中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)-中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》點(diǎn)睛提分卷

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)-中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》點(diǎn)睛提分卷問答題（共10題，共10分）(1.)案例：小謹(jǐn)，女，16歲，高二學(xué)生。進(jìn)入高中后，強(qiáng)手如云，小謹(jǐn)?shù)某煽?jī)排名僅（江南博哥）是中上，感受到來自父母和同學(xué)的壓力后小謹(jǐn)更加用功學(xué)習(xí)，但考試成績(jī)卻不理想。不僅如此，小謹(jǐn)認(rèn)為由于自己成績(jī)不突出導(dǎo)致在學(xué)校得不到老師的關(guān)注，并且找不到知心朋友，于是很少主動(dòng)與同學(xué)交流。她渴望得到家人的理解與支持，雖然父親工作忙碌，收入不高，與小謹(jǐn)平常溝通很少，但父親對(duì)小謹(jǐn)學(xué)習(xí)上的要求很嚴(yán)格；母親雖然疼愛小謹(jǐn)，但是因?yàn)樽约菏恰巴鈦硐薄?，身體不好，只能在家接一些手工活補(bǔ)貼家里，在家中不被重視，對(duì)于小謹(jǐn)父親的要求，母親也不會(huì)干預(yù)太多。因此，小謹(jǐn)逐漸失去學(xué)習(xí)的熱情，甚至產(chǎn)生厭學(xué)的情緒。社區(qū)社會(huì)工作者在一次家庭走訪中遇到了小謹(jǐn)，決定對(duì)小謹(jǐn)進(jìn)行個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段，社會(huì)工作者只收集了小謹(jǐn)對(duì)自己的看法，就認(rèn)定小謹(jǐn)信心不足。問題：1．在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小謹(jǐn)?shù)募彝用媸占男┵Y料2．在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小謹(jǐn)與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料正確答案：參考解析：1．在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小謹(jǐn)?shù)募彝用媸占韵沦Y料：(1)家庭和家庭成員的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環(huán)境、家庭成員的健康狀況等。本案中，小謹(jǐn)?shù)募彝コ蓡T主要包括父親、母親和小謹(jǐn)三人，家庭收入不高、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。(2)家庭成員的角色及互動(dòng)情況：包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母子女的角色。本案中，父女關(guān)系只是父親對(duì)女兒?jiǎn)蜗虻囊蟆⒚?，缺少溝通和互?dòng)；母親疼愛小瑾，但在家中不被重視；在父母角色上，小謹(jǐn)?shù)母改覆]有達(dá)成一致共同負(fù)責(zé)對(duì)小謹(jǐn)?shù)慕虒?dǎo)和關(guān)愛，而是以父親的權(quán)威教導(dǎo)為主，母親的責(zé)任角色缺失。(3)家庭規(guī)則，包括如何解決分歧、沖突及家庭的權(quán)威關(guān)系。小謹(jǐn)?shù)募彝ヒ?guī)則是以父親為權(quán)威，遇到分歧或沖突時(shí)父親說了算。(4)家庭成員的溝通方式，包括如何表達(dá)期望、需要、情感等。在小謹(jǐn)?shù)募彝ブ?，父母之間很少溝通，父女之間交流很少，很大程度上限制了家庭的開放交流，限制了家庭成員期望和情感的表達(dá)，不利于形成健康的家庭關(guān)系和氛圍。(5)家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng)。小謹(jǐn)?shù)募彝リP(guān)系比較疏離，父母與小謹(jǐn)之間關(guān)系不夠親密，父母之間關(guān)系也不夠親密。(6)家庭的決策和分工方式。小謹(jǐn)?shù)母赣H負(fù)責(zé)掙錢養(yǎng)家，母親主要負(fù)責(zé)照顧家里，小謹(jǐn)則以學(xué)習(xí)為主，家里的事都是父親一個(gè)人說了算。2．在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小謹(jǐn)與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料：(1)社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能的發(fā)揮：了解家庭、學(xué)校和社區(qū)與小謹(jǐn)?shù)幕?dòng)及支持情況。(2)小謹(jǐn)所生活的環(huán)境對(duì)小謹(jǐn)需要的滿足程度：了解家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對(duì)小謹(jǐn)學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)交往等需要的滿足程度。(3)服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知：了解小謹(jǐn)如何看待社區(qū)、家庭及學(xué)校對(duì)自己的影響，能否意識(shí)到這些環(huán)境中存在的資源及資源能起到的作用。(4)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：了解小謹(jǐn)?shù)纳鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況。(5)社會(huì)的體制和組織環(huán)境等：了解社會(huì)對(duì)于中低階層“外來媳”家庭的偏差認(rèn)知及國家對(duì)這類家庭的相關(guān)政策等。(2.)陳麗是丈夫所在的村里第一個(gè)外來媳婦。由于兩人在婚前有一定感情基礎(chǔ)，婚后和丈夫感情還算不錯(cuò)?；楹髢赡?，陳麗生下一個(gè)可愛的女孩，但丈夫和婆婆不滿意，他們還想讓陳麗再生一個(gè)男孩。陳麗因?yàn)樯⒆右院鬀]有得到很好的照顧，原本不錯(cuò)的身體變得很差。陳麗也想為丈夫再生一個(gè)男孩，但一直沒有懷上孩子，經(jīng)過醫(yī)院檢查，醫(yī)生說陳麗的身體不能再要孩子了。此后，丈夫和婆婆對(duì)她的態(tài)度越加惡劣，婆婆甚至在一次爭(zhēng)吵中說不能生孩子就離婚。陳麗很絕望，不知該怎樣做?！締栴}】1．婦女社會(huì)工作需要達(dá)到哪些目標(biāo)2．在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用婦女社會(huì)工作的基本原則3．如果你是社會(huì)工作者，請(qǐng)?zhí)岢鼋鉀Q陳麗問題的策略。正確答案：參考解析：1.婦女社會(huì)工作的目標(biāo)初始目標(biāo)(1)緩解壓力和宣泄情緒。(2)提升婦女對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，幫助她們重塑自我。(3)解決婦女的實(shí)際困難和需要。中間目標(biāo)(1)協(xié)助婦女重新界定婦女問題，認(rèn)識(shí)到“個(gè)人的即政治的”。(2)提升婦女性別平等意識(shí)，促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同。(3)建立婦女的支持小組，減少服務(wù)對(duì)象的孤獨(dú)感。最終目標(biāo)(1)重新建構(gòu)性別權(quán)利關(guān)系。(2)建立婦女網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之間的連接。(3)倡導(dǎo)和建立全社會(huì)的性別公正和公平的意識(shí)和制度。2．在本案例中，社會(huì)工作者運(yùn)用婦女社會(huì)工作的基本原則有：(1)承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。?(2)尊重陳麗是獨(dú)立的個(gè)體，有她獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)，而不僅僅是家庭角色的扮演者。(3)了解、理解和接納陳麗的現(xiàn)實(shí)處境和她的生存選擇。(4)認(rèn)識(shí)到陳麗本身也是一個(gè)資源，有能力處理自己的問題。(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。??(6)增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性。(7)將個(gè)體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進(jìn)婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互動(dòng)。本案例中就要促進(jìn)陳麗與村里其他有同樣問題的婦女之間互動(dòng)互助。(8)?婦女問題的解決需要多視角結(jié)合、多機(jī)構(gòu)合作。(9)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間是平等的救助關(guān)系。3．解決陳麗問題的策略主要有：(1)首先要使陳麗認(rèn)識(shí)到自己所擁有的權(quán)益和能力，使其明白她的困境并不僅是個(gè)人原因，幫助其提高自信和自強(qiáng)精神。(2)對(duì)陳麗的丈夫和婆婆進(jìn)行會(huì)談，讓他們認(rèn)識(shí)到陳麗的家庭角色不只是傳宗接代，生育子女的工具，而是和丈夫平等的人，需要被視作獨(dú)立的人來看待。幫助他們逐漸改變傳統(tǒng)的對(duì)婦女的看法。(3)幫助陳麗在附近聯(lián)系工作，能夠使陳麗在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立自主。(4)將村里陷于困境的婦女召集起來組成小組，通過小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚以及方案活動(dòng)實(shí)現(xiàn)小組中婦女個(gè)人和小組整體問題的解決。(5)在村里宣傳婦女權(quán)益，改變傳統(tǒng)偏見和歧視，樹立正確的婦女發(fā)展觀。(3.)小澤，11歲，媽媽因?yàn)榉谓Y(jié)核去世，爸爸因?yàn)檐嚨湺ナ?。小澤性格比較孤僻、倔強(qiáng)，很少與小朋友一起玩耍。小澤與姑姑生活在一起。但是由于姑姑家有兩個(gè)孩子，生活也并不富裕，所以經(jīng)常罵小澤，覺得小澤增加了自己的負(fù)擔(dān)。村里的小朋友也都認(rèn)為小澤是沒有人要的“野孩子”，不愿意與小澤一起玩耍，很排斥他。由于小澤的成績(jī)?cè)诎嗉?jí)很差，老師對(duì)其并不關(guān)注，覺得小澤太笨沒有發(fā)展前途。小澤越來越不能忍受老師和伙伴的侮辱，也不想繼續(xù)待在姑姑家。他想要出去看看，便來到附近的一個(gè)小城市。由于身無分文，小澤開始了流浪乞討生活。小澤連續(xù)四天在街頭露宿，依靠乞討生活，有時(shí)還會(huì)偷拿別人的東西，經(jīng)常會(huì)遭到路人的冷眼對(duì)待甚至是踢打，每天的溫飽都得不到滿足。該市兒童福利機(jī)構(gòu)的工作人員在開展外展服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了小澤，便將其帶到機(jī)構(gòu)內(nèi)。在了解了小澤的情況之后，社工準(zhǔn)備將其送回姑姑家，但是小澤不愿意回去。小澤由于擔(dān)心被強(qiáng)行送回姑姑家，便偷偷跑出機(jī)構(gòu)繼續(xù)在街頭流浪。后來，在相關(guān)部門的幫助下，姑姑找到了小澤。社會(huì)工作者小王被安排介入為其提供救助服務(wù)?！締栴}】1．根據(jù)馬斯洛需求層次理論，分析小澤的需要是什么2．如果你是流浪兒童救助工作人員，你會(huì)采取哪些措施為小澤提供救助正確答案：參考解析：1．小澤的需要：(1)基本的生存需要。小澤流浪街頭，基本的生存得不到保障，吃、穿、住等基本需求難以得到滿足。(2)安全的需要。小澤是個(gè)孩子卻露宿街頭，他有保障其人身安全的需要；同時(shí)心理上的安全需求沒有得到滿足。(3)歸屬和愛的需要。小澤是個(gè)孤兒，缺少家庭和親人的關(guān)愛、重視，在姑姑家沒有歸屬感；在學(xué)校里老師對(duì)其不關(guān)注，也找不到歸屬感；小澤性格孤僻，缺少同伴交往和關(guān)愛。(4)尊重的需要，小澤需要老師、姑姑和同輩群體的尊重。(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要，小澤有接受教育和實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的需要。2．根據(jù)流浪乞討救助社會(huì)工作的主要內(nèi)容來看，社工應(yīng)該采取的措施包括：(1)動(dòng)員社會(huì)力量，預(yù)防流浪兒童的出現(xiàn)。社會(huì)工作者應(yīng)該從社會(huì)、家庭、個(gè)人三個(gè)層面分析流浪兒童產(chǎn)生的原因，找出應(yīng)對(duì)之策。(2)根據(jù)兒童身心特點(diǎn)，建立全方位的救助體系。首先，從物質(zhì)救助到教育救助。小澤11歲，正處于身體生長(zhǎng)發(fā)育的階段，社工應(yīng)該給予充分的生活救助，保證其身體所需；同時(shí)，小澤脫離了正常的家庭和學(xué)校環(huán)境，在社會(huì)上游蕩，并形成了不良的行為習(xí)慣，因此社工需要對(duì)其進(jìn)行人際交往和知識(shí)、思想行為方面的教育，幫助小澤糾正其偏差行為，改善其人際交往狀況，并形成正確的思想觀念。其次，從機(jī)構(gòu)救助到回歸家庭與社會(huì)。對(duì)于流浪乞討人員的機(jī)構(gòu)救助基本生活安置以及行為思想引導(dǎo)與矯正等，但是救助站是對(duì)流浪兒童的臨時(shí)救助，需要為流浪兒童回歸家庭和社會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。其一，社會(huì)工作者應(yīng)該與小澤的姑姑進(jìn)行溝通，促使姑姑關(guān)心愛護(hù)小澤，為其發(fā)展提供良好的家庭環(huán)境；其二，與學(xué)校老師溝通，讓老師發(fā)現(xiàn)小澤的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，尊重小澤，為其提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，維護(hù)其教育權(quán)利；其三，開展同輩群體小組，增加小澤與同伴的交往機(jī)會(huì)，提升其人際交往狀況。最后，安置與跟蹤服務(wù)。社會(huì)工作者首先要對(duì)小澤進(jìn)行安置，如果小澤能夠回到姑姑家中，社工應(yīng)該了解姑姑家的生活狀況，解決其生活困難；小澤回到家中和學(xué)校之后，社工需要繼續(xù)跟蹤服務(wù)，了解小澤的需求是否得到滿足，權(quán)利是否得到實(shí)現(xiàn)。(3)推動(dòng)救助政策的落實(shí)。政府制定了相應(yīng)的關(guān)于流浪乞討人員的救助政策和孤兒救助服務(wù)的政策，社會(huì)工作者應(yīng)該在宏觀層面推動(dòng)這些政策的貫徹實(shí)施，切實(shí)維護(hù)流浪兒童和孤兒的權(quán)益，使流浪兒童的生命和權(quán)利得到保護(hù)，為孤兒按時(shí)發(fā)放孤兒津貼和提供繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)服務(wù)等。(4)進(jìn)行社會(huì)倡導(dǎo)，呼吁社會(huì)關(guān)注流浪兒童。社工應(yīng)該呼吁社會(huì)共同關(guān)注流浪兒童現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流浪兒童并主動(dòng)提供幫助和服務(wù)，呼吁社會(huì)關(guān)愛孤兒和流浪兒童。杜絕小澤這樣的類似事件發(fā)生。(5)救助機(jī)構(gòu)的建立和服務(wù)的完善。兒童福利機(jī)構(gòu)的不完善的服務(wù)導(dǎo)致了小澤的再次流浪。所以，社工應(yīng)該積極推動(dòng)救助機(jī)構(gòu)的建立和完善，明確機(jī)構(gòu)的基本規(guī)范，在機(jī)構(gòu)中引入專業(yè)方法，提高管理技能，更好地為流浪兒童提供服務(wù)和保護(hù)。(4.)韓某，28歲，高中畢業(yè)后去廣州打工。入獄前他不務(wù)正業(yè)，經(jīng)常出現(xiàn)打架、搶劫等不法行為，并有嚴(yán)重的毒癮，后因詐騙罪被判處有期徒刑10年。韓某初入監(jiān)獄時(shí)不服法院判決，同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)監(jiān)獄生活的抗拒。因情緒容易激動(dòng)，又不愿意受幾個(gè)被長(zhǎng)期監(jiān)禁的重犯控制，韓某經(jīng)常與其他罪犯斗嘴打架。韓某的父母經(jīng)常來看他，他們鼓勵(lì)韓某在獄中積極改造，爭(zhēng)取獲得減刑，早點(diǎn)回歸社會(huì)。但是一方面他們擔(dān)心韓某在獄中不太適應(yīng)，尤其是他較為嚴(yán)重的毒癮和偏差的心理，會(huì)影響韓某的改過自新；另一方面，他們又怕韓某出獄后不適應(yīng)當(dāng)時(shí)的社會(huì)，又沒有職業(yè)技能，可能會(huì)面臨著各種困難?！締栴}】1．請(qǐng)根據(jù)上述材料，指出韓某在服刑期間遇到的問題有哪些2．請(qǐng)根據(jù)韓某遇到的問題，分析矯正社會(huì)工作者能為韓某提供哪些專業(yè)服務(wù)正確答案：參考解析：1．韓某在服刑期間所遇到的問題有：(1)不適應(yīng)監(jiān)獄的生活。韓某在入獄時(shí)表現(xiàn)出不服法院判決和對(duì)監(jiān)獄生活抗拒的態(tài)度。(2)有較為嚴(yán)重的心理偏差和毒癮，不能很好地遵守監(jiān)禁場(chǎng)所的規(guī)定。(3)人際關(guān)系緊張。韓某不愿意受其他罪犯的控制而經(jīng)常出現(xiàn)斗嘴打架的情況。(4)沒有職業(yè)技能，可能會(huì)影響到出獄后的工作和生活。2．根據(jù)韓某所遇到的問題，矯正社會(huì)工作者能夠?yàn)轫n某提供的服務(wù)有：(1)幫助韓某適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活，減少或消除他對(duì)法院判決和監(jiān)禁生活的抗拒。(2)協(xié)助韓某戒除毒癮，形成健康的生活習(xí)慣，以更好地遵守監(jiān)獄的規(guī)定，因?yàn)槲驹诒O(jiān)禁場(chǎng)所是被禁止的。(3)防止服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。主要是防止監(jiān)獄內(nèi)的被長(zhǎng)期監(jiān)禁的重犯對(duì)韓某的控制和不良影響。(4)為韓某提供心理、情緒輔導(dǎo)，職業(yè)技能訓(xùn)練和人際交往技能訓(xùn)練。(5)幫助韓某加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系，包括了解外面社會(huì)的變化，加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系和溝通以及構(gòu)建支持性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。第一問主要考查韓某在獄中所遇到的問題，考生可以直接從材料中概括。第二問主要考查矯正社會(huì)工作中監(jiān)禁場(chǎng)所社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容，考生可以結(jié)合材料，從幫助韓某適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活、提供專業(yè)咨詢服務(wù)和加強(qiáng)與社會(huì)聯(lián)系三方面來回答。(5.)某中學(xué)最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生，他們往往在放學(xué)后或者晚自習(xí)后就成群結(jié)隊(duì)地去泡網(wǎng)吧，到晚上十點(diǎn)后才離開，有的甚至開始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)玩游戲的現(xiàn)象，這對(duì)學(xué)校校風(fēng)產(chǎn)生了許多不良影響。問題：假如你是該校的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這群中學(xué)生的行為，擬訂一份校園服務(wù)方案。正確答案：參考解析：1．問題的陳述和分析：沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生面臨著學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷于網(wǎng)絡(luò)的原因有以下三點(diǎn)：(1)青少年心理發(fā)展不成熟．是非觀念不清。(2)父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流。(3)學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中能尋求解脫和刺激。2．方案設(shè)計(jì)：(1)方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性．幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活．重整校風(fēng)。(2)實(shí)施方案策略：開展個(gè)案工作，為其中部分較為嚴(yán)重的學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；尋找青少年中的共同特點(diǎn)，為他們開展小組活動(dòng)，豐富他們的業(yè)余生活，如建立朋輩群體的支持小組，讓同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中學(xué)習(xí)交友技巧，學(xué)會(huì)合作、關(guān)心，體驗(yàn)需要與被需求等；組織青少年成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感。組織志愿者定期為他們進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、興趣等方面的輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。(3)方案執(zhí)行：主要包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。(4)方案評(píng)估：中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。(5)結(jié)案：社會(huì)工作者對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。(6.)案例：你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)貧困大學(xué)生這一群體急需社會(huì)工作介入。家庭的貧困或多或少地給他們的精神、心理、學(xué)業(yè)、人際交往等方面帶來負(fù)面的影響，尤其是部分同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出自信心不足。針對(duì)這一群體，你打算利用小組工作的形式為他們開展以“我的青春我做主”為主題的成長(zhǎng)小組活動(dòng)，以幫助他們鼓起走出貧困的勇氣，相信自身的能力。問題：請(qǐng)撰寫該小組的第二次活動(dòng)計(jì)劃。正確答案：參考解析：小組計(jì)劃書內(nèi)容完整、活動(dòng)設(shè)計(jì)合理、符合整個(gè)小組活動(dòng)進(jìn)程即可。舉例如下：(7.)小剛是一位在光榮院工作的社會(huì)工作者。近日在對(duì)光榮院的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和意見反饋時(shí)，收集上來如下的一些反饋：“我胃不好，醫(yī)生讓我每天少食多餐，但是，光榮院每天準(zhǔn)時(shí)開設(shè)三餐，醫(yī)生的要求我無法完成?！薄拔蚁矚g晚上的時(shí)候自己看看書，看看老照片，但是，這里每天都統(tǒng)一熄燈，我的書和照片看不成，心里總覺得不舒服，覺也睡不好了。”“最開始來光榮院的時(shí)候，還經(jīng)常組織活動(dòng)讓我參加，我也很積極，特別愿意參加，每次活動(dòng)中也很踴躍。但是，現(xiàn)在的活動(dòng)，都不喊我，每天我只能看電視打發(fā)時(shí)間了。”“以前，我與老王他們幾個(gè)關(guān)系很好，經(jīng)常一起在光榮院里打牌、活動(dòng)，其他光榮院的居住人員覺得我們太鬧．向管理人員反映我們打擾了他們的生活。管理人員于是將我們重新安排在相隔很遠(yuǎn)的房間居住?，F(xiàn)在我們幾個(gè)也不來往了，生活也枯燥了很多?！眴栴}：題中案例反映出光榮院的服務(wù)存在哪些問題?針對(duì)這些問題，需要做哪些改變?正確答案：參考解析：該光榮院在服務(wù)上存在的問題表現(xiàn)為：疏于照顧。具體來講：案例中，“我胃不好，醫(yī)生讓我每天少食多餐，但是，光榮院每天準(zhǔn)時(shí)開設(shè)三餐，醫(yī)生的要求我無法完成?！焙汀拔蚁矚g晚上的時(shí)候自己看看書，看看老照片，但是．這里每天都統(tǒng)一熄燈，我的書和照片看不成，心里總覺得不舒服，覺也睡不好了。”這兩種情況屬于讓服務(wù)對(duì)象喪失基本日?；顒?dòng)的選擇權(quán)?！白铋_始來光榮院的時(shí)候，還經(jīng)常組織活動(dòng)讓我參加，我也很積極，特別愿意參加，每次活動(dòng)中也很踴躍。但是，現(xiàn)在的活動(dòng)，都不喊我，每天我只能看電視打發(fā)時(shí)間了。”這種排斥服務(wù)對(duì)象的情況屬于隔離?！耙郧?。我與老王他們幾個(gè)關(guān)系很好，經(jīng)常一起在光榮院里打牌、活動(dòng)，其他光榮院的居住人員覺得我們太鬧，向管理人員反映我們打擾了他們的生活。管理人員于是將我們重新安排在相隔很遠(yuǎn)的房間居住。現(xiàn)在我們幾個(gè)也不來往了。生活也枯燥了很多?！边@種工作人員不愿意了解服務(wù)對(duì)象問題，不嘗試解決問題的情況屬于“貼標(biāo)簽”。針對(duì)光榮院出現(xiàn)的這些情況，社會(huì)工作者需要做的改變包括：(1)應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象疏于照顧的跡象保持警惕，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和訓(xùn)練。識(shí)別可能會(huì)遇到這一問題的高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象。(2)充當(dāng)脆弱的、容易被疏于照顧的或者由于身心問題自己不能采取行動(dòng)的服務(wù)對(duì)象的代言人，協(xié)調(diào)院方與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，做好服務(wù)對(duì)象和工作人員雙方的工作，可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要，調(diào)整定時(shí)進(jìn)餐和定時(shí)關(guān)燈制度。(3)為疏于照顧的服務(wù)對(duì)象提供情感上的支持，通過重新吸納被忽視的服務(wù)對(duì)象，為服務(wù)對(duì)象組織合適的活動(dòng)。(4)在光榮院環(huán)境上做出調(diào)整。通過將不同意愿的服務(wù)對(duì)象組織在一起，加強(qiáng)交流與溝通，解決“貼標(biāo)簽”的問題。(8.)老郭退休前是某部隊(duì)的高級(jí)軍官，去年回家后，對(duì)新的生活非常不適應(yīng)，不喜歡出去活動(dòng)，也不愿與鄰居打交道，但每次與家人、朋友說起在部隊(duì)的生活時(shí)，就會(huì)變得神采奕奕。老伴看到老郭這種情況很是擔(dān)心，鼓勵(lì)他多與老朋友聚聚，有時(shí)間參加一些社區(qū)活動(dòng)，但是都被老郭拒絕了。無奈的老伴只能找到社會(huì)工作者，希望社會(huì)工作者可以幫助老郭。問題：1．結(jié)合本案例分析軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題有哪些?2．社會(huì)工作者應(yīng)該開展哪些介入工作?正確答案：參考解析：1．軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題主要有：(1)角色失調(diào)，老郭從軍隊(duì)到社會(huì)，由軍人到老百姓，由在職到離職，在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)變的過程中，由于心理上、行為上的慣性，不適應(yīng)新的角色模式要求，出現(xiàn)了對(duì)社區(qū)生活毫無興趣，想起軍隊(duì)生活神采奕奕的角色失調(diào)問題。(2)地位下移。老郭離開職位，退出軍隊(duì)之時(shí)，也就相應(yīng)地離開了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù)，其社會(huì)結(jié)構(gòu)的正常錯(cuò)動(dòng)是在所難免的，從而造成事實(shí)上，更多是心理上社會(huì)地位向下流動(dòng)的現(xiàn)象。(3)心理失衡。隨著社會(huì)地位發(fā)生的相對(duì)變動(dòng)，老郭出現(xiàn)一種不平衡心態(tài)，即相對(duì)剝奪感狀態(tài)。2．社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入本案例開展工作：(1)積極引導(dǎo)老郭進(jìn)行平民化角色轉(zhuǎn)換，做好心理補(bǔ)償和精神慰藉，幫助適應(yīng)新的生活，發(fā)展積極的人際關(guān)系，融入社區(qū)和社會(huì)，提高幸福指數(shù)。具體包括：與老郭的家人進(jìn)行溝通，讓他們多關(guān)注老郭的精神需求，建議他們輪流傾聽老郭講述軍旅生活；同時(shí)鼓勵(lì)老郭給社區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對(duì)孩子們具有教育意義。與老郭進(jìn)行溝通，對(duì)他進(jìn)行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，幫助老郭盡快適應(yīng)退休后的生活，增強(qiáng)他對(duì)生活的信心。(2)協(xié)助老郭所在社區(qū)進(jìn)行軍休社區(qū)建設(shè)，整合社區(qū)資源，推進(jìn)服務(wù)管理社會(huì)化，便捷軍休干部居家生活。(3)協(xié)助軍休干部力所能及發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)“老有所教”、“老有所為”，同時(shí)幫助軍休干部學(xué)習(xí)新知識(shí)，實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)”。結(jié)合老郭在部隊(duì)時(shí)的管理特長(zhǎng)，社會(huì)工作者可以爭(zhēng)取社區(qū)的支持，鼓勵(lì)老郭充當(dāng)社區(qū)老人活動(dòng)的指導(dǎo)者，或者協(xié)助社區(qū)保安工作，發(fā)揮其余熱。(9.)許宏36歲時(shí)從部隊(duì)退伍，回到地方后，被安置在老家的一家化工廠工作，最近由于治理環(huán)境污染的需要，化工廠被要求關(guān)閉，許宏也下崗了。民政部門根據(jù)許宏的家庭收入狀況，為其辦理低保。但許宏認(rèn)為，就業(yè)不僅僅是收入的保障，同時(shí)還是獲得成功、建立自尊和自信心的重要源泉。所以，他拒絕接受低保金，并表示自己只要求就業(yè)，不愿吃低保。下崗后，許宏的妻子因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)緊張，經(jīng)常與許宏吵架，常常罵許宏“死要面子活受罪”。許宏為此也感到壓力很大，每天都出去找工作，但由于沒有技術(shù)、學(xué)歷低，一直沒有找到合適的工作，苦悶之下，只能找到社會(huì)工作者求助。問題：1．以本案例為例，社會(huì)工作行政在復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作的內(nèi)容有哪些?2．針對(duì)許宏的情況，社會(huì)工作者接案后的介入重點(diǎn)有哪些?正確答案：參考解析：1．復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作涉及面廣，需要民政部門主動(dòng)與勞動(dòng)、人事、編辦、監(jiān)察、財(cái)政等部門密切配合，協(xié)商安置的渠道和措施。復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作主要是在貫徹落實(shí)政策的同時(shí)，充分發(fā)揮社會(huì)工作行政的作用，積極獲取社會(huì)資源，協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)揮社會(huì)功能，增強(qiáng)自我能力，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，從容應(yīng)對(duì)新的工作和社會(huì)環(huán)境。就題中案例來說．社會(huì)工作行政在復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作中的具體服務(wù)內(nèi)容包括：(1)許宏面臨著再就業(yè)的困難，應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)就業(yè)安置多元化，引導(dǎo)國有企業(yè)、集體企業(yè)、私人企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)主動(dòng)安置復(fù)員退伍軍人，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們參與社會(huì)公益事業(yè)，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的積極性。推進(jìn)政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與的安置格局形成。(2)因?yàn)閺?fù)員退伍軍人在就業(yè)和家庭上的壓力較大，社會(huì)工作者應(yīng)該做好信訪接待工作，傾聽心聲、舒緩情緒、提供慰藉。(3)與民政、人事、財(cái)政等部門溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助搭建信息資訊平臺(tái)。(4)針對(duì)復(fù)員退伍軍人在就業(yè)上的不利地位，需要積極推進(jìn)社會(huì)政策的良性改變。2．針對(duì)許宏的情況，社會(huì)工作者接案后的介入重點(diǎn)包括：(1)做好許宏的壓力預(yù)防和減壓。針對(duì)許宏就業(yè)壓力和家庭壓力的情況，社會(huì)工作者應(yīng)該扮演心理調(diào)適輔導(dǎo)員的角色。首先，社會(huì)工作者要幫助許宏做好壓力預(yù)防工作，力圖獲得一些安置單位翔實(shí)的資訊，并準(zhǔn)確地向許宏描述：其次，社會(huì)工作者要協(xié)助許宏做好減壓工作，許宏目前存在就業(yè)壓力、家庭壓力，從而導(dǎo)致了心理壓力。社會(huì)工作者應(yīng)該在對(duì)許宏的個(gè)案工作中幫助他說出隱情，并且協(xié)助許宏認(rèn)清其中的危險(xiǎn)信號(hào)，從而預(yù)防壓力的產(chǎn)生與增加．此外，社會(huì)工作者可以通過與許宏以尊重、關(guān)注和接納的方式進(jìn)行溝通，達(dá)到預(yù)防壓力和減壓的目的。介入的具體方法包括：安慰、鼓勵(lì)以及對(duì)許宏的自尊心進(jìn)行承認(rèn)和肯定，同時(shí)在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上表達(dá)出對(duì)許宏的信心和贊許，疏導(dǎo)許宏的情緒。使之放松精神，積極生活。在開展個(gè)案工作過程中，社會(huì)工作者要使許宏消除焦慮、增強(qiáng)自信、堅(jiān)定信念，肯定和強(qiáng)化自身能力，重建失去的自信，緩解心理痛苦，獲得心理滿足和心理寄托。(2)構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者可以介紹許宏參加“復(fù)員退伍軍人”小組，協(xié)助許宏充分利用正式的社