攜程旅游集團(tuán)

攜程旅游集團(tuán)演講人：日期：攜程旅游集團(tuán)簡(jiǎn)介攜程商旅業(yè)務(wù)板塊詳解攜程商旅的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析攜程商旅助力企業(yè)降本增效案例分享攜程旅游集團(tuán)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃攜程旅游集團(tuán)的社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展目錄CONTENTS01攜程旅游集團(tuán)簡(jiǎn)介CHAPTER攜程旅游集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)提供商之一，攜程商旅是其旗下品牌。攜程商旅發(fā)展歷程：2006年攜程進(jìn)軍商旅管理市場(chǎng)，創(chuàng)建攜程商旅品牌；2013年攜程商旅自主研發(fā)的可預(yù)訂差旅管理APP上線，并推出攜程商旅微信服務(wù)平臺(tái)；2014年成立中小型企業(yè)差旅自助平臺(tái)；2015年Concur與攜程商旅宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，同年主辦2015第一屆亞太商旅峰會(huì)。集團(tuán)背景與發(fā)展歷程攜程商旅主要為企業(yè)客戶提供全方位的差旅管理服務(wù)，包括機(jī)票、酒店、火車票、用車等預(yù)訂服務(wù)以及差旅費(fèi)用管控、差旅政策執(zhí)行等服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍攜程商旅APP、網(wǎng)站平臺(tái)、差旅管理系統(tǒng)等，通過(guò)技術(shù)手段提高企業(yè)差旅管理效率和成本控制能力。核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)范圍與核心產(chǎn)品市場(chǎng)地位攜程商旅是中國(guó)領(lǐng)先的商旅管理服務(wù)提供商之一，已為14000余家大型企業(yè)、73萬(wàn)家中小企業(yè)提供服務(wù)，覆蓋近3600萬(wàn)商旅出行人士。影響力攜程商旅致力于推動(dòng)中國(guó)商旅行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的技術(shù)手段贏得了客戶的信任和好評(píng)，在行業(yè)內(nèi)具有廣泛的影響力和良好的口碑。市場(chǎng)地位與影響力02攜程商旅業(yè)務(wù)板塊詳解CHAPTER2006年3月，攜程商旅正式進(jìn)軍商旅管理市場(chǎng)。進(jìn)軍時(shí)間多年來(lái)，攜程商旅不斷完善產(chǎn)品與服務(wù)，逐步擴(kuò)大在商旅管理市場(chǎng)的份額。發(fā)展歷程攜程商旅專注于為企業(yè)提供專業(yè)的商旅管理服務(wù)，幫助企業(yè)降低差旅成本，提升出行效率。市場(chǎng)定位商旅管理市場(chǎng)進(jìn)軍歷程010203服務(wù)內(nèi)容平臺(tái)提供機(jī)票、酒店、火車票、租車等全方位的差旅服務(wù)，幫助企業(yè)輕松解決出行問(wèn)題。平臺(tái)推出時(shí)間2014年，攜程商旅推出中小型企業(yè)差旅自助平臺(tái)。平臺(tái)特點(diǎn)平臺(tái)具有易用性、自助性和高效性，能夠滿足中小型企業(yè)對(duì)差旅管理的需求。中小型企業(yè)差旅自助平臺(tái)介紹服務(wù)企業(yè)與商旅出行人士數(shù)量統(tǒng)計(jì)節(jié)省差旅費(fèi)用攜程商旅致力于協(xié)助企業(yè)降本增效，節(jié)省高達(dá)30%的差旅費(fèi)用。商旅出行人士數(shù)量攜程商旅的服務(wù)覆蓋近3600萬(wàn)商旅出行人士。服務(wù)企業(yè)數(shù)量攜程商旅已為14000余家大型企業(yè)，73萬(wàn)家中小企業(yè)提供服務(wù)。03攜程商旅的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析CHAPTER豐富的產(chǎn)品線和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)攜程商旅提供全面的商旅服務(wù)包括機(jī)票、酒店、火車票、租車等全方位的商旅服務(wù)，滿足企業(yè)商旅需求。個(gè)性化定制服務(wù)攜程商旅提供量身定制的商旅服務(wù)方案，可根據(jù)企業(yè)需求和預(yù)算，量身定制最合適的商旅方案。優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障攜程商旅擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的服務(wù)體系，提供全程服務(wù)保障，確保企業(yè)商旅出行順利。攜程商旅擁有先進(jìn)的智能化管理平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)商旅流程的自動(dòng)化管理，提高商旅效率和準(zhǔn)確性。智能化管理平臺(tái)攜程商旅具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)ι搪脭?shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為企業(yè)提供商旅決策支持。大數(shù)據(jù)分析能力攜程商旅注重創(chuàng)新，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足企業(yè)不斷變化的商旅需求。創(chuàng)新能力突出先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和創(chuàng)新能力攜程品牌背書攜程商旅是攜程旗下品牌，擁有攜程強(qiáng)大的品牌影響力和市場(chǎng)信譽(yù)，更容易獲得企業(yè)客戶的信任。廣泛的市場(chǎng)覆蓋持續(xù)的市場(chǎng)拓展強(qiáng)大的品牌影響力和市場(chǎng)份額攜程商旅已經(jīng)服務(wù)了眾多大型企業(yè)，擁有廣泛的市場(chǎng)份額和客戶資源，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更全面的商旅服務(wù)。攜程商旅不斷進(jìn)行市場(chǎng)拓展和品牌推廣，增強(qiáng)品牌知名度和影響力，以吸引更多的企業(yè)客戶。04攜程商旅助力企業(yè)降本增效案例分享CHAPTER如何幫助企業(yè)節(jié)省差旅費(fèi)用攜程商旅優(yōu)勢(shì)利用攜程商旅的集中采購(gòu)和資源整合優(yōu)勢(shì)，降低酒店、機(jī)票等采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)差旅費(fèi)用節(jié)約。差旅政策制定與企業(yè)合作制定差旅政策，規(guī)范員工出行標(biāo)準(zhǔn)，降低差旅成本。差旅數(shù)據(jù)分析提供詳細(xì)的差旅數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助企業(yè)優(yōu)化差旅費(fèi)用結(jié)構(gòu)，識(shí)別節(jié)約空間。商旅解決方案提供差旅管理解決方案，包括預(yù)訂、行程管理、費(fèi)用報(bào)銷等環(huán)節(jié)，提高差旅效率，降低費(fèi)用。定制化服務(wù)滿足企業(yè)個(gè)性化需求定制差旅服務(wù)根據(jù)企業(yè)需求，提供定制化的差旅服務(wù)，包括機(jī)票、酒店、用車等，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。02040301定制商務(wù)活動(dòng)為企業(yè)提供定制化的商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，包括會(huì)議、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等，提高企業(yè)商務(wù)活動(dòng)效果。定制旅游產(chǎn)品為企業(yè)員工提供定制化的旅游產(chǎn)品，包括自由行、跟團(tuán)游等，滿足員工個(gè)性化旅游需求。定制化流程提供定制化的流程服務(wù)，包括審批、預(yù)訂、報(bào)銷等，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括售前咨詢、售后服務(wù)等，提高客戶滿意度。建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品。關(guān)注客戶需求，提供個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。提供增值服務(wù)，如旅游保險(xiǎn)、緊急救援等，提高客戶在出行過(guò)程中的保障和安全感，增加客戶忠誠(chéng)度。客戶滿意度與忠誠(chéng)度提升策略優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶反饋機(jī)制客戶關(guān)懷增值服務(wù)05攜程旅游集團(tuán)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃CHAPTER拓展國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)加大在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的投入，提高品牌知名度和市場(chǎng)份額，推出更多符合國(guó)內(nèi)游客需求的旅游產(chǎn)品。國(guó)際市場(chǎng)多元化發(fā)展積極拓展海外旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)與全球旅游產(chǎn)業(yè)的合作與交流，提升攜程在國(guó)際旅游市場(chǎng)的影響力。拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋酒店、機(jī)票、租車、度假等多元化旅游服務(wù)，提高旅游業(yè)務(wù)的綜合盈利能力。數(shù)據(jù)安全加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，確?？蛻粜畔⒌陌踩院涂煽啃?，提升客戶對(duì)攜程品牌的信任度。技術(shù)創(chuàng)新利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和預(yù)訂流程，提高旅游服務(wù)的智能化和便捷性。產(chǎn)品研發(fā)加大對(duì)旅游產(chǎn)品的研發(fā)投入，推出更多具有創(chuàng)新性和差異化的旅游產(chǎn)品，滿足客戶的個(gè)性化需求。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)制定和完善旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高旅游服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立有效的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理客戶的意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻舴答?zhàn)⒅赜脩趔w驗(yàn)的細(xì)節(jié)和創(chuàng)新，提供更加貼心、人性化的服務(wù)，如個(gè)性化定制、一鍵式預(yù)訂等，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。用戶體驗(yàn)提升服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)06攜程旅游集團(tuán)的社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展CHAPTER推廣綠色出行攜程旅游集團(tuán)在酒店預(yù)訂中優(yōu)先選擇環(huán)保型酒店，并推廣節(jié)能設(shè)備和技術(shù)，減少能源消耗和碳排放。節(jié)能減排生態(tài)保護(hù)攜程旅游集團(tuán)積極參與生態(tài)保護(hù)項(xiàng)目，如植樹(shù)造林、野生動(dòng)物保護(hù)等，促進(jìn)生態(tài)平衡和可持續(xù)發(fā)展。攜程旅游集團(tuán)鼓勵(lì)游客選擇低碳、環(huán)保的出行方式，如公共交通、自行車、步行等，減少碳排放。環(huán)保理念在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的體現(xiàn)公益活動(dòng)與社區(qū)支持舉措攜程旅游集團(tuán)在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，積極組織救援行動(dòng)，提供資金、物資和人員支持，幫助受災(zāi)地區(qū)渡過(guò)難關(guān)。災(zāi)害救援?dāng)y程旅游集團(tuán)通過(guò)旅游扶貧項(xiàng)目，幫助貧困地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)，提高當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏胶徒?jīng)濟(jì)收入。扶貧幫困攜程旅游集團(tuán)鼓勵(lì)員工參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，如義務(wù)勞動(dòng)、文化交流等，促進(jìn)社區(qū)和諧與共同發(fā)展。社區(qū)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)攜程旅游集團(tuán)為員工提供專業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，包括語(yǔ)言培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等，提