《商務(wù)溝通》課件-任務(wù)1.2.1 表達(dá)能力訓(xùn)練

學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握克服心理障礙的方法，樹立自信心；有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，實(shí)現(xiàn)交流溝通的目的。任務(wù)一表達(dá)能力訓(xùn)練

案例導(dǎo)入阿蘭是某?？蛻絷P(guān)系管理專業(yè)一名大二的學(xué)生。一直以來，她不敢與班上男同學(xué)單獨(dú)講話。即便幾個(gè)同學(xué)一起，她也經(jīng)常面紅耳赤，不知說什么好?，F(xiàn)在的大學(xué)生中，獨(dú)生子女居多，有很多學(xué)生是第一次離開家庭，離開父母，缺乏人際交往的實(shí)踐，見到異性同學(xué)臉紅，害怕當(dāng)眾講話，這些都是心理素質(zhì)差，缺乏鍛煉的表現(xiàn)。

說話能力測(cè)試（1）你是不是見了別人，覺得無話可說？或只對(duì)一部分人才有話說？（2）你是不是很難找到一個(gè)使說、聽雙方都很有興趣的話題？（3）你能否將自己所談的意思，用各種不同的方式去表達(dá)，以滿足不同場(chǎng)合、不同對(duì)象的需要？在遇到別人的反駁時(shí)，是否一再重復(fù)說過的老話？（4）你能否調(diào)動(dòng)別人與你談話的興趣？（5）你是否能使談話順利而不致中斷？又不會(huì)被人認(rèn)為“固執(zhí)”？（6）改變?cè)掝}的時(shí)候，你是否做到自然、巧妙？（7）你能否根據(jù)對(duì)方的態(tài)度，及時(shí)調(diào)整自己的態(tài)度？（8）說話時(shí)，口齒是否清晰，聲音是否悅耳？（9）你是否清楚要知道在何處結(jié)束自己的談話？一、說清楚1.良好的語言習(xí)慣2.發(fā)音清晰3.音量適中4.語速適宜課堂互動(dòng)語調(diào)練習(xí)語句體會(huì)高興的你工作做完了嗎？不同的語調(diào)表示不同的思想感情沮喪的憤怒的平和的親切的課堂互動(dòng)“我沒有說他偷了客戶的錢”效果重讀“我”字重讀“他”字重讀“客戶”字重讀“錢”字體會(huì)：語氣不同，表達(dá)的意思不盡相同，給人的印象不同二、根據(jù)不同場(chǎng)合確定說話內(nèi)容

訓(xùn)練1自我介紹1、新生入學(xué)2、社團(tuán)招新3、求職面試4、新員工入職5、拜訪客戶6、相親7、旅游二、根據(jù)不同對(duì)象確定說話內(nèi)容

訓(xùn)練2向不同對(duì)象詢問年齡1、3歲孩子2、10歲孩子3、20歲年輕人4、30歲成年人5、80歲老人一、提升表達(dá)能力技巧挑前面的位子坐練習(xí)正視別人把你走路的速度加快25%練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言咧嘴大笑積極的心態(tài)和肯定的語氣能消除自卑做自己能做的事目光。如果兩個(gè)人在室內(nèi)交談，目光距離最好在1-2米之間，目光注視范圍也就是所謂的“公務(wù)注視”和“社交注視”。微笑。微笑的最高境界是“眼神笑”二、學(xué)會(huì)用目光和微笑交談三、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1自我介紹1、新生入學(xué)2、社團(tuán)招新3、求職面試4、新員工入職5、拜訪客戶6、相親7、旅游訓(xùn)練分享

1、你與其他人交談順利嗎？

2、你覺得自己有哪些方面可以提升？

三、能力訓(xùn)練三、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練2我說你擺1.長方形盒子24個(gè)、桌子4張。2.訓(xùn)練者平均分成四組，兩組組成一個(gè)競(jìng)賽隊(duì)；3.一個(gè)競(jìng)賽隊(duì)中的一個(gè)組，背對(duì)著另一組先將自己桌上的6個(gè)盒子擺成任意形狀；4.擺好的一組向自己隊(duì)中的另一組描述所擺形狀，另一組聽到描述后即開始擺放，另一隊(duì)亦然；5.10分鐘后，根據(jù)兩個(gè)競(jìng)賽隊(duì)圖形擺放的難度及各隊(duì)中兩組擺放的相似度判定獲勝的一方。訓(xùn)練分享

1.能取勝的原因是什么？向他人描述情況有什么技巧？

2.你認(rèn)為在溝通中怎樣才能提高信息傳達(dá)的有效性？

三、能力訓(xùn)練三、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練3童年往事訓(xùn)練要求：每人一分鐘，講述在小學(xué)六年級(jí)以前，曾發(fā)生過的一件事，談它帶給你什么啟示，而讓你有深刻的印象。訓(xùn)練分享

1.

你能否做到在群眾面前能自在說話的信心和勇氣；無論何時(shí)何地，想要侃侃而談？

2.談一些自己熟悉的話題，是否有助于想和別人溝通順利？對(duì)你今后溝通有哪些提示？

三、能力訓(xùn)練三、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練4討論電影計(jì)劃1.

2人一組，其中一人角色為A，另一人為B。2人安排下周末去看電影的計(jì)劃；2.完成任務(wù)1：（時(shí)間為5分鐘）（1）A提出一個(gè)建議，例如，我們一起去看電影嗎？（2）B采用“好的，但是……”這樣的句式來回答。例如，好的，但是我想去游樂場(chǎng)更好玩兒。（3）A也用“好的，但是……”這樣的句式來表達(dá)自己的意愿。（4）AB均采用這樣的句式進(jìn)行交流，直至?xí)r間結(jié)束為止。3.完成任務(wù)2：（時(shí)間為5分鐘）（1）A用同樣的建議開始這次對(duì)話。（2）本次交流均采用“好的，而且……”這樣的句式對(duì)對(duì)方的建議作出反應(yīng)。例如，好吧，而且我們看完電影以后可以一起去吃飯。（3）5分鐘后結(jié)束本次交流。4.小組成員完成任務(wù)表。

訓(xùn)練分享1.現(xiàn)實(shí)生活中你遇到過類似的情況嗎？你經(jīng)常采用哪種方式來回應(yīng)對(duì)方？你認(rèn)為哪種交流方式更有利于有效的溝通？

2.總結(jié)一些常用的肯定性詞語和常用的否定性詞語。

3.當(dāng)你不同意他人觀點(diǎn)時(shí)，怎樣用肯定性詞語來回應(yīng)對(duì)方？