《商務(wù)溝通》課件-任務(wù)4.3.2 下達(dá)命令技巧

學(xué)習(xí)目標(biāo)能運(yùn)用5W2H工作任務(wù)分析法給下屬傳達(dá)正確的指令；能使下屬積極接受工作任務(wù)；學(xué)會(huì)處理下屬對(duì)工作任務(wù)的抱怨。

案例導(dǎo)入

領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)

在電視劇《杜拉拉升職記》中，杜拉拉的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排她完成兩件工作：第一，撰寫年度優(yōu)秀員工評(píng)選文案；第二，為評(píng)選出的年度優(yōu)秀員工準(zhǔn)備禮物。

杜拉拉聽后回答：“沒問題！”然后很順利地寫出了文案，并策劃采用筆、本之類的文具系列作為獲獎(jiǎng)禮物，之后把文案報(bào)告和禮品策劃拿給領(lǐng)導(dǎo)審查。出乎杜拉拉意料的是，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的方案非常不滿意，說道：“這個(gè)評(píng)選文案很像感謝信，沒有體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，并且作為全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，員工對(duì)于優(yōu)秀員工評(píng)選具有很高的期望，這樣的禮品和要求差距太遠(yuǎn)……”杜拉拉聽后，只能不停地說：“對(duì)不起！我沒有問清楚。”

一、正確傳達(dá)命令傳達(dá)命令5W2H明確任務(wù)的時(shí)間(When)地點(diǎn)(Where)、執(zhí)行者(Who)為了什么目的(Why)需要做什么工作(What)怎樣去做(How)需要多少工作量(Howmany)一、正確傳達(dá)命令例：“張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！蓖瑢W(xué)們，想想，根據(jù)5W2H，找出相應(yīng)的信息。1、態(tài)度和善，用詞禮貌×小李，把文件送去復(fù)印一下！

√小李，麻煩你把文件送去復(fù)印一下。

二、如何使部下積極接受命令2、讓部下明白這件工作的重要性例：“小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績(jī)排名，對(duì)公司來說至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭(zhēng)取成功?！?----通過告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。

二、如何使部下積極接受命令3、給部下更大的自主權(quán)一旦決定讓部下負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作，就應(yīng)該盡可能的給他更大的自主權(quán)，讓他可以根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，更好的發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力。例：“這次展示會(huì)交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請(qǐng)你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽取你的計(jì)劃?！边€應(yīng)該讓部下取得必要的信息，例如:“財(cái)務(wù)部門我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，他們會(huì)提供一些必要的報(bào)表?！?/p>

二、如何使部下積極接受命令4、共同探討狀況、提出對(duì)策

當(dāng)下屬遇到問題和困難，希望我們協(xié)助解決時(shí)：不可以說“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”----他之所以是你的下屬，就是因?yàn)樗拈啔v、經(jīng)驗(yàn)可能還不如你。我們應(yīng)該和下屬一起共同分析問題，探討狀況?！獭拔覀兌剂私饬四壳暗臓顩r是這樣的，我們來討論一下該怎么做?”

二、如何使部下積極接受命令5、讓下屬提出疑問

小王，關(guān)于這個(gè)投標(biāo)方案，你還有什么意見和建議嗎？二、如何使部下積極接受命令三、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1給下屬下達(dá)正確的指令洪經(jīng)理：“小張，今天劉總要從上海過來，你和他熟，由你負(fù)責(zé)接待。”小張：“經(jīng)理，劉總什么時(shí)候到？坐火車還是飛機(jī)？洪經(jīng)理：“我不知道，這樣吧，你和他直接聯(lián)系。”小張：“那……接待標(biāo)準(zhǔn)？住哪里？怎么安排吃飯？需要安排活動(dòng)嗎？”洪經(jīng)理：“哎，這點(diǎn)小事就不要問我啦，你知道應(yīng)該怎么做，和上次差不多就行了?！毙垼骸澳€是說清楚一些吧，上次您說我做主，結(jié)果后來又把我臭罵一頓?！焙榻?jīng)理：“別羅嗦了，你看著辦吧?！毙垼骸?、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1給下屬下達(dá)正確的指令請(qǐng)運(yùn)用5W2H工作法分析洪經(jīng)理布置這項(xiàng)工作任務(wù)的要素：Who（執(zhí)行者）：_______________What（做什么）：_______________How（怎么做）：_______________When（時(shí)間）：________________Where（地點(diǎn)）：________________HowMuch（工作量）：___________Why（為什么）：________________訓(xùn)練分享1.洪經(jīng)理的工作安排清晰嗎？有什么問題？

2.上級(jí)在給下屬布置工作任務(wù)時(shí)，怎樣才能讓下屬真正了解自己的意圖？

三、能力訓(xùn)練三、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練2穿網(wǎng)球鞋的外星人

剛剛發(fā)這份材料給你的“人”是到達(dá)地球的外星人，這個(gè)外星人雙腳穿鞋和襪子，然而出于好奇，這個(gè)外星人脫下了一只鞋和襪子，現(xiàn)在他不知道怎么穿回去了。作為一個(gè)熱心的地球人你來教他穿好鞋帶，然后將襪子和穿上鞋帶的鞋穿回腳上。你的任務(wù)是進(jìn)行清晰的指導(dǎo)（抵達(dá)地球之前，外星人接受過漢語(yǔ)速成班，但是根本不會(huì)說）外星人沒有能力模仿你，所以你穿自己的鞋和襪子，對(duì)他們沒有任何的幫助，還有在進(jìn)化的過程中，外星人形成了只能一次聽一個(gè)人說話的特點(diǎn)，請(qǐng)和其他參與者相互配合，輪流進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)了，再提醒一點(diǎn)：不要碰這個(gè)外星人，如果你碰了他，沒有人會(huì)確定將會(huì)發(fā)生什么？上次碰了這個(gè)外星人的人當(dāng)時(shí)就被蒸發(fā)掉了。訓(xùn)練分享1、你從指導(dǎo)他人中學(xué)會(huì)了什么

2、在這個(gè)游戲中，你會(huì)看到外星人有時(shí)聽從你的指導(dǎo)，有時(shí)又不聽從你的指導(dǎo)。那么你怎么讓下屬理解你的指導(dǎo)并加以實(shí)施呢？

3、你怎樣才能更好的指導(dǎo)你的下屬呢？