《商務(wù)溝通》課件-任務(wù)4.1.2向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)訓(xùn)練

學(xué)習(xí)目標(biāo)能正確向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作掌握向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)技巧

案例導(dǎo)入

一次，李經(jīng)理和一位重要客戶邊聊邊往主管的辦公室走。這時(shí)，小王和李經(jīng)理打招呼，簡單問候之后，李經(jīng)理隨口問一句：“昨天你們把材料匯總完了嗎？”小王馬上詳盡地作答欲從頭說起，全然不顧走廊這個(gè)并不適合匯報(bào)工作的地方，也忘了還有客戶在場，李經(jīng)理很快打斷了她："等一下，拿份書面報(bào)告來我辦公室吧?！靶⊥鹾芸旎氐阶约旱霓k公室整理材料，之后刻不容緩地奔到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室。此時(shí)客戶正與李經(jīng)理剛剛討論完合同的主要要求，李經(jīng)理見她敲門進(jìn)來，蹙眉頭無奈地說："我現(xiàn)在有客人，你先回去吧，一會兒我有時(shí)間打電話給你。"小王只好悻悻離去。討論：小王有沒有做錯(cuò)？向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)該如何做才是合適的呢？討論全面準(zhǔn)備周密準(zhǔn)備系統(tǒng)準(zhǔn)備

如果需要領(lǐng)導(dǎo)做出決策，下屬最好準(zhǔn)備兩個(gè)以上解決方案。而且能向上級分析各方案的利弊，有利于上級決策

充分準(zhǔn)備好材料，弄清楚溝通內(nèi)容的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以便隨時(shí)能夠答出上級的疑問

若上級同意了某一方案，應(yīng)盡快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有終，另一方面以免日后上級改變主意，造成麻煩一、匯報(bào)前準(zhǔn)備1、選擇時(shí)機(jī)根據(jù)問題重要與否，選擇上級樂意聽取信息的時(shí)機(jī)溝通不知上級何時(shí)有時(shí)間？不知上級何時(shí)心情好？不妨先給他發(fā)條消息或email，寫明問題要點(diǎn)，再與他約定時(shí)間不妨事先向其秘書或助理打聽上級的心情，再選擇適宜時(shí)機(jī)約見一、匯報(bào)前準(zhǔn)備

案例

你是否也這樣請示工作

公司高層開會，就在總經(jīng)理剛要進(jìn)會議室的那一刻，有部門經(jīng)理就拿著需要批的文件，匆匆趕來，然后說：“王總，這件事情需要您馬上批準(zhǔn)，不然就要違約了?！睂τ诓块T經(jīng)理來說，可能是因?yàn)榭偨?jīng)理非常忙碌，見到總經(jīng)理也不容易。對于總經(jīng)理來說，他可能把注意力都放在了即將召開的會議上，在此情況下溝通效果會大打折扣。如果長期下去還可能會引起總經(jīng)理的反感?？梢?，不管是向上級匯報(bào)還是請示，一定要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

2、選擇場合

上級的辦公室是最佳溝通場合

當(dāng)上級經(jīng)過你的座位，要與你交談，也是與上級溝通的好場合

當(dāng)你們同乘電梯或同路而行，而他對你的工作感興趣，這也是與上級溝通的好場合一、匯報(bào)前準(zhǔn)備3、整頓儀表剛見面時(shí)留給上級的儀表、風(fēng)度的印象往往形成溝通的情緒基礎(chǔ)。整潔的衣著、禮貌的儀態(tài)是與上級進(jìn)行有效溝通的開始。從儀表開始有意識地培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，讓上級感到你是一個(gè)有效率、負(fù)責(zé)任的人。一、匯報(bào)前準(zhǔn)備點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本概括主旨，讓領(lǐng)導(dǎo)明白“是什么”一二三科學(xué)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)明白“為什么”靈活處理，讓領(lǐng)導(dǎo)明白“怎么樣”二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本概括主旨，讓領(lǐng)導(dǎo)明白“是什么”二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本匯報(bào)之前梳理資料和工作匯報(bào)之時(shí)匯報(bào)之后簡要匯報(bào)主要內(nèi)容提醒關(guān)鍵環(huán)節(jié)和注意細(xì)節(jié)二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本要將大概資料做到心中有數(shù)有文件資料的無文件資料的梳理資料和工作需要打好腹稿，理好脈絡(luò)，分清層次二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本用精練的語言概括來龍去脈，讓領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)知曉前因后果和輕重緩急簡要匯報(bào)主要內(nèi)容二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本提醒關(guān)鍵環(huán)節(jié)和注意細(xì)節(jié)要向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步匯報(bào)需要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和具體細(xì)節(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)有進(jìn)一步的認(rèn)識和理解。二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本科學(xué)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)明白“為什么”二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本擬定科學(xué)方案匯報(bào)之前匯報(bào)之時(shí)匯報(bào)之后仔細(xì)闡述記錄修改方案再匯報(bào)二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本根據(jù)匯報(bào)任務(wù)要求，結(jié)合工作實(shí)際，多擬定幾條備選方案。擬定科學(xué)方案二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本匯報(bào)方案的具體內(nèi)容匯報(bào)擬定方案的初衷、根據(jù)等認(rèn)真全面記錄領(lǐng)導(dǎo)對方案的審批意見仔細(xì)闡述記錄二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的修改意見，做好標(biāo)注并修改將修改后的方案再向領(lǐng)導(dǎo)做一次簡要匯報(bào)，重點(diǎn)匯報(bào)修改內(nèi)容待領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后具體落實(shí)修改方案再匯報(bào)二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本靈活處理，讓領(lǐng)導(dǎo)明白“怎么樣”二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本匯報(bào)之前匯報(bào)之時(shí)匯報(bào)之后事前提醒匯報(bào)階段中主動匯報(bào)事后匯報(bào)結(jié)果二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本有些需要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意或是親自開會的，應(yīng)事前主動提醒領(lǐng)導(dǎo)，好讓領(lǐng)導(dǎo)了解。事前提醒匯報(bào)二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本工作會遇到新的情況時(shí)，需要主動向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行階段性報(bào)告，并主動提出下一階段的工作規(guī)劃和建議。階段中主動匯報(bào)二、匯報(bào)技巧點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本待工作結(jié)束后要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作取得的效果，讓領(lǐng)導(dǎo)掌握最終結(jié)果，并且在結(jié)束后做好總結(jié)工作和亮點(diǎn)展示。事后匯報(bào)結(jié)果二、匯報(bào)技巧三、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1設(shè)計(jì)一個(gè)請示匯報(bào)計(jì)劃要求：1、選擇好匯報(bào)時(shí)間2、確定匯報(bào)地點(diǎn)3、事先準(zhǔn)備好匯報(bào)內(nèi)容三、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練2劉秘書哪里做錯(cuò)了劉穎在一家企業(yè)做經(jīng)理秘書.有一次，應(yīng)為供應(yīng)商給價(jià)過高，經(jīng)理一怒之下，讓劉穎寫信斷絕業(yè)務(wù)往來。事情過去十幾天之后，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)還是原來的供應(yīng)商性價(jià)比最合適。經(jīng)理馬上叫劉穎再寫一份道歉信，并要求恢復(fù)業(yè)務(wù)往來。劉穎卻不慌不忙地說：“經(jīng)理，不用寫了，那封信我根本就沒有發(fā)?！薄皼]發(fā)？”“對?！眲⒎f笑著說?！芭丁苯?jīng)理松了一口氣。過了一會突然抬頭說：“我當(dāng)時(shí)不是讓你立刻發(fā)出去嗎？”“是的！但是您當(dāng)時(shí)在氣頭上，我想您冷靜之后，一定會不讓發(fā)的，所以就沒發(fā)?！薄皦毫税雮€(gè)多月？”經(jīng)理問道。劉穎依然笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。經(jīng)理突然在這個(gè)時(shí)候神情一變：“我叫你給客戶發(fā)的信件都發(fā)了嗎？”“都發(fā)了，都發(fā)了!”劉穎興奮地說，“我知道什么該發(fā)，什么不該發(fā)。”經(jīng)理站起來：“是你當(dāng)家，還是我當(dāng)家？”劉穎愣住了，眼眶一下就濕了，結(jié)巴著說：“經(jīng)理，我，我做錯(cuò)了嗎？”“你做錯(cuò)了！”經(jīng)理生氣地說。訓(xùn)練分享

1.劉秘書哪里做錯(cuò)了

2.如果是你，你會怎么做？