電子商務平臺商品質量問題免責協議

電子商務平臺商品質量問題免責協議合同編號：__________甲方（電子商務平臺運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（商家）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________丙方（消費者）：姓名：____________________地址：____________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協議背景鑒于甲方運營的電子商務平臺，為乙方提供商品銷售渠道，為丙方提供商品購買服務，為明確各方在商品質量問題上的權利和義務，特訂立本協議。2.協議目的本協議的目的在于規(guī)范電子商務平臺上的商品交易行為，保障消費者的合法權益，同時明確平臺在商品質量問題上的免責范圍。3.適用范圍本協議適用于甲方電子商務平臺上所有商品的交易活動。二、定義與解釋1.相關定義（1）“電子商務平臺”指甲方運營的在線購物平臺。（2）“商家”指在電子商務平臺上銷售商品的乙方。（3）“消費者”指在電子商務平臺上購買商品的丙方。（4）“商品”指商家在電子商務平臺上銷售的各種物品。2.解釋規(guī)則本協議的解釋應遵循公平、合理、誠實信用的原則。如對本協議的條款存在不同理解，應按照通常的理解進行解釋。如仍存在爭議，應通過協商解決。三、平臺服務內容1.服務描述甲方為乙方提供商品展示、銷售、訂單管理等服務，為丙方提供商品瀏覽、購買、支付、售后等服務。甲方有權根據業(yè)務發(fā)展需要，對服務內容進行調整和優(yōu)化，但應提前通知乙方和丙方。2.服務變更如甲方對服務內容進行變更，應在變更前在電子商務平臺上發(fā)布公告。如乙方或丙方不同意變更內容，有權終止本協議。但在協議終止前，雙方應繼續(xù)履行原協議約定的義務。四、商家的權利與義務1.商家信息提供乙方應向甲方提供真實、準確、完整的商家信息，包括但不限于企業(yè)名稱、法定代表人、營業(yè)執(zhí)照、聯系方式等。如商家信息發(fā)生變更，乙方應及時通知甲方進行更新。2.商品信息發(fā)布（1）乙方應如實發(fā)布商品信息，包括商品名稱、規(guī)格、型號、材質、產地、價格、保質期、使用方法等。商品信息應符合國家相關法律法規(guī)和標準的要求。（2）乙方不得發(fā)布虛假、夸大或誤導性的商品信息，不得侵犯他人的知識產權或其他合法權益。3.商品質量保證（1）乙方應保證所銷售的商品符合國家相關法律法規(guī)和標準的要求，具有相應的質量檢驗合格證明。（2）乙方應保證商品在保質期內，且不存在質量缺陷和安全隱患。如商品存在質量問題，乙方應負責退換貨或承擔相應的賠償責任。4.售后服務提供（1）乙方應按照國家相關法律法規(guī)和甲方的要求，為丙方提供售后服務。售后服務包括但不限于商品退換貨、維修、保養(yǎng)等。（2）乙方應在商品銷售頁面上明確標注售后服務的內容、方式和期限。如乙方未按照約定提供售后服務，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于扣除保證金、限制商家賬號權限等。五、消費者的權利與義務1.消費者信息提供丙方應向甲方提供真實、準確、完整的個人信息，包括但不限于姓名、地址、聯系方式、身份證號碼等。如消費者信息發(fā)生變更，丙方應及時通知甲方進行更新。2.訂單提交與支付（1）丙方在電子商務平臺上選擇商品后，應按照系統(tǒng)提示提交訂單，并選擇合適的支付方式進行支付。（2）丙方應在規(guī)定的時間內完成支付，如未按時支付，訂單將自動取消。如因丙方原因導致支付失敗，丙方應承擔相應的責任。3.商品驗收與反饋（1）丙方在收到商品后，應及時進行驗收。如發(fā)覺商品存在質量問題或與訂單不符，應在規(guī)定的時間內提出異議，并提供相關證據。（2）丙方應如實評價商品和商家的服務質量，不得惡意評價或進行虛假投訴。如丙方違反本條款，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于刪除評價、限制賬號權限等。六、商品質量問題的界定1.質量標準商品的質量應符合國家相關法律法規(guī)、標準以及行業(yè)規(guī)范的要求。如商品沒有國家相關標準，應符合行業(yè)標準或企業(yè)標準。2.問題分類（1）商品存在缺陷，影響正常使用的，如功能故障、材質不符合要求等。（2）商品與描述不符，包括商品的規(guī)格、型號、顏色、材質等方面與商家發(fā)布的信息不一致。（3）商品超過保質期或存在變質、損壞等情況。3.鑒定流程（1）如丙方認為商品存在質量問題，應及時向甲方提出申請，并提供相關證據。甲方將在收到申請后的[X]個工作日內進行初步審核。（2）如甲方認為需要進行專業(yè)鑒定，將委托具有資質的第三方檢測機構進行鑒定。鑒定費用由責任方承擔。如商品質量問題確屬乙方責任，乙方應承擔鑒定費用及相應的賠償責任；如商品質量不存在問題，鑒定費用由丙方承擔。（3）第三方檢測機構出具的鑒定報告將作為認定商品質量問題的依據。如乙方對鑒定結果有異議，可在收到鑒定報告后的[X]個工作日內提出復檢申請，復檢費用由乙方承擔。如復檢結果與原鑒定結果不一致，以復檢結果為準，復檢費用由原鑒定機構承擔。七、平臺的免責范圍1.一般免責情形（1）甲方僅作為電子商務平臺的運營者，為乙方和丙方提供交易平臺和相關服務，不對商品的質量問題承擔直接責任。（2）甲方對乙方和丙方在交易過程中產生的糾紛，僅提供協調和溝通的服務，不承擔任何賠償責任。（3）如因乙方或丙方的原因導致商品質量問題或交易糾紛，甲方不承擔任何責任。2.特定商品的免責對于一些特殊商品，如食品、藥品、醫(yī)療器械等，甲方將按照國家相關法律法規(guī)的要求進行管理。但對于因商品本身的特性或消費者個人體質等原因導致的質量問題，甲方不承擔責任。3.不可抗力因素如因不可抗力因素，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等，導致甲方無法正常提供服務或商品無法按時交付，甲方不承擔任何責任。但甲方應及時通知乙方和丙方，并采取相應的措施減少損失。八、通知與溝通1.通知方式本協議項下的通知應以書面形式通過郵件、傳真或郵寄的方式發(fā)送。通知的送達時間以郵件發(fā)送成功、傳真發(fā)送成功或郵件簽收之日為準。2.溝通渠道甲方為乙方和丙方提供在線客服、電話客服等溝通渠道，雙方可通過這些渠道進行咨詢、投訴和建議。甲方將在收到咨詢、投訴和建議后的[X]個工作日內進行回復和處理。九、爭議解決1.協商解決如乙方、丙方之間或乙方、丙方與甲方之間發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民調解委員會申請調解。2.仲裁條款如經調解仍無法解決爭議，任何一方均可向[仲裁機構名稱]申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇如乙方、丙方不同意仲裁解決爭議，任何一方均可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。十、違約責任1.商家違約責任（1）如乙方違反本協議的約定，如發(fā)布虛假商品信息、銷售質量不合格商品、未按照約定提供售后服務等，應承擔相應的違約責任。甲方有權根據情節(jié)輕重，采取扣除保證金、限制商家賬號權限、終止合作等措施，并要求乙方賠償因此給甲方和丙方造成的損失。（2）如乙方的違約行為給丙方造成人身傷害或財產損失，乙方應承擔相應的賠償責任。2.消費者違約責任（1）如丙方違反本協議的約定，如提供虛假個人信息、惡意評價、無故拒收商品等，應承擔相應的違約責任。甲方有權根據情節(jié)輕重，采取限制賬號權限、取消訂單、扣除積分等措施，并要求丙方賠償因此給甲方和乙方造成的損失。（2）如丙方的違約行為給乙方造成損失，丙方應承擔相應的賠償責任。3.平臺的救濟措施如乙方或丙方的違約行為給甲方造成損失，甲方有權采取相應的救濟措施，包括但不限于要求違約方賠償損失、恢復原狀、消除影響等。甲方的救濟措施不影響甲方根據本協議的約定采取其他措施的權利。十一、協議的變更與終止1.變更條件本協議的任何變更或補充須經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。如甲方根據業(yè)務發(fā)展需要對本協議進行變更，應提前在電子商務平臺上發(fā)布公告，乙方和丙方如不同意變更內容，有權終止本協議。2.終止情形（1）雙方協商一致，可終止本協議。（2）如一方違反本協議的約定，另一方有權提前通知對方終止本協議。（3）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導致本協議無法繼續(xù)履行，本協議自動終止。十二、保密條款1.保密信息定義本協議所稱保密信息，是指一方在本協議履行過程中向另一方提供的涉及該方商業(yè)秘密、技術秘密、經營信息等的信息和資料。2.保密義務雙方應采取合理的保密措施，對對方的保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。但在下列情況下，披露保密信息不視為違反本條款：（1）該信息已經為公眾所知悉。（2）該信息是根據法律法規(guī)的要求或有權機關的命令而披露的。（3）該信息是由接收方獨立開發(fā)或從其他合法渠道獲得的，且未違反本協議的約定。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如雙方在本協議的履行過程中發(fā)生爭議，應向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于商品質量問題免責的完整協議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協議。2.可分割性如本協議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.標題的非約束性本協議中的標題僅為方便閱讀和理解而設