物業(yè)火警、火災(zāi)處理規(guī)程

物業(yè)火警、火災(zāi)處理規(guī)程1.0目的：規(guī)范火警、火災(zāi)處理規(guī)程、確保業(yè)主財產(chǎn)不受損失。2.0適用范圍：所有管理處員工。3.0職責(zé)：3.1管理處主任負(fù)責(zé)指揮.3.2各部門主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。3.3所有員工負(fù)責(zé)執(zhí)行。4.0基本內(nèi)容：4.1必須牢記的重要事情:發(fā)現(xiàn)火警/聽到消防報警，應(yīng)按順序行動，不要驚惶失措，以免誤時誤事.4.1.1聽到警鈴的時候4.1.1.1當(dāng)聽到第一次警鈴響（響30秒）時，除在崗值勤的義務(wù)消防員到消防辦公室或消防監(jiān)控中心待命外，其他員工不得擅自離開崗位和火場，應(yīng)穩(wěn)定本部位的住戶或客戶的情緒，等待指令。4.1.1.2聽到第二次警鈴響（三分鐘）時，全體員工應(yīng)作好疏散準(zhǔn)備。4.1.1.3要認(rèn)真學(xué)會滅火器、消火栓等消防設(shè)備的使用方法和熟悉、牢記放置的地點。4.1.1.4要熟悉附近的安全出口情況。4.1.1.5不要堵塞附近的安全出口。4.1.1.6要牢記本地區(qū)的滅火、疏散方案。4.2火場指揮所（消防監(jiān)控室）發(fā)生火災(zāi)后，視火場情況建立火場指揮所?；饒鲋笓]所由如下人員組成：管理處主任、各部門主管/管理員、消防監(jiān)控人員在監(jiān)控室組成火場指揮所。4.2.1火場指揮所任務(wù)是：4.2.1.1根據(jù)火場滅火組的報告，作出滅火、搶險、疏散各項行動的決策，并發(fā)出指令；4.2.1.2組織人力、物力，為火場滅火、搶險、疏散提供需要；4.2.1.3主動同公安消防火場指揮所取得聯(lián)系、提供情況，必要時，與公安消防火場指揮所組成火場聯(lián)合指揮所，并密切配合他們的工作。4.3各有關(guān)部門和人員接到火災(zāi)后和員工在發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)時的動作。4.3.1消防報警小區(qū)及大廈員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)迅速報警。報警者應(yīng)清楚、準(zhǔn)確地報出火警地點、位置、盡可能地講清著火情況（燃燒物、種類）等，最后報警人報出自己的姓名、服務(wù)部門、工號。4.3.1.1發(fā)現(xiàn)火警者，首先用硬器（鞋跟也可以）敲碎附近的手動報警器的玻璃（手動報警器一般裝置在消防箱附近或內(nèi)部），待手動報警內(nèi)的紅燈亮即可。4.3.1.2用對講機向消防監(jiān)控中心報.4.3.2滅火行動4.3.2.1員工在報警的同時，應(yīng)立即到附近取下滅火器材趕赴火場滅火。4.3.2.2如果火勢太大，無能力撲救時（如房內(nèi)著火，應(yīng)該在離開時關(guān)上門，以免火勢向外蔓延），應(yīng)撤離現(xiàn)場，到不受火勢和煙氣威脅的通道口或明顯的位置，迎候滅火組人員來現(xiàn)場，聽從指揮。4.3.2.3其他部位的員工在聽到第一次警鈴響時，不要擅離崗位到火場，應(yīng)穩(wěn)定本部位的業(yè)主或客戶的情緒，等待指令，在聽到第二次警鈴時，應(yīng)做好疏散的準(zhǔn)備。4.3.3消防監(jiān)控室值勤人員接警后的動作4.3.3.1消防監(jiān)控報警時要查清火警的地點、位置；接人員報警（來人來電），要問清著火地點和情況，報警人姓名、服務(wù)部門、工號等，并作好記錄。4.3.3.2立即用對講機通知秩序維護巡回人員，或用內(nèi)線電話向主管報警，講清火警地點、位置、著火情況（知道的話）。4.3.3.3主動與秩序維護巡回人員保持聯(lián)系（時間間隔不超過1分鐘）。4.3.3.4操作消防系統(tǒng)廣播（疏散指令的發(fā)布）.4.3.3.5作好火場指揮所的參謀；4.3.3.6主動與公安消防隊場指揮人員取得聯(lián)系，匯報情況，接受指令。4.3.4秩序維護巡邏人員接警后的動作4.3.4.1接到報警后選擇最近的路線趕往火場；4.3.4.2途中應(yīng)用對講機向消防監(jiān)控中心值班員詢問，核對火警地點、位置著火情況（如有可能的話）。4.3.4.3到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)迅速估計勢態(tài)，并向消防監(jiān)控中心值班員報告情況，一般歸納為下列六種情況:1.虛警—沒有任何情況。2.虛警—不是著火引起，因其它原因引起報警，查明原因后再作報告。3.著火—但已經(jīng)控制/撲滅，先作簡略匯報。4.著火—但不易擴大，能夠控制/撲滅，事后作簡略匯報。5.火勢擴大，短時間內(nèi)不易控制，可以請求向公安消防隊報警。6.其他特殊情況：4.3.4.4組織現(xiàn)場義務(wù)消防員/員工，全務(wù)以赴將火勢控制/撲滅在初期（滅火組、員工的行動）。4.3.4.5重新估計火場勢態(tài)，不斷向消防監(jiān)控中心值班員報告情況，做好火場的聯(lián)絡(luò)工作。4.3.4.6向到場的滅火組/公安消防隊指揮員詳細(xì)介紹火場情況，接收其指揮，做好參謀工作。4.3.4.7與現(xiàn)場秩序維護人員一起盡力保護現(xiàn)場，對火場初步進行勘察取證或做好當(dāng)事人、知情人的筆錄。比較大的火場，不要輕易破壞現(xiàn)場，以便進一步勘察。撤消現(xiàn)場必須得到消防滅火組的允許。4.3.5秩序維護部主管/管理員接警后的動作：4.3.5.1接到火警報告后，即趕往消防監(jiān)控中心待命；4.3.5.2向消防監(jiān)控中心值班員了解火場情況，及時向管理處主任或小區(qū)及大廈其它領(lǐng)導(dǎo)報告火情；4.3.5.3根據(jù)火情的發(fā)展，下達(dá)下一步行動的指令；4.3.5.4調(diào)動秩序維護人員進行必要的警戒；4.3.5.5對外有關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)；4.3.5.6調(diào)派人員迎候公安消防隊及有關(guān)外單位的人員并引導(dǎo)到位4.3.6工程部主管/技工接警后的動作4.3.6.1迅速召集所有技工前往消防監(jiān)控中心（或消防辦公室）待命；4.3.6.2火勢不可控制，下達(dá)對技工的各項指令；4.3.6.3關(guān)閉所有電源，啟動備用發(fā)電機（如果有）、電梯等保障蔬散工作的順利進行；4.3.6.4如有可能按技工人數(shù)的80%人員參加義務(wù)消防隊；4.3.7財務(wù)部4.3.7.1將現(xiàn)金、重要票據(jù)、帳目等一同攜帶撤離到疏散地點，請求秩序維護、公安人員進行保護。且記鎖好保儉箱。4.3.8客服4.3.8.1組織人員引導(dǎo)疏散工作，通知醫(yī)院做好接受傷員準(zhǔn)備。4.4疏散