茶葉加工廠(chǎng)現(xiàn)代化建設(shè) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

茶葉加工廠(chǎng)現(xiàn)代化建設(shè)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！返谝徽鹿┴?服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)保、售后服務(wù)、培訓(xùn)計(jì)劃、 3 1.1.2.進(jìn)度計(jì)劃 71.1.4.質(zhì)量保證措施 1.2.運(yùn)輸方案 1.2.1.運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)原則 20 231.3.售后服務(wù) 26 26 271.3.4.技術(shù)服務(wù)計(jì)劃 28 2 331.4.培訓(xùn)計(jì)劃 421.4.2.應(yīng)急措施 3第一章供貨/服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)保、售后服務(wù)、培訓(xùn)計(jì)劃、安全措施及保障1.1質(zhì)量方針1.2質(zhì)量目標(biāo)作的依據(jù)。1.3質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.4質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容的效果；內(nèi)容：4質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、質(zhì)量控制——監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿(mǎn)足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；2、本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)項(xiàng)目平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：安裝實(shí)驗(yàn)收小組2.1具體供貨實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將5項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期產(chǎn)品供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)品如商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案貨實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組實(shí)施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組實(shí)施中期產(chǎn)品到貨及驗(yàn)收收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組實(shí)施后期技術(shù)支售后支持小持與售面的熱線(xiàn)咨詢(xún)、故障的修復(fù)。組6后服務(wù)具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個(gè)用戶(hù)2.2項(xiàng)目供貨我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨到貨情況跟蹤表格式如下：產(chǎn)品名稱(chēng)商到貨情況問(wèn)題原因報(bào)告時(shí)間人在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、靜電防護(hù)等要求，確保交付貨物安全無(wú)損運(yùn)抵交付地點(diǎn)。。2)我公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。72.3產(chǎn)品到貨驗(yàn)收實(shí)施小組在抵達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶(hù)一同組織產(chǎn)品驗(yàn)收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。產(chǎn)品的開(kāi)箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、產(chǎn)品清點(diǎn)環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開(kāi)箱前進(jìn)行，見(jiàn)《運(yùn)輸外包裝驗(yàn)收清單》。產(chǎn)品的清點(diǎn)是指對(duì)開(kāi)箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒(méi)有遺失，見(jiàn)《產(chǎn)品到貨驗(yàn)收清單》。序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施步驟第一階段第二階段1下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃2貨物組織3產(chǎn)品運(yùn)輸4組織驗(yàn)收1.1.3.交貨期及保障措施為了保證按期交貨，特制定以下措施：1、組織措施落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。生產(chǎn)部成立以生產(chǎn)負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、8材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在生產(chǎn)過(guò)程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部的各類(lèi)管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開(kāi)。生產(chǎn)后勤方面一切服從生產(chǎn)需要。任何人必須服從分配聽(tīng)指揮，對(duì)作業(yè)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產(chǎn)主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成生產(chǎn)計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)加強(qiáng)計(jì)劃管理，建立班組會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)。落實(shí)總工期，不斷對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查各節(jié)點(diǎn)工序工期的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)控制，確保計(jì)劃總工期的實(shí)現(xiàn)。2、技術(shù)措施根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、安裝過(guò)程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟^(guò)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)原材料的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)場(chǎng)及時(shí)。進(jìn)場(chǎng)后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類(lèi)別整齊堆放，避免由于材9料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤交貨。進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行檢查維修，要必時(shí)購(gòu)置，使用中不斷加強(qiáng)保加強(qiáng)技術(shù)管理，各工序前要審圖，進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。生產(chǎn)、安裝過(guò)程中執(zhí)行三檢制，對(duì)每一道工序的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查把關(guān)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改，以免影響一下道工序。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引起返工、停工而延誤工期。3、合同措施在生產(chǎn)過(guò)程中全面推承包責(zé)任制，層層落實(shí)生產(chǎn)指標(biāo)，開(kāi)展班組之間的競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)立“進(jìn)度計(jì)劃完成獎(jiǎng)以及質(zhì)量信得過(guò)獎(jiǎng)”,制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把質(zhì)量進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其責(zé)任。4、經(jīng)濟(jì)措施為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用制，以確保我公司對(duì)建設(shè)單位資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響工程進(jìn)度，從而保證工程工期進(jìn)度不受資金的影響。5、信息管理措施在生產(chǎn)安裝過(guò)程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向業(yè)主提供比較報(bào)告。在其控制下編制周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。我們秉承“降低客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)成本”的理念為您服務(wù)，滿(mǎn)足您的一站式采購(gòu)需求，無(wú)條件退貨并無(wú)條件免費(fèi)上門(mén)取、退換貨。我們所售出的商品均為正品行貨，與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)的商品一樣享有相同的質(zhì)量保證；含有質(zhì)量保證書(shū)的商品按照保證書(shū)的承諾執(zhí)行，其他商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1、提供合格的商品我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿(mǎn)足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。我公司提供的商品在開(kāi)始使用前，將委派專(zhuān)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。我公司所投貨物是原裝、全新的商品，并且符合國(guó)家以及該商品的出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，到貨商品與所投商品保證相符。并完全符合合同約定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并且嚴(yán)格按照質(zhì)量體急情況下能隨時(shí)調(diào)取。對(duì)于小批量采取快遞或者貨運(yùn)方式，時(shí)間在4小時(shí)內(nèi)。保證客戶(hù)及時(shí)使用。及時(shí)補(bǔ)足。材料。我公司所提供的商品規(guī)格外觀(guān)及技術(shù)指標(biāo)完全符合貴第三方提出的對(duì)其專(zhuān)利權(quán)或其它有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)指控采購(gòu)人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨商品的質(zhì)量，我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)3、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類(lèi)堆放。時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車(chē)輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車(chē)裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將商品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶(hù)指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行商品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同商品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購(gòu)人按我方要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我方車(chē)輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買(mǎi)方車(chē)輛承運(yùn)部分，則我方按市場(chǎng)價(jià)格向買(mǎi)方支付運(yùn)輸費(fèi)用。5、交貨若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目方均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險(xiǎn)的，我方在發(fā)運(yùn)15日前向買(mǎi)方提交6份說(shuō)明合同貨物名稱(chēng)、性能、保護(hù)措施和處理事故的方由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。產(chǎn)品采購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)檢驗(yàn)合格由項(xiàng)目技術(shù)查產(chǎn)品戶(hù)的要求公司堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信、質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)方針，以“用戶(hù)滿(mǎn)意”為導(dǎo)向，保持對(duì)用戶(hù)需求的敏感度，注重與用戶(hù)的良好溝通，重視用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，培育用戶(hù)的滿(mǎn)意度，不斷提高用戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量與水平。我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿(mǎn)足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車(chē)輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車(chē)裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶(hù)指定的卸貨地我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。1、包裝的要求提供的所有產(chǎn)品都具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中完好無(wú)損。防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒(méi)有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同約定地點(diǎn)。每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和目的地>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物a.安全可靠性安全可靠是運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)的首要原則，為此在配車(chē)裝載、道路運(yùn)輸、捆綁加固、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了科學(xué)分析和理論計(jì)算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計(jì)科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，操作實(shí)施萬(wàn)無(wú)一失。b.經(jīng)濟(jì)適用性為了維護(hù)甲方的經(jīng)濟(jì)利益，在本運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我公司對(duì)多套運(yùn)輸方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的車(chē)輛裝載物資，最大限度確保貨物保質(zhì)送c.可操作性在運(yùn)輸方案制作和審定過(guò)程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對(duì)各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保物資裝載、道路運(yùn)輸、卸車(chē)等運(yùn)輸能夠順利展開(kāi)，以此建立本方案的可操作性。d.高效迅速性由于這批物資的運(yùn)輸質(zhì)量要求高、路途較遠(yuǎn)、道路較為復(fù)雜等情況，因此調(diào)用較好車(chē)輛來(lái)確保將貨物快速運(yùn)輸?shù)侥空袠?biāo)人對(duì)物資供應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商選擇的要求：滿(mǎn)足國(guó)家、地方和行業(yè)現(xiàn)行的法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)范及磋商文件的所供應(yīng)物資須符合相關(guān)規(guī)定，招標(biāo)人在使用過(guò)程中免受第三方侵權(quán)。目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的運(yùn)輸裝備和技術(shù)手段。中華人民共和國(guó)頒發(fā)的現(xiàn)行有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。我公司歷年來(lái)類(lèi)似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。a.運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成物資運(yùn)輸，針對(duì)本項(xiàng)目我公司成立項(xiàng)目部門(mén)，作為公司的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表公司行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)本次物資運(yùn)輸?shù)膶?duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保物資在運(yùn)輸運(yùn)輸過(guò)程中處于受控狀態(tài)。b.項(xiàng)目部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。c.項(xiàng)目部門(mén)下設(shè)運(yùn)輸組，安全組，調(diào)度組，裝卸組。a.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批運(yùn)輸方案及運(yùn)輸計(jì)劃。對(duì)運(yùn)輸組、安全組、調(diào)度組、裝卸組、運(yùn)輸路線(xiàn)、運(yùn)輸計(jì)劃等實(shí)施全方位管理和控制，使運(yùn)輸質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的組織有關(guān)人員對(duì)運(yùn)輸實(shí)施中的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，使運(yùn)輸過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。負(fù)責(zé)運(yùn)輸施工過(guò)程中的各項(xiàng)事宜的最終裁決。b.運(yùn)輸組負(fù)責(zé)物資公路運(yùn)輸，以及運(yùn)輸沿途車(chē)輛維修、調(diào)整等一切與公路運(yùn)輸車(chē)有關(guān)的事宜。c.安全組負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全管理工作，負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行安全運(yùn)輸規(guī)章制度。運(yùn)輸過(guò)程中每天召開(kāi)安全運(yùn)輸例會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸人員的安全運(yùn)輸教育，組織安全運(yùn)輸檢查，及時(shí)掌握安全運(yùn)輸情況，采取相應(yīng)措施，保證運(yùn)輸安全。參加運(yùn)輸項(xiàng)目安全技術(shù)措施的審核、交底，參加事故的調(diào)查、分析和處理，同時(shí)做好運(yùn)輸安全管理工作的臺(tái)帳。d.調(diào)度組負(fù)責(zé)部門(mén)的運(yùn)輸調(diào)度工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸過(guò)程中的車(chē)輛調(diào)度，駕駛?cè)藛T的安排。e.裝卸組負(fù)責(zé)物資裝車(chē)，到底目的地后的卸車(chē)的一切有關(guān)事宜。本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車(chē)運(yùn)輸中所產(chǎn)生的各種力的作用，以便保證物料在運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程中不至于出現(xiàn)移動(dòng)、滾動(dòng)和墜落等情況，一方面防止墜落的貨物對(duì)人畜的傷害，目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資的交貨及(一)如果此項(xiàng)目中標(biāo)，公司將成立專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施。具體分工如下：合同簽訂以后，項(xiàng)目小組和實(shí)施小組將共同對(duì)貨物方案1、安裝調(diào)試手冊(cè)；2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3、安裝方式4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7、對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵貨物進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；8、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)9、制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；(二)安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保項(xiàng)目實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開(kāi)工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前對(duì)用戶(hù)單位貨物安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫(xiě)安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶(hù)單位提交各種主要貨物的具體環(huán)境要求，在用戶(hù)單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作開(kāi)始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備(三)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試貨物到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和用戶(hù)共同清點(diǎn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施小組的工程師將開(kāi)始貨物安裝調(diào)試工作項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)貨物、輔助貨物的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫(xiě)項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們?cè)谪浳锇惭b和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的貨物操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)貨物提供一套完整(四)到貨驗(yàn)收在合同貨物到達(dá)用戶(hù)指定的地點(diǎn)后，用戶(hù)與我公司代表將共同開(kāi)箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書(shū)要求對(duì)全部貨物的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介我公司將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書(shū)技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有貨物在標(biāo)書(shū)中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。(五)安裝調(diào)試承諾1、我公司承諾：保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量要求，及時(shí)送達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)，運(yùn)輸過(guò)程中所有費(fèi)用2、我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)用戶(hù)要求制定安裝方案，貨物送達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)后按用戶(hù)確定的方案進(jìn)行安裝調(diào)試，直到貨物正常使用運(yùn)行、驗(yàn)收。3、保證我公司的貨物質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和4、保證我公司提供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量?jī)?yōu)良，無(wú)假冒偽劣，不以次充好。5、我公司負(fù)責(zé)所有貨物安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安裝、調(diào)試。6、在完成安裝、調(diào)試、檢測(cè)后，可向用戶(hù)提供檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)，提供中文版的技術(shù)資料(包括操作手冊(cè)、使1.3.售后服務(wù)公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與實(shí)施部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員3名，當(dāng)貨物出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。為確保貨物出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理法定代表人(經(jīng)理)法定代表人(經(jīng)理)企業(yè)負(fù)責(zé)人采購(gòu)部銷(xiāo)售部庫(kù)管組：庫(kù)管員質(zhì)量跟蹤、產(chǎn)品不良事件報(bào)告、產(chǎn)品召回驗(yàn)收組：驗(yàn)收員質(zhì)量管理部售后服務(wù)部1、產(chǎn)品售出后，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤及售后服務(wù)。及時(shí)掌握用戶(hù)對(duì)商品使用情況。2、業(yè)務(wù)員要會(huì)同工程技術(shù)人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，包括：設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、培訓(xùn)、維護(hù)等系列服3、對(duì)用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待及時(shí)給予解決并詳細(xì)做好記錄。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要積極與供貨單位或生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)或調(diào)換。4、因用戶(hù)使用不當(dāng)造成商品損壞，應(yīng)根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理。5、銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并建立售后服務(wù)檔案，按規(guī)定妥善保存。6、公司不定期舉辦產(chǎn)品知識(shí)講座，使客戶(hù)更好的了解和使用產(chǎn)品。1.維護(hù)響應(yīng)我公司完成本項(xiàng)目設(shè)備安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)等交付使用的工作。在接到用戶(hù)維修要求后發(fā)生故障2小時(shí)內(nèi)電話(huà)響應(yīng)，并于8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。開(kāi)通7*24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)解答客戶(hù)的技術(shù)難題，指導(dǎo)用戶(hù)操作使用。安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并排除故障。完善的售后服務(wù)體系本公司具有完善的售后服務(wù)體系，設(shè)有零配件倉(cāng)庫(kù)，能保證設(shè)備壹年的配件供應(yīng)。供貨/服務(wù)時(shí)限本公司保證和控制生產(chǎn)周期并確保用戶(hù)提出的交貨期限(按用戶(hù)要求的日期交貨至買(mǎi)方指定地點(diǎn)),保證貨物按時(shí)、準(zhǔn)確、完整地到達(dá)用戶(hù)手中。售后服務(wù)響應(yīng)及承諾本公司售后服務(wù)中心提供7×24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；提供現(xiàn)場(chǎng)、電話(huà)熱線(xiàn)、咨詢(xún)等；公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查與不定期的專(zhuān)項(xiàng)巡查，保修期后免收維修費(fèi)，只收配件費(fèi)。在產(chǎn)品整個(gè)適用期內(nèi)，本公司確保產(chǎn)品正常使用。在收到買(mǎi)方的維修要求后立即作出響應(yīng)，并在最快時(shí)間內(nèi)提供備品或派維修人員到達(dá)買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。保用保修在質(zhì)保期內(nèi)屬設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所發(fā)生的一切費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)，終身維修。所投產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)免費(fèi)維修、免費(fèi)更換，質(zhì)保期是從交付使用通過(guò)驗(yàn)收之日算起，質(zhì)保期內(nèi)所供設(shè)備、產(chǎn)品不能正常使用，我公司無(wú)償更換。服務(wù)方式(1)電話(huà)服務(wù)公司將為您提供7×24小時(shí)的熱線(xiàn)電話(huà)及傳真支持，如(2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)將在第一時(shí)間安排運(yùn)行與維護(hù)部門(mén)的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)(3)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)(4)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)。該平臺(tái)的建立是為了幫助用戶(hù)快速、準(zhǔn)確、輕松的解決在應(yīng)用過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題。若用戶(hù)提出的問(wèn)題由于某種原因未能得到及時(shí)響應(yīng)與解決，該問(wèn)題將自動(dòng)逐級(jí)上傳到責(zé)任人的上級(jí)主管，直到該問(wèn)題得以解決，給用戶(hù)一個(gè)圓滿(mǎn)的答復(fù)。用戶(hù)也可以通過(guò)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)與我公司的運(yùn)行與維護(hù)部門(mén)在線(xiàn)技術(shù)支持工程師進(jìn)行技術(shù)交流，從而提高用戶(hù)自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及系統(tǒng)日常維護(hù)能力，也起到鞏固技術(shù)培訓(xùn)的作用。(5)主動(dòng)服務(wù)與此同時(shí)，我公司還推出了一項(xiàng)更利于用戶(hù)的服務(wù)內(nèi)容：主動(dòng)服務(wù)。即主動(dòng)調(diào)查客戶(hù)的工程設(shè)備運(yùn)行情況，定期或者不定期的對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)、維修，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。做好詳細(xì)記錄，備案。(6)用戶(hù)走訪(fǎng)為確保產(chǎn)品的正常使用運(yùn)行，本公司對(duì)用戶(hù)進(jìn)行不定期的走訪(fǎng)活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行嚴(yán)密跟蹤和迅速反饋，及時(shí)處理產(chǎn)品在使用過(guò)程中的問(wèn)題。為創(chuàng)造好口碑，提高公司知名度，樹(shù)立公司形象，我公優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則鄭1、交貨期：簽訂合同后30日歷天內(nèi)供貨安裝并驗(yàn)收合2、交貨地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)3、產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及采購(gòu)人要求，所有產(chǎn)品及設(shè)備是全新、未使用過(guò)的原裝合格正品。4、售后服務(wù)電話(huà)保證48小時(shí)暢通，發(fā)生故障2小時(shí)內(nèi)電話(huà)響應(yīng)，并于8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。我公司所提供的產(chǎn)品是合格產(chǎn)品，如果采購(gòu)人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品非原包裝或未合格，我公司以原包裝同型號(hào)合格產(chǎn)品在與采購(gòu)人商定時(shí)間內(nèi)更換，確保其正常使用。并與報(bào)價(jià)書(shū)中作出書(shū)面的質(zhì)量承諾和售后服務(wù)承諾。不提供假冒偽劣產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)我公司提供假冒偽劣產(chǎn)品，采購(gòu)人有權(quán)要求賠償因此造成的損傷，并將我公司移交其所在地行政主管部門(mén)處理。我公司負(fù)責(zé)采購(gòu)文件要求的一切事宜及責(zé)任，包括項(xiàng)目貨物運(yùn)輸、驗(yàn)收、組織相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收及相關(guān)技術(shù)服務(wù)等。5、質(zhì)保期：貨物符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，有產(chǎn)品的合格證書(shū)。產(chǎn)品最終驗(yàn)收合格后，雙方簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起為質(zhì)保期，質(zhì)保期為一年。最近的質(zhì)保服務(wù)地址：凱里市賓大道隆源公館1-3-107、聯(lián)系電話(huà)：楊6、提供的設(shè)備因涉及到技術(shù)升級(jí)，我公司有責(zé)任和義務(wù)無(wú)償提供，技術(shù)和硬件在質(zhì)量保證期內(nèi)升級(jí)或更換不再加價(jià)。在質(zhì)保期內(nèi)，同一產(chǎn)品、同一質(zhì)量問(wèn)題、連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用，我公司予以更換同品牌、同型號(hào)的產(chǎn)品。7、質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)承湛產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定不符合質(zhì)量要求的，或者不符8、質(zhì)保期外服務(wù)承諾負(fù)責(zé)設(shè)備的終身維修及零配件的及時(shí)供應(yīng)。維修費(fèi)先修理后付款，零配件按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)，先交貨后付款。9、維修配件我公司售后服務(wù)中，使用的維修零配件為全新原裝正品配件，未經(jīng)用戶(hù)同意不使用非原裝配件。10、響應(yīng)時(shí)間：我公司提供7*24小時(shí)服務(wù)電話(huà)支持，發(fā)生故障2小時(shí)內(nèi)電話(huà)響應(yīng)，并于8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維12、我公司免費(fèi)為用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。13、本企業(yè)對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行定期巡檢服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)每季度巡檢一次。協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題，對(duì)于售出的產(chǎn)品和我們的客戶(hù)實(shí)行終身跟蹤調(diào)查；在用戶(hù)使用設(shè)備過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，本公司將及時(shí)給予解答，必要時(shí)派出最優(yōu)秀的工程師一起偕同解決問(wèn)題。1.3.6.備品備件供應(yīng)行暫時(shí)替補(bǔ)使用.此項(xiàng)目的常用備品、備件滿(mǎn)足質(zhì)保期內(nèi)的故障部件；提供足夠的技術(shù)資料和備用件；免費(fèi)定期保養(yǎng)。品備件等。1.3.7.售后服務(wù)保證措施(一)我司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)公司所參與的項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行有效的售后服務(wù)。1、加強(qiáng)服務(wù)工作的組織和管理，合理運(yùn)作，提高自身服務(wù)水平。2、堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶(hù)”的服務(wù)宗旨，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、遵守公司的規(guī)章制度，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)客服工作的報(bào)表。5、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待和服務(wù)，受理接受客戶(hù)的意見(jiàn)和投6、建立完整用戶(hù)資料，對(duì)用戶(hù)資料妥善管理，并及時(shí)7、接受客戶(hù)的咨詢(xún)和反饋信息，及時(shí)指導(dǎo)并解決客戶(hù)(二)售后服務(wù)管理細(xì)則1)為加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的管理，提高客戶(hù)服務(wù)水平，特制(三)售后服務(wù)部門(mén)職能搜集、接收和受理客戶(hù)對(duì)公司的咨詢(xún)與意見(jiàn)；處理各類(lèi)客戶(hù)投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)了解客戶(hù)需求；向相關(guān)部門(mén)反饋客戶(hù)意見(jiàn)及建議；受理辦事處的售(四)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿(mǎn)足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。1、規(guī)范售后流程1)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以提升材料和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對(duì)性的方2)顧客滿(mǎn)意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司3)實(shí)踐證明，客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶(hù)維護(hù)和客戶(hù)挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話(huà)等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而最大程度上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶(hù)，不斷吸引新客戶(hù)，(五)售后服務(wù)的內(nèi)容1)走訪(fǎng)用戶(hù)，征求意見(jiàn)，并及時(shí)處理用戶(hù)投訴。2)做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。3)建立售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，收集用戶(hù)反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)，處理4)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保5)技術(shù)服務(wù)人員及其他人員在和用戶(hù)接觸中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。(六)客戶(hù)投訴處理管理為迅速處理客戶(hù)投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶(hù)的長(zhǎng)期維護(hù)，制定本細(xì)則。1、投訴分類(lèi)客戶(hù)投訴依客戶(hù)投訴原因的不同區(qū)分為：1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。2、處理流程1)確認(rèn)投訴問(wèn)題接到客戶(hù)投訴或抱怨后，首先向客戶(hù)了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶(hù)投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶(hù)要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)2)、分析、核實(shí)問(wèn)題根據(jù)不同分類(lèi)，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門(mén)共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門(mén)；對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門(mén)按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題同等對(duì)待、如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶(hù)解釋?zhuān)⒊鍪疚曳借b定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶(hù)分析可能的原因，并與客戶(hù)商討后續(xù)解決問(wèn)題辦法。3)協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理表，由項(xiàng)目部及技術(shù)部提出解決措施，售后服務(wù)部與項(xiàng)目部共同商議解決辦法，并與客戶(hù)協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門(mén)審批。4)、處理及落實(shí)處理方案及時(shí)向客戶(hù)反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。3、處理職責(zé)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴案件的處理職責(zé)如下：1)售后服務(wù)部門(mén)(1)客戶(hù)投訴案件的登記，了解客戶(hù)投訴及投訴理由的(2)客戶(hù)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(3)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調(diào)查及妥善處理。(4)客戶(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)(7)客戶(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反映的意見(jiàn)提報(bào)。2)業(yè)務(wù)部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶(hù)投訴及投訴理由的(2)提供客戶(hù)投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日期；(3)協(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料；3)技術(shù)中心和技術(shù)部(1)客戶(hù)投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問(wèn)題原因、擬定處理對(duì)策并監(jiān)督執(zhí)行。4)生產(chǎn)部針對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查提報(bào)生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。5)售后服務(wù)工作原則1、售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶(hù)投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶(hù)投訴，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。2、接到投訴后，第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解投訴3、確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶(hù)。4、監(jiān)督投訴問(wèn)題的落實(shí)。5、遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。供應(yīng)商名稱(chēng)(蓋章):XXX有限公司法定代表人或授權(quán)代表(簽字):我公司本著為客戶(hù)著想的原則，免費(fèi)提供完善而有效的客戶(hù)培訓(xùn)。全國(guó)的客戶(hù)培訓(xùn)體系使用統(tǒng)一規(guī)范的客戶(hù)培訓(xùn)教材，向客戶(hù)提供涵蓋產(chǎn)品的使用、存放的基本知識(shí)，同時(shí)將我公司理念傳播給每一位客戶(hù)。(1)我公司的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)體系我公司的培訓(xùn)包括產(chǎn)品的使用、存放知識(shí)。(2)培訓(xùn)對(duì)象我公司針對(duì)不同規(guī)模、不同類(lèi)型、不同層次的客戶(hù)，在統(tǒng)一規(guī)范的客戶(hù)培訓(xùn)教材指引下，對(duì)使用單位和使用人進(jìn)行(3)培訓(xùn)內(nèi)容我公司的客戶(hù)培訓(xùn)采用講授和現(xiàn)場(chǎng)演示相結(jié)合的方法，安排師資根據(jù)客戶(hù)需求選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。主要的課程安排是：常見(jiàn)使用誤區(qū)與方法答疑；>客戶(hù)權(quán)益保障條例講解常見(jiàn)問(wèn)題排除方法>存放基本措施等(4)客戶(hù)培訓(xùn)體系的重點(diǎn)內(nèi)容1、培訓(xùn)的具體形態(tài)與方法2、培訓(xùn)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)人員培訓(xùn)的日期、時(shí)間、地點(diǎn)是在采購(gòu)方指定地點(diǎn)，聯(lián)系甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人確定，統(tǒng)一進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。(5)綜合表述詳細(xì)見(jiàn)下表：時(shí)間地點(diǎn)課程安排式學(xué)員數(shù)量驗(yàn)收后3天內(nèi)或客戶(hù)指定時(shí)間采購(gòu)人指定地點(diǎn)產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)解式不限驗(yàn)收后3天內(nèi)或客戶(hù)指定時(shí)間采購(gòu)人指定地點(diǎn)常見(jiàn)問(wèn)題答疑問(wèn)答式不限驗(yàn)收后3天內(nèi)或客戶(hù)指定時(shí)間采購(gòu)人指定地點(diǎn)客戶(hù)權(quán)益保障條例講解互動(dòng)式不限(6)培訓(xùn)時(shí)間安排：我公司在收到用戶(hù)通知后3天內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，并在每一季度進(jìn)行定期回訪(fǎng)時(shí)提供技術(shù)培訓(xùn)，年底進(jìn)行統(tǒng)一回訪(fǎng)時(shí)安排技術(shù)培訓(xùn)，并且不定期的按照客戶(hù)需要進(jìn)行回訪(fǎng)維修時(shí)進(jìn)行教材費(fèi)、教學(xué)設(shè)備費(fèi)、書(shū)籍、派外訓(xùn)練等開(kāi)支。公司始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”原則，自公司成立以來(lái)，積累大量生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)一大批高素質(zhì)優(yōu)秀骨干，形成一支務(wù)實(shí)、精干的團(tuán)隊(duì)。在產(chǎn)品生產(chǎn)、供貨過(guò)程中及時(shí)高效、保質(zhì)保量、盡心盡力的為客戶(hù)服務(wù)，認(rèn)真做好原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等各方面的工作，保證我公司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量，絕不允許不符合產(chǎn)品國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品流入救災(zāi)物資采購(gòu)中。針對(duì)本項(xiàng)目，為了切實(shí)開(kāi)展好應(yīng)急救災(zāi)物資的供應(yīng)工作，結(jié)合工作實(shí)際情況，特制定本方案。一、合同履行能力和措施保證1、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，按照“以人為本、質(zhì)量第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)供應(yīng)產(chǎn)品的相關(guān)要求，為招標(biāo)人提供優(yōu)2、明確職責(zé)，落實(shí)工作(1)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，明確工作職責(zé)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。按相關(guān)政策要求制定切實(shí)可行的方案，承擔(dān)產(chǎn)品供應(yīng)的具體組織實(shí)施和相關(guān)管理責(zé)任。(2)制定一整套生產(chǎn)管理制度、措施、應(yīng)3、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)及檢測(cè)配送管理加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，指定人員分管，配備專(zhuān)職產(chǎn)品質(zhì)量管理員。由公司代表、業(yè)主代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。(1)加強(qiáng)原產(chǎn)品質(zhì)量管理，建立采購(gòu)索證驗(yàn)收、產(chǎn)品性能測(cè)試、從業(yè)人員管理、產(chǎn)品質(zhì)量抽查和售后服務(wù)保障措施等制度，并上墻明示。(2)監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立產(chǎn)品入庫(kù)、配送登記臺(tái)賬，采購(gòu)產(chǎn)品的進(jìn)貨登記制度；應(yīng)做好進(jìn)貨記錄。4、加強(qiáng)從業(yè)人員的管理(1)從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，做好后勤保障。(2)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，努力提高從業(yè)人員對(duì)相關(guān)產(chǎn)品性能和產(chǎn)品工作原理的培訓(xùn)。5、應(yīng)急措施建立完善產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。6、健全管理制度，保證有章可循理流程，保證各項(xiàng)工作有章可循，有法可依，努力提高公司7、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)水平我公司自成立以來(lái)，著重于員工培訓(xùn)工作，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)工作，不斷提升員工素質(zhì)水平，完善公司培訓(xùn)體系。通過(guò)培訓(xùn)工作的實(shí)施，不斷提升員工整體素質(zhì)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，從而有效的保障了服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)、快捷，有效的保障了我公司所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而為采購(gòu)工作提供了有效的組織保障工作。8、嚴(yán)格合同管理，保障產(chǎn)品質(zhì)量我公司制定了嚴(yán)格的合同管理辦法，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)合同管理工作，定期檢查合同執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行匯總，對(duì)存在問(wèn)題的合同執(zhí)行工作進(jìn)行嚴(yán)格的處理工作，保障公司有條不紊的良性循環(huán)，從而保障了向采購(gòu)方提供高質(zhì)量的產(chǎn)9、安全生產(chǎn)管理(1)生產(chǎn)前準(zhǔn)備提高全員質(zhì)量意識(shí)，制定相應(yīng)措施，責(zé)任明確到人。保證批量生產(chǎn)投標(biāo)物資符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)原材料的控制，把好材料入廠(chǎng)關(guān)。提高對(duì)材料的各項(xiàng)檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，杜絕不合格材料投入生產(chǎn)。(2)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督管理生產(chǎn)前由技術(shù)負(fù)責(zé)人、車(chē)間技術(shù)員、班組長(zhǎng)、操作工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和包裝規(guī)定。使每一位操作工對(duì)本工序所生產(chǎn)的產(chǎn)品了如指掌，確保生產(chǎn)的投標(biāo)物資合格。生產(chǎn)中由專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員不斷對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。10、貨物運(yùn)輸及管理我公司保證按時(shí)供貨，并負(fù)責(zé)送貨上門(mén)。在貨物發(fā)運(yùn)前，我方將向采購(gòu)人提供以下文件，以便用戶(hù)及時(shí)做好收貨準(zhǔn)備：供貨清單，注明該批名稱(chēng)、型號(hào)、發(fā)運(yùn)時(shí)間、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間、包裝件數(shù)等；在交貨前，我公司會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，規(guī)格，性能，數(shù)量或重量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并將出具一份證明貨物符合合同規(guī)定的檢驗(yàn)報(bào)告。我公司嚴(yán)格按照采購(gòu)人要求包裝運(yùn)輸，并確保貨物完整采購(gòu)人檢驗(yàn)如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，按照中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，對(duì)所有產(chǎn)品扣押并追究我公司法律責(zé)任。1.組織保障下設(shè)專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急小組的日常工作，直接聽(tīng)取應(yīng)急小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場(chǎng)處理，直至緊急狀況解除。各分組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。2.基本應(yīng)急措施(1)針對(duì)影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，我公司將致力于通過(guò)采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、請(qǐng)求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，在客戶(hù)的確認(rèn)或授權(quán)下處置，必要時(shí)，我公司將臨時(shí)改變分工模式，由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶(hù)帶來(lái)的不利影響。(2)我公司還將通過(guò)培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場(chǎng)操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時(shí)，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?.應(yīng)急預(yù)案(1)天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行遮蓋并對(duì)車(chē)輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。(2)車(chē)輛故障應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前，通知備用車(chē)輛及維修人員待命。如在途中運(yùn)輸車(chē)輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無(wú)法維修，及時(shí)調(diào)用備用車(chē)輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)；(3)道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：我公司運(yùn)輸經(jīng)過(guò)的陸路路線(xiàn)進(jìn)行反復(fù)勘察，并在起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線(xiàn)的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開(kāi)挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況。遇到此類(lèi)情況，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線(xiàn)整改方案，確保運(yùn)輸順利通行；(4)道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在貨物運(yùn)輸過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會(huì)，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行路線(xiàn)，保證順利通過(guò)(5)交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)及保險(xiǎn)公司，說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)在做好記(6)加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸過(guò)程中，因客觀(guān)原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況下，由隨從的質(zhì)量監(jiān)控人員認(rèn)真分析松動(dòng)的原因，重新制定切實(shí)可行的加固方案，對(duì)貨物進(jìn)行重新加固；(7)貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案：如貨物在裝車(chē)和交接過(guò)程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助業(yè)主取得商檢、保險(xiǎn)公司的相關(guān)證明，確保業(yè)主利益；(8)機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案：在現(xiàn)場(chǎng)裝卸貨時(shí)，如果作業(yè)機(jī)械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無(wú)法維修，調(diào)用備用機(jī)械和工具，恢復(fù)正常作業(yè)；(9)不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過(guò)程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸貨物置于相對(duì)安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動(dòng)態(tài)通知客戶(hù)，并按照客戶(hù)的授權(quán)開(kāi)展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和貨物的保管工作，直到與客戶(hù)取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，我公司將在確保貨物以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃；4.技術(shù)安全措施問(wèn)題(1)采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；(2)對(duì)參加該項(xiàng)目人員進(jìn)行質(zhì)量、安全的技術(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；所有施工人員必須持證(3)運(yùn)輸