《商務(wù)溝通》課件-項(xiàng)目二 自我管理

學(xué)＋習(xí)＝學(xué)習(xí)知識(shí)能力不斷實(shí)踐內(nèi)化（意識(shí)層）（潛意識(shí)）持續(xù)學(xué)習(xí)=精于不斷改進(jìn)什么是學(xué)習(xí)？任務(wù)一自我學(xué)習(xí)管理空杯心態(tài)如何學(xué)習(xí)？任務(wù)一自我學(xué)習(xí)管理我不知道開(kāi)放我盲目我我知道未知我隱藏我別人知道別人不知道學(xué)習(xí)的意義任務(wù)一自我學(xué)習(xí)管理我不知道我知道別人知道別人不知道開(kāi)放區(qū)未知區(qū)盲區(qū)私人區(qū)分享探索別人反饋學(xué)習(xí)的意義學(xué)習(xí)意義=成長(zhǎng)目標(biāo)任務(wù)一自我學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)的方法自我學(xué)習(xí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的前輩視頻學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)資源參加培訓(xùn)課積極參加各種有益的活動(dòng)任務(wù)一自我學(xué)習(xí)管理現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)遠(yuǎn)景現(xiàn)狀學(xué)習(xí)的目標(biāo)任務(wù)一自我學(xué)習(xí)管理PDCAP(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣學(xué)習(xí)的“葵花寶典”PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段任務(wù)一自我學(xué)習(xí)管理大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACD學(xué)習(xí)的“葵花寶典”任務(wù)一自我學(xué)習(xí)管理PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，就提高一步原有目標(biāo)新的目標(biāo)PADCPACD學(xué)習(xí)的“葵花寶典”任務(wù)一自我學(xué)習(xí)管理16114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45

100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.95每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終進(jìn)步一大步任務(wù)一自我學(xué)習(xí)管理46154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8731133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9342天，讓你成長(zhǎng)50%!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終進(jìn)步一大步任務(wù)一自我學(xué)習(xí)管理76208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4461179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.8370天，讓你提高一倍!每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終進(jìn)步一大步任務(wù)一自我學(xué)習(xí)管理什么是時(shí)間？全年無(wú)休固定額度絕無(wú)透支拒絕貸款無(wú)法轉(zhuǎn)讓whyTime任務(wù)二自我時(shí)間管理

一個(gè)活到72歲的美國(guó)人對(duì)時(shí)間是怎么花的：

睡覺(jué)：21年

工作：14年

個(gè)人衛(wèi)生：7年

吃飯：6年

旅行：6年

排隊(duì)：6年

學(xué)習(xí)：4年

開(kāi)會(huì)：3年

打電話：2年

找東西：1年

其它：3年

時(shí)間的重要性任務(wù)二自我時(shí)間管理退休年齡（A）65現(xiàn)在年齡（B）至退休尚有工作資本(A-B)×251個(gè)工作日×8小時(shí)=至退休尚有的休閑資本工作日休閑資本(A-B)×251個(gè)工作日×3小時(shí)=休假日休閑資本(A-B)×114個(gè)休假日×12小時(shí)=時(shí)間的價(jià)值任務(wù)二自我時(shí)間管理時(shí)間管理的6個(gè)原則Time有計(jì)劃、有組織明確目標(biāo)合理地分配時(shí)間制定規(guī)則、遵守輕重緩急獲得協(xié)作案例：smart具體、可衡量、可達(dá)到、相關(guān)的、基于時(shí)間

任務(wù)二自我時(shí)間管理骨干隊(duì)伍關(guān)鍵問(wèn)題資金投向重點(diǎn)客戶拳頭產(chǎn)品二八法則時(shí)間管理工具一任務(wù)二自我時(shí)間管理重要、不緊迫不重要、緊急重要、緊迫不重要、不緊迫重要不重要緊迫不緊迫時(shí)間管理工具二任務(wù)二自我時(shí)間管理常用電話星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日本周要事本月要事備注

年

月時(shí)間管理工具三任務(wù)二自我時(shí)間管理習(xí)慣——知而必行，行而必恒，恒而必達(dá)配方——綜合措施，調(diào)動(dòng)一切有利因素習(xí)慣一個(gè)關(guān)鍵“習(xí)慣”任務(wù)二自我時(shí)間管理時(shí)間管理的六大原則時(shí)間管理的三個(gè)工具時(shí)間管理的一個(gè)關(guān)鍵總結(jié)小計(jì)任務(wù)二自我時(shí)間管理總結(jié)你的時(shí)間掌控時(shí)間管理并沒(méi)有什么高超的技巧，關(guān)鍵就在于持之以恒。

任務(wù)二自我時(shí)間管理

使我們不快樂(lè)的，都是一些芝麻小事，我們可以躲閃大象，卻躲不開(kāi)一只蒼蠅?！突?/p>

情緒管理（EmotionManagement）就是善于體察、調(diào)節(jié)和控制情緒，對(duì)生活中沖突和事件引起的反應(yīng)能適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行排解，能以樂(lè)觀的態(tài)度、幽默的心態(tài)和及時(shí)地緩解緊張的心理的能力。任務(wù)三情緒管理小男孩的故事

直到有一天，小男孩把所有的釘子都取出來(lái)了。父親帶他來(lái)到那根大木樁跟前，對(duì)小男孩說(shuō)道，你知道取釘子為什么比釘釘子難嗎？這是因?yàn)樨?zé)備辱罵一個(gè)人是一件很簡(jiǎn)單的事，可想要重新獲得友誼卻很難。你再看看這根木樁，雖然你把所有的釘子都取了出來(lái)，可你釘釘子留下的傷痕卻永遠(yuǎn)去不掉了，不要輕意傷害你的親人朋友，因?yàn)檫@種傷害即使再怎么彌補(bǔ)，不論再過(guò)多少年，它的傷痕永遠(yuǎn)也去不掉

提問(wèn)：小男孩的故事告訴我們什么？

任務(wù)三情緒管理

啟示：

如果對(duì)情緒沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，就會(huì)犯很多情緒錯(cuò)誤，不僅傷害到自己，更會(huì)傷害到別人；如果我們對(duì)情緒有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，并學(xué)會(huì)如何管理好情緒，那么我們的個(gè)人力量就會(huì)增加很多任務(wù)三情緒管理小資料：

一個(gè)針對(duì)全美500家大企業(yè)員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)如何，一個(gè)人的智商和情商對(duì)他們?cè)诠ぷ魃铣晒Φ呢暙I(xiàn)比例為智商：情商=1:2。職位越高，情商影響就越大。特別是營(yíng)銷、業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等職業(yè)，情商的影響尤為明顯。討論：智商很高的孩子長(zhǎng)大后表現(xiàn)平平，為什么？任務(wù)三情緒管理

故事一則

日本曾有一個(gè)智商頗高的電腦天才，有一次，他參加應(yīng)聘考試。不料，自我感覺(jué)甚好的天才竟然未能考取，沉重的打擊使他選擇了自殺。事后查明，他的成績(jī)出類拔萃，是電腦閱卷出現(xiàn)了差錯(cuò)，許多人為之惋惜。公司總裁說(shuō)道，一個(gè)連這么小的挫折都經(jīng)受不起的所謂“天才”，怎么能承擔(dān)公司未來(lái)的開(kāi)拓性事業(yè)呢？可見(jiàn)……任務(wù)三情緒管理

活動(dòng)：控制情緒的角色扮演訓(xùn)練情景設(shè)定1、有人弄壞了你的車2、有個(gè)同學(xué)告訴你，放學(xué)后他要找?guī)讉€(gè)人一起來(lái)揍你3、你正在看喜歡的電視節(jié)目時(shí)，有人把電視調(diào)到了別的節(jié)目。4、你在公共汽車上被別人踩了一腳，結(jié)果還被人罵了一頓。5、同學(xué)們給你起了一個(gè)難聽(tīng)的綽號(hào)并經(jīng)常當(dāng)面喊你6、你把媽媽省吃儉用給你買書的錢弄丟了7、在某次競(jìng)賽獲考試中你獲得了第一任務(wù)三情緒管理

活動(dòng)：講故事以小組為單位，每個(gè)小組準(zhǔn)備一個(gè)關(guān)于智商的真人真事和一個(gè)關(guān)于情商的真人真事并進(jìn)行講述。大家選出最佳的情商故事和最佳的智商故事注意：故事不能雷同，故事要有一定的代表意義。任務(wù)三情緒管理導(dǎo)入問(wèn)題1：一杯水有多重？問(wèn)題2：你能拿多久？任務(wù)四壓力管理任務(wù)四壓力管理壓力是一種認(rèn)知反應(yīng)，是個(gè)人認(rèn)為某種刺激或境遇超出個(gè)人能力所能應(yīng)付的范圍所表現(xiàn)出的一種激動(dòng)、緊張、不安、威脅等心理體驗(yàn)的總和。

有壓力才會(huì)有動(dòng)力，有動(dòng)力才能堅(jiān)持進(jìn)步

——雷鋒任務(wù)四壓力管理

評(píng)估：你有壓力嗎？提示：每個(gè)同意的個(gè)數(shù)得1分1、晚上我入睡困難。（同意不同意）2、我肌肉緊張，或有偏頭痛。（同意不同意）3、我擔(dān)心自己的財(cái)務(wù)狀況，怕收支失衡。（同意不同意）4、我希望我每天擁有更多的笑容。（同意不同意）5、我經(jīng)常因?yàn)楣ぷ鞑怀栽绮?。（同意不同意?、如果我能夠改變我的工作狀況，我愿意去做。（同意不同意）7、我希望擁有更多的個(gè)人時(shí)間來(lái)休閑娛樂(lè)。（同意不同意）8、最近我失去了一位好朋友或家庭成員。（同意不同意）9、最近我的婚姻狀況不佳或剛離婚。（同意不同意）10、我好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有好好放假了。（同意不同意）

任務(wù)四壓力管理

評(píng)估：你有壓力嗎？11、我希望自己的人生有清晰的意義和目標(biāo)。（同意不同意）12、我一周要在外面吃三頓以上。（同意不同意）13、我有慢