《商學導論》課件-4第二篇 企業(yè)的環(huán)境-第四章 企業(yè)的外部環(huán)境

在市場經濟中，只有適應外部環(huán)境的企業(yè)才能夠生存和發(fā)展。本章介紹企業(yè)所面臨的各種外部環(huán)境，力圖使讀者對企業(yè)外部環(huán)境有一個較全面、系統(tǒng)的了解。第四章企業(yè)的外部環(huán)境3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness1P政治環(huán)境因素E經濟環(huán)境因素S社會環(huán)境因素T技術環(huán)境因素一般環(huán)境顧客供應商競爭者產業(yè)外威脅產業(yè)環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness2第一節(jié)企業(yè)的一般環(huán)境

第四章企業(yè)的外部環(huán)境企業(yè)面臨著各種各樣的外部環(huán)境。從企業(yè)經營管理的一般角度分析，企業(yè)的外部環(huán)境包括一般環(huán)境和產業(yè)環(huán)境兩大類。企業(yè)的一般環(huán)境，也稱為宏觀環(huán)境，是對所有的企業(yè)均產生影響的外部環(huán)境因素，例如國家的法規(guī)、宏觀經濟狀況等。很多學者和企業(yè)界人士將外部環(huán)境分為四方面，稱為PEST分析，即政治（Politics）環(huán)境因素、經濟（Economy）環(huán)境因素、社會（Society）環(huán)境因素和技術（Technology）環(huán)境因素。第一節(jié)企業(yè)的一般環(huán)境3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness4一、政治環(huán)境因素政治環(huán)境因素是指政治制度、政治形勢、國際關系、國家法律和法令、政府政策等，其中特別重要的是法律因素和國家的產業(yè)政策。我國根據企業(yè)特點和國家政治經濟需要，制定了各種法律對企業(yè)加以保護和約束。法律具有強制性，管理者只能按法律的規(guī)定開展各種生產經營活動。違背法律約束，則必然受到法律的制裁，從而給企業(yè)造成損失。所以，管理者必須全面了解與本企業(yè)生產經營活動有關的各種法律政策，依法管理企業(yè)，并運用法律保護企業(yè)的合法利益，減少不必要的損失。另外，優(yōu)秀的管理者對法律不僅能做出迅速的反應，而且要有一定的預見力，能預見到可能獲得通過的法律，及時調整自身的管理政策和管理方法。國家的產業(yè)政策對企業(yè)的發(fā)展有著更直接的重要作用。國家會根據一個產業(yè)的供需狀況和生產情況，根據國家整體經濟發(fā)展的全局和需要，調整和改變其對某一產業(yè)的政策。我國改革開放以來實施的經濟特區(qū)、經濟開發(fā)區(qū)、大力扶植大西北的開發(fā)等政策，都是對企業(yè)產生重大影響的政治與法律因素。另外，一個國家的政治局勢直接決定了企業(yè)的投資環(huán)境和經營環(huán)境，對企業(yè)的生存和發(fā)展有著極大的影響。第一節(jié)企業(yè)的一般環(huán)境3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness5二、經濟環(huán)境因素經濟環(huán)境因素是指宏觀的經濟系統(tǒng)的情況。國內外的經濟形勢、政府財政和稅收政策、銀行利率、物價波動、整體市場狀況等都屬于宏觀經濟因素。經濟環(huán)境因素對于企業(yè)來說是至關重要的，2010年和2011年，我國消費者物價指數(shù)（CPI）一直居高不下，企業(yè)不得不為原材料及勞動力支付越來越高的價格，同時也可能需要適當?shù)靥岣弋a品價格以彌補成本的上漲，由此造成許多企業(yè)經營不利甚至倒閉。經濟環(huán)境因素對于非營利性組織來說也是至關重要的，例如，國家經濟情況的好壞會直接影響政府的購買力和政府對許多非營利性組織的財政支持。這些變化對企業(yè)，特別是為政府和非營利性組織提供產品與服務的企業(yè)，同樣是十分重要的。自然資源因素也可以視為一種重要的宏觀經濟因素。幾乎所有的企業(yè)活動中，都需要有自然資源的投入。資源是可以用來創(chuàng)造價值的材料或要素。在很多產業(yè)中，需要大量地投入自然資源，如礦業(yè)產業(yè)等，因此，自然資源的狀況、企業(yè)對自然資源的占有程度和地理位置等，都會對企業(yè)的發(fā)展產生重要的，有時是至關重要的影響。如果自然資源不可再生或再生周期遠長于消耗周期，則國家會從可持續(xù)發(fā)展的角度做出許多自然資源消耗的限制，從而對企業(yè)活動產生重大的影響。第一節(jié)企業(yè)的一般環(huán)境3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness6三、社會環(huán)境因素社會環(huán)境因素是指風俗習慣、文化傳統(tǒng)、教育程度、價值觀念、道德倫理、宗教信仰和商業(yè)習慣等。社會環(huán)境中最為重要的是文化傳統(tǒng)和教育。不同的國家（或地區(qū)）和民族，其社會文化傳統(tǒng)和教育水平往往不同，這會影響甚至改變人們的生活習慣和價值觀念，從而對企業(yè)的產品和服務提出不同要求。風俗習慣、文化傳統(tǒng)、道德價值觀念等對人們的約束力量往往比正式法律的約束力量要大得多。管理的實質是對人的管理，因此，社會環(huán)境對管理實務的影響和重要性是顯而易見的。在社會環(huán)境因素中，還有一個重要的因素就是人口（Demographic）因素，也稱人口統(tǒng)計因素。人口因素對很多產業(yè)中的企業(yè)都有直接的影響，對消費品產業(yè)中的企業(yè)更是如此。因此，有些學者將人口因素作為一般環(huán)境中單獨的一大類因素進行分析。通常，人口因素包括的具體方面有人口數(shù)量、年齡結構、區(qū)域分布、收入分布和倫理狀況等。第一節(jié)企業(yè)的一般環(huán)境3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness7四、技術環(huán)境因素技術的含義很廣，它既包括生產技術，如勞動手段、工藝流程的改進、發(fā)展與完善，特別是新技術、新設備、新工藝、新材料、新能源的生產與制造等；也包括管理技術，如管理方法、計劃決策方法、企劃方法及推銷方法的改進與更新等；還包括生活技術、服務技術等內容?？茖W技術是第一生產力，技術對社會和企業(yè)及其管理工作一直具有重要的影響。任何企業(yè)為了達到其預定目標，都必須進行生產經營活動，而任何生產經營活動都與一定的技術密切相關。技術也會直接或間接地影響管理工作。企業(yè)結構和規(guī)模以及企業(yè)中的計劃、決策、控制等管理工作和管理方法在一定程度上都因技術而異。當今社會，經濟發(fā)展的資源稟賦條件發(fā)生了重大變化。從全球范圍來看，傳統(tǒng)產業(yè)遇到了瓶頸。傳統(tǒng)產業(yè)是以化石能源為基礎的工業(yè)體系，全世界的產業(yè)發(fā)展到目前為止仍然是以化石能源為主的階段，資源能源緊缺的問題已經暴露出來。要解決資源能源問題，就要發(fā)展節(jié)能減排的技術和與節(jié)能減排相關的產業(yè)，如新能源產業(yè)、新材料產業(yè)。第一節(jié)企業(yè)的一般環(huán)境3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness8第二節(jié)企業(yè)的產業(yè)環(huán)境第四章企業(yè)的外部環(huán)境“產業(yè)”的概念與通常所說的“行業(yè)”基本相同。產業(yè)的基本含義是，用基本相同的企業(yè)活動生產相互競爭的產品或服務的企業(yè)群。產業(yè)環(huán)境是對同一產業(yè)中的企業(yè)產生影響的環(huán)境因素。產業(yè)環(huán)境是具體的微觀環(huán)境，對企業(yè)的影響更頻繁、更直接。產業(yè)環(huán)境主要包括：顧客（Customers）、供應商（Suppliers）、競爭者（Competitors）和產業(yè)外威脅（Threats）等。對企業(yè)而言，要充分地了解這些因素及其對本企業(yè)的影響，同時要了解這些因素的變化和發(fā)展趨勢。第二節(jié)企業(yè)的產業(yè)環(huán)境3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness10一、顧客顧客也稱為客戶或用戶，是購買企業(yè)產品或服務的個人、企業(yè)或組織。顧客是一個企業(yè)的基礎并使它能繼續(xù)存在。正是為了滿足顧客的需求和需要，社會才把物質生產資源托付給工商企業(yè)。一個企業(yè)可能要面對多種顧客，如個人和企業(yè)、批發(fā)零售商和最終消費者、國內和國外顧客等。企業(yè)的顧客也會因教育水平、收入水平、生活方式、地理條件等眾多方面的不同而對企業(yè)的產品和服務提出不同的要求。企業(yè)在戰(zhàn)略決策、市場營銷、質量管理等經營管理的各個方面，都必須充分關注顧客及其需求變化。第二節(jié)企業(yè)的產業(yè)環(huán)境3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness11二、供應商供應商是企業(yè)從外部獲取資源的供應者。對于一個企業(yè)來說，供應商可能是企業(yè)，也可能是個人。企業(yè)從他們那里獲得原材料、勞動力、能源、資金、信息等。迪斯尼樂園向可口可樂公司購買飲料，向大宇公司購買單軌火車，向莎莉和斯味可公司購買食品，向米德公司購買紙制品。這些公司都是迪斯尼樂園的供應商。供應商提供產品和服務的質量、價格，直接影響到企業(yè)產品和服務的質量及成本水平。因此，許多企業(yè)對供應商有許多要求，同時也給予穩(wěn)定的供應商一定的支持。日本的許多公司則率先把供應商納入自己的生產體系之中。第二節(jié)企業(yè)的產業(yè)環(huán)境3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness12三、競爭者競爭者是與本企業(yè)競爭資源的其他企業(yè)，即競爭對手。企業(yè)與其競爭對手競爭的最大資源就是顧客為購買產品或服務而支付的貨幣。顯然，麥當勞與肯德基是競爭對手，長虹和康佳也是競爭對手。企業(yè)的競爭不僅局限于生產同類產品或提供同類服務的不同企業(yè)之間，有時兩個不相關的企業(yè)也會為獲得一筆貸款而競爭，不同單位在人才招募上也存在競爭。第二節(jié)企業(yè)的產業(yè)環(huán)境3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness13四、產業(yè)外威脅產業(yè)外威脅主要是指進入威脅（ThreatofEntrants）和替代威脅（ThreatofSubstitutes）。當一個產業(yè)有吸引力時，例如利潤水平比較高、市場的需求前景比較好或者競爭不太激烈等，在其他產業(yè)里經營的企業(yè)就很可能進入到該產業(yè)中開展經營活動，從而對該產業(yè)的企業(yè)構成新的競爭威脅。例如，當成衣生產比布料生產能獲得更高的利潤時，許多布料生產企業(yè)可能會在生產布料的同時，也開始生產成衣，從而使成衣生產企業(yè)面臨進入威脅。此外，其他產業(yè)的企業(yè)有時并不生產與本產業(yè)相同的產品，但卻生產與本產業(yè)產品有相同或部分相同功能的產品，從而對本產業(yè)企業(yè)構成替代威脅。例如，計算機的出現(xiàn)，特別是電子郵件（E-mail）的產生，就對傳真機產業(yè)及其企業(yè)形成了產業(yè)間的替代威脅。對產業(yè)環(huán)境的分析，就是要從上述方面逐一進行分析，同時從動態(tài)的角度，分析產業(yè)的演變，即在時間緯度上分析上述各個因素的變化。通過產業(yè)環(huán)境分析，企業(yè)明確自身經營管理中面臨哪些機遇、哪些威脅，從而更好地滿足顧客的需要，更好地適應外部環(huán)境。第二節(jié)企業(yè)的產業(yè)環(huán)境3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness14第三節(jié)企業(yè)的要素市場第四章企業(yè)的外部環(huán)境一、要素市場概述要素是企業(yè)的各項投入，即企業(yè)的資源。企業(yè)的各項要素既可以通過企業(yè)內部提供，也可以從外部購買。企業(yè)從外部購買的各項投入的交易市場就構成了企業(yè)的要素市場。因此可以簡單地說，要素市場就是企業(yè)的供應商市場或供應商資源市場，或者說是企業(yè)的資源市場。在很多情況下，企業(yè)所需的一些投入通過與其他企業(yè)（或組織、個人）合作來獲得，這是一種介于內部提供和外部購買之間的方式。企業(yè)活動最基本的資源是人、財、物、技術、信息和廠房。因此，企業(yè)重要的要素市場包括物質資源市場、技術資源市場、資金市場、人力資源市場、房地產市場和信息市場等。第三節(jié)企業(yè)的要素市場3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness16二、物質資源市場物質資源既包括自然資源，也包括經過加工的原材料和半成品等，還包括經營管理的物質工具和設施。物質資源市場的顧客（或客戶）是企業(yè)，因而具有以下一些特點。1.客戶數(shù)量少、購買量大。在很多情況下，用戶是為數(shù)較少的企業(yè)用戶，通常購買量較大。2.最終受消費需求的拉動。3.一般情況下，物質資源的“需求彈性”較小。4.對品種、規(guī)格、型號和質量比較敏感和嚴格，而且替代性較差。5.很多情況下是批發(fā)交易。6.基本上是理性交易，技術復雜，知識性強。7.交易形式多樣。有直接交易、間接交易、相互購買和租賃等多種形式。如同多數(shù)的市場交易一樣，物質資源市場的交易形式也包括現(xiàn)貨市場和期貨市場。現(xiàn)貨市場是出售商品、收取貨款并即期交貨的市場。期貨市場是現(xiàn)期只買賣期貨合同，貨物的交付和貨款的交付（交割）在規(guī)定期限到來時再進行的市場，即“成交在先，交割在后”。第三節(jié)企業(yè)的要素市場3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness17三、技術市場（一）技術市場分類根據技術的不同性質，技術市場可以劃分為：1.硬件技術市場，如新材料、新器件、新設備等；2.軟件技術市場，如技術圖紙、新工藝、新設計、新配方等；3.技術服務市場，如技術咨詢、技術培訓、技術指導、技術測量等。技術市場的主要形式包括：技術成果交易會或交易市場、技術信息發(fā)布、網絡技術市場等。技術交易主要包括：技術轉讓、技術咨詢服務和技術招標投標。隨著網絡技術的不斷發(fā)展和滲透，通過網絡來進行技術交易是技術交易的趨勢。（二）可轉讓技術的分類可轉讓的技術成果包括專利技術和非專利技術。

1.專利技術。我國的專利法對各種專利的申請和保護做出了法律規(guī)定。《中華人民共和國專利法》中，專利主要包括：發(fā)明專利、實用新型專利和外觀設計專利。

2.非專利技術。非專利技術是對企業(yè)或其他組織有價值，但未申請專利的各種技術。非專利技術的特征是：（1）無專利保護；（2）事實上的“獨占”。第三節(jié)企業(yè)的要素市場3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness18四、資金市場資金市場是金融市場（FinancialMarket）的一部分。金融，即貨幣、資金的融通。在整個市場體系中，金融市場是最基本的組成部分之一。在市場經濟條件下，企業(yè)的任何交易活動都伴隨著資金的運動，都需要金融市場的交易活動。在金融市場中，融資方式有直接融資和間接融資兩種。直接融資是資金的供應者（投資者或放貸者）和資金需求者直接接觸并商議完成的融資。直接融資的主要方式是發(fā)行股票和債券。間接融資是資金的供需雙方不直接見面，以金融機構為媒介完成的融資活動，例如從銀行獲得貸款等。通常是，金融機構以吸收存款或出售證券的方式從資金的供應者手中獲得資金，再以貸款和投資的方式提供給資金的需求者。站在企業(yè)的立場上，最重要的是企業(yè)的籌資和投資市場。第三節(jié)企業(yè)的要素市場3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness19四、資金市場（短期資金市場）短期資金市場是指從事一年以內的資金融通活動的市場。短期資金市場具有以下特點：第一，交易期限短，最短1—2天，最長1年，一般為3—6個月；第二，以解決短期資金周轉為目的；第三，流動性強，短期資金市場的金融工具價格相對平穩(wěn)，流動性強，隨時可以兌換為貨幣，所以經常作為貨幣的替代品。因此，短期資金市場通常也稱為貨幣市場。1.票據市場票據（Bill）作為一種信用工具和流通手段，在短期資金市場中發(fā)揮著越來越大的作用。票據是指以支付一定金額為目的，其支付為無條件并且可以流通轉讓的有價證券。票據主要包括匯票、本票和支票三大類。票據在市場交易中可以用于支付手段、信用手段、匯兌結算和資金調度。2.其他短期資金市場例如短期證券市場，是一年之內的證券（有價證券）的發(fā)行、流通市場。短期貸款也是企業(yè)重要的短期融資市場。企業(yè)出于短期的需要，可以向銀行申請短期貸款。一般短期貸款的利率比長期貸款的利率低一些。第三節(jié)企業(yè)的要素市場3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness20四、資金市場（長期資金市場）長期資金市場亦稱資本市場，是指期限在一年以上的長期資金交易場所，由發(fā)行市場（又稱初級市場或一級市場）和流通市場（又稱次級市場或二級市場）構成。企業(yè)籌集長期資金有三個渠道：（1）發(fā)行企業(yè)債券；（2）發(fā)行股票；（3）向銀行等金融機構借款。因而，長期資金市場包括證券（股票、債券等）市場和中長期資金借貸市場。1.股票股票（Stock）是股份有限公司在籌集資金時向出資人發(fā)行的股份憑證。作為一種有價證券，股票是表示財產所有權的憑證。2.債券債券（Bond）是債務人開給債權人的債務憑證，持有人可以憑此證向債務人收回本金并獲得利息。按照債券的發(fā)行主體，債券分為企業(yè)債券和政府債券。3.中長期貸款中長期貸款（MediumandLongTermLoan）是期限在一年以上的貸款。由于其具有期限長、數(shù)額大及利率高等特點，所以企業(yè)和銀行都需要慎重決策。第三節(jié)企業(yè)的要素市場3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness21五、其他要素市場（一）人力資源市場和企業(yè)的其他資源一樣，人力資源是能夠創(chuàng)造價值的要素，是企業(yè)發(fā)展所必需的資源。正是從這一角度，以往的勞動力市場逐漸發(fā)展為現(xiàn)在的人力資源市場。它包括勞務市場和人才市場，前者在企業(yè)中完成相對簡單的活動；后者因自身素質、文化知識和經驗等，在企業(yè)中完成相對較復雜和有難度的活動。作為人力資源的提供者和擁有者，人力資源均有其自身的價值，稱為人力資本。在市場經濟中，人力資源市場是衡量人力資本的最重要和最終的尺度。（二）房地產市場企業(yè)要進行生產和經營活動，就必須有一定的場所，這需要從房地產市場中獲得。企業(yè)既可以買來地產，自己設計、建造廠房，也可以將設計和建造的任務外包給專業(yè)的房地產公司。企業(yè)出于經營的需要，通常還需要一些辦公用房。在房地產業(yè)中，有民用房地產市場和商用房地產市場等。商用房地產是專門向企業(yè)出售或出租的房地產。顯然，一個適應企業(yè)發(fā)展的房地產市場對企業(yè)的設立和發(fā)展是必不可少的。（三）信息市場信息市場也是企業(yè)的重要資源市場。這些市場往往是由提供專業(yè)服務的公司構成。第三節(jié)企業(yè)的要素市場3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness22六、中介服務市場中介機構是在市場經濟體制中，聯(lián)系各市場主體并為之提供信息、咨詢、監(jiān)督等服務，以保障市場正常運行的機構。中介市場實際上也是企業(yè)的供應商市場，是信息、咨詢、監(jiān)督等資源市場。市場主體是在市場上從事交易活動的企業(yè)和個人，既包括自然人，也包括法人和其他企業(yè)；既包括營利性機構，也包括非營利性機構。在通常情況下，市場主體包括企業(yè)、居民、政府和其他非營利性機構。企業(yè)是最主要的市場主體。事實上，市場中介機構也是一種特殊的市場主體，其提供的服務也是一種市場交易行為，是為企業(yè)提供中介服務的機構。有時很難區(qū)分哪些是市場主體，哪些是中介機構。不過，通常將提供信息、服務和監(jiān)督等方面服務的機構稱為中介機構。中介機構的種類和類型是多種多樣的，會隨著市場經濟的發(fā)展而不斷發(fā)展、增多和完善。目前的中介機構包括以下幾種：會計師事務所、律師事務所、公證和仲裁機構、計量和質量檢驗機構、管理咨詢機構和信息咨詢機構、投資銀行。在建立市場經濟的過程中，中介企業(yè)在所有企業(yè)中數(shù)量并不太多，但對其所服務的為數(shù)眾多的企業(yè)發(fā)展影響很大。因此，國家對中介企業(yè)越來越加強管理。第三節(jié)企業(yè)的要素市場3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness23第四節(jié)主要的國家管理機構與相關法律第四章企業(yè)的外部環(huán)境一、國家管理機構與相關法律概述在企業(yè)的一般環(huán)境中，國家的政治和法律法規(guī)是非常重要的因素。市場經濟是規(guī)則經濟，企業(yè)的成敗就取決于企業(yè)能否在這些規(guī)則的“游戲”中獲勝。這些“游戲規(guī)則”的形成有很多因素。其中，國家的法律法規(guī)和國家機構的管理活動是最重要的因素之一。國家對企業(yè)進行管理的機構是與企業(yè)經營管理等各項活動關系更為直接的國家環(huán)境因素。這些機構根據國家的法律法規(guī)和政策，對企業(yè)的各項相關行為進行直接的，而且是強制性的管理。因此，企業(yè)必須很好地了解這些機構對企業(yè)的管理內容。企業(yè)既是市場經濟的一員，也是社會的一員。因此廣義而言，國家的所有機構都是管理企業(yè)的機構。但就管理程度和內容而言，管理企業(yè)的國家機構主要包括工商行政管理機構、稅務征管機構、技術監(jiān)督機構、證券監(jiān)管機構和海關等。目前，我國對國有企業(yè)還有一個重要的國家管理機構，即國有資產監(jiān)督管理機構。從嚴格的意義上講，這是所有者行使所有者權益的機構，與國家政府部門對企業(yè)的管理行為有著本質的區(qū)別。第四節(jié)主要的國家管理機構與相關法律3/19/2025商學導論/IntroductiontoBusiness25二、主要的國家管理機構工商行政管理機構——工商行政管理局稅務征管機構——稅務系統(tǒng)，包括國家稅務局系統(tǒng)和地方稅務局系統(tǒng)技術監(jiān)督管理機構——國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局（簡稱國家質檢總局AQSIQ）、中國國家標準化管理委員會（中華人民共和國國家標準化管理局）（簡稱國家標準委）和國家質檢總局內設機構計量司行業(yè)監(jiān)督管理機構——“一行三會”，包括中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和中國保險監(jiān)督管理委員會商業(yè)經濟和貿易主管機構——中華人民共和國商務部，簡稱商務部進出境管理機構——中華人民共和國海關總署，簡稱海關總署國有資產監(jiān)督管理機構——國務院國