房地產經紀人職業(yè)資格暢通無阻技巧試題及答案

房地產經紀人職業(yè)資格暢通無阻技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試中，職業(yè)道德的考試占比是多少？

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

2.房地產經紀人在簽訂合同時，以下哪項行為是不合規(guī)的？

A.明確合同條款

B.提供虛假信息

C.保障客戶權益

D.尊重客戶意愿

3.房地產經紀人首次與客戶見面時，以下哪項行為有助于建立信任？

A.直接介紹房源

B.詳細詢問客戶需求

C.透露個人隱私

D.強迫客戶接受服務

4.房地產經紀人在為客戶提供服務時，以下哪項行為是不符合規(guī)定的？

A.尊重客戶意見

B.未經客戶同意修改合同

C.保護客戶隱私

D.及時溝通進度

5.房地產經紀人在處理客戶投訴時，以下哪項行為是正確的？

A.忽略客戶投訴

B.及時回應并解決問題

C.找借口推卸責任

D.拖延處理時間

6.房地產經紀人在向客戶推薦房源時，以下哪項行為是合適的？

A.強調房源優(yōu)點

B.恰當比較不同房源

C.忽略客戶需求

D.謊報房源信息

7.房地產經紀人在簽訂合同時，以下哪項行為是不合規(guī)的？

A.明確合同條款

B.隱瞞合同內容

C.保障客戶權益

D.尊重客戶意愿

8.房地產經紀人在為客戶提供咨詢服務時，以下哪項行為是錯誤的？

A.提供專業(yè)建議

B.違反客戶意愿

C.保持誠信

D.尊重客戶隱私

9.房地產經紀人在處理客戶投訴時，以下哪項行為是正確的？

A.忽略客戶投訴

B.及時回應并解決問題

C.找借口推卸責任

D.拖延處理時間

10.房地產經紀人在向客戶推薦房源時，以下哪項行為是合適的？

A.強調房源優(yōu)點

B.恰當比較不同房源

C.忽略客戶需求

D.謊報房源信息

11.房地產經紀人在簽訂合同時，以下哪項行為是不合規(guī)的？

A.明確合同條款

B.隱瞞合同內容

C.保障客戶權益

D.尊重客戶意愿

12.房地產經紀人在為客戶提供咨詢服務時，以下哪項行為是錯誤的？

A.提供專業(yè)建議

B.違反客戶意愿

C.保持誠信

D.尊重客戶隱私

13.房地產經紀人在處理客戶投訴時，以下哪項行為是正確的？

A.忽略客戶投訴

B.及時回應并解決問題

C.找借口推卸責任

D.拖延處理時間

14.房地產經紀人在向客戶推薦房源時，以下哪項行為是合適的？

A.強調房源優(yōu)點

B.恰當比較不同房源

C.忽略客戶需求

D.謊報房源信息

15.房地產經紀人在簽訂合同時，以下哪項行為是不合規(guī)的？

A.明確合同條款

B.隱瞞合同內容

C.保障客戶權益

D.尊重客戶意愿

16.房地產經紀人在為客戶提供咨詢服務時，以下哪項行為是錯誤的？

A.提供專業(yè)建議

B.違反客戶意愿

C.保持誠信

D.尊重客戶隱私

17.房地產經紀人在處理客戶投訴時，以下哪項行為是正確的？

A.忽略客戶投訴

B.及時回應并解決問題

C.找借口推卸責任

D.拖延處理時間

18.房地產經紀人在向客戶推薦房源時，以下哪項行為是合適的？

A.強調房源優(yōu)點

B.恰當比較不同房源

C.忽略客戶需求

D.謊報房源信息

19.房地產經紀人在簽訂合同時，以下哪項行為是不合規(guī)的？

A.明確合同條款

B.隱瞞合同內容

C.保障客戶權益

D.尊重客戶意愿

20.房地產經紀人在為客戶提供咨詢服務時，以下哪項行為是錯誤的？

A.提供專業(yè)建議

B.違反客戶意愿

C.保持誠信

D.尊重客戶隱私

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產經紀人職業(yè)道德的主要內容有哪些？

A.誠信

B.尊重

C.公平

D.專業(yè)

2.房地產經紀人在簽訂合同時，應當注意哪些事項？

A.明確合同條款

B.保障客戶權益

C.尊重客戶意愿

D.保密

3.房地產經紀人在為客戶提供服務時，應當具備哪些素質？

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.責任心

D.耐心

4.房地產經紀人在處理客戶投訴時，應當遵循哪些原則？

A.及時回應

B.公平公正

C.解決問題

D.保密

5.房地產經紀人在向客戶推薦房源時，應當注意哪些事項？

A.了解客戶需求

B.恰當比較房源

C.強調房源優(yōu)點

D.保密

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試中，職業(yè)道德的考試占比是30%。（）

2.房地產經紀人在簽訂合同時，可以隱瞞合同內容。（）

3.房地產經紀人在為客戶提供咨詢服務時，可以違反客戶意愿。（）

4.房地產經紀人在處理客戶投訴時，可以拖延處理時間。（）

5.房地產經紀人在向客戶推薦房源時，可以忽略客戶需求。（）

6.房地產經紀人在簽訂合同時，應當尊重客戶意愿。（）

7.房地產經紀人在為客戶提供咨詢服務時，應當具備專業(yè)知識。（）

8.房地產經紀人在處理客戶投訴時，應當遵循公平公正的原則。（）

9.房地產經紀人在向客戶推薦房源時，應當了解客戶需求。（）

10.房地產經紀人在簽訂合同時，應當保障客戶權益。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.B

2.B

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

二、多項選擇題

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

三、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

試題解析思路：

一、單項選擇題解析思路：

1.考察房地產經紀人執(zhí)業(yè)資格考試的考試結構，職業(yè)道德部分占比為30%，故選B。

2.簽訂合同時隱瞞合同內容是不合規(guī)的行為，故選B。

3.首次見面時，了解客戶需求有助于建立信任，故選B。

4.未經客戶同意修改合同是不合規(guī)的行為，故選B。

5.及時回應并解決問題是正確的處理客戶投訴的方式，故選B。

6.向客戶推薦房源時，強調房源優(yōu)點是合適的，故選B。

7.隱瞞合同內容是不合規(guī)的行為，故選B。

8.違反客戶意愿是不符合規(guī)定的服務行為，故選B。

9.及時回應并解決問題是正確的處理客戶投訴的方式，故選B。

10.向客戶推薦房源時，強調房源優(yōu)點是合適的，故選B。

11.隱瞞合同內容是不合規(guī)的行為，故選B。

12.違反客戶意愿是不符合規(guī)定的服務行為，故選B。

13.及時回應并解決問題是正確的處理客戶投訴的方式，故選B。

14.向客戶推薦房源時，強調房源優(yōu)點是合適的，故選B。

15.隱瞞合同內容是不合規(guī)的行為，故選B。

16.違反客戶意愿是不符合規(guī)定的服務行為，故選B。

17.及時回應并解決問題是正確的處理客戶投訴的方式，故選B。

18.向客戶推薦房源時，強調房源優(yōu)點是合適的，故選B。

19.隱瞞合同內容是不合規(guī)的行為，故選B。

20.提供專業(yè)建議是正確的咨詢服務行為，故選B。

二、多項選擇題解析思路：

1.房地產經紀人職業(yè)道德的主要內容應包括誠信、尊重、公平和專業(yè)，故選ABCD。

2.簽訂合同時應注意明確合同條款、保障客戶權益、尊重客戶意愿和保密，故選ABD。

3.房地產經紀人應具備專業(yè)知識、溝通能力、責任心和耐心，故選ABCD。

4.處理客戶投訴時應遵循及時回應、公平公正、解決問題和保密的原則，故選ABC。

5.向客戶推薦房源時應了解客戶需求、恰當比較房源、強調房源優(yōu)點和保密，故選ABCD。

三、判斷題解析思路：

1.職業(yè)道德的考試占比為30%，題目表述錯誤，故為×。

2.簽訂合同時隱瞞合同內容是不合規(guī)的，故為×。

3.提供咨詢服務時違反客戶意愿是不符合規(guī)定的，故為×。

4.處理客戶投訴時拖延處