汽車站崗位操作規(guī)程

汽車站崗位操作規(guī)程

一、調(diào)度安全生產(chǎn)操作規(guī)程

1、調(diào)度室按每天班次運行計劃，提前做好班次運行安排。對報停班次和報停已售出車

票的班次，做好登記、妥善處理。

2、接上級部門下發(fā)的新增營運線路或班次業(yè)務(wù)通知單，及時轉(zhuǎn)發(fā)站屬相關(guān)科室，并按

規(guī)定建立運行新班次。

3、新進(jìn)車輛司乘人員提供職能部門審批的各項相關(guān)手續(xù)，與客運站簽訂進(jìn)站經(jīng)營協(xié)議

書和安全管理協(xié)議書。調(diào)度室對新進(jìn)的車輛做好臺賬登記，錄入車輛信息備檔，并告知新進(jìn)軍

輛的經(jīng)營者經(jīng)營過程中須遵守的規(guī)定及相關(guān)事項，做到守法經(jīng)營。

4、坐班調(diào)度審核營運車輛駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證、車輛營運證、道路運輸證、安

全例檢合格通知單，另公司內(nèi)部車輛每月月初憑安全學(xué)習(xí)證等證件經(jīng)審核符合規(guī)定，按計劃

報班。

5、根據(jù)客流流時、流量、流向的特點，適時進(jìn)行運力調(diào)配，在節(jié)假日和客流高峰期間，

要提前備足運力，及時增派加班車輛。

6、現(xiàn)場調(diào)度正確指揮車輛上位，檢查上位車輛的車容車貌，監(jiān)督、規(guī)范車輛經(jīng)營者及

司乘人員的服務(wù)行為，解答乘客咨詢。

7、車輛上位后，做好旅客運輸?shù)母黜棞?zhǔn)備工作。

8、按時正點正班結(jié)算。

9、車場調(diào)度人員指揮車輛下位，車輛準(zhǔn)點發(fā)車。

二、售票崗操作規(guī)程

1、乘客到客運站任意一售票窗口按秩序購票；

2、乘客向售票員提供出行的站點或線路，售票員查詢后，將車次、發(fā)車時間、票價等

信息反饋給乘客，供其選擇；

3、乘客和工作人員雙方確認(rèn)購票信息（購票張數(shù)、購票金額、發(fā)車時間等），乘客支付

票款，打印車票。

4、售票員應(yīng)按車輛定員售票，即班車營運證核定座位數(shù)減去駕駛員、乘務(wù)員（單程一

般公路400公里以上、高速公路600公里以上客運班車兩駕一乘）座位數(shù)后為售票定員數(shù),

不得售超員票。

5、發(fā)現(xiàn)誤售超員票后，應(yīng)及時退票或改乘下一班車。

6、售票員找零錢時，應(yīng)做到錢、票同時交給旅客并唱清；妥善保管現(xiàn)金，確保安全

三、檢票崗安全生產(chǎn)操作規(guī)程

（-）車輛在報班處刷卡報班后，按發(fā)車時間提前10分鐘上位，?？恐付ㄜ囄?。

（二）候車乘客購買車票后，到檢票口排隊等候檢票。

（三）檢票員維持好檢票秩序，根據(jù)車票顯示信息，分檢掃描車票，在工作人員的引領(lǐng)

下乘客進(jìn)入發(fā)車場乘車。

（四）發(fā)車前，報班結(jié)算員根據(jù)班次信息核對售票張數(shù)與實際檢票乘客人數(shù)是否相符。

（五）三者不符，檢票人員與司乘人員查找原因，及時向有關(guān)部門反映，妥善解決。

1、檢票張數(shù)大于乘車人數(shù)時，司乘人員應(yīng)立即去廣播室尋求廣播幫助找人，如廣播三

分鐘后仍無乘客乘車，經(jīng)值班站長同意后，允許打印結(jié)算單發(fā)車；

2、檢票張數(shù)小于乘車人數(shù)時，司乘人員應(yīng)上車重新清查人數(shù)，查找是否存在錯乘、誤

乘旅客；

3、實際乘車人數(shù)大于售票張數(shù)時，司乘人員應(yīng)認(rèn)真核對乘車人數(shù)，是否有同線路不同

班次經(jīng)有關(guān)部門簽字準(zhǔn)乘的乘客。

（六）三者相符，由司乘人員對結(jié)算人數(shù)與車內(nèi)乘客人數(shù)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無誤打印結(jié)算

單，司機(jī)在結(jié)算單上簽字。

（七）檢票員將結(jié)算單交付當(dāng)班車司機(jī)。

（A）車門關(guān)閉，車場指揮員指揮車輛下位，車輛準(zhǔn)點發(fā)車。

（九）檢票員下班前將結(jié)算單據(jù)、票根、匯總表上交財務(wù)室。

四、服務(wù)崗安全生產(chǎn)操作規(guī)程

1、售票大廳設(shè)置服務(wù)臺，服務(wù)人員要熱情、大方為旅客指引相應(yīng)購票窗口，解答乘客

咨詢，維持大廳購票秩序，督促、協(xié)助、維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

2、售票窗口工作人員精神飽滿，文明待客，熟練掌握崗位技能，按照工作程序做好唱

收唱付，規(guī)范操作，按照客票售票原則售票，不售超員票。根據(jù)旅客需求，在節(jié)假日客流高

峰時提供上門售票、咨詢、宣傳等服務(wù)。

3、驗票服務(wù)：驗票服務(wù)員驗明旅客所持當(dāng)日有效車票（含優(yōu)惠客票）后，放行進(jìn)入安

檢通道，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。

4、三品檢查：安檢人員嚴(yán)格按照安全檢查規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，對旅客攜帶所有大小

行包進(jìn)行安全檢查，安檢率達(dá)100%,嚴(yán)禁旅客攜帶"三品"進(jìn)站乘車。

5、候車服務(wù)：候車大廳按照部頒標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的硬件設(shè)施及各項服務(wù)項目，確保各項

服務(wù)設(shè)施和設(shè)備齊全有效，并根據(jù)旅客的需求提供其它相關(guān)服務(wù)（針線包、暈車藥、小推車、

地圖、白開水等I

6、檢票服務(wù)：檢票員熟練掌握電腦儀器設(shè)備的使用，為進(jìn)站車輛司機(jī)報班、刷卡上位。

為組織旅客排隊檢票上車提供服務(wù)。對晚點車輛，及時向旅客說明情況，做好解釋工作；對

脫班車輛，檢票員立即上報值班站長，由值班站長督促處理。妥善安置乘客，保證旅客乘車

7、發(fā)車前，檢票員根據(jù)車輛顯示信息，核對實際售票張數(shù)是否與實際檢票人數(shù)相符，

經(jīng)確認(rèn)，打印結(jié)算單。

8、車場指揮員指揮車輛下位，準(zhǔn)點發(fā)車。

9、車輛行至出站口時，門檢員嚴(yán)格按要求進(jìn)行各項檢查并逐項做好登記，當(dāng)班司機(jī)簽

字后，方可正常出站。

五、車場指揮人員安全生產(chǎn)操作規(guī)程

1、按發(fā)車時間，科學(xué)、合理指揮進(jìn)站車輛進(jìn)入發(fā)車區(qū)或待發(fā)區(qū)，提醒司乘人員減速行

駛，并協(xié)助司乘人員指揮車輛上、下位，確保車場暢通、安全、有序。

2、觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，及時疏通車輛通道，提醒車輛正點準(zhǔn)時發(fā)車，對超速、鳴笛、

壓點、提前上位、亂停亂放等違章車輛按規(guī)定進(jìn)行處理。

3、站內(nèi)嚴(yán)禁倒油、導(dǎo)油、修車、吸煙，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)勸阻并制止。

4、對發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，整改不到位的應(yīng)及時上報。

5、遇有突發(fā)事件，立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)啟動應(yīng)急預(yù)案，同時維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

6、做好交接班記錄。

六、進(jìn)站口崗位操作規(guī)程

1、指揮車輛按順序依次進(jìn)入站內(nèi)，提醒進(jìn)站車輛減速慢行，及時清理大門通道無關(guān)車

輛和閑雜人員，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)出站內(nèi)，制止進(jìn)站車輛在大門前上下旅客和接發(fā)貨物，

確保車輛進(jìn)站通道暢通。

2、對可疑車輛、人員要提高警惕，主動盤問，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時通知

值班站長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、對進(jìn)站車輛做好清倉檢查嚴(yán)禁"三品"由進(jìn)站口進(jìn)站，并做好記錄。

4、做好交接班記錄。

七、電工安全生產(chǎn)操作規(guī)程

(-)工作前的準(zhǔn)備工作

1、著統(tǒng)一工裝，穿好絕緣膠鞋，戴上絕緣手套。登桿作業(yè)時應(yīng)檢查安全帶是否牢固，

帶上安全帽，按規(guī)定佩戴證章，簽到上崗。

2、打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保證配電室空氣暢通、干燥、不允許堆放雜物，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

(二)日常工作

1、檢查所有部門及設(shè)備的正常供電。

2、及時安裝、維修本單位的電話，確保暢通。

3、禁止用濕手拉、合電閘，確保安全作業(yè)。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

（三）巡回檢查

檢查本單位用電設(shè)備是否正常，是否存在事故隱患。

（四）下班前

1、整理工具、材料、做好交接班級錄。

2、打掃衛(wèi)生，關(guān)燈、切斷室內(nèi)電源，關(guān)閉配電室門窗后，簽退后，方可離去。

八、"三品"崗位安全操作規(guī)程

1、坐機(jī)員和引導(dǎo)員每30分鐘交接一次，引導(dǎo)員應(yīng)主動引導(dǎo)旅客到“三品"檢查儀接受

安檢，坐機(jī)員要做好檢查記錄。

2、通過“三品”檢查儀，坐機(jī)員應(yīng)對旅客攜帶的物品認(rèn)真進(jìn)行觀察和鑒別，對可疑物

品采用查、問、聽、聞、看等多種方法進(jìn)行復(fù)查。

3、對查出的"三品"和"三品"攜帶者，要勸阻其離開汽車站自行處理，并認(rèn)真填寫

"三品"檢查臺賬，如實登記。對無法辨別的可疑物品，不準(zhǔn)就地檢查，應(yīng)立即通知主管領(lǐng)

導(dǎo)處置。

4、當(dāng)"三品"檢查儀出現(xiàn)異常時，應(yīng)立即停止運轉(zhuǎn)，實行人工開包檢查，開包率應(yīng)達(dá)

到100%,同時通知維修人員維修。

5、開機(jī)前檢查電源電壓，是否符合機(jī)器使用要求，如電源電壓過高或過低，需暫停使

用。

6、開機(jī)前檢查控制臺面，各調(diào)節(jié)器開關(guān)是否正常。

7、開機(jī)后，調(diào)節(jié)電源電壓、電壓指示正確后開機(jī)，開機(jī)時注意先后順序。

8、在使用中發(fā)現(xiàn)異常，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，不帶"病"運行。

9、機(jī)器通電后工作人員不得隨意離開。

10、使用機(jī)器時不得超過機(jī)器規(guī)定的負(fù)荷量。

11、下班時檢查機(jī)器的各部件是否完好，關(guān)閉總電源。

12、做好交接班記錄，詳細(xì)記錄機(jī)器運轉(zhuǎn)情況有無異常。

九、出站檢查員安全生產(chǎn)操作規(guī)程

1、對出站車輛逐一檢查登記，上車核對實載人數(shù)是否和結(jié)算單相符、結(jié)算單與車牌號

是否相符；檢查車輛是否有違規(guī)加座；嚴(yán)禁超員車輛出站；按照"三不進(jìn)站、六不出站"的

原則，檢查車輛例檢單、營運證、道路運輸證、駕駛員從業(yè)資格證、駕駛證等是否齊全、有

效。駕駛員與行車路單上駕駛員一致。

2、各項檢查合格后，認(rèn)真填寫出站登記表，雙方簽字后車輛出站。

4、保留《營運客車出站登記表》存檔，妥善保管。

5、嚴(yán)禁不合格的車輛、駕駛?cè)恕⒊瑔T車輛出站。

6、遇有突發(fā)事件，立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)啟動應(yīng)急預(yù)案，同時維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

十、財務(wù)安全管理操作規(guī)程

(-)財務(wù)主管

1、對財務(wù)收支進(jìn)行核算、監(jiān)督；

2、復(fù)核原始單據(jù)及記賬憑證；

3、控制成本費用支出；

4、審核、匯總各類財務(wù)報表數(shù)據(jù)，及時上報；

5、負(fù)責(zé)會計檔案的管理工作；

6、協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)班子對本單位生產(chǎn)部門的計劃進(jìn)行財務(wù)分解;

7、做好計劃對接與分解工作；

8、做好財稅檢查及內(nèi)審、外審工作。

（二）會計

1、審核原始單據(jù)，填制記賬憑證；

2、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的賬務(wù)管理；

3、填制各類財務(wù)報表及相關(guān)資料；

4、填制各項收費明細(xì)表；

5、整理裝訂會計憑證及相關(guān)資料；

6、做好上報公司財務(wù)處的各項統(tǒng)計報表；

7、協(xié)助主管會計做好會計檔案歸檔。

（三）出納員

1、收取各項收入；

2、辦理與內(nèi)部銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)；

3、按照財務(wù)制度報銷各項費用；

4、登記現(xiàn)金及銀行日記賬；

5、填報個人所得稅明細(xì)表及銀行余額調(diào)節(jié)表；

6、負(fù)責(zé)快件運費結(jié)算。

（四）收款員

1、負(fù)責(zé)票房的零錢兌換；

2、收取票房預(yù)收款;

3、根據(jù)售票日報，收取保險、快件及客票款，并入賬；

4、填報收入日報表及收入對比表；

5、填制外行繳款單。

（五）結(jié)算員

1、對客運室上交的結(jié)算單進(jìn)行核對；

2、按要求對結(jié)算單進(jìn)行分類；

3、與各公司做好結(jié)算單交接工作；

4、編制收入情況表;

5、上報公司。

十一、小件寄存、提取安全生產(chǎn)操作規(guī)程

(-)小件寄存

1、告知旅客小件寄存的相關(guān)規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)。

2、顧客寄存的小件必須經(jīng)過安檢或開包驗貨，告知顧客貴重物品需自身攜帶。

3、辦理寄存手續(xù)，做到一件一簽。

4、開具寄存發(fā)票，將相應(yīng)一聯(lián)交付顧客。

5、做好臺賬登記，記錄完整，交接清楚。

(二)小件提取

1、顧客提取寄存的小件,出示寄存手續(xù)。

2、顧客開包驗貨，確認(rèn)無誤。

3、辦理提取手續(xù)。

4、服務(wù)部做好臺賬登記。

十二、行包托運安全生產(chǎn)操作規(guī)程

車站快件服務(wù)部目前辦理的業(yè)務(wù)有：行包(貨物)托運受理、行包(貨物)落地受理。

(一)行包(貨物)托運受理

1、旅客自帶行包托運：

(1)乘客購票后在候車過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的物品超重或超限量，引導(dǎo)乘

客到客運站快件服務(wù)部力'理隨車托運手續(xù)；

(2)雙方進(jìn)行貨物安檢，確保托運安全；

(3)按物品重量、體積、長度及托運里程等進(jìn)行計費換算，填寫托運單據(jù)；

(4)托運人支付貨款，服務(wù)部工作人員將收款辦理回執(zhí)單交付顧客；

(5)協(xié)同顧客將行包貨物裝至車上，工作人員與該車司機(jī)或乘務(wù)員辦理行包貨物托運

各項交接手續(xù)；

(6)貨款做到班清班結(jié)，發(fā)貨、收貨記錄完整，重點事宜做好交接。

2、自辦托運受理：

(1)顧客自帶物品到托運部辦理物品托運；

(2)雙方進(jìn)行貨物安檢，確保托運安全；

(3)工作人員向顧客講清收費標(biāo)準(zhǔn)，按物品重量、體積、長度及托運里程等進(jìn)行計費

換算，填寫托運單據(jù)；

(4)本站可直接辦理的貨物托運，托運人支付貨款，服務(wù)部工作人員將收款辦理回執(zhí)

單交付顧客；若貨物發(fā)到才能付款，開具提付票據(jù)，由承運車輛經(jīng)營者連帶貨物一起交給收

貨人，車輛經(jīng)營者將貨款帶回交行包辦理服務(wù)部；如顧客發(fā)的貨物需中轉(zhuǎn)至其它客運站，向

顧客講明有關(guān)情況，按規(guī)定收取中轉(zhuǎn)費予以辦理；

(5)通過各種方式查詢承運車輛的車號、發(fā)車時間和到達(dá)時間；

(6)工作人員負(fù)責(zé)貨物裝車；

(7)通過電話告知顧客貨物到達(dá)的時間和地點，交待顧客接貨的相關(guān)事宜；

(8)與司機(jī)辦理貨物托運交接手續(xù)，交代相關(guān)事宜。

(9)做好當(dāng)班的貨物受理臺帳，賬目清楚，記錄完整。

(二)行包(貨物)落地提取

1、回程車輛將行包貨物卸至客運站快件服務(wù)部，工作人員進(jìn)行統(tǒng)計整理；

2、工作人員檢查行包完好無損，按行包上的聯(lián)系方式電話告知收貨人，憑有效證件在

商定的時間和地點接收貨物；

3、收貨人、服務(wù)部核定貨物完好無損，確認(rèn)無誤后支付貨物代管費，簽收提貨；

4、服務(wù)部做好臺帳登記，記錄清晰。

十三、值班站長安全生產(chǎn)操作規(guī)程

1、著裝上崗，佩帶服務(wù)證章。

2、做好交接工作，了解接班后待處理的問題。

3、檢查員工出勤、著裝、佩帶服務(wù)證章、儀容儀表。

4、堅持每日不定時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。

5、及時、妥善解決旅客疑難問題，旅客提出意見，做好記錄，虛心接受，及時做出答

復(fù)，督促各班組、員工整改。

6、處理好現(xiàn)場發(fā)生的其他問題，及時向分管站長匯報。

7、認(rèn)真填寫值班站長記錄，做好交接班工作。

十四、微機(jī)室工作人員安全生產(chǎn)操作規(guī)程

(-)準(zhǔn)備工作：

1、統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴證章，簽到上崗。

2、打開電源，服務(wù)器，調(diào)度機(jī)，調(diào)試微機(jī)運行情況，及時更換色帶。

（二）執(zhí)行命令：根據(jù)調(diào)度指令，及時正確修改班次運行計劃，并有記錄，保證預(yù)售票

工作順利進(jìn)行。

（三）傳遞信息：

1、對運行的班次、預(yù)售票、脫班晚點及遠(yuǎn)程售票情況及時查詢，正確上報。

2、按規(guī)定結(jié)賬并檢查賬單票號是否相連，如有錯誤即時轉(zhuǎn)交財務(wù)科。

（四）提供服務(wù)：

1、定期檢查設(shè)備運行情況，定期對全站微機(jī)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)。

2、及時處理整個系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題，并做好各項記錄，熟練掌握微機(jī)操作技術(shù)和設(shè)備

性能。

（五）做好票務(wù)處理，按規(guī)定結(jié)賬，嚴(yán)格保密制度。

（六）下班前：

1、打掃室內(nèi)衛(wèi)生及清潔微機(jī)設(shè)備，參加班后會，做好交接。

2、正確退機(jī)切斷所有電源，關(guān)閉門窗。

十五、監(jiān)控安全工作操作規(guī)程

1、電源接通后，首先打開顯示器電源開關(guān)，再按主機(jī)面板上的電源按鈕，待顯示器上

提示輸入用戶名及密碼時，用鼠標(biāo)點擊確認(rèn)按鈕或敲擊鍵盤上確認(rèn)鍵，電腦將開始運行并自

動打開監(jiān)控系統(tǒng)。

2、使用屏幕顯示圖面以便對各個崗位進(jìn)行監(jiān)控。

3、錄像回放時，選擇好日期、通道、時間后，即可進(jìn)行錄像回放。

4、關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)時，用鼠標(biāo)點擊屏幕右下角按鈕，當(dāng)系統(tǒng)提示是否確認(rèn)退出系統(tǒng)時，

用鼠標(biāo)點擊確認(rèn)按鈕或敲擊鍵盤上確認(rèn)鍵，系統(tǒng)將自動退出并關(guān)機(jī)。

十六、車輛例檢崗位操作規(guī)程

1、車輛進(jìn)入例檢站，停放安全可靠。

2、駕駛?cè)讼蚶龣z員出示車輛及駕駛?cè)说挠行ёC件，例檢員按照作業(yè)項目中"證件作業(yè)

內(nèi)容”要求進(jìn)行檢查。

3、例檢員在駕駛?cè)说呐浜舷掳凑兆鳂I(yè)項目要求，對車輛技術(shù)狀況進(jìn)行檢查。

4、例檢員將檢查結(jié)果填寫在"車輛安全例行檢查記錄表”上，對不符合安全檢查要求

的，開據(jù)"維修通知單”。

5、例檢員和駕駛?cè)吮仨氃?車輛安全例行檢查記錄表"和"維修通知單"上簽字。

6、例檢員對車輛檢查合格后，在"安全例檢合格通知單”上簽字。

7、檢查不合格的車輛，持例檢員開據(jù)的維修通知單到維修單位進(jìn)行維修，維修竣工后

必須再次進(jìn)行檢查，直至檢查合格為止。否則，不予簽章。

8、作業(yè)結(jié)束后或交接班前，當(dāng)班人員必須將作業(yè)現(xiàn)場打掃干凈，方可下班。

十七、安檢儀操作規(guī)程

1、安檢儀的使用應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備說明書的要求進(jìn)行操作，操作人員必須掌握儀器的操

作性能及作業(yè)程序，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，以減少設(shè)備的壞損，延長設(shè)備使用壽命；

2、操作人員須具備高度的工作責(zé)任心，規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格操作，充分利用安檢儀的"三

品"查堵功能，杜絕危險物品進(jìn)站上車；

3、安檢儀運行時，操作人員須集中精力，時刻觀察安檢儀運行狀態(tài)，防止意外事故發(fā)

生；

4、在操作安檢儀時，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作和安檢儀超載運行；

5、操作人員必須愛惜儀器，輕開輕