T-CTAA 0008-2024 旅游景區(qū)玻璃景觀項目服務(wù)規(guī)范

ICS03.200CCSA12團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)Servicespecificationforglasslandscapeprojectsin中國旅游景區(qū)協(xié)會發(fā)布T/CTAA0008—2024 II III 12規(guī)范性引用文件 3術(shù)語與定義 4總則 25服務(wù)要求 25.1基本要求 5.2服務(wù)人員 5.3安全服務(wù) 5.4引導(dǎo)服務(wù) 5.5智慧服務(wù) 5.6標(biāo)識標(biāo)志 參考文獻(xiàn) 5T/CTAA0008—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》和GB/T24421.3—2023《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分:標(biāo)準(zhǔn)編制》的規(guī)定起草。本文件由中國旅游景區(qū)協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：浙江鵬鳴游樂設(shè)備有限公司、紹興文理學(xué)院、廣東健之旅文化旅游投資有限公司、安徽健之旅旅游集團(tuán)有限公司、中國旅游景區(qū)協(xié)會、中國旅游景區(qū)協(xié)會旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)專委會。本文件主要起草人：彭劍峰、吳美星、謝汶諺、陳文平、單磊、周建明、張娟、邢偉東、徐梓榮、陸葉、丁長勝、趙逸辰、陳浩龍、楊柯、蔣帥、何小華、馮銘、喬岱虎、胡瓊予、王玥、宋增文、陳凱朵。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：首次制定。T/CTAA0008—2024近年來，我國玻璃懸索橋（吊橋）、玻璃棧道、玻璃觀景臺（塔）和玻璃水滑道等旅游景區(qū)玻璃景觀項目發(fā)展迅速，但服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不足。本文件根據(jù)旅游景區(qū)玻璃景觀項目高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際需求而研制。本文件的頒布實(shí)施，有利于規(guī)范引領(lǐng)旅游景區(qū)玻璃景觀項目健康發(fā)展，有利于旅游景區(qū)加強(qiáng)玻璃景觀項目管理，提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。1T/CTAA0008—2024旅游景區(qū)玻璃景觀項目服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了旅游景區(qū)玻璃景觀項目的術(shù)語和定義、總則和服務(wù)要求。本文件適用于旅游景區(qū)內(nèi)玻璃景觀項目的服務(wù)。本文件不適用于玻璃幕墻。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB8408大型游樂設(shè)施安全規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T16766GB/T17775GB/T18973旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分旅游廁所質(zhì)量要求與評定GB21148足部防護(hù)安全鞋GB/T26355GB/T38784GB/T41121旅游景區(qū)服務(wù)指南懸空地板、踏步、步道及棧道玻璃玻璃水滑道安全技術(shù)要求GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范3術(shù)語與定義GB/T41121、GB/T38784和GB/T16766界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1玻璃懸索橋（吊橋）glasssuspensionbridge（drawbridge）指用于經(jīng)營目的，以懸空地板玻璃材料鋪設(shè)橋面，旅游景區(qū)內(nèi)供游客通行觀光體驗的懸索橋。3.2玻璃棧道glassskywalkT/CTAA0008—2024指用于經(jīng)營目的，以懸空步道及棧道玻璃材料作為面層，沿崖壁或懸空架設(shè)，旅游景區(qū)內(nèi)供游客通行觀光體驗的通道。3.3玻璃觀景臺（塔）glassviewingplatform（tower）指用于經(jīng)營目的，以懸空地板玻璃材料作為面層，具有一定高度或跨度，旅游景區(qū)內(nèi)供游客觀光體驗的平臺。3.4玻璃景觀glasslandscape指用于經(jīng)營目的，對自然山水風(fēng)景用懸空地板、踏步、步道及棧道玻璃等材料進(jìn)行美化，供游客觀光體驗的景色。旅游景區(qū)玻璃景觀項目分為玻璃懸索橋（吊橋）、玻璃棧道、玻璃觀景臺（塔）和玻璃水滑道等類型。4總則4.1旅游景區(qū)玻璃景觀項目安全應(yīng)符合GB8408的要求。本文件未提到的其他要求，應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。4.2旅游景區(qū)玻璃景觀項目開發(fā)宜與景區(qū)自然風(fēng)光融合，應(yīng)做好環(huán)境評估，空氣、聲環(huán)境、地表水環(huán)境質(zhì)量的影響指標(biāo)應(yīng)符合GB3095、GB3096和GB3838的要求。4.3旅游景區(qū)玻璃景觀項目設(shè)施應(yīng)通過相應(yīng)資格的專業(yè)檢驗機(jī)構(gòu)竣工檢驗，并取得合格證明。4.4旅游景區(qū)玻璃景觀項目運(yùn)營單位應(yīng)具有獨(dú)立法人資格和健全的組織機(jī)構(gòu)，取得政府相關(guān)部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。4.5旅游景區(qū)玻璃景觀項目服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量應(yīng)符合GB/T26355的要求。5服務(wù)要求5.1基本要求5.1.1運(yùn)營單位應(yīng)建立健全玻璃景觀項目的服務(wù)管理制度，設(shè)置服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。5.1.2玻璃景觀項目設(shè)施使用管理制度應(yīng)至少包括崗位職責(zé)、運(yùn)營管理、日常維護(hù)保養(yǎng)和應(yīng)急處置方案等管理制度。5.1.3玻璃景觀項目設(shè)施技術(shù)檔案應(yīng)至少包括施工單位移交的合格證明文件、基礎(chǔ)驗收報告、竣工檢驗報告、使用維護(hù)保養(yǎng)說明書和定期檢驗報告等技術(shù)檔案。5.1.4玻璃景觀項目設(shè)施使用管理檔案應(yīng)至少包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄、運(yùn)營記錄、日常檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄和設(shè)備故障與事故記錄等使用管理檔案。5.1.5運(yùn)營單位應(yīng)建立應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)，制定旅游高峰期和特殊情況安全應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急救援演練，并進(jìn)行記錄。5.1.6運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)玻璃景觀項目設(shè)施特點(diǎn)及使用維護(hù)保養(yǎng)說明書的要求，編制服務(wù)管理規(guī)程及維3T/CTAA0008—2024保手冊?！?.1.7運(yùn)營單位應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，建立臺賬，屬于《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定的設(shè)備，應(yīng)按規(guī)定使用和檢驗。5.1.8運(yùn)營單位應(yīng)定期組織服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對培訓(xùn)教育的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行考核和記錄，并對培訓(xùn)教育效果進(jìn)行評估，提出改進(jìn)措施。5.2服務(wù)人員5.2.1運(yùn)營單位應(yīng)配備足夠的服務(wù)人員，特殊設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得資格證書后，方可上崗。5.2.2服務(wù)人員應(yīng)身體健康，無妨礙從事本服務(wù)工作的心臟病、高血壓、恐高等疾病和生理缺陷。5.2.3服務(wù)人員上崗前應(yīng)接受崗位培訓(xùn)，熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、制度和規(guī)范，熟練掌握玻璃景觀項目設(shè)施專業(yè)知識和服務(wù)技能。5.2.4服務(wù)人員應(yīng)熟知旅游景區(qū)內(nèi)購物、休息、安全、衛(wèi)生、醫(yī)療等相關(guān)設(shè)施的位置和主要功能。5.2.5服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握各類玻璃景觀項目應(yīng)急處置、投訴處理程序。5.3安全服務(wù)5.3.1應(yīng)加強(qiáng)玻璃景觀的安全檢查，加強(qiáng)玻璃景觀的消防、防恐、防爆、緊急疏散等安全防范服務(wù)工作。5.3.2玻璃景觀項目設(shè)施應(yīng)配備必要的滅火器材。5.3.3禁止游客攜帶爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性等危險物品，不得攜帶沉重箱包行李和尖銳物品進(jìn)入玻璃景觀。5.3.4服務(wù)人員應(yīng)配置聯(lián)絡(luò)與溝通工具，密切關(guān)注游客行為，制止游客危險行為并做好應(yīng)急處置。5.3.5因突發(fā)性的玻璃景觀項目設(shè)備故障、自然災(zāi)害、停電、火災(zāi)等特殊情況，啟動相應(yīng)等級的應(yīng)急預(yù)案。5.3.6任何車輛不得在懸空地板、懸空步道和棧道玻璃上通行。5.3.7在發(fā)生大雨、冰雪、霧及風(fēng)速大于8m/s等惡劣天氣或地震、泥石流等緊急情況時，應(yīng)停止運(yùn)營。5.3.8玻璃懸索橋（吊橋）上游客不得進(jìn)行統(tǒng)一動作的群體性活動。5.3.9玻璃懸索橋（吊橋）、玻璃棧道和玻璃觀景臺（塔）上游客不得進(jìn)行跳躍動作。5.4引導(dǎo)服務(wù)5.4.1旅游景區(qū)玻璃景觀項目內(nèi)游覽觀光體驗區(qū)、公共休閑區(qū)、停車場、購物場所、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施的容量應(yīng)與玻璃景觀項目設(shè)計承載量相適應(yīng)，嚴(yán)格控制游客數(shù)量，并加強(qiáng)運(yùn)營期間的秩序引導(dǎo)。5.4.2在玻璃景觀設(shè)施入口應(yīng)配備充足的現(xiàn)場服務(wù)人員，督促引導(dǎo)游客正確穿戴防滑鞋套，鞋套的防滑要求應(yīng)符合GB21148的要求。5.4.3應(yīng)提供游覽觀光體驗引導(dǎo)，及時、主動地將游客引導(dǎo)進(jìn)入玻璃景觀設(shè)施，合理控制流量和流向，4T/CTAA0008—2024保持秩序良好。5.4.4應(yīng)提供熱情主動的咨詢服務(wù)，關(guān)注引導(dǎo)老弱病殘?zhí)厥馊后w游客的服務(wù)需求。5.4.5游覽體驗過程中，服務(wù)人員應(yīng)向游客講解玻璃景觀項目體驗要求和注意事項，引導(dǎo)提醒游客認(rèn)真閱讀并自覺遵守游客須知和警示標(biāo)志的要求。5.4.6游覽觀光體驗結(jié)束后，應(yīng)引導(dǎo)游客有序離場，避免發(fā)生擁擠踩踏。5.4.7因設(shè)備設(shè)施故障、安全隱患等突發(fā)事件，應(yīng)第一時間安撫游客，并引導(dǎo)游客有序撤離或耐心等候應(yīng)急救援。5.5智慧服務(wù)5.5.1宜借助智慧系統(tǒng)及時監(jiān)測玻璃景觀項目設(shè)備參數(shù)、運(yùn)營狀況，進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。5.5.2視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)符合GB50395的要求。5.6標(biāo)識標(biāo)志5.6.1玻璃景觀項目入口處，應(yīng)設(shè)置游客須知和安全標(biāo)志，在設(shè)備設(shè)施醒目位置應(yīng)安裝產(chǎn)品銘牌。5.6.2玻璃景觀項目設(shè)施入口，應(yīng)設(shè)置標(biāo)明通行方向和長度的指示牌，玻璃棧道沿途應(yīng)設(shè)置里程標(biāo)識。5.6.3玻璃景觀項目出入口及玻璃棧道沿途危險處應(yīng)設(shè)置醒目的警示標(biāo)志。5.6.4滅火器材應(yīng)設(shè)置醒目的消防警示標(biāo)志。5.6.5玻璃景觀項目應(yīng)配備足夠數(shù)量的旅游廁所，旅游廁所的質(zhì)量應(yīng)符合GB/T17775和GB/T18973的要求,并提供清晰的標(biāo)識牌。5.6.6公共信息標(biāo)志及導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.9和GB/T19095的要求，設(shè)置應(yīng)符合GB