客服部負(fù)責(zé)人的年終個人總結(jié)（3篇）

客服部負(fù)責(zé)人的年終個人總結(jié)（3篇）客服部負(fù)責(zé)人的年終個人總結(jié)（通用3篇）客服部負(fù)責(zé)人的年終個人總結(jié)篇1客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合__年工作實(shí)際，將__年年的工作總結(jié)如下：一、規(guī)范咨詢工作：（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等。（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識。b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定。c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。2、定期召開咨詢記錄講評會議a、定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量。b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。c、個人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。d、每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題。3、完善咨詢病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從e、專檔管理，保密原則。2、對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議。三、建立客戶服務(wù)檔案：將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。1、錄入制度：a、每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。2、建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪的工作質(zhì)量；b、有計劃分步驟：配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主。對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋。四、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作1、qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間。2、預(yù)約回訪問題。1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營銷。2）將qq進(jìn)行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。3、咨詢?nèi)藛T的'專業(yè)性及積極性的問題：由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，_光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?？头控?fù)責(zé)人的年終個人總結(jié)篇2一年以來，在辦公室各位主任的與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，堅定，較好地完成了自己的本職工作和交辦的其它工作。時間白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間一年的時間就要過去，回頭來想想在后潘莊社區(qū)也一年了。從接手的手忙腳亂到現(xiàn)在的大局穩(wěn)定有辛苦的付出有欣慰有心酸的無奈奈?，F(xiàn)將個人工作報告如下在工作方面，本人負(fù)責(zé)的匯龍城項(xiàng)目進(jìn)展順利，在接收的時候主體已完成面臨著搬遷，正直矛盾突出的時候，積極配合施工方對項(xiàng)目上不合格的地方及時糾正，確保拆遷安置工作圓滿完成。走過20__再回首我們思考，我們感慨，我們收貨，我們終結(jié)。__年是重要的一年，是我在工程部記憶猶新的一年。在來到這個項(xiàng)目上工作，方法做出來一系列的調(diào)整。在和同事密切的配合下在的帶領(lǐng)下我們的團(tuán)隊(duì)行成了以服從指揮，進(jìn)盡忠言，恪盡職守，愛崗敬業(yè)。完成本職工作以及交給的工作?，F(xiàn)如下：一、一年來的工作表現(xiàn)1、恪盡職守，上班期間從不遲到早退，無論上班下班，只要是工作的事情積極配合。為了公司的利益減少成本，有些工作本可以包給別人的我們工程部加加班也就做了。2、嚴(yán)于律己，身為工程部負(fù)責(zé)人，明確身上的責(zé)任，更要帶好頭，工作中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，時時刻刻牢記公司制度，以身作則。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度尊重，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接收來自各方面的意見。時刻維護(hù)公司的利益及形象。3、學(xué)習(xí)，思考，進(jìn)取。公司為員工學(xué)習(xí)機(jī)會，還讓員工在下面認(rèn)真體會，寫下學(xué)習(xí)感悟。這充分體現(xiàn)了對每一位員工的重視，同時也是與每一位員工心的交流。4、培養(yǎng)積極不斷提高個人綜合素質(zhì)“問渠那得清如許，為有源頭活水來”為了更好的工作不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步是我汲取知識和提高個人素質(zhì)的的主要方法，培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度和陽光的心態(tài)來學(xué)習(xí)工作。二、工作中的不足及今后的努力方向一年的工作雖然取得了點(diǎn)成績但是也存在不足，經(jīng)驗(yàn)的不足，學(xué)習(xí)的不深入，和有經(jīng)驗(yàn)的員工比起來還存在一定的差距。內(nèi)容上缺少縱橫的挖掘延伸，在今后的工作中一定認(rèn)真經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做的更好，讓各方面都更上一層樓。1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的，在未來的工地上不怕吃苦，多看，多想，多問，多跑。明確工作的性質(zhì)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保房屋的各個方面都安全驗(yàn)收。在繁重的'工作中磨練自己，不短的成長。2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取，不為取得的一點(diǎn)成績驕傲，踏實(shí)勤干，夯實(shí)自己的技術(shù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，時刻的為自己充電。在學(xué)習(xí)的同時注意手機(jī)各類信息，廣泛的汲取營養(yǎng)。同時端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率。努力培養(yǎng)自己成為技術(shù)扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富，處事效率高效的能手。做好工程部的帶頭人，在各位下，積極主動，團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)輝煌。20__年新的一年也將是公司的開拓之年，他對于我們來說是新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。20__年我仍然一如既往的堅定信念，積極向上，認(rèn)真對待工作。公司在進(jìn)步個人在成長，公司開發(fā)面積不斷增大在我們的努力下，20__必定是輝煌的一年。但寄予明天厚望的同時我們更應(yīng)該認(rèn)清市場競爭是殘酷的，城市規(guī)劃有了新的格局，各開發(fā)商更是風(fēng)起云涌?！褒埜壑脴I(yè)”接受市場的洗禮，必定煥然一新。而我們也要蓄勢待發(fā)，在公司的各位下迎接更大的挑戰(zhàn)，共創(chuàng)輝煌的明天?？头控?fù)責(zé)人的年終個人總結(jié)篇3本學(xué)期內(nèi)，漢卿話劇社共開展了兩項(xiàng)大型活動，《金陵十三釵》和《云塘歡迎你》。兩個劇組同時展開，前期準(zhǔn)備工作充分，公演和首映取得成功。話劇排練及準(zhǔn)備工作的工程量和MV相差無幾。當(dāng)烈日炎炎大家都在室內(nèi)吹著風(fēng)扇喝著冰鎮(zhèn)礦泉水時，劇組人員還在承受長沙大太陽的暴曬來拍攝，當(dāng)夜深人靜大家都在安然入睡時，劇組人員還在通宵達(dá)旦商量或制作MV，兩大作品須在同一天面向觀眾展示，并不是件容易的事。正是漢卿劇社所有人盡全力的結(jié)果，大家是憑借堅定不移的信念，憑借團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，憑借堅持不懈、忘我的工作態(tài)度支撐到最后，才有了公演和首映那天那么熱烈的掌聲。在準(zhǔn)備工程中我們遇到了很多的困難?！对铺翚g迎你》因?yàn)槲覀兊慕?jīng)費(fèi)有限，一臺攝像機(jī)、一個三腳架、一個三腳架腳輪、一個反光板，就是我們的全部拍攝器材，沒有搖臂，我們就用手做小搖臂，反復(fù)多次地拍，沒有軌道，我們就在三腳架下裝腳輪拍運(yùn)動鏡頭，沒有燈光，我們就選陽光特別好的時候用反光板打光?！督鹆晔O》我們和學(xué)校其他部門擠時間用場地，在演出當(dāng)天中午去租追光燈，我們的大噴繪被偷，這些我們可能會遇見的問題都被我們遇見了。但我們克服了我們遇到的所有問題，最后順利地完成了演出，我們僅僅是一個成立不到兩年的學(xué)生社團(tuán)，用了不到3000元的經(jīng)費(fèi)，完成了那樣一場話劇演出、一部全校性MV的拍攝，在我們學(xué)校也是非常少有的。在話劇排練和MV拍攝以及最后的演出中，劇組成員以及所有會員的那種集體凝聚力讓每一個人驚嘆，每次話劇