經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力試題及答案

經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？

A.市場(chǎng)供求關(guān)系

B.宏觀經(jīng)濟(jì)政策

C.客戶需求分析

D.房地產(chǎn)市場(chǎng)行情

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶時(shí)，以下哪種溝通方式最為有效？

A.命令式

B.說(shuō)服式

C.傾聽(tīng)式

D.推銷式

3.在房地產(chǎn)交易過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職責(zé)？

A.協(xié)助客戶進(jìn)行貸款

B.協(xié)調(diào)買(mǎi)賣雙方關(guān)系

C.提供市場(chǎng)行情分析

D.代辦房產(chǎn)證過(guò)戶手續(xù)

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶投訴時(shí)，以下哪種處理方式最為合適？

A.駁回客戶意見(jiàn)

B.轉(zhuǎn)移責(zé)任

C.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

D.忽視客戶投訴

5.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取客戶渠道？

A.網(wǎng)絡(luò)推廣

B.朋友介紹

C.廣告宣傳

D.門(mén)店接待

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最為常用？

A.案例分析法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.深度訪談法

D.上述方法均可

7.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)分析的核心內(nèi)容？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.個(gè)人業(yè)績(jī)考核

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶時(shí)，以下哪種態(tài)度最為重要？

A.熱情

B.專業(yè)

C.耐心

D.謙虛

9.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略？

A.調(diào)整價(jià)格策略

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.擴(kuò)大宣傳力度

D.逃避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶咨詢時(shí)，以下哪種回答方式最為恰當(dāng)？

A.直接拒絕

B.含糊其辭

C.誠(chéng)實(shí)回答

D.故意誤導(dǎo)

11.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)拓展的方法？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.建立客戶關(guān)系

C.簽訂合作協(xié)議

D.從事非法活動(dòng)

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪種指標(biāo)最為重要？

A.房?jī)r(jià)

B.房源量

C.成交量

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力的關(guān)鍵？

A.專業(yè)技能

B.溝通能力

C.學(xué)習(xí)能力

D.道德品質(zhì)

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶需求時(shí)，以下哪種方法最為合適？

A.一味迎合

B.忽視需求

C.了解需求并滿足

D.拒絕需求

15.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略的核心？

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品策略

C.價(jià)格策略

D.以上都是

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最為有效？

A.網(wǎng)絡(luò)搜索

B.詢問(wèn)同行

C.參加行業(yè)論壇

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力的體現(xiàn)？

A.適應(yīng)市場(chǎng)變化

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.擴(kuò)大客戶群體

D.違反職業(yè)道德

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最為合適？

A.忽視風(fēng)險(xiǎn)

B.積極應(yīng)對(duì)

C.轉(zhuǎn)移責(zé)任

D.逃避責(zé)任

19.以下哪項(xiàng)不是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力的要素？

A.專業(yè)技能

B.情商

C.道德品質(zhì)

D.財(cái)務(wù)能力

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪種指標(biāo)最為關(guān)鍵？

A.房?jī)r(jià)

B.房源量

C.成交量

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力的提升可以從以下幾個(gè)方面著手：

A.提高專業(yè)技能

B.加強(qiáng)溝通能力

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.學(xué)習(xí)市場(chǎng)分析技巧

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)調(diào)研的方法包括：

A.案例分析法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.深度訪談法

D.數(shù)據(jù)收集法

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)分析的核心內(nèi)容包括：

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.個(gè)人業(yè)績(jī)考核

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略包括：

A.調(diào)整價(jià)格策略

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.擴(kuò)大宣傳力度

D.逃避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)拓展的方法包括：

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.建立客戶關(guān)系

C.簽訂合作協(xié)議

D.從事非法活動(dòng)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)始終保持熱情和耐心。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)調(diào)研的方法只有問(wèn)卷調(diào)查法。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)分析的核心內(nèi)容是個(gè)人業(yè)績(jī)考核。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略的核心是市場(chǎng)定位。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)采取逃避責(zé)任的態(tài)度。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)拓展的方法包括參加行業(yè)展會(huì)和建立客戶關(guān)系。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力的提升與財(cái)務(wù)能力無(wú)關(guān)。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注房?jī)r(jià)、房源量和成交量等指標(biāo)。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力的體現(xiàn)是適應(yīng)市場(chǎng)變化和提高服務(wù)質(zhì)量。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶需求時(shí)，應(yīng)一味迎合客戶需求。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題：1.C2.C3.D4.C5.D6.D7.D8.B9.D10.C11.D12.D13.D14.C15.D16.D17.D18.B19.D20.D

二、多項(xiàng)選擇題：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC

三、判斷題：1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C解析：市場(chǎng)供求關(guān)系、宏觀經(jīng)濟(jì)政策和客戶需求分析都是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容，而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容還包括市場(chǎng)行情分析等，因此選項(xiàng)C不是調(diào)研內(nèi)容。

2.C解析：傾聽(tīng)式溝通能夠更好地理解客戶的需求和想法，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

3.D解析：代辦房產(chǎn)證過(guò)戶手續(xù)是房地產(chǎn)交易過(guò)程中的法定程序，應(yīng)由相關(guān)部門(mén)或?qū)I(yè)人士完成，而非房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職責(zé)。

4.C解析：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)能夠顯示出經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)素養(yǎng)和尊重客戶的態(tài)度，有助于解決客戶的問(wèn)題和投訴。

5.D解析：門(mén)店接待是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取客戶的重要渠道之一，而網(wǎng)絡(luò)推廣、朋友介紹和廣告宣傳也是獲取客戶的有效方式。

6.D解析：案例分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、深度訪談法和數(shù)據(jù)收集法都是市場(chǎng)調(diào)研中常用的方法，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法。

7.D解析：市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是市場(chǎng)分析的核心內(nèi)容，個(gè)人業(yè)績(jī)考核是經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人考核指標(biāo)。

8.B解析：在房地產(chǎn)交易過(guò)程中，專業(yè)能力是基礎(chǔ)，而專業(yè)態(tài)度更能贏得客戶的信任和尊重。

9.D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，而非逃避。

10.C解析：誠(chéng)實(shí)回答能夠建立客戶的信任，對(duì)于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系至關(guān)重要。

11.D解析：參加行業(yè)展會(huì)、建立客戶關(guān)系和簽訂合作協(xié)議都是市場(chǎng)拓展的合法方法，而從事非法活動(dòng)是違法行為。

12.D解析：房?jī)r(jià)、房源量和成交量是市場(chǎng)分析的關(guān)鍵指標(biāo)，它們反映了市場(chǎng)的供需狀況和價(jià)格趨勢(shì)。

13.D解析：道德品質(zhì)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力的關(guān)鍵要素之一，它關(guān)系到經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)形象和客戶信任。

14.C解析：了解需求并滿足是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

15.D解析：市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略和價(jià)格策略都是市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略的核心內(nèi)容。

16.D解析：網(wǎng)絡(luò)搜索、詢問(wèn)同行和參加行業(yè)論壇都是有效的市場(chǎng)調(diào)研方法。

17.D解析：違反職業(yè)道德會(huì)損害經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)形象，降低市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力。

18.B解析：積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)。

19.D解析：財(cái)務(wù)能力雖然對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)很重要，但并非市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力的要素。

20.D解析：房?jī)r(jià)、房源量和成交量是市場(chǎng)分析的關(guān)鍵指標(biāo)，它們共同反映了市場(chǎng)的整體狀況。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD解析：提高專業(yè)技能、加強(qiáng)溝通能力、優(yōu)化服務(wù)流程和學(xué)習(xí)市場(chǎng)分析技巧都是提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力的重要途徑。

2.ABCD解析：案例分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、深度訪談法和數(shù)據(jù)收集法都是市場(chǎng)調(diào)研中常用的方法，各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇。

3.ABC解析：市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是市場(chǎng)分析的核心內(nèi)容，它們對(duì)于制定市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略至關(guān)重要。

4.ABC解析：調(diào)整價(jià)格策略、提升服務(wù)質(zhì)量和擴(kuò)大宣傳力度都是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略的重要組成部分。

5.ABC解析：參加行業(yè)展會(huì)、建立客戶關(guān)系和簽訂合作協(xié)議都是市場(chǎng)拓展的合法方法，有助于擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

三、判斷題

1.√解析：熱情和耐心是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)有的基本素質(zhì)，有助于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

2.×解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法不僅限于問(wèn)卷調(diào)查法，還包括其他多種方法。

3.×解析：個(gè)人業(yè)績(jī)考核是經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人考核指標(biāo)，而非市場(chǎng)分析的核心內(nèi)容。

4.√解析：市場(chǎng)定位是市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略的核心，它決定了經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)方向和目標(biāo)客戶群體。

5.×解析：逃避責(zé)任不僅無(wú)法解決問(wèn)題，還會(huì)損害經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)形象和信譽(yù)。

6.√解析：參加行業(yè)展會(huì)、建立客戶關(guān)系和簽訂合作協(xié)