質(zhì)量控制培訓(xùn)資料

主講：部件質(zhì)控處楊衛(wèi)國(guó)2000年10月23日

質(zhì)量控制講座

此講義獻(xiàn)給辛勤工作的MANAGER們和XQE們。謝謝大家！

一、質(zhì)量控制基本概念二、解決問題的4個(gè)階段（PDCA）

三、QC的七種工具

一、質(zhì)量控制基本概念質(zhì)量控制的定義有很多，ISO的定義：為滿足質(zhì)量要求而使用的操作技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。質(zhì)量控制范圍：生產(chǎn)過程和非生產(chǎn)的一切過程。質(zhì)量控制參加的人員：生產(chǎn)人員、管理人員、非生產(chǎn)部門等一切人員。質(zhì)量控制是動(dòng)態(tài)是，并著眼于未來。質(zhì)量控制工具是下面講的7手法、FMEA（失效模式與效果分析）、DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）、SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）等各種分析工具。下面的一些內(nèi)容本人讀后很受啟發(fā)，請(qǐng)大家參考。現(xiàn)代質(zhì)量管理專家菲根鮑姆認(rèn)為：影響質(zhì)量有九個(gè)方面（9M）市場(chǎng)（Markets)

材料(Materials)資金（Money)機(jī)器和機(jī)械化管理（Management)

（MachinesMechanise)人（Men)現(xiàn)代信息方式激勵(lì)（Motivation)（Moderninformationmethods)產(chǎn)品規(guī)格要求（Mounttingproduetreguirement)質(zhì)量控制的基本原則：1.保證實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。2.控制要針對(duì)未來。質(zhì)量控制應(yīng)前饋，而不是反饋，防患于未然。3.控制的職責(zé)要明確。4.質(zhì)量控制要講經(jīng)濟(jì)效益。以最小代價(jià)達(dá)到控制的目的。5.應(yīng)盡可能采取直接控制方式。在管理體系內(nèi)人員素質(zhì)越高，對(duì)質(zhì)量間接控制的需要也越少。6.控制必須反映指標(biāo)上的要求。7.控制必須有適當(dāng)?shù)慕M織來保證。質(zhì)量控制的基本原則：8.控制必須采用適合具體人員的技術(shù)和信息。9.控制必須有客觀的、精確的適合的標(biāo)準(zhǔn)，用以衡量質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。10.控制必須抓住關(guān)鍵點(diǎn)。11.控制必須主要集中于例外情況。就關(guān)鍵點(diǎn)控制，管理人員必須觀察質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)上所發(fā)生偏差的大小。12.控制必須靈活。二、解決問題的四個(gè)階段（PDCA）全面質(zhì)量管理過程的全過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程。這個(gè)過程就是按照PDCA管理循環(huán)，不停地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。不斷改進(jìn)，努力適應(yīng)用戶需求的質(zhì)量水平和為達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量水平持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新是世界競(jìng)爭(zhēng)能力領(lǐng)先的兩個(gè)基本條件。三、QC的七種工具 檢查表直方圖柏拉圖（Pareto)

要因分析圖分類法分布圖控制圖檢查表（查核表）檢查表格的種類：記錄用查核表記錄用查核表直方圖范例：范例：范例：范例：柏拉圖（Pareto)分析柏拉圖（Pareto)的功能：柏拉圖（Pareto)的構(gòu)成要素：舉例說明：故障類別故障出現(xiàn)頻度TOTAL：遞減順序（OTHER）頻度比例累加比例圖示：通過PDCA改進(jìn)后狀況：累加比例故障出現(xiàn)頻度遞減順序頻度比例改進(jìn)前改進(jìn)后要因分析圖（特性要因圖/魚刺圖）分類法（層析圖/層別法）或：舉例：A、B、C班生產(chǎn)在同一產(chǎn)品時(shí)，不同故障率如下：分布圖（擴(kuò)散圖/散布圖）分布圖是用來表示一組成對(duì)的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性。散布圖的類型說明：（1）（2）（3）（4）（5）控制圖（管制圖）（最常用，舉例見P52））（最常用）通俗的講：是數(shù)值的平均值，控制邊界的計(jì)算總結(jié)：PDCA與7大QC手法的結(jié)合周朝琦主編：質(zhì)量管理創(chuàng)新，經(jīng)