《商務(wù)溝通》課件-任務(wù)4.1.1 與領(lǐng)導(dǎo)相處訓(xùn)練

學(xué)習(xí)目標(biāo)能順利與各種類型領(lǐng)導(dǎo)溝通能尊重領(lǐng)導(dǎo)能正確與領(lǐng)導(dǎo)溝通

案例導(dǎo)入30歲的王明在某重點(diǎn)大學(xué)MBA畢業(yè)后，應(yīng)聘到某國企工作，從事人事行政工作。他的直屬上級是李輝，29歲，但在公司已經(jīng)工作了近六年了。王明入職后工作得心應(yīng)手，可是面對比自己小的上級不知道該怎么稱呼。周圍年長的同事都比李輝的職位要高，可以直接稱呼他為小李，而年輕的同事則稱呼他為李哥。王明覺得自己比李輝年齡大，因此也稱呼他為小李。王明發(fā)現(xiàn)，李輝剛聽此稱呼時(shí)，只是一愣，也沒說什么。但過了沒多久，王明逐漸發(fā)現(xiàn)工作上逐漸和他有些別扭了。喜歡下屬反映問題時(shí)，提出多個(gè)解決方案供其選擇；喜歡下屬能站在自己的角度思考問題、替其排憂解難；喜歡下屬及時(shí)提供有效的內(nèi)外部信息，且同時(shí)提出自己的建議；喜歡下屬提出的建議既有高度與前瞻性，又切實(shí)可行；喜歡下屬表達(dá)觀點(diǎn)、看法、建議的同時(shí)，還能提供令人信服的依據(jù)、信息或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；喜歡下屬懂專業(yè)、效率高、懂禮貌、悟性好且善解人意。一、了解領(lǐng)導(dǎo)的喜惡喜歡下屬反映問題時(shí)，提出多個(gè)解決方案供其選擇；喜歡下屬能站在自己的角度思考問題、替其排憂解難；喜歡下屬及時(shí)提供有效的內(nèi)外部信息，且同時(shí)提出自己的建議；喜歡下屬提出的建議既有高度與前瞻性，又切實(shí)可行；喜歡下屬表達(dá)觀點(diǎn)、看法、建議的同時(shí)，還能提供令人信服的依據(jù)、信息或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；喜歡下屬懂專業(yè)、效率高、懂禮貌、悟性好且善解人意。喜歡下屬反映問題時(shí)，提出多個(gè)解決方案供其選擇；喜歡下屬能站在自己的角度思考問題、替其排憂解難；喜歡下屬及時(shí)提供有效的內(nèi)外部信息，且同時(shí)提出自己的建議；喜歡下屬提出的建議既有高度與前瞻性，又切實(shí)可行；喜歡下屬表達(dá)觀點(diǎn)、看法、建議的同時(shí)，還能提供令人信服的依據(jù)、信息或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；喜歡下屬懂專業(yè)、效率高、懂禮貌、悟性好且善解人意。一、了解領(lǐng)導(dǎo)的喜惡不喜歡下屬問自己怎么辦或只提供“一條路”，讓他沒有選擇；不喜歡下屬不理解自己，不聽清楚要求把事做走樣，做事沒有條理、丟三落四、突發(fā)事件頻發(fā)，且不懂企業(yè)倫理；不喜歡下屬說“我以為”、“我知道”；不喜歡下屬不經(jīng)請示、擅自作主后捅出漏子不可收拾；出了問題推三推四、不敢負(fù)責(zé)；不喜歡下屬倚老賣老不思進(jìn)取、埋頭做事卻什么都不講，讓領(lǐng)導(dǎo)不知他在干啥。特征控制型態(tài)度強(qiáng)硬充滿競爭心態(tài)要求立即服從實(shí)際、果斷、旨在求勝對瑣事不感興趣對策重在簡明扼要，干脆利落，不拖泥帶水，不拐彎抹角無關(guān)緊要的話少說直截了當(dāng)，開門見山即可尊重他的權(quán)威認(rèn)真對待他的命令應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是個(gè)性或人品二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧特征互動(dòng)型善于交際，喜歡與他人交流喜歡享受贊美凡事喜歡參與對策要公開贊美和藹友善，不要忘記留意自己的肢體語言二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧特征實(shí)事求是型講究邏輯而不喜歡感情用事有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)喜歡弄清來龍去脈理性思考，缺乏想象力方法論的實(shí)踐者對策直接談感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西直截了當(dāng)作答多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧1、

基本態(tài)度充分尊重領(lǐng)導(dǎo)在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威支持領(lǐng)導(dǎo)的工作主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾承擔(dān)責(zé)任，排憂解難尊重而不吹捧不要事事請示該請示匯報(bào)的必須請示匯報(bào)，但決不依賴等待請示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán)積極主動(dòng)，敢于直言善于提出自己的意見不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通原則領(lǐng)導(dǎo)說什么是什么，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己責(zé)任。自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違。2、避免犯兩種錯(cuò)誤三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通原則經(jīng)常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯(cuò)誤真誠贊揚(yáng)上級，最好是背后贊揚(yáng)主動(dòng)報(bào)告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃毫無怨言地接受任務(wù)充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，提升自我對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通八個(gè)秘笈經(jīng)常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯(cuò)誤對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃毫無怨言地接受任務(wù)充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，提升自我對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚真誠贊揚(yáng)上級，最好是背后贊揚(yáng)主動(dòng)報(bào)告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通八個(gè)秘笈經(jīng)常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯(cuò)誤真誠贊揚(yáng)上級，最好是背后贊揚(yáng)主動(dòng)報(bào)告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃毫無怨言地接受任務(wù)充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，提升自我對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通八個(gè)秘笈經(jīng)常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯(cuò)誤真誠贊揚(yáng)上級，最好是背后贊揚(yáng)對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃毫無怨言地接受任務(wù)充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，提升自我主動(dòng)報(bào)告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通八個(gè)秘笈經(jīng)常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯(cuò)誤真誠贊揚(yáng)上級，最好是背后贊揚(yáng)主動(dòng)報(bào)告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃毫無怨言地接受任務(wù)充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，提升自我對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通八個(gè)秘笈經(jīng)常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯(cuò)誤真誠贊揚(yáng)上級，最好是背后贊揚(yáng)主動(dòng)報(bào)告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚毫無怨言地接受任務(wù)充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，提升自我對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通八個(gè)秘笈經(jīng)常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯(cuò)誤真誠贊揚(yáng)上級，最好是背后贊揚(yáng)主動(dòng)報(bào)告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，提升自我毫無怨言地接受任務(wù)四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通八個(gè)秘笈經(jīng)常站在上級的立場看問題真誠接受批評，避免犯同樣錯(cuò)誤真誠贊揚(yáng)上級，最好是背后贊揚(yáng)主動(dòng)報(bào)告，讓上級對工作進(jìn)展了如指掌對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃毫無怨言地接受任務(wù)充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，提升自我四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通八個(gè)秘笈五、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1游戲：遵照命令行事目標(biāo)：讓學(xué)員練習(xí)如何按要求做事，及如何傾聽，如何閱讀參加人數(shù)：總?cè)藬?shù)隨意，分組，每組5-6人學(xué)員練習(xí)時(shí)間：3分鐘要求：學(xué)生要在3分鐘內(nèi)完成紙上的指示；先完成的學(xué)員可以為本小組加分五、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練2難放的宣傳牌角色：董事長、辦公室主任、前臺(tái)接待小張道具：一張凳子游戲情景：1、前臺(tái)接待小張正在前臺(tái)打掃衛(wèi)生，董事長剛好經(jīng)過，看到旁邊一個(gè)企業(yè)的宣傳牌子（以凳子或者其他東西代替），認(rèn)為放置的位置不合適，就要求小張放到另外一邊。五、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練3你說我做1、將參加人員分成若干組，每組4-6人為宜。2、每組討論三分鐘，根據(jù)自己平時(shí)的特點(diǎn)分成兩隊(duì)，分別為“指導(dǎo)者”和“操作者”。3、請每組的“操作者”暫時(shí)先到教師外面等候。4、這時(shí)培訓(xùn)師拿出自己做好的模型，讓每組剩下的“指導(dǎo)者”觀看（不許拆開），并記錄下模型的樣式。5、15分鐘后，將模型收起，請“操作者”進(jìn)入教室，每組的“指導(dǎo)者”將剛剛看到的模型描述給“操作者”，由“操作者”搭建一個(gè)與模型一模一樣的造型。6、培訓(xùn)師展示標(biāo)準(zhǔn)模型，用時(shí)少且出錯(cuò)率低者為勝。7、讓“指導(dǎo)者”和“操作者”分別將自己的感受用彩筆寫在白紙上訓(xùn)練分享1、身為指導(dǎo)者的你，體會(huì)到什么？2、身為操作者的你，體會(huì)到什么？3、當(dāng)操作者沒有完全按照你的指導(dǎo)去做的時(shí)候，指導(dǎo)者的你有什么感覺？4、當(dāng)感覺到你沒能完全領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)者意圖的時(shí)候，操作者的你有什么感覺？5、當(dāng)競爭對手已經(jīng)做完，歡呼雀躍的時(shí)候，你們有什么感受？6、當(dāng)看到最后的作品與標(biāo)準(zhǔn)模型不一樣的時(shí)候，你們有什么感受？7、是效率給予的壓力大，還是安全性給予的壓力大？8、指導(dǎo)者和操作者感受到的壓力有什么不一樣？

五、能力訓(xùn)練五、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練4蓋房子1、培訓(xùn)師選出一位總經(jīng)理、一位總經(jīng)理秘書、一位部門經(jīng)理，一位部門經(jīng)理秘書，四位操作人員。2、培訓(xùn)師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書帶到一個(gè)看不見的角落而后給他說明游戲規(guī)則：—總經(jīng)理要讓秘書給部門經(jīng)理傳達(dá)一項(xiàng)任務(wù)，該任務(wù)就是由操作人員在戴著眼罩的情況下，把一條20米長的繩子做成一個(gè)正方形，繩子要用盡?！^程不得直接指揮，一定是通過秘書將指令傳給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理指揮操作人員完成任務(wù)?！块T經(jīng)理有不明白的地方也可以通過自己的秘書請示總經(jīng)理—部門經(jīng)理在指揮的過程中要與操作人員保持5米以上的距離。訓(xùn)練分享1、作為操作人員，你會(huì)怎樣評價(jià)你的這位主管經(jīng)理？2、如果是你，你會(huì)怎樣來分派任務(wù)？3、作為部門經(jīng)理，你對總經(jīng)理的看法如何？4、對操作人員在執(zhí)行過程中看法如何？5、作為總經(jīng)理，你對這項(xiàng)任務(wù)的感覺如何？6、你認(rèn)為哪方面是可以改善的