從對(duì)班級(jí)沖突事件的處理談“心育”技巧的德育效用

從對(duì)班級(jí)沖突事件的處理談“心育”技巧的德育效用從事學(xué)生心理健康教育工作多年，秉承積極心理學(xué)理念，一直堅(jiān)守尊重、理解、接納的工作原則，以學(xué)生為中心，不以是非對(duì)錯(cuò)評(píng)判，也不以道德準(zhǔn)則衡量，走的是一條與“德育”思路不同的路子。然而一次偶然的班級(jí)沖突處理，讓我對(duì)“德育”有了更深層次的理解，“心育”、德育二者并不沖突，相反，“心育”技巧的使用會(huì)助力德育工作的開展。01事件背景一節(jié)常規(guī)心理課上課前，一名女生走進(jìn)辦公室，問能否占用心理課一點(diǎn)時(shí)間，處理一下班里的一件事，比較緊急，但是找不到其他可以使用的時(shí)間。鑒于事件的緊急性和重要性，我果斷同意，但出于對(duì)本節(jié)課的教學(xué)責(zé)任及對(duì)事件的好奇和擔(dān)心，在向?qū)W生說明后，我走進(jìn)班里，決定做一個(gè)安靜的旁觀者。我很快就了解了事件的原委。

這是一例典型的班級(jí)內(nèi)部沖突事件，沖突的一方是一名班干部A，另一方是眾多的班級(jí)成員，講臺(tái)上在主持和調(diào)和的女孩B擔(dān)當(dāng)“和事佬”的角色。班里眾多同學(xué)一一站起來陳述對(duì)A的不滿，主要指兩個(gè)方面，一是霸道、強(qiáng)勢(shì)、惡劣，班級(jí)紀(jì)律管理方式粗暴；二是對(duì)班內(nèi)同學(xué)的不尊重行為（如說臟話、堵宿舍門等）。現(xiàn)場(chǎng)控訴之聲此起彼伏，情勢(shì)緊張，沖突激烈。討伐聲中，有些是事件中的當(dāng)事人，有些是為他人打抱不平。針對(duì)每一個(gè)控訴事件，A一邊道歉，一邊解釋和澄清自己。幾個(gè)回合后，大家的怒氣依然未減。而講臺(tái)上擔(dān)當(dāng)和事佬角色的B，一心想緩和大家的關(guān)系，不斷為A說情，更激化了同學(xué)們和A之間的沖突，氛圍更加劍拔弩張。在此情勢(shì)之下，B屢屢遭到雙方的質(zhì)疑。目睹整個(gè)過程的我，見局勢(shì)未能緩和，且越發(fā)混亂，為提高效率，我征得大家同意，開始充當(dāng)中間人，主持接下來的調(diào)解工作。02事件處理過程（一）允許充分表達(dá)，宣泄情緒

在剛才的調(diào)解中，幾乎每一個(gè)站起來控訴的學(xué)生都帶著極其強(qiáng)烈的憤怒，言辭激烈，聲音高昂，試圖在語言表達(dá)中宣泄積壓已久的不滿。根據(jù)心理工作中“先處理情緒再解決問題”的原則，我建議雙方分別陳述，一方表達(dá)后由另一方給予回應(yīng)。在這個(gè)過程中，A明顯勢(shì)單力薄，面對(duì)同學(xué)們的輪番討伐，A雖然表面上淡定從容，然而漲紅的臉卻暴露了她內(nèi)心的緊張和不安。作為中立立場(chǎng)的心理教師，在此形勢(shì)下，我不能傳遞任何偏向A的語言信息，然而出于本能地對(duì)A的同情，我悄悄地站在A的身后，在A情緒激動(dòng)時(shí)會(huì)將雙手搭在A的肩膀上。第一階段，聽到A在每一次討伐聲后的極力解釋和澄清，同學(xué)們更加群情激奮。于是在本階段陳述過程中，我善意提醒A：“先回應(yīng)大家的感受吧，等會(huì)兒再給你解釋機(jī)會(huì)。”A悟性很強(qiáng)，馬上轉(zhuǎn)變態(tài)度，對(duì)于同學(xué)們的控訴只真誠(chéng)地道歉，不再解釋自己當(dāng)時(shí)的想法。慢慢地，大家的態(tài)度不再劍拔弩張，語氣逐漸和緩，聲音也放慢、降低了很多。心理教師的敏感告訴我，學(xué)生的情緒到此基本宣泄完畢。我清楚，這場(chǎng)“戰(zhàn)火”得以平息的根源除了情緒的充分宣泄，還有A對(duì)大家情緒的包容、接納。

（二）給予解釋機(jī)會(huì)，激發(fā)情感

雙方陳述到了尾聲，學(xué)生們的情緒也已經(jīng)平和穩(wěn)定，針對(duì)大家輪番的指責(zé)，是時(shí)候給A一個(gè)機(jī)會(huì)去表達(dá)自己了。我問A：“剛才同學(xué)們的所有感受，你能理解嗎？”A回答：“能理解，我對(duì)給大家造成的所有傷害道歉?！彪S即給同學(xué)們鞠躬致歉。然后我說：“現(xiàn)在請(qǐng)你做最后的陳述吧?！盇此時(shí)的表態(tài)較之前更加真誠(chéng)，說了很多。與此同時(shí)，我一直觀察著在座所有學(xué)生的表情和反應(yīng)，他們已經(jīng)不再是最初的眼神犀利，而是放松和接納。

A表態(tài)完畢我問：“大家對(duì)A的陳述和道歉能接受嗎？”學(xué)生們紛紛點(diǎn)頭，表示能接受。我讓A坐下，沖突處理過程到此基本結(jié)束。

（三）總結(jié)發(fā)言，正向引領(lǐng)

“戰(zhàn)火”雖得以平息，但在以后的群體生活中，如何避免此類事件發(fā)生，從心理工作的角度，我需要給學(xué)生們一些必要的引領(lǐng)。此時(shí)已臨近下課，我主要表述了以下四個(gè)方面內(nèi)容。

第一，每個(gè)人都有不足，彼此之間要給予理解和接納，以及更多的包容。

第二，人與人之間存在個(gè)別差異，我們要允許和看見差異的存在，不以個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)衡量他人。

第三，任何人都不可避免地會(huì)傷害到身邊的人，放過別人也是放過自己。

第四，融洽溫馨的班級(jí)氛圍能讓每個(gè)人產(chǎn)生歸屬感和安全感，進(jìn)而有好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，充滿紛爭(zhēng)的班級(jí)環(huán)境對(duì)任何人都不利。

我說，所以為了自己，從這節(jié)課開始停止紛爭(zhēng)，停止議論，用積極有效的溝通化解沖突，共同營(yíng)造友善和諧的班級(jí)氛圍。大家紛紛表示可以做到。（四）單獨(dú)對(duì)話當(dāng)事人，強(qiáng)化態(tài)度

課下我把A單獨(dú)叫到辦公室，告訴她同學(xué)們的態(tài)度之所以從強(qiáng)烈轉(zhuǎn)為柔軟，從攻擊轉(zhuǎn)為接納，不是因?yàn)槔蠋煹囊龑?dǎo)，而是因?yàn)樗詈竽嵌握嬲\(chéng)的表達(dá)。在接下來的班級(jí)管理中，她應(yīng)該根據(jù)同學(xué)們的意見試著改變自己，一定可以獲得同學(xué)們的認(rèn)可和接納。我同時(shí)安慰A，雖然今天的經(jīng)歷并不舒服，但結(jié)果很好，過程也很深刻，這是一段有價(jià)值的經(jīng)歷，因?yàn)樗梢詭椭粋€(gè)人獲得成長(zhǎng)。03反思與啟發(fā)（一）重視班級(jí)沖突，妥善處理

本次班級(jí)沖突是涉及群體利益的非個(gè)人性沖突，沖突一方是占據(jù)道德優(yōu)勢(shì)的同伴群體，匯聚了更大的正義能量和更強(qiáng)烈的情緒力量，而另一方是勢(shì)單力薄的個(gè)人。這種情況下，已經(jīng)不能簡(jiǎn)單粗暴地以對(duì)錯(cuò)為標(biāo)準(zhǔn)去衡量和評(píng)判，而應(yīng)努力做到在不觸碰利益的基礎(chǔ)上引導(dǎo)雙方釋放情緒、有效溝通、達(dá)成和解。如果采取情緒壓制、批評(píng)教育的方式，勢(shì)必會(huì)深化雙方?jīng)_突。根據(jù)科賽的功能沖突理論，敵對(duì)情緒是一種在體內(nèi)積蓄的能量，如果不及時(shí)釋放出來，就會(huì)不斷積累、膨脹，受到壓抑的能量對(duì)個(gè)體和群體會(huì)形成潛在的毀滅性的威脅，這是人際沖突的最深層原因。（二）善用“心育”技巧，以情化人

本次班級(jí)內(nèi)部沖突之所以取得較滿意的處理結(jié)果，以下三種心育技巧的恰當(dāng)使用功不可沒。首先，先處理情緒再解決問題。給沖突雙方充分的陳述時(shí)間，允許表達(dá)，允許發(fā)泄，在互相表達(dá)和傾聽的過程中增進(jìn)彼此認(rèn)識(shí)和理解，這是達(dá)成和解的基礎(chǔ)。我指導(dǎo)A在傾聽過程中只回應(yīng)對(duì)方，不解釋自己，并給予最終闡述觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。這對(duì)關(guān)系由激烈變得和緩起到了重要的促進(jìn)作用，因?yàn)檫@樣的互動(dòng)使得情感在雙方之間逐漸流動(dòng)起來。

其次，非言語信息的有效使用很重要。在該事件中，A勢(shì)單力薄，面對(duì)同學(xué)們此起彼伏的輪番“轟炸”，出于人性的本能，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生自我保護(hù)欲望，這也是A一開始每句道歉后都跟著一個(gè)“但是”的原因。面對(duì)愈演愈烈的事態(tài)，我站在A身后，用雙手搭在她肩膀上，給了她理解和支持的力量。也是從這時(shí)開始，A接受我的建議，不再急于解釋自己，由此同學(xué)們的怒氣逐漸削減，言辭也變得柔軟。心理工作往往就是這樣，一旦得到理解、認(rèn)同，堅(jiān)守的心理防線才會(huì)被突破，開始變得柔和，不再據(jù)理力爭(zhēng)。所以，在不允許語言表達(dá)的情況下，非言語信息（如表情、手勢(shì)等）的合理使用同樣可以傳遞信息，表達(dá)情感。

最后，真誠(chéng)的態(tài)度更重要。根據(jù)人際溝通的55387定律，態(tài)度決定了溝通效果的55%，語氣決定了38%，而內(nèi)容僅決定了溝通效果的7%。必須承認(rèn)，最終感化同學(xué)們態(tài)度由敵視變得接納的是A真誠(chéng)的態(tài)度。從一開始放棄解釋，到最后站在同學(xué)們的角度表達(dá)理解和悔過，這個(gè)過程中情感得以交融，一股暖流逐漸涌動(dòng)。

（三）建立“安全閥”機(jī)制，發(fā)揮沖突正向功能

根據(jù)功能沖突理論，沖突不僅具有瓦解社會(huì)系統(tǒng)的負(fù)向功能，在“安全閥”機(jī)制的作用下，還具有維系社會(huì)系統(tǒng)存在的正向功能。如增進(jìn)沖突主體的自我認(rèn)知和相互了解，加深友誼；倒逼問題解決，沖突解決能力提升；促進(jìn)個(gè)體個(gè)性化和社會(huì)化。“安全閥”機(jī)制是以情感疏導(dǎo)為主的調(diào)解方法，是釋放負(fù)面情緒的窗口，沖突雙方用合理的方式宣泄和表達(dá)長(zhǎng)期積蓄的憤怒、不滿等消極情緒，從而促進(jìn)沖突有效解決，重新建立人際平衡。在“安全閥”機(jī)制作用下，沖突雙方的情緒管理能力、社會(huì)適應(yīng)能力、人際交往技能和社會(huì)化進(jìn)程都得到發(fā)展。04結(jié)語沖突在人際交往中不可避免，班級(jí)沖突處理是德育工作中繞不開的重要課題。