導(dǎo)游證資格考試對(duì)比分析能力試題及答案

導(dǎo)游證資格考試對(duì)比分析能力試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？

A.嚴(yán)格遵守導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范

B.提供虛假旅游信息

C.保障旅游者的安全

D.做好旅游團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)調(diào)工作

2.在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？

A.了解并尊重旅游者的宗教信仰

B.鼓勵(lì)旅游者參與宗教活動(dòng)

C.尊重旅游者的民族習(xí)俗

D.不干涉旅游者的個(gè)人信仰

3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重語(yǔ)言的生動(dòng)性和趣味性，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游講解的語(yǔ)言特點(diǎn)？

A.生動(dòng)形象

B.簡(jiǎn)潔明了

C.沉悶乏味

D.通俗易懂

4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者提出不合理的要求時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.直接拒絕

B.耐心解釋，盡量滿足

C.忽視不理

D.與旅游者爭(zhēng)執(zhí)

5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意維護(hù)旅游團(tuán)隊(duì)的整體利益，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？

A.嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程

B.確保旅游者的安全

C.追求個(gè)人利益

D.做好團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)工作

6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者生病時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.建議旅游者自行就醫(yī)

B.及時(shí)聯(lián)系旅行社安排就醫(yī)

C.忽視旅游者的病情

D.要求旅游者承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用

7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者發(fā)生意外事故時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.立即報(bào)警并撥打急救電話

B.等待其他游客的反應(yīng)

C.自行處理事故

D.忽視事故的發(fā)生

8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者提出超出旅游合同范圍的要求時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.耐心解釋，盡量滿足

B.直接拒絕

C.與旅游者協(xié)商解決

D.要求旅游者承擔(dān)額外費(fèi)用

9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.耐心聽(tīng)取旅游者的意見(jiàn)

B.直接反駁旅游者的觀點(diǎn)

C.忽視旅游者的不滿

D.要求旅游者自行解決問(wèn)題

10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿意時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.耐心解釋，改進(jìn)服務(wù)

B.直接反駁旅游者的觀點(diǎn)

C.忽視旅游者的不滿

D.要求旅游者自行解決問(wèn)題

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)具備以下哪些能力？

A.語(yǔ)言表達(dá)能力

B.組織協(xié)調(diào)能力

C.溝通能力

D.應(yīng)變能力

2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些方面？

A.語(yǔ)言生動(dòng)形象

B.內(nèi)容充實(shí)豐富

C.邏輯清晰

D.時(shí)間分配合理

3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重旅游者

C.保守秘密

D.遵守法律法規(guī)

4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告旅行社？

A.旅游者生病

B.旅游者發(fā)生意外事故

C.旅游者提出超出旅游合同范圍的要求

D.旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)不滿意

5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)具備以下哪些職業(yè)道德？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重旅游者

C.保守秘密

D.愛(ài)崗敬業(yè)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意更改旅游行程。（）

2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意編造故事。（）

3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以接受旅游者的小費(fèi)。（）

4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以要求旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品。（）

5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以泄露旅游者的個(gè)人信息。（）

6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以拒絕旅游者的合理要求。（）

7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意安排旅游者的住宿和餐飲。（）

8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以要求旅游者承擔(dān)額外費(fèi)用。（）

9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以要求旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目。（）

10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以接受旅游者的禮物。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)是遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，提供虛假旅游信息是不符合導(dǎo)游人員職責(zé)的行為。

2.B

解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗，但不應(yīng)鼓勵(lì)旅游者參與宗教活動(dòng)，因?yàn)檫@可能侵犯其他旅游者的權(quán)益。

3.C

解析：導(dǎo)游講解的語(yǔ)言特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是生動(dòng)形象、簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，沉悶乏味不符合導(dǎo)游講解的要求。

4.B

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者提出不合理的要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，盡量滿足旅游者的需求。

5.C

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游團(tuán)隊(duì)的整體利益，追求個(gè)人利益是不符合導(dǎo)游職業(yè)道德的行為。

6.B

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者生病時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系旅行社安排就醫(yī)，保障旅游者的健康。

7.A

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者發(fā)生意外事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并撥打急救電話，以確保旅游者的安全。

8.B

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者提出超出旅游合同范圍的要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)直接拒絕，避免造成不必要的糾紛。

9.A

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取旅游者的意見(jiàn)，并努力改進(jìn)服務(wù)。

10.A

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，改進(jìn)服務(wù)，以提升旅游體驗(yàn)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，需要具備語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和應(yīng)變能力，以應(yīng)對(duì)各種情況。

2.ABCD

解析：導(dǎo)游人員在講解時(shí)，需要注意語(yǔ)言生動(dòng)形象、內(nèi)容充實(shí)豐富、邏輯清晰和時(shí)間分配合理，以提高講解效果。

3.ABCD

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、尊重旅游者、保守秘密和遵守法律法規(guī)的原則。

4.ABCD

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者生病、發(fā)生意外事故、提出超出旅游合同范圍的要求或?qū)β糜萎a(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告旅行社。

5.ABCD

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)具備誠(chéng)實(shí)守信、尊重旅游者、保守秘密和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，不得隨意更改旅游行程，應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同執(zhí)行。

2.×

解析：導(dǎo)游人員在講解時(shí)，不得編造故事，應(yīng)基于真實(shí)的歷史、文化和地理知識(shí)進(jìn)行講解。

3.×

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，不得接受旅游者的小費(fèi)，以免影響導(dǎo)游服務(wù)的公正性。

4.×

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，不得要求旅游者購(gòu)買旅游產(chǎn)品，應(yīng)尊重旅游者的個(gè)人意愿。

5.×

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，不得泄露旅游者的個(gè)人信息，應(yīng)保護(hù)旅游者的隱私。

6.×

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，不得拒絕旅游者的合理要求，應(yīng)盡力滿足旅游者的需求。

7.×

解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，不得隨意安排旅