2024年創(chuàng)業(yè)咨詢師二級綜合知識

創(chuàng)業(yè)征詢師（二級）知識點匯總

一、理論部分

第一章創(chuàng)業(yè)征詢師的職業(yè)道德

本章重要內(nèi)容：（1）職業(yè)道德的概述（2）創(chuàng)業(yè)征詢師職業(yè)守則

1.職業(yè)道德fl勺特點與片用布哪些？答：特點：（1）作業(yè)道德H勺范圍具用專業(yè)性和對象性；（2）

職業(yè)道德的內(nèi)容和構造穩(wěn)定、持續(xù)；（3）職業(yè)道德H勺形式措施靈活多樣；（4）職業(yè)道德合用于有

關H勺職業(yè)，并具有成熟性的特性；（5）職業(yè)道德的執(zhí)行具有強制性、自覺性。

作用：（1）職業(yè)道德可以使一定社會、階級的道德原則和規(guī)范職業(yè)化，使從業(yè)人員個人道德

品質成熟化，增進社會精和文明口勺發(fā)展；（2）職業(yè)道德推進社會經(jīng)濟健康、有序發(fā)展；（3）職業(yè)道

德可以改善人際關系，建立良好口勺社會道德風尚；（4）職業(yè)道德可以增強職業(yè)工作者日勺道德修

養(yǎng)，增進從業(yè)人員的全面、健康發(fā)展。

2.創(chuàng)業(yè)征詢師H勺職業(yè)道德挑戰(zhàn)重要有叨口些？

答：（1）利益挑戰(zhàn)；（2）工作能力挑戰(zhàn)；（3）失密挑戰(zhàn)；（4）誠信挑戰(zhàn)；（5）公平挑戰(zhàn)。

3.創(chuàng)業(yè)征詢師口勺職業(yè)道德原則有哪幾種方面？

答：（1）為創(chuàng)業(yè)者提供高質量H勺服務；（2）專心致志做好本職工作；（3）嚴守商業(yè)機密；

（4）與創(chuàng)業(yè)者坦誠相待；（5）不要掩蓋利益沖突。

4.怎樣加強創(chuàng)業(yè)征詢師職業(yè)道德修養(yǎng)？

答：（1）有針對性地學習，即職業(yè)道德“知”日勺修養(yǎng)；（2）提高自身。勺職業(yè)熱情、耳匕業(yè)責任、

職業(yè)榮譽感，即職業(yè)道德“情”8勺修養(yǎng)；（3）敢煉自己的職業(yè)道德意志，即職業(yè)道德“意”H勺修

養(yǎng)；（4）積極進行創(chuàng)業(yè)征詢的實踐活動，即職業(yè)道德“行”日勺修養(yǎng)。

5.簡述職業(yè)守則H勺概念。

答：職業(yè)守則是職業(yè)道德8勺體現(xiàn)形式，是人們在從事職業(yè)活動的過程中，為了適應職業(yè)活動

規(guī)定而制定8勺詳細行為規(guī)范。

6.創(chuàng)業(yè)征詢師日勺職業(yè)守則應包括哪些基本要素？

答：（1）政治和道德要素；（2）法紀要素；（3）態(tài)度要素；（4）誠信要素；（5）效率效益要

素；（6）技能要素；（7）內(nèi)部合作要素。

第二章創(chuàng)業(yè)概述

本章重要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)業(yè)意識⑵創(chuàng)業(yè)的階段和成長規(guī)律（重點）（3）創(chuàng)業(yè)模式選擇（4）

創(chuàng)業(yè)實行

7.什么是創(chuàng)業(yè)？

答：創(chuàng)業(yè)是指創(chuàng)業(yè)者通過發(fā)現(xiàn)和識別商業(yè)機會，組織多種資源并努力工作來開辦新的企業(yè)、

在組織中開辦新的單位，以及提供新產(chǎn)品或新服務，以實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者H勺理想及發(fā)明價值H勺社會經(jīng)濟

活動。從廣義講，創(chuàng)業(yè)是一種過程。從狹義講，創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)立企業(yè)，就是自己當老板。創(chuàng)業(yè)包括四

個方面的含義：第一，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新的過程。第二是創(chuàng)業(yè)需要必要的時間和努力：第三是創(chuàng)業(yè)需要

承擔必然存在口勺風險；第四，創(chuàng)業(yè)可以給創(chuàng)業(yè)者帶來物質回報和成就感。

8.創(chuàng)業(yè)的常見類型有哪些？

答：（1）按照創(chuàng)業(yè)者身份及其目H勺，創(chuàng)業(yè)可以分為生存型創(chuàng)業(yè)、機會型創(chuàng)業(yè)、發(fā)展型創(chuàng)業(yè)；（2）

按照新企業(yè)建立的方式，創(chuàng)業(yè)可以分為獨立型創(chuàng)業(yè)、母體脫離型創(chuàng)業(yè)、企業(yè)內(nèi)部型創(chuàng)業(yè)；（3）

按照創(chuàng)業(yè)對市場和個人的影響程度，創(chuàng)業(yè)可以分為電制型釗業(yè)、模仿型創(chuàng)業(yè)、安定型創(chuàng)業(yè)、冒險

型創(chuàng)業(yè)。

9.創(chuàng)業(yè)培訓口勺模式有哪些？

答：（1）SIYB培訓模式：國際勞工組織針對培養(yǎng)微小型開辦者日勺需要而專門開發(fā)。勺一種培訓

項目。；（2）三段式培訓模式：理論學習階段、征詢輔導階段、后續(xù)扶持階段；10.創(chuàng)業(yè)階段

日勺劃分以及各階段需要開展的工作內(nèi)容是什么？

答：（1）識別與評估市場機會。工作內(nèi)容:①創(chuàng)新性;②機會日勺估計與實際。勺價值;③機會H勺風

險與回報；④機會、個人技能與目日勺。

（2）準備并撰寫創(chuàng)業(yè)計劃。工作內(nèi)容：①創(chuàng)業(yè)心理準備;②創(chuàng)業(yè)團體準備；③戰(zhàn)略環(huán)境分

析;④撰寫創(chuàng)業(yè)計劃：

（3）確定并獲取創(chuàng)業(yè)資源。工作內(nèi)容：①創(chuàng)業(yè)者既有資源：②資源缺口；③獲得所需資源的

渠道。

（4）管理新企業(yè)。工信內(nèi)容：①成功H勺關鍵原因；②發(fā)展戰(zhàn)略：③管理方式；④創(chuàng)業(yè)管理；

⑤創(chuàng)立企業(yè)文化。

11.創(chuàng)業(yè)中也許面臨的風險有哪些？答：（1）市場風險；（2）經(jīng)營風險；（3）機會成本風險；

（4）健康風險；（5）家庭風險。

12.影響創(chuàng)業(yè)模式選擇口勺原因有哪些？

答：（1）目口勺客戶的分布狀況；（2）產(chǎn)品及服務信息怎樣最快地抵達目口勺客戶；（3）怎樣

使客戶以最便捷的方式購屋到產(chǎn)品或服務；（4）能否可以減少銷售成本，包括資金投入和人力投

入；（5）與否有助于競爭。

13.常見的創(chuàng)業(yè)模式有哪些？

答：（1）獨立自主經(jīng)營；（2）先代理銷售，而后尋求自己經(jīng)營；（3）連鎖加盟特許經(jīng)營：（4）收

購股份或者既有實體；（5）其他創(chuàng)業(yè)模式。

第三章創(chuàng)業(yè)企業(yè)的開辦、經(jīng)營與管理

本章重要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)企業(yè)的開辦（2）創(chuàng)業(yè)企業(yè)市場營銷（重點）（3）創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資

源管理（4）創(chuàng)業(yè)企業(yè)財務與融資（重點）（5）創(chuàng)業(yè)企業(yè)資產(chǎn)與物品管理（6）創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)、供、銷管

理（重點）

14.常見日勺四種創(chuàng)業(yè)組織法律形式有何區(qū)別？

答：法律形式個人獨資企業(yè)合作企業(yè)有限責任企業(yè)個體工商戶注冊資金登記出資

額，無底線規(guī)定登■記出資額，無底線規(guī)定3萬元以上無規(guī)定股東個人2人或2人

以上2人以上、50人如下個人責任形式無限無限有限無限

15.什么是市場、市場營銷？

答：市場是供需雙方在共同承認的一組條件下所進行的商品或者勞務的互換活動，就具有特

定H勺欲望和需求，并且樂意、可以以互換來滿足此欲望和需求H勺潛在顧客。市場包括三個原因：有

著某種欲望和需求H勺人，為滿足需求而具有H勺購置能力和購置欲望。

市場營銷是與市場有關的人類活動，它以滿足人類多種需要和欲望為目口勺，通過市場變潛在

互換為現(xiàn)實互換H勺活動。

16.產(chǎn)品組合決策H勺重要內(nèi)容包括哪些？

答：產(chǎn)品組合決策是企業(yè)根據(jù)市場需求、競爭形式一級企業(yè)自身能力對產(chǎn)品組合的寬度、長

度、深度、有關性方面做出的決策。重要包括：（1）產(chǎn)品組合H勺要素；產(chǎn)品組合是指企業(yè)口勺業(yè)務

經(jīng)營范圍，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營多種不同樣類型產(chǎn)品之間質口勺組合和量的口勺比例。產(chǎn)品組合由產(chǎn)品線和

產(chǎn)品項目構成；（2）產(chǎn)品組合口勺測量：包括對產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和有關性的測量；（3）

優(yōu)化產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品組合方案。包括擴大產(chǎn)品自合方略、縮減產(chǎn)品組合方略、產(chǎn)品線延伸方略、

產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策、產(chǎn)品特色化決策。

17.市場營銷創(chuàng)新的有哪些？關系營銷中的關系類別重要包括哪些？

答：市場營銷愛創(chuàng)新重要包括：關系營銷、文化營銷、服務營銷、綠色營銷、網(wǎng)絡營銷。

關系營銷：是指與重要客戶建立起其對已日勺關系或者對話的任何營銷方略，基本都可成為

關系營銷或忠誠度營銷（1）基本關系；（2）反應關系；13）可靠關系；（4）積極關系；（5）伙

伴關系。

18.綠色營銷是指什么？

答：是指企業(yè)在營銷過程中充足體現(xiàn)環(huán)境意識和社會意識，從產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、制造、廢

棄物的處理方式，直至產(chǎn)品消費過程中制定有助于環(huán)境保護的市場營銷組合方略。

19.財務管理口勺含義以及其所遵照的原則是什么?

答：含義：企業(yè)財務管理是企業(yè)管理活動的重要部分，它是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為根據(jù)，以資金

及其流轉為管理對象，以設計恰當B勺投資方案、融資方案和股利分派方案并作出合理的決策為

重要內(nèi)容，以追求企業(yè)價伍最大化為重要目日勺8勺一系列管理活動。遵照原則：（1）風險與收益均

衡8勺原則；（2）“成本一效益”原則；（3）資源合理配置原則；（4）利益關系協(xié)調原則。

20.貨幣資金包括哪些內(nèi)容？怎樣對其實行管理？

答：（1）貨幣資金按其寄存地點和用途的不同樣分為現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資僉。

（2）對其實行管理應當遵照如下規(guī)定：①嚴格職責分工；②實行交易分開；③實行內(nèi)部稽

核;④實行定期輪肉制度。

21.怎樣理解貨幣時間價值和風險價值？

答：貨幣日勺時間價值是指資金在周轉使用中，由于時間原因而形成的差額價值。也就是說，

是資金由于投放與收回的時間不同樣所產(chǎn)生8勺差額價值。一般用增長價值占投入貨幣的比例體

現(xiàn)。資金。勺時間價值就是使用資金a勺最低成本。風險是指一定條件下和一定期期內(nèi)也許發(fā)生a勺

多種成果的變動程度。風險重要包括市場風險和企業(yè)特有風險；經(jīng)營風險和財務風險、。

22.企業(yè)fl勺投資方式有哪些？應當選擇什么樣的投資方略來評估投資項目？

答：方式：（1）項目投資；（2）證券投資；（3）短期投資；（4）長期投資。

方略:（1）投資決策口勺貼現(xiàn)法：是指考慮時間價值的分析評價法。重要包括凈現(xiàn)值法、內(nèi)

含酬勞率法、現(xiàn)值指數(shù)法；（2）投資決策a勺非貼現(xiàn)法：不考慮貨幣的時間價值，把不同樣步期a勺

貨幣收支當作是等效日勺，重要有回收期法和平均酬勞率法。。

23.企業(yè)融資渠道有哪些？怎樣理解資本構造這一就念？

答：（1）股本融資渠道；（2）債務融資渠道；

資本構造是指企業(yè)多種資金的構成及其比例關系。狹義的資本構造是指長期資金構造；廣義

H勺資本構造是指所有資金構造。廣義口勺資本構造是指所有資金（包括長期資金和短期資金）的構

造。

24.簡述企業(yè)資產(chǎn)與物品的含義及分類。

答：含義：企業(yè)日勺資產(chǎn)與物品是企業(yè)擁有的、能用貨幣計量的多種實物資源，這里重要是

指企業(yè)所擁有口勺多種生產(chǎn)設備、生產(chǎn)設施及其他生產(chǎn)輔助性物品。企業(yè)的資產(chǎn)與物品是企業(yè)生

產(chǎn)力的重要原因之一，是企業(yè)從事4產(chǎn)經(jīng)螢活動口勺物盾基觸。

分類：（1）按照資產(chǎn)與物品編號規(guī)定分類；（2）按照資產(chǎn)與物品的管理規(guī)定分類：關鍵性資產(chǎn)

與物品、重要資產(chǎn)與物品、一般性資產(chǎn)與物品：（3）按照資產(chǎn)與物品在企業(yè)生產(chǎn)過程中的作用

和形態(tài)分類：分為物質類和設備類。

25.簡述企業(yè)資產(chǎn)與物品管理日勺內(nèi)涵。答-：企業(yè)口勺資產(chǎn)與物品管理是企業(yè)為實現(xiàn)一定的生

產(chǎn)經(jīng)營目的，對其擁有H勺多種資產(chǎn)和物品資源進行口勺計劃、組織和控制等一系列管理活動H勺總

稱。

26.試述我國企業(yè)資產(chǎn)與物品管理的立法狀況。

答：目前，我國對企業(yè)資產(chǎn)和物品管理進行約束和規(guī)范。勺詳細法律與制度重要有：《企業(yè)會計

準則》《物業(yè)管理法》《中華人民共和國設備管理條例》等。

27.企業(yè)物資采購的目8勺是什么？怎樣實現(xiàn)該目的？

答：企業(yè)物資采購a勺目口勺是，通過對物資采購進行有效管理，以減少企業(yè)生產(chǎn)成本，加速資

金周轉，進而增進企業(yè)盈利，提高企業(yè)的市場競爭能力。

物資采購是企業(yè)資金支出R勺關口，能不能把好這個關」是企業(yè)成本控制的關鍵。為此，實行

比價、限價和定價采購制度為關鍵口勺物資采購管理便成為目前企業(yè)物資采購口勺主流模式。

28.企業(yè)設備管理的工作流程有哪些？答：企業(yè)設備管理H勺基本流程是對設備壽命周期的全

過程的管理。重要包括一、前期管理工作流程：（1）設備的選擇；（2）設備的購置或自制；（3）

設備的安裝與調試。二、后期管理工作流程：（1）設備的操作管理；（2）設備日勺維護管理：

（3）設備的更新與改造管理。

29.簡述企業(yè)生產(chǎn)管理的流程及常用的流程圖符號。

答：流程：（1）設計準備工作：。）繪制4產(chǎn)管理流程圖；（3）4產(chǎn)管理流程口勺實行和

控制；（4）生產(chǎn)管理流程的反饋和改善。

符號：（1）橢圓：流程的開始和結束；（2）矩形：任務或工作；（3）菱形：要決策的實現(xiàn)：（4）

帶箭頭的直線：流程線；（5）倒梯形：信息來源；（6）平行四邊形：信息儲存與輸出。

30.JIT生產(chǎn)技術的虎點有哪些？

答：JIT也稱準時生產(chǎn)系統(tǒng)，是日本豐田企業(yè)開發(fā)出來日勺一種意在徹底相愛哦出無效勞動

和揮霍的一種生產(chǎn)管理方式。其解百納思想是：“只要在需要H勺時候，按需要的量，生產(chǎn)所需H勺

產(chǎn)品”。JIT生產(chǎn)過程的要點:

（1）設計易生產(chǎn)、易裝配日勺產(chǎn)品；（2）實現(xiàn)均衡化生產(chǎn)；（3）縮短生產(chǎn)提前期；（4）生產(chǎn)資源

日勺合理運用；（5）質量控制

31.企業(yè)供應管理8勺工作內(nèi)容有哪些？答：（1）制定供應計劃；（2）選擇供應渠道與方式;

⑶實行物資供應；（4）供應監(jiān)控與總結。

32.怎樣實行有效地供應鏈管理？答：供應鏈管理也稱SCM,就是指在滿足一定客戶服務

水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本抵達最小而把洪應商、制造商、倉庫、配送中心和渠

道商有效組織在一起來進行的制造、轉運、分銷及銷售的管理措施。供應鏈管理包括計劃、采

購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。供應鏈的管理要從如下四個方面入手：（1）以顧客為中

心；（2）強調企業(yè)的關鍵競爭力；（3）互相協(xié)作的雙嬴理念；（4）優(yōu)化信息流程。

33.試述企業(yè)銷售管理8勺工作流程。答：（1）制定銷售戰(zhàn)略與目的；（2）銷售方略和計劃：（3）

銷售組織；（4）銷售業(yè)績管理；（5）工作體現(xiàn)評估。

第四章創(chuàng)業(yè)征詢

34.創(chuàng)業(yè)征詢的概念及內(nèi)容是什么？答：創(chuàng)業(yè)征詢是指創(chuàng)業(yè)征詢師為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過程全

面、系統(tǒng)的處理方案日勺活動。

一是創(chuàng)業(yè)征詢師必須就有創(chuàng)業(yè)理論知識、具有創(chuàng)業(yè)管理日勺實踐經(jīng)驗、純熟掌握自身的程序

和工作措施，三者塊一不可。（1）創(chuàng)業(yè)征詢概述及環(huán)節(jié)（2）創(chuàng)業(yè)自尋口勺措施和工具⑶創(chuàng)業(yè)征

詢?nèi)藛T的行為規(guī)范。二是創(chuàng)業(yè)征詢師一項由創(chuàng)業(yè)征詢師與創(chuàng)業(yè)者共同完畢口勺工作。三是創(chuàng)業(yè)征

詢H勺成果是無形口勺。四是創(chuàng)業(yè)征詢?nèi)丈鬃罱KH勺效果體現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者問題的處理和效益的提高。

創(chuàng)業(yè)征詢時內(nèi)容：（1）組織開辦培訓班，講授創(chuàng)業(yè)知識技能，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者防止創(chuàng)業(yè)的盲目

性，提高創(chuàng)業(yè)成功率；（2）協(xié)助創(chuàng)業(yè)者形成自己的創(chuàng)業(yè)項目設想，并對其未來企業(yè)的產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)

者、市場發(fā)展前景和商業(yè)模式等作出明確的定位和發(fā)展規(guī)劃。（3）就創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)實踐中所波

及日勺知識、政策、法規(guī)以及多種常見的問題提供征詢和解答。（4）為創(chuàng)業(yè)者提供項目論證服務,

指導其開展項目市場調研、項目可行性分析、風險評估、投資效益預測等。（5）為創(chuàng)業(yè)者分析

和確定創(chuàng)業(yè)資金需求，協(xié)助完畢創(chuàng)業(yè)融資所需a勺商業(yè)計劃書，提供融資和引資方面日勺洽談和對接

服務等。（6）采用回訪調查、后期支持和長期創(chuàng)業(yè)征詢等方式，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者應對和處理創(chuàng)業(yè)實踐

中不停出現(xiàn)a勺新問題，協(xié)助他們順利開辦企業(yè)和改善企業(yè)經(jīng)營管理。

35.請簡述創(chuàng)業(yè)征詢的環(huán)節(jié)有哪些？答：1.創(chuàng)業(yè)征詢接洽；2.創(chuàng)業(yè)者需求調查；3.項目提

議書準備;4.征詢項目組口勺組建；5.項目啟動前口勺準備：6.創(chuàng)業(yè)者問題診斷；7.征詢方案的形

式和選擇；8.提交征詢方案匯報；9.征詢方案的實行；10.征詢項目口勺結束及后續(xù)服務。

36.請簡述創(chuàng)業(yè)征詢的措施有哪些？答:1.訪談;2.診斷；3.內(nèi)部討論;4.培訓

37.請簡述二八法則、SWOT等征詢工具本章重要內(nèi)容：H勺內(nèi)容。答：二八法則：某一族群

占人口總數(shù)H勺比例，和該族群享有日勺總收入或財富之間，有一項一致的數(shù)學關系，并且這一規(guī)律

會反復出現(xiàn)SWOT分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成日勺機會、風險、優(yōu)勢、劣勢四個方面的狀況結

合起來進行分析，以尋找制定適應本企業(yè)實際狀況的經(jīng)營戰(zhàn)略和方略措施。

38.請簡述創(chuàng)業(yè)征詢項目組中口勺分工與職責。

答:

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市場調汽報告?夕。修理項11內(nèi)部費用.巾黃。,，綜合管理部門辦11.辦理）#11

?依訛代表公司?？蛻暨M行取絡.并負豆各次客戶溝通

?關應以目狎火之辦飽1曲加費用的

會議的組綱，掂備.愉*工作

惜支及報精于或

?負自建的客戶關第.確保項H

?費貴項11制的學物等其他。助事務也

歌攻按時、按星收W

?完成項目”即々辦的J（倫I：f1

法相形式讓牌資金殷東責（￡形式帕費發(fā)收空何

個人獨資金業(yè)什記出資融?無助我要求個人無果開辦費用較低.稅率低不增合大規(guī)模給芭?在獷大時行局以性

合伙企業(yè)a記出資皴.2人或2人以上無奴開辦我川抵，tt*ft不適合令伙人超i；.大規(guī)模外首

有用者任公司a萬元以H2AIUE,50人歡下傷眼開辦級川校川?稅察酸第運介于任何戰(zhàn)幔處押翱發(fā)喉

個體工商戶無要求個人無限開辦費用顯低.稅率必能不增臺人堪根紂莒.在第人時有局網(wǎng)竹

第五章創(chuàng)業(yè)征詢語言、交流與禮儀

本章重要內(nèi)容：（1）征詢心理學知識（2）征詢業(yè)的語言規(guī)范（3）征詢溝通（4）征詢禮儀

39.人H勺心理現(xiàn)象可以分為哪兩部分？怎樣理解？

答：人。勺心理現(xiàn)象分為心理過程和個性心理（1）心理過程：分為認識過程（重要包括感覺、

知覺、記憶、思維和想象）、情感過程（包括情緒和情感）、意志過程；（2）個性心理：包括個性

傾向性（重要包括需要和動機、愛好和愛好、理想、新年、價值觀）和個性心理特性（能力、性

格和氣質）。心理過程和個性心理互相依賴、互相滲透D勺互相作用而構成了一種人完整的心理面

貌。個性心理通過心理過程形成和體現(xiàn)，同步，又制約著心理活動的方向、深度、靈活性和效

率等。

40.創(chuàng)業(yè)者口勺心理需求有哪些？答：（1）實現(xiàn)個人或者組織的目口勺：（2）處理經(jīng)營和管理問

題；（3）鑒別和獲得新的機會：（4）強化組織的學習能力；（5）實行組織的變革。

41.創(chuàng)業(yè)征詢師應具有什么樣的心理素質？

答：（1）崇高Q勺事業(yè)心和貪任感；（2）積極健康口勺人珞與心態(tài)；（3）善解人意，能建立友好。勺

人際關系；（4）情緒穩(wěn)定，沒有明顯的心理障礙；（5）頭腦敏銳、感情誠摯，有良好的心理素質。

42.征詢語言運用H勺基本原則和規(guī)定有哪些？

答：（1）客觀性原則。從創(chuàng)業(yè)征詢師的角度，表目前：簡介本企業(yè)狀況要真實；簡介創(chuàng)業(yè)服

務業(yè)務要恰如其分：報價要恰當可行；確定制度方式要充足考慮到雙方都能接受、雙方都較滿意

H勺成果。從創(chuàng)業(yè)者方面來講，體目前：簡介自己創(chuàng)業(yè)的真實目H勺以及經(jīng)營過程中真正存在的問

題；評價對方8勺服務質量要中肯；還價要充斥誠意。

（2）針對性原則。規(guī)定：1.根據(jù)不同樣。勺征詢創(chuàng)業(yè)者，采用不同樣的征詢語言。2.根據(jù)

不同樣的征詢話題，選擇運用不同樣8勺語言；3.根據(jù)不同樣日勺征詢目的，采用不同樣8勺征詢語

言；4.根據(jù)不同樣的征詢階段，采用不同樣的征詢語言。

（3）邏輯性原則。規(guī)定：概念明確、語言恰當，推理符合邏輯規(guī)定，證據(jù)確鑿、說服力強。

（4）規(guī)范性原則。規(guī)定：1.征詢語言要文明，符合商界特點和職業(yè)道德規(guī)定；2.征詢所用語

言必須清晰易懂。3.征詢語言應當注意抑揚頓挫、輕重援急，防止吞吞吐吐、詞不達意、嗓音

微弱、大吼大叫或感情用事。4.征詢語言應當精確、嚴謹。

43.在征詢過程中，怎樣更好地應用身體語言？

答：（1）目光注視，眼睛可以傳遞最細微的感情：（2）面部表情：（3）肢體語言

44.征詢語言有哪些技巧？詳細論述。答：（1）參與技巧：①封閉性問詢②開放性問詢③鼓勵

④內(nèi)容反應⑤概述。

（2）影響技巧：①指導②內(nèi)容體現(xiàn)③情感體現(xiàn)④影響性概述⑤解釋⑥自我開放。

自我開放也叫自我暴露，指創(chuàng)業(yè)征詢師提出自己口勺情感、思想、經(jīng)臉與創(chuàng)業(yè)者玳同分擔。

自我開放的兩種形式：一是創(chuàng)業(yè)征詢師把自己對創(chuàng)業(yè)者H勺沐驗感受告訴創(chuàng)業(yè)者。二是創(chuàng)業(yè)征詢師

暴露與創(chuàng)業(yè)者所談內(nèi)容有關的個人經(jīng)瞼,借自我開放來表明自己理解并樂意分擔創(chuàng)業(yè)者的情緒。

45.征詢專業(yè)文獻有哪些？

答：（1）征詢提議書：是指具有指導性、協(xié)約性的可以反應征詢項目所有活動的文獻。一般

來說，征詢提議數(shù)應包括：1）征詢企業(yè)口勺簡介、2）承擔類似征詢項目的經(jīng)臉、在類似地區(qū)B勺經(jīng)

驗、3）表述問題和目a勺4）工作計劃和時間表5）簡介項目小組組織構造和小組組員6）需要創(chuàng)

業(yè)者提供的支持條件、對配套設施口勺規(guī)定7）費用預算8）結論

（2）征詢協(xié)議：是創(chuàng)業(yè)征詢師或征詢企業(yè)以自己日勺技術和勞動為創(chuàng)業(yè)者提供征詢意見，而由

創(chuàng)業(yè)者獲得征詢意見并支付酬勞的協(xié)議，是征詢機構和創(chuàng)業(yè)者雙方用來保護自己利益8勺文獻。

征詢協(xié)議規(guī)定了撰寫征詢協(xié)議應遵照口勺原則：清晰、簡潔、對日勺使用專業(yè)術語p137

46.簡述征詢溝通口勺含義及其溝通模式。

答：含義：征詢溝通，是圍繞征詢活動而進行H勺信息、知識與情報口勺傳遞過程，是實現(xiàn)征詢目

口勺口勺媒介，也是企業(yè)有效運作D勺潤滑劑。

模式：征詢溝通口勺起始點是信息的發(fā)送者，即創(chuàng)業(yè)征詢師；終止點是信息的接受者，即創(chuàng)業(yè)

者。創(chuàng)業(yè)者通過對創(chuàng)業(yè)征詢師所傳遞口勺信息進行譯碼，之后反饋其想法、意見時，又轉變?yōu)樾畔?/p>

H勺發(fā)送者，而處在最初起始點上的創(chuàng)業(yè)征詢師就成為了信息H勺接受者。

一種完整口勺征詢溝通過程包括七個環(huán)節(jié)：創(chuàng)業(yè)征詢師/發(fā)送者、編碼、渠道、創(chuàng)業(yè)者接受

者、解碼、反饋和一種干擾源（即噪聲）。常見口勺噪聲源：1）價值觀、道德倫理觀、認知水平

日勺差異2）健康狀態(tài)、情緒波動以及交流環(huán)境3）身份地位差異4）編碼與解碼所采用的信息代

碼日勺差異5）信息傳遞媒介的物理性障礙6）模棱兩可H勺語言7）難以識別的字跡8）不同樣H勺文化

背景

47.征詢溝通中存在哪些障礙？怎樣進行有效口勺征詢;勾通？

答：征詢溝通中口勺障礙是指導致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪聲、失真或停止的原因和原因。

（1）創(chuàng)業(yè)征詢師日勺障礙：目8勺不明、體現(xiàn)模擷、選擇失誤、形式不妥：

（2）創(chuàng)業(yè)者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。

（1）征詢溝通的中心任務就是在于向對方提供明確晌處理方案，以使創(chuàng)業(yè)者更好地解讀。

征詢重要是通過面對而的交流方式來實現(xiàn)口勺，它是效率最明顯、費用較高口勺商務活動。

（2）傾聽：耐心8勺聽；對創(chuàng)業(yè)者的發(fā)言作出積極H勺回應；積極地聽；做合適的記錄；結合其他

渠道獲得信息，理解所聽到口勺信息。

（3）提問與交談（4）表述自己a勺觀點。

48.怎樣在征詢行業(yè)中應用溝通技巧？

答：（1）雙贏口勺心態(tài)；（2）展示自己；（3）學會傾訴；（4）學會贊美；（5）對的的提問和

影響創(chuàng)業(yè)者；（6）塑造自身品牌，打造征詢網(wǎng)絡。

49.征詢禮儀的含義、目口勺及其作用分別是什么？

答：含義：征詢禮儀是創(chuàng)業(yè)征詢師與其創(chuàng)業(yè)者交往晌藝術，是在征詢服務中體現(xiàn)互相尊重

8勺行為準則。用簡樸的方式來概括征詢禮儀，它是征詢活動中對人8勺代客儀表和言談舉」卜的普遍

規(guī)定。

目的：（1）提高個人口勺修養(yǎng)；（2）以便個人交往應酬；（3）有助于維護企業(yè)形象；

作用：（1）規(guī)范行為；（2）傳遞信息；（3）協(xié)調人際關系；（4）樹立形象。

50.接件禮儀有哪些規(guī)范？

答：（1）稱呼的規(guī)定和規(guī)范；（2）致意的措施與規(guī)范：（3）名片的索取與互換；（4）握手

日勺運用與規(guī)范；（5）簡介的措施與規(guī)范（自我簡介、簡介他人、業(yè)務簡介）；（6）平常接待工作。

51.訪談禮儀有哪些規(guī)范？

P152（1）言談禮儀；p154（2）舉止禮儀（坐姿、站姿、行姿、微笑、手勢）；

第六章信息調研與處理

本章重要內(nèi)容：

（1）計算機辦公軟件時使用（2）信息搜集口勺措施和途徑（重點）（3）信息日勺處理和采用

（重點）（4）信息的存儲和管理52.簡述計算機辦公軟件日勺分類措施。

答：按軟件使用性質的不同樣，分為企業(yè)通用辦公軟件和企業(yè)定制辦公軟件。按軟件應用

方向的不同樣，分為文字處理軟件、數(shù)據(jù)表格處理軟件、業(yè)務展示軟件及辦公通信軟件等。

53.簡述計算機辦公軟件8勺工作特點。

答：（1）迅速性；（2）通用性；（3）精確性；（4）便利性。

54.簡述計算機辦公軟件在創(chuàng)業(yè)征詢中的使用規(guī)定，在創(chuàng)業(yè)征詢中H勺應用方向。

答：（1）工作人員應結合詳細的工作環(huán)境及其特點來選擇多種專業(yè)化軟件并完畢軟件操作。

（2）在辦公軟件使用中，工作人員應遵守易操作性原則，應選用能滿足使用目H勺且操作簡便的

軟件和使用措施。

應用方向：（1）丈字處理；（2）數(shù)據(jù)信息處理；（3）業(yè)務展示；（4）辦公通信。除此之外，還

被應用到網(wǎng)絡征詢和在線維護等方面。

55.創(chuàng)業(yè)征詢信息包括哪些內(nèi)容？怎樣分類？

答：內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)征詢信息是指那些可以協(xié)助征詢?nèi)藛T更好地進行客戶業(yè)務方案決裝的數(shù)據(jù)、

概念、知識、經(jīng)臉及其總結，它是從事創(chuàng)業(yè)征詢活動的基本資源之一。

分類：（1）根據(jù)信息H勺加工程度分為原始信息和加工信息：（2）根據(jù)信息口勺來源渠道不同

樣，分為一手信息和二手信息；（3）按信息公開程度分為公開型信息與非公開型信息；（4）按照

信息的內(nèi)容和用途不同樣分為業(yè)務信息與反饋信息。

56.創(chuàng)業(yè)征詢信息的搜集原則有哪些？怎樣進行搜集？

答：原則：（1）針對性與全面性原則；（2）精確性與經(jīng)濟性原則；（3）計劃性與持續(xù)性原則；

（4）目。勺性與時效性原則。創(chuàng)業(yè)征詢信息搜集的工作流程：（1）明確搜集目口勺（2）確定信息范

國（3）制定搜集計劃⑷采集信息（5）檢查搜集內(nèi)容的完整性。

57.簡述創(chuàng)業(yè)征詢信息口勺搜集范圍與搜集途徑

答：范圍：（1）有關客戶的信息（客戶的單位名稱、寐絡方式、業(yè)務需求、征詢費用草議和

業(yè)務征詢提議）；（2）有關所征詢業(yè)務8勺信息（客戶所處汗業(yè)門類及其特點、所處行業(yè)的政治經(jīng)

濟環(huán)境、客戶從事提供8勺產(chǎn)品或服務H勺特點）；（3）有關市場的信息（客戶經(jīng)營所在市場的地

理特性、人口狀況、經(jīng)濟總量、需求狀況、供應狀況）；（4）有關客戶競爭者的信息（競爭者。勺

優(yōu)勢與劣勢、競爭者日勺經(jīng)營方略、競爭者日勺市場定位）。

途徑：（1）公開型信息的搜集途徑:報刊和雜志、多種分析匯報、企業(yè)招聘廣告、多種資信

匯報、政府管理機構對外公開的檔案、政府文獻、多種數(shù)據(jù)庫、專利、科技報導、法院記錄、

產(chǎn)品樣本、手冊、；工商企業(yè)名目（2）非公開型信息的接集途徑：銷售人員、工程技術人員、

經(jīng)銷渠道、供貨商、廣告機構、專業(yè)會議、展覽會、證券分析家、信息征詢機構、消費者保護

協(xié)會、政府和民間研究機構的研究匯報、定向委托研究匯報、國外留學和交流人員、科研人員

和政府官員；

58.信息處理與采用口勺工作原則有哪些？

答：（1）目口勺性原則；（2）其實性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）時效性原則；（5）可讀性原

則。

總之，信息管理人員可以通過行之有效的數(shù)據(jù)庫管理技術，來提高信息存儲管理口勺質量和效

率，為企業(yè)的信息管理工作提供可靠口勺保障。

第七章創(chuàng)業(yè)法律法規(guī)

本章重要內(nèi)容：

（1）創(chuàng)業(yè)主體法律法規(guī)：企業(yè)法、合作企業(yè)法、個人獨資企業(yè)法、農(nóng)民專業(yè)合作社法、個

體工商戶和農(nóng)村承包經(jīng)營戶⑵創(chuàng)業(yè)經(jīng)營法律：協(xié)議法、反不合法競爭法、商標法、消暫者權益

保障法、產(chǎn)品質量法、農(nóng)產(chǎn)品質量法、企業(yè)和個人所得稅法（3）創(chuàng)業(yè)勞動法律

1.請簡述有限責任企業(yè)及一人有限責任企業(yè)a勺特性：＞

答：有限責任企業(yè)：（1）股東人數(shù)有最高數(shù)額限制；（2）股東以出資額為限對企業(yè)承擔責任,

企業(yè)以其所有財產(chǎn)對企業(yè)債務承擔責任；（3）設置手續(xù)和企業(yè)機關簡易化，一般由全體設置人

制定企業(yè)章程、各自認繳出資額，即可在企業(yè)登記機關設置，不一定設置董事會和監(jiān)事會；（4）

股東對外轉讓出資受到較為嚴格的限制；（5）企業(yè)的封閉性，一是設置程序不公開，二是企業(yè)

日勺經(jīng)營狀況不向社會公開。一人有限責任企業(yè)：（1）股東為一人；（2）股東對企業(yè)債務承擔

有限責任；（3）組織機構的簡化。

2.請簡述合作企業(yè)及有限合作企業(yè)的概念。

答：（1）合作企業(yè)：合作企業(yè)是指由自然人、法人和其他組織設置H勺組織體，包括一般合作

企業(yè)和有限合作企業(yè)兩種類型。一般合作企業(yè)8勺所有合作人對合作企業(yè)的債務都承擔無限連帶

責任，有限合作企業(yè)則包括一般合作人和有限合作人，前者對合作企業(yè)債務承擔無限連帶責任，

后者則只以其認繳日勺出資額為限對合作企業(yè)債務承擔責任。

（2）有限合作企業(yè)：有限合作企業(yè)是指由一種以上的一般合作人和一種以上口勺有限合作人共

同設置的合作企業(yè)。換言之，有限合作企業(yè)中至少有一種一般合作人和至少有一種有限合作人，

否則就不能成為有限合作。

3.個人獨資企業(yè)和個體工商戶、一人企業(yè)、合作企業(yè)的區(qū)別有哪些？

答：（1）個人獨資企業(yè)和個體工商戶的區(qū)別：（自行看狀況精簡）

1）個人獨資企業(yè)僅能以個人出資設直；個體工商戶則可以是一種自然人設筮，也可以是

家庭出資設置。

2）個人獨資企業(yè)，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務承擔無限責任；僅在企業(yè)設置整記時明確

以其家庭共有財產(chǎn)作為個人出資的，才依法以家庭共有財產(chǎn)對企業(yè)債務承擔無限責任.而根據(jù)

《民法通則》第二十九條的規(guī)定，個體工商戶的債務如屬個人經(jīng)營日勺，以個人財產(chǎn)承擔，屬家庭

經(jīng)營的，以家庭財產(chǎn)承擔。

3）根據(jù)a勺法律不同樣。

4）個人獨資企業(yè)是經(jīng)營實體，是一種企業(yè)組織形態(tài)，性質上屬于非法人組織，具有團體人格

H勺組織體屬性。個體工商戶則不采用企業(yè)形式，不具有組織體U勺屬性。

（2）個人獨資企業(yè)和一人企業(yè)口勺區(qū)別：（自行看狀況精簡）

1）出資人不同樣。個人獨資企業(yè)只能由自然人出資設置，一人企業(yè)既可以由自然人出資設置,

也可以由法人出資設置，還可以