客服外包服務合同標準文本

客服外包服務合同標準文本合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為提升客戶服務質(zhì)量和效率，降低成本，有意將客服業(yè)務外包給乙方，乙方具備提供專業(yè)客服外包服務的條件和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以明確雙方的權(quán)利、義務和責任?，F(xiàn)將有關事項約定如下：第一條合同主體1.1甲方為：__________，具有獨立法人資格，是一家經(jīng)營_______業(yè)務的公司。1.2乙方為：__________，具有獨立法人資格，是一家專業(yè)提供客服外包服務的公司。第二條服務內(nèi)容（1）客戶咨詢解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶資料整理；（4）客戶滿意度調(diào)查；（5）其他與客服相關的服務。2.2乙方應按照甲方的要求，制定客服服務流程和標準，確保服務質(zhì)量。第三條服務期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______個月。3.2除非雙方提前終止本合同，否則本合同期限屆滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第四條服務費用（1）按月支付，每月支付_______元；（2）按實際工作量支付，每處理一個客戶咨詢或投訴，支付_______元。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后_______個工作日內(nèi)支付服務費用。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2雙方對保密信息的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。6.2乙方未能按照約定提供合格的服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的_______%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：_______年_______月_______日注意事項：1.明確合同主體：確保甲方和乙方的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息準確無誤，具有獨立法人資格。2.服務內(nèi)容具體化：詳細列舉乙方需要提供的客服外包服務內(nèi)容，以便雙方明確服務范圍和質(zhì)量標準。3.服務期限和費用：明確服務期限，約定服務費用的支付方式、金額和時間。4.保密條款：雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.違約責任：明確雙方違反合同約定的責任和違約金的計算方式。6.爭議解決：約定爭議解決的方式和地點，以便在發(fā)生糾紛時能夠及時處理。解決辦法：1.協(xié)商解決：在爭議發(fā)生后，雙方應通過友好協(xié)商尋求解決方案。2.法律訴訟：如協(xié)商無果，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。關鍵詞語的法律名詞解釋：1.獨立法人資格：指具有獨立的法人地位，能夠獨立承擔法律責任的組織或機構(gòu)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性，并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.技術(shù)秘密：指在技術(shù)領域中，不為公眾所知悉，具有實用性，并能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益的技術(shù)信息。4.保密義務：指合同雙方在合同履行過程中對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔的保密責任。5.違約責任：指合同當事人因違反合同約定所應承擔的民事責任，包括繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失等。6.補充協(xié)議：指在原合同基礎上，雙方為完善合同內(nèi)容、解決合同爭議等目的而簽訂的協(xié)議。特殊應用場合及合同補充條款：1.場合：甲方為電商企業(yè)提供客服外包服務，面臨高峰期訂單處理。補充條款：在合同中增加一條，“高峰期服務支持”，內(nèi)容如下：“若甲方在特定促銷活動期間或節(jié)假日面臨客服需求高峰，乙方應根據(jù)甲方提前通知的預估需求，提供額外的人力資源支持，確?？头|(zhì)量不受影響。具體支持方式和費用，雙方可在活動前另行協(xié)商確定?！?.場合：甲方為跨國公司，需要多語言客服支持。補充條款：在合同中增加一條，“多語言服務支持”，內(nèi)容如下：“乙方應提供甲方所需的多語言客服服務。若甲方有特定語言需求，乙方需在合同生效后_______個工作日內(nèi)提供相應語言能力的客服人員。雙方應就語言服務的具體要求和費用進行協(xié)商?！?.場合：甲方對客戶數(shù)據(jù)安全性有嚴格要求。補充條款：在合同中增加一條，“數(shù)據(jù)安全與合規(guī)”，內(nèi)容如下：“乙方需確保在處理甲方客戶數(shù)據(jù)時，采取必要的數(shù)據(jù)安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制等，確保數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問或泄露。乙方還應遵守相關數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，并在必要時協(xié)助甲方應對數(shù)據(jù)安全事件?！焙贤韪郊斜恚?.附件一：雙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件2.附件二：甲方提供的