市場調(diào)查與預(yù)測 試題及答案 共4套

市場調(diào)查與預(yù)測試題（一）選擇1.市場調(diào)查就是企業(yè)（）相關(guān)市場信息，為營銷決策提供依據(jù)的重要手段。A.收集B.整理C.分析D.研究2.市場信息大類可以分為（）A.宏觀信息B.微觀信息C.生產(chǎn)信息D.消費(fèi)信息3.在確定調(diào)查目標(biāo)時,與決策者溝通交流必須注意()A.決策者應(yīng)與調(diào)查人員相互合作、須相互信任B.決策者與調(diào)研人員應(yīng)保持持續(xù)的接觸。而不只是偶爾的接觸C.雙方必須坦誠，不應(yīng)該有任何隱瞞，必須開誠布公D.調(diào)研人員與決策者的關(guān)系必須友善、密切4.收集二手資料作應(yīng)有以下基本要求()A.圍繞營銷問題的和內(nèi)容B.根據(jù)資料來源，結(jié)合適當(dāng)?shù)氖占椒ㄗ龅饺未嬲?、去粗取精C.從眾多資料中將對調(diào)查目的有價值的資料選取出來D.去除那些不確切、有限制的資料5．市場調(diào)查從功能的角度可以分為（）A.探索性調(diào)查B.描述性調(diào)查C.預(yù)測性調(diào)查D.因果性調(diào)查6．探索性調(diào)查一般發(fā)生在（）時A.調(diào)查問題未明確B.市場調(diào)查中期C.尋找替代行動方案D.澄清一些概念7.當(dāng)被調(diào)查對象合作率很低，或到陌生的地方收集信息遇到溝通障礙時，適合采用的調(diào)查方法是（）A.文案調(diào)查法B.詢問調(diào)查法C.觀察調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法8．直接資料與間接資料相比，（）。A．直接資料可以節(jié)省費(fèi)用B.直接資料可信程度高C.間接資料適用性更強(qiáng)

9.自填式問卷是指向被調(diào)查者進(jìn)行詢問，由被調(diào)查者自己填寫答案的問卷。這種問卷適合于（）時使用。A面談?wù){(diào)查B郵寄調(diào)查C網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D電話調(diào)查10.問卷中所要調(diào)查的問題可分為（）A.事實(shí)、行為方面的問題B.觀點(diǎn)、態(tài)度等方面的問題C.未來的可能行為D動機(jī)方面的問題11.市場調(diào)查人員的素質(zhì)包括（）A思想品德素質(zhì)要求B政治素質(zhì)C敬業(yè)精神D謙虛謹(jǐn)慎、平易近人12.市場調(diào)查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（）A閱讀能力、理解問卷的意思B表達(dá)能力。要求訪問人員在調(diào)查過程中能夠?qū)⒁儐柕膯栴}表達(dá)清楚C.觀察能力，要具有敏銳的觀察能力D.隨機(jī)應(yīng)變能力13.市場調(diào)查資料整理與分析的意義在于（）A資料整理提高了調(diào)查資料的價值B資料整理可以激發(fā)新信息的產(chǎn)生C資料整理可以對前期工作起到糾偏作用D加速了調(diào)查結(jié)論的提出14.定性調(diào)查具有以下優(yōu)點(diǎn)（）A揭示事物發(fā)展的方向及趨勢B研究事物規(guī)模的大小C得到有關(guān)新事物的概念D提高調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性15.分析市場調(diào)查資料要做到()A.要對本次調(diào)查的核心目的進(jìn)行分析，確定此次調(diào)查分析的方向和最終目的，以及資料分析的重點(diǎn)等情況主觀預(yù)測B.要確定調(diào)查資料收集的具體方法是否適合調(diào)查的總體目標(biāo)，是否具有針對性C.要對收集資料的可靠性和代表性進(jìn)行分析D.選用適當(dāng)?shù)姆治龇椒ǎ瑢φ{(diào)查資料的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)資料所反映的問題E.得出綜合的分析結(jié)論。16.定性分析的步驟有（）A.審讀資料B.知識準(zhǔn)備C.制定分析方案D.分析資料17.集合意見法的預(yù)測者是（）A.企業(yè)聘請的專家學(xué)者B.企業(yè)內(nèi)部員工C.目標(biāo)市場消費(fèi)者D.調(diào)查公司18.定性預(yù)測的不足是（）A.不適和內(nèi)容較多、較復(fù)雜的市場情況B.不適合遠(yuǎn)期預(yù)測C.不適合整體預(yù)測D.不能控制預(yù)測結(jié)果的誤差19.在市場調(diào)查分析報(bào)告中應(yīng)該體現(xiàn)下列哪些內(nèi)容（）A解釋調(diào)查原因B.陳述調(diào)查內(nèi)容C.指明調(diào)查方法D.展示調(diào)查結(jié)果20.（）是調(diào)查分析報(bào)告內(nèi)容的濃縮點(diǎn)。A.題目B.摘要C.目錄D.調(diào)查結(jié)論E.調(diào)查建議二、判斷題1.企業(yè)掌握有用的市場信息是企業(yè)滿足目標(biāo)顧客需求，降低經(jīng)營風(fēng)險，提高競爭力的必要途徑。（）2.微觀市場信息是指有關(guān)市場具體的商品銷售信息，如商品銷售情況、消費(fèi)者情況、銷售渠道與推銷技術(shù)、產(chǎn)品的評價等。（）3.與企業(yè)決策者溝通，有利于調(diào)查人員盡快獲取企業(yè)面臨的問題及相關(guān)信息，從而也加快了市場調(diào)查工作的步伐，也就不用再與企業(yè)職工進(jìn)行溝通交流。（）4.為了保證收集、分析問題全面，我們在調(diào)查時，應(yīng)該進(jìn)行企業(yè)營銷問題的背景調(diào)查，目的是替代正式調(diào)查過程中的某些環(huán)節(jié)。（）5．探索性調(diào)查往往發(fā)生在已經(jīng)開始的正式調(diào)查中，其方法已經(jīng)確定，不能變更。（）6．市場調(diào)查企劃方案書是規(guī)范市場調(diào)查整個活動過程的指導(dǎo)書，是市場調(diào)查的行動綱領(lǐng)。（）7．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是一種實(shí)地調(diào)查法。（）8．電話詢問不適宜調(diào)查復(fù)雜問題（）9.問卷中問題與答案的設(shè)計(jì)應(yīng)該生動、新穎，以吸引被調(diào)查者的注意，有時為了使其配合調(diào)查，可以將問句偏離調(diào)查目標(biāo)與內(nèi)容。（）10.為了保證收集到重要資料，問卷設(shè)計(jì)一定要面面俱到。時間控制在至少30分鐘以上。（）11.進(jìn)行市場調(diào)查工作往往多用兼職人員，因?yàn)檫@些人比較穩(wěn)定，業(yè)務(wù)水平高，也就不用再外聘市場調(diào)查員。（）12.為了保證收集、分析問題全面，我們在調(diào)查時，應(yīng)該進(jìn)行市場調(diào)查整個項(xiàng)目的科學(xué)管路與控制。（）13.調(diào)查資料的整理過程也包含著調(diào)查人員的思維活動過程。（）14.精確性是數(shù)據(jù)整理的生命，也是整個市場調(diào)查獲得成功的決定性因素。（）15.定量分析要比定性分析科學(xué)、精確。（）16.沒有理論指導(dǎo)的定量分析，不可能得出科學(xué)和具有指導(dǎo)意義的調(diào)查結(jié)論。（）17.任何事物的發(fā)展都是有連續(xù)性的。（）18.德爾菲法也是一種專家預(yù)測法。（）19.題目是調(diào)查者對全部調(diào)查資料價值（意義）的準(zhǔn)確概括，但它不是調(diào)查分析報(bào)告的中心問題。（）20.只有針對性強(qiáng)的選題才能使市場調(diào)查分析報(bào)告發(fā)揮作用。（）三、簡答題1.市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些？2.市場調(diào)查的常用方法有哪些？3．一份完整的市場調(diào)查企劃方案書的主要內(nèi)容是什么？4.問卷中問題的排序應(yīng)注意什么？5.市場調(diào)查資料整理的過程大致分幾步？6.市場調(diào)查分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)由哪幾部分組成？四、實(shí)踐題1.某乳酸奶制造商想了解廣告投入對銷售量的影響程度，請為他設(shè)計(jì)一個實(shí)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查并作描述。2.請你為一家手機(jī)廠商設(shè)計(jì)一份項(xiàng)為“學(xué)生最關(guān)注的手機(jī)功能”調(diào)查問卷，列舉出問卷中至少應(yīng)該包括的信息。五、案例分析讀者基本情況調(diào)查問卷我們期待您填寫的登記卡，您的回答將嚴(yán)格保密并進(jìn)入讀者數(shù)據(jù)庫。屆時，您可在郵購圖書時得到優(yōu)惠(不但可免郵寄費(fèi)，更可享受書價九折優(yōu)惠)。您對所購書籍有任何意見，請另附紙張一并寄給我們公司，我們將十分感謝!請?jiān)谀x中答案的方框內(nèi)打“√”，或?qū)⒛拇鸢柑钤跈M線上：1.姓名__________________2.性別：□男□女3.年齡：__________歲4.您所在單位的行業(yè)：□制造業(yè)□咨詢業(yè)□金融業(yè)□服務(wù)業(yè)□商業(yè)□機(jī)關(guān)□教育5.您的職位：□總經(jīng)理□營銷總監(jiān)□部門經(jīng)理□職員□教師□公職人員□學(xué)生□其他6.您單位的（成）員工數(shù)：□100人以下□100～500人□500～1000人□1000—5000人□5000人以上7.您的收入：每月___________元人民幣8.文化程度：□高中□大?！醣究啤醮T士□博士9.通訊地址：_______________________________________郵政編碼：______________10.E—mail地址：__________________________11.您購買的書名是:_____________________________12.您是怎樣知道這本書:□別人介紹□在書店看到□雜志□網(wǎng)絡(luò)□報(bào)紙□培訓(xùn)班購買□其他13.您認(rèn)為這本書的質(zhì)量怎么樣?□好□中□差14.請?jiān)谝韵聨讉€方面予以評價：很好好一般不太好差(1)理論、專業(yè)水平的角度54321(2)實(shí)用、可操作性的角度54321(3)內(nèi)容新穎、創(chuàng)新的角度54321(4)文筆、案例生動的角度54321(5)印刷、裝幀質(zhì)量的角度54321以上是我們最常見的問卷，仔細(xì)閱讀后回答以下問題：問卷中問題的排序有無不當(dāng)之處？問卷中一些問題的措辭有無不當(dāng)?shù)牡胤剑鯓痈恼?？參考答案一、選擇題1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.AD7.AC8.B9.BC10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABC14.AB15.ABCDE16.ABCD17.B18.ABD19.ABCD20.B二、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×11.×12.√13.√14.√15.×16.√17.√18.√19.×20.√三、簡答題1.主要有（1）市場需求調(diào)查；（2）市場環(huán)境調(diào)查；（3）營銷實(shí)務(wù)調(diào)查；（4）市場競爭調(diào)查。2.（1）詢問法。即調(diào)查人員通過各種方式向調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集所需的市場信息，這種方法一般要對所要了解的問題列出調(diào)查表或問卷。（2）觀察法。即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場，直接或間接觀察記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法通常不單獨(dú)采用，而是與詢問結(jié)合起來使用。（3）實(shí)驗(yàn)法。即通過實(shí)際的、小規(guī)模的營銷活動來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品等市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法在市場調(diào)查中的應(yīng)用較為廣泛。3.不同項(xiàng)目的調(diào)研方案格式有所區(qū)別，但一般格式均包括以下幾部分：前言部分、調(diào)研課題的目的和意義、調(diào)研的內(nèi)容和具體項(xiàng)目、調(diào)研的對象、調(diào)研的方法、調(diào)研工作的時間進(jìn)度安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、調(diào)研結(jié)果的表達(dá)形式等。4.將過濾性問題放首位，用來識別那些是合格應(yīng)答者；以一個能引起應(yīng)答者感興趣的問題開始訪談；先問一般性問題；需要思考的問題放在問卷中間；在關(guān)鍵點(diǎn)插入提示；把敏感性問題、威脅性問題和人口統(tǒng)計(jì)問題放在最后。5.三步：確認(rèn)數(shù)據(jù)資料；編碼、錄入數(shù)據(jù)；列示市場調(diào)查資料。6.調(diào)查報(bào)告的形式?jīng)]有統(tǒng)一規(guī)范，不同的人對此有不同的設(shè)計(jì)。但以下一些部分都是調(diào)查報(bào)告不可缺少的組成部分，無論如何操作都應(yīng)當(dāng)包括這些部分。介紹部分。介紹部分是向讀者說明報(bào)告主要內(nèi)容的部分對于不需要深入研究報(bào)告的人員來說看介紹部分即可了解到調(diào)查的概況。同時介紹部分也提供了深入閱讀全文的檢索方法和主要提示調(diào)查報(bào)告的介紹部分應(yīng)包括五個部分：封面、目錄、摘要、調(diào)查概況和主要結(jié)論。正文。正文是調(diào)查報(bào)告的核心部分。一般由開頭、主體、結(jié)束語三部分組成。附件。附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對正文報(bào)告的補(bǔ)充或更詳盡說明。附件主要包括調(diào)研方案、抽樣技術(shù)方案、調(diào)研問卷、數(shù)據(jù)整理表格、數(shù)據(jù)分析表格和其他支持型材料。四、實(shí)踐題1.（1）確定實(shí)驗(yàn)場所（區(qū)域）；（2）收集廣告投放前后銷售數(shù)據(jù)；（3）將數(shù)據(jù)作對比分析；（4）剔除干擾因素，提出分析結(jié)論。2.（1）性別信息；（2）手機(jī)使用時間、頻率、主要用途；（3）目前使用的品牌，新舊程度；（4）費(fèi)用支出情況。五、案例分析1.排序錯誤、措辭不當(dāng)；2.敏感性問題應(yīng)放后面。并間接提問。市場調(diào)查與分析試題（主觀）2019年3月份以來，我國國產(chǎn)品牌汽車銷量出現(xiàn)大幅度下滑。公司擬聘請市場咨詢公司為其做市場調(diào)查，找出原因所在，為采取相應(yīng)對策做準(zhǔn)備。現(xiàn)在請根據(jù)下面提示，依次完成規(guī)定工作。如果你是調(diào)查公司工作人員，你會將本次市場調(diào)查目標(biāo)確定為：________________理由是：如果你需要幫助，你會怎樣做？二、假定這是一款小排量AO級轎車，如果你確定要做調(diào)查，在抽取調(diào)查樣本時，你覺得應(yīng)把握的原則和范圍是什么？三、樣本確定后，開始設(shè)計(jì)問卷。如果請你設(shè)計(jì)10個問題，你覺得最起碼應(yīng)該有哪些問題？請列舉出來。四、問卷調(diào)查結(jié)束后，你會怎樣回收并整理分析？列舉出步驟。五、在寫調(diào)查報(bào)告時，你發(fā)現(xiàn)結(jié)論之一是該款車型早就沒有市場，或換代、或退市才是正確選擇?？墒牵窘?jīng)理之前還表態(tài)想繼續(xù)堅(jiān)持做下去。遇到這種情況，在提交報(bào)告時，你會怎樣做？參考答案：1.調(diào)查目標(biāo)的確定不能過大、過泛，滯銷有多種原因，要結(jié)合對汽車市場的了解，確定一個具體方向。可以與同事討論，訪問行業(yè)專家等?？己艘c(diǎn)：對調(diào)查目標(biāo)確定過程的描述；以及確定方法的熟悉。2.明確AO級車，類似于QQ，定位其主要客戶群，以及市場區(qū)域，在此基礎(chǔ)上，確定樣本范圍?？己艘c(diǎn)：樣本確定是否符合實(shí)際。3.考核要點(diǎn)：圍繞調(diào)查目標(biāo)，列舉基本問題信息。4.考核要點(diǎn)：問卷的回收過程，資料的整理過程。5.考核要點(diǎn)：負(fù)面信息的披露。市場調(diào)查與預(yù)測模擬試題二一、單項(xiàng)選擇（20分）1、潛在購買力通常是指（）A、潛在購買欲望B、儲幣待購者C、價格不滿意者D、重復(fù)購買者2、對于占全國彩電總產(chǎn)量絕大比重的彩電企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)基本情況全面調(diào)查這是（）A、典型調(diào)查B、普查C、重點(diǎn)調(diào)查D、抽樣調(diào)查3、為驗(yàn)證某種商品或廣告在當(dāng)?shù)厥袌鲣N售前景，提供可靠資料，可采用（）A、市場實(shí)驗(yàn)調(diào)查B、觀察調(diào)查C、詢問調(diào)查D、文案調(diào)查4、實(shí)驗(yàn)法通過實(shí)驗(yàn)對比，可以比較清楚地分析事物的(

)A、變化規(guī)律

B、變化原因C、變動結(jié)果

D、因果關(guān)系5、調(diào)查者在提問過程中，使用“追問”技巧是在（）A、受訪者不能回答問題時B、受訪者回答不能滿足需要時C、受訪者對問題的回答不夠清楚時D、受訪者對問題的回答錯誤時6、申請調(diào)查費(fèi)用的原則是(

)

A.越少越好

B.節(jié)約有效

C.公開合理

D.越多越好

7、下列哪種市場調(diào)查法不屬于觀察法?(

)

A.參加商品博覽會

B.商場安裝攝像機(jī)記錄顧客購物行為

C.參加展銷會

D.尋問商場營業(yè)員商品銷售情況

8、在訪問法中，哪種方法獲得信息量最大()A、面談?wù){(diào)查B、郵寄調(diào)查C、電話調(diào)查D、留置調(diào)查9、分群隨機(jī)抽樣與分層隨機(jī)抽樣比較，其主要缺點(diǎn)是（）

A

、誤差大

B

、系統(tǒng)單一C

、范圍擴(kuò)大

D

、不統(tǒng)一10、指數(shù)平滑法用下列哪一指標(biāo)的大小來反映對時間序列資料的修勻程度?(

)A、平滑系數(shù)

B、指數(shù)平滑數(shù)初始值C、跨越期

D、季節(jié)指數(shù)二、多項(xiàng)選擇題（10分）1.市場調(diào)查具有（）特征。A.調(diào)查目的的明確性B.方法具有經(jīng)濟(jì)性C.組織具有科學(xué)性D.結(jié)論具有不確定性2.確定目標(biāo)，包括（）A.明確客戶為什么要進(jìn)行調(diào)查B.客戶想通過調(diào)查獲的什么信息C.客戶利用已獲得的信息做什么D.市場調(diào)查與市場預(yù)測有時可以相互替代3.文獻(xiàn)資料的搜集方法有（）A.參考文獻(xiàn)查找法B.手工檢索查找法C.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索D.情報(bào)互聯(lián)網(wǎng)檢索4.市場預(yù)測應(yīng)包括下列那幾方面的基本要求（）A、客觀性B、全面性C、及時性D、科學(xué)性E、持續(xù)性F、經(jīng)濟(jì)性5.德爾菲法預(yù)測的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.組織嚴(yán)密B.選擇合適的專家C.輪詢的次數(shù)多少D.專家的獨(dú)立性和保密性三、簡答題（每題6分，共計(jì)30分）1、市場調(diào)查的作業(yè)流程通常由哪幾部分完成？2、什么是二手資料，收集二手資料的途徑和方法有哪些？3、一份完整的市場調(diào)查企劃方案書的主要內(nèi)容是什么？4、進(jìn)行街頭攔截訪問需要做哪些準(zhǔn)備工作？5、你認(rèn)為目前我國大學(xué)生畢業(yè)生就業(yè)難的主要原因有哪些?這是一個什么問題？他的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？四、能力訓(xùn)練（15分）1．某地共有居民2萬戶，按經(jīng)濟(jì)收入高低進(jìn)行分類，其中高收入居民為4000戶，中等收入居民為12000戶，低收入居民有4000戶。要從中抽取400戶進(jìn)行購買力調(diào)查，采用等比例分層抽樣，如何抽??？2.選定自己熟悉的商品，編制一份調(diào)查計(jì)劃？3.你認(rèn)為市場調(diào)查人員應(yīng)具備那些素質(zhì)？五、案例分析（25分）案例1咖啡杯的市場調(diào)查美國某公司準(zhǔn)備改進(jìn)咖啡杯的設(shè)計(jì)，為此進(jìn)行了市場實(shí)驗(yàn)。首先，他們進(jìn)行咖啡杯選型調(diào)查，他們設(shè)計(jì)了多種咖啡杯子，讓500個家庭主婦進(jìn)行觀摩評選，研究主婦們用干手拿杯子時，哪種形狀好；用濕手拿杯子時，哪一種不易滑落。調(diào)查研究結(jié)果，選用四方長腰果型杯子。然后對產(chǎn)品名稱、圖案等，也同樣進(jìn)行造型調(diào)查。接著他們利用各種顏色會使人產(chǎn)生不同感覺的特點(diǎn)，通過調(diào)查實(shí)驗(yàn)，選擇了顏色最合適的咖啡杯子。他們的方法是，首先請了30多人，讓他們每人各喝4杯相同濃度的咖啡，但是咖啡杯的顏色，則分別為咖啡色、青色、黃色和紅色4種。試飲的結(jié)果，使用咖啡色杯子的人都認(rèn)為"太濃了"的占2／3，使用青色杯子的人都異口同聲地說"太淡了"，使用黃色杯子的人都說"不濃，正好。"而使用紅色杯子的10人中，竟有9個說"太濃了"。根據(jù)這一調(diào)查，公司咖啡店里的杯子以后一律改用紅色杯子。該店借助于顏色，既可以節(jié)約咖啡原料，又能使絕大多數(shù)顧客感到滿意。結(jié)果這種咖啡杯投入市場后，與市場上的通用公司的產(chǎn)品開展激烈競爭，以銷售量比對方多兩倍的優(yōu)勢取得了勝利。分析：1.本案例中應(yīng)用的是什么調(diào)查方法？這種方法有什么優(yōu)缺點(diǎn)？2.這個調(diào)查結(jié)果可信嗎？3.如果讓你設(shè)計(jì)調(diào)查方案，你有什么好建議？案例2讀者基本情況調(diào)查問卷我們期待您填寫的登記卡，您的回答將嚴(yán)格保密并進(jìn)入讀者數(shù)據(jù)庫。屆時，您可在郵購圖書時得到優(yōu)惠(不但可免郵寄費(fèi)，更可享受書價九折優(yōu)惠)。您對所購書籍有任何意見，請另附紙張一并寄給我們公司，我們將十分感謝!

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1.姓名__________________

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4.您所在單位的行業(yè)：□制造業(yè)

□咨詢業(yè)

□金融業(yè)

□服務(wù)業(yè)

□商業(yè)

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□教育

5.您的職位：□總經(jīng)理

□營銷總監(jiān)

□部門經(jīng)理

□職員

□教師

□公職人員

□學(xué)生

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6.您單位的（成）員工數(shù)：□100人以下

□100～500人

□500～1000人

□1000—5000人

□5000人以上

7.您的收入：每月___________元人民幣

8.文化程度：□高中

□大專

□本科

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□網(wǎng)絡(luò)

□報(bào)紙

□培訓(xùn)班購買

□其他

13.您認(rèn)為這本書的質(zhì)量怎么樣

□好

□中

□差

14.請?jiān)谝韵聨讉€方面予以評價：

很好

好

一般

不太好

差

(1)理論、專業(yè)水平的角度

5

4

3

2

1

(2)實(shí)用、可操作性的角度

5

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2

1

(3)內(nèi)容新穎、創(chuàng)新的角度

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(4)文筆、案例生動的角度

5

4

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1

(5)印刷、裝幀質(zhì)量的角度

5

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3

2

1分析：1、問卷中問題的排序有無不當(dāng)之處？

2、問卷中一些問題的措辭有無不當(dāng)?shù)牡胤?，怎樣改正？參考答案一、單?xiàng)選擇BCDBCBDACB二、多項(xiàng)選擇ABCD；ABC；ABCD；ABCDEF；ABCD三、簡答題1、答：確定市場調(diào)查目標(biāo)、，；制定市場調(diào)查方案；選擇市場調(diào)查方法；設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷；組織實(shí)施市場調(diào)查；整理市場調(diào)查資料；分析市場調(diào)查資料；預(yù)測市場發(fā)展趨勢；編寫市場調(diào)查報(bào)告；跟蹤市場調(diào)查報(bào)告2、答：二手資料是根據(jù)調(diào)查目的已搜集整理過的各種現(xiàn)成調(diào)查資料。首先，查找內(nèi)部資料。其次，查找外部資料。第三，訪問查找。第四，購買資料。3、答：前言部分、調(diào)研課題的目的和意義、調(diào)研的內(nèi)容和具體項(xiàng)目、調(diào)研的對象、調(diào)研的方法、調(diào)研工作的時間進(jìn)度安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、調(diào)研結(jié)果的表達(dá)形式等。4、答：明確觀察目的；制訂觀察計(jì)劃，特別要明確觀察對象與目標(biāo)；設(shè)計(jì)觀察記錄表

5、答：開放性問題。優(yōu)點(diǎn)：比較靈活，能調(diào)動被調(diào)查者的積極性，使其充分自由地表達(dá)意見和發(fā)表想法；對于調(diào)查者來說，能收集到原來沒有想到，或者容易忽視的資料。同時由于應(yīng)答者以自己的提回來回答問題，調(diào)查者可以從中得到啟發(fā)，使文案創(chuàng)作更貼近消費(fèi)者。這種提問方式特別適合于那些答案復(fù)雜、數(shù)量較多或者各種可能答案尚屬未知的情形。有缺點(diǎn)：被調(diào)查者的答案可能各不相同，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，資料的整理和加工比較困難，同時還可能會因?yàn)榛卮鹫弑磉_(dá)問題的能力差異而產(chǎn)生調(diào)查偏差。四、訓(xùn)練題1、第一步，計(jì)算各層在總體中的比例。高收入戶：4000/20000=20%中等收入戶：12000/2000=60%低收入戶：4000/20000=20%第二步，各層在總體中所占的比例與各層在樣本中所占的比例是一樣的。因此，計(jì)算樣本在各層中的具體分布數(shù)目。高收入戶：400*20%=80（戶）中等收入戶：400*60%=240（戶）低收入戶：400*20%=80（戶）第三步，在各層中采取等距抽樣方法抽取樣本單位。2、規(guī)定調(diào)查方案的設(shè)計(jì)、問卷、抽樣、人員培訓(xùn)、實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)告的撰寫等3、(1)思想品德素質(zhì)要求①政治素質(zhì).熟悉國家現(xiàn)現(xiàn)行有關(guān)的方針、政策、法規(guī)。具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心。②道德修養(yǎng)。具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，表現(xiàn)在調(diào)查工作中能夠?qū)嵤虑笫?、公正無私，絕不能滿足于完成任務(wù)而敷衍塞責(zé)，也不能迫于壓力屈從或迎合委托單位和委托單位決策層的意志。③敬業(yè)精神。要熱愛市場調(diào)查工作，在調(diào)查工作中要認(rèn)真、細(xì)致，要具有敏銳的觀察力，不放過任何有價值的資料數(shù)據(jù)，也不錯拿一些虛假的資料。憑自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，斷定有些資料存在有疑點(diǎn)，能夠不怕辛苦，反復(fù)核實(shí)，做到萬無一失。④謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。調(diào)查人員最主要的工作是與人打交道。一些謙遜平和、時刻為對方著想的調(diào)查人員，往往容易得到被調(diào)查對象的配合，從而能夠獲得真實(shí)的信息，而那些脾氣暴躁、盛氣凌人、處處只想到自己的調(diào)查人員，容易遭到拒答或得到不真實(shí)的信息。(2)業(yè)務(wù)素質(zhì)要求①具有市場調(diào)查的一些基礎(chǔ)知識由于訪問員不是專業(yè)的研究人員，所以不要求他們具有高深的專業(yè)知識，但至少他們應(yīng)該做到：了解調(diào)查工作中訪問員的作用和他們對整個市場調(diào)查工作成效的影響；在訪問中要保持中立；了解調(diào)查計(jì)劃的有關(guān)信息；掌握訪談過程中的技巧；熟知詢問問題的正確順序；熟悉記錄答案的方法。②具有一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)③身體素質(zhì)五、案例分析（1）觀察法的優(yōu)點(diǎn)是：①可以實(shí)地記錄市場現(xiàn)象的發(fā)生，能夠獲得直接具體的生動材料，對市場現(xiàn)象的實(shí)際過程和當(dāng)時的環(huán)境氣氛都可以了解，這是其他方法不能比擬的。②觀察法不要求被調(diào)查者具有配合調(diào)查的語言表達(dá)能力或文字表達(dá)能力，因此適用性也比較強(qiáng)。③觀察法還有資料可靠性高、簡便易行、靈活性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。

（2）觀察法的缺點(diǎn)是：①只能觀察到人的外部行為，不能說明其內(nèi)在動機(jī)。②觀察活動受時間和空間的限制，被觀察者有時難免受到一定程度的干擾而不完全處于自然狀態(tài)等?？傊瑧?yīng)用觀察法，須揚(yáng)長避短，盡量減少觀察誤差。市場調(diào)查與預(yù)測試題三一、單項(xiàng)選擇（20分）1、實(shí)驗(yàn)法通過實(shí)驗(yàn)對比，可以比較清楚地分析事物的(

)A.變化規(guī)律

B.變化原因C.變動結(jié)果

D.因果關(guān)系2、實(shí)行消費(fèi)者固定樣本持續(xù)調(diào)查，要求在連續(xù)調(diào)查過程中A.樣本固定不變B.樣本隔段時間變換一次，全部更換樣本C.樣本隔段時間變換一次，更換小部分樣本D.樣本隔段時間變換一次，更換大部分樣本3、實(shí)驗(yàn)法通過實(shí)驗(yàn)對比，可以比較清楚地分析事物的(

)A.變化規(guī)律

B.變化原因C.變動結(jié)果

D.因果關(guān)系4、電話調(diào)查是一種非常省力）省時的直接調(diào)查法，但它的問題是A.代表性查B.訪問量大C.費(fèi)用太多D.溝通不暢5、下列哪種市場調(diào)查法不屬于觀察法?(

)

A.參加商品博覽會

B.商場安裝攝像機(jī)記錄顧客購物行為

C.參加展銷會

D.尋問商場營業(yè)員商品銷售情況

6、市場預(yù)測程序是(

)A.明確目的、收集資料、分析、預(yù)測B.收集資料、明確目的、分析、預(yù)測C.分析、明確目的、收集資料、預(yù)測D.明確目的、收集資料、預(yù)測、分析7、商品供應(yīng)能力調(diào)查是對企業(yè)的（）的調(diào)查。A.商品生產(chǎn)能力和流轉(zhuǎn)能力B.勞務(wù)生產(chǎn)能力和流轉(zhuǎn)能力C.商品供應(yīng)能力D.商品儲存能力8、市場預(yù)測成果的有效性在很大程度上是在下列哪一步驟過程中形成的?(

)

A.市場調(diào)查

B.分析判斷

C.制定預(yù)測模型

D.搜集市場信息9、在訪問法中，哪種方法獲得信息量最大()A.面談?wù){(diào)查 B.郵寄調(diào)查C.電話調(diào)查 D.留置調(diào)查10、在訪問過程中，當(dāng)被調(diào)查人員談?wù)撆c主題無關(guān)的事時，調(diào)查人員應(yīng)（）轉(zhuǎn)回正題。A.直接B.策略C.立即D.不急于二、多項(xiàng)選擇題（10分）1、影響居民消費(fèi)品購買力的主要因素有（）。A．居民貨幣收入B.居民非商品支出C.結(jié)余購買力D.流動購買力E.固定購買力2、市場調(diào)查與預(yù)測人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力主要體現(xiàn)在以下（）方面A.具有利用各種情報(bào)的能力B.具有對調(diào)查環(huán)境較強(qiáng)的適應(yīng)能力C.具有能分析、鑒別、綜合信息資料的能力D.具有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力E.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神3、在對產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查時，其中關(guān)于產(chǎn)品性能的調(diào)查應(yīng)該包括A.有用性B.耐用性C.安全性D.維修方便性E.環(huán)保性4、商品實(shí)體調(diào)查的主要內(nèi)容有（）。A．商品性能調(diào)查B.商品規(guī)格、型號調(diào)查C.商品式樣、顏色調(diào)查D.商品口味調(diào)查E.商品制作材料調(diào)查5、德爾菲法預(yù)測的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.組織嚴(yán)密B.選擇合適的專家C.輪詢的次數(shù)多少D.專家的獨(dú)立性和保密性三、簡答題（每題6分，共計(jì)30分）1、市場營銷活動中競爭狀況調(diào)查調(diào)查的主要內(nèi)容？2、造成市場預(yù)測不準(zhǔn)確的原因是什么？3、進(jìn)行街頭攔截訪問需要做哪些準(zhǔn)備工作？4、為了確定新開超市的地址應(yīng)采用何種調(diào)查法，并指出這種調(diào)查方法的特點(diǎn)？5、在現(xiàn)階段，市場調(diào)查和預(yù)測的作用體現(xiàn)在哪些方面？四、能力訓(xùn)練（15分）1．某市2002年白糖消費(fèi)量為140萬千克，全市年初人口為60萬，年末人口為62萬。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測2003年白糖消費(fèi)水平比2002年增加5%，2003年末人口也比2002年末增加2%，根據(jù)上述資料預(yù)測該市2003年白糖需求量。2．某地共有居民2萬戶，按經(jīng)濟(jì)收入高低進(jìn)行分類，其中高收入居民為4000戶，中等收入居民為12000戶，低收入居民有4000戶。要從中抽取400戶進(jìn)行購買力調(diào)查，采用等比例分層抽樣，如何抽??？3.你認(rèn)為市場調(diào)查人員應(yīng)具備那些素質(zhì)？五、設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷（25分）請?jiān)O(shè)計(jì)一份大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查問卷。要求：1）調(diào)查目的要明確，問卷和問句的設(shè)計(jì)要圍繞調(diào)查主題；2）包括一份完整問卷的六大部分；3）封閉式問題不少于5個。參考答案一、單項(xiàng)選擇BDBACAAABC二、多項(xiàng)選擇ABCDABCDABCDABCDABCDE三、簡答題1、答：明確觀察目的；制訂觀察計(jì)劃，特別要明確觀察對象與目標(biāo)；設(shè)計(jì)觀察記錄表2、調(diào)查的內(nèi)容主要包括：第一，有沒有直接或間接的競爭對手，如有的話，是哪些?第二，競爭對手的所在地和活動范圍；第三，競爭對手的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和資金狀況；第四，競爭對手生產(chǎn)經(jīng)營商品的品種、質(zhì)量、價格、服務(wù)方式及在消費(fèi)者中的聲譽(yù)和形象；第五，競爭對手技術(shù)水平和新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)營情況；第六，競爭對手的銷售渠道；第七，競爭對手的宣傳手段和廣告策略；第八，現(xiàn)有競爭程度(市場，占有率、市場覆蓋面等)、范圍和方式；第九，潛在競爭對手狀況3.造成市場預(yù)測不準(zhǔn)確的原因是什么？答：造成市場預(yù)測不準(zhǔn)的原因是：（1）市場預(yù)測資料的限制。（2）市場現(xiàn)象音響因素的復(fù)雜性。（3）預(yù)測方法不適合。4、為了確定新開超市的地址應(yīng)采用何種調(diào)查法，并指出這種調(diào)查方法的特點(diǎn)？可采用觀察法、詢問法等。5、參書四、訓(xùn)練題1、第一步，計(jì)算各層在總體中的比例。高收入戶：4000/20000=20%中等收入戶：12000/2000=60%低收入戶：4000/20000=20%第二步，各層在總體中所占的比例與各層在樣本中所占的比例是一樣的。因此，計(jì)算樣本在各層中的具體分布數(shù)目。高收入戶：400*20%=80（戶）中等收入戶：400*60%=240（戶）低收入戶：400*20%=80（戶）第三步，在各層中采取等距抽樣方法抽取樣本單位。2、解：第一步：求出2002年白糖人均消費(fèi)量第二步：估算2003年白糖人均消費(fèi)量第三步：估算2003年該市人口數(shù)第四步：估算2003年該市白糖需求量預(yù)測值3、(1)思想品德素質(zhì)要求①政治素質(zhì).熟悉國家現(xiàn)現(xiàn)行有關(guān)的方針、政策、法規(guī)。具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和事業(yè)心。②道德修養(yǎng)。具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，表現(xiàn)在調(diào)查工作中能夠?qū)嵤虑笫恰⒐裏o私，絕不能滿足于完成任務(wù)而敷衍塞責(zé)，也不能迫于壓力屈從或迎合委托單位和委托單位決策層的意志。③敬業(yè)精神。要熱愛市場調(diào)查工作，在調(diào)查工作中要認(rèn)真、細(xì)致，要具有敏銳的觀察力，不放過任何有價值的資料數(shù)據(jù)，也不錯拿一些虛假的資料。憑自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，斷定有些資料存在有疑點(diǎn)，能夠不怕辛苦，反復(fù)核實(shí)，做到萬無一失。④謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。調(diào)查人員最主要的工作是與人打交道。一些謙遜平和、時刻為對方著想的調(diào)查人員，往往容易得到被調(diào)查對象的配合，從而能夠獲得真實(shí)的信息，而那些脾氣暴躁、盛氣凌人、處處只想到自己的調(diào)查人員，容易遭到拒答或得到不真實(shí)的信息。(2)業(yè)務(wù)素質(zhì)要求包括①具有市場調(diào)查的一些基礎(chǔ)知識。由于訪問員不是專業(yè)的研究人員，所以不要求他們具有高深的專業(yè)知識，但至少他們應(yīng)該做到：了解調(diào)查工作中訪問員的作用和他們對整個市場調(diào)查工作成效的影響；在訪問中要保持中立；了解調(diào)查計(jì)劃的有關(guān)信息；掌握訪談過程中的技巧；熟知詢問問題的正確順序；熟悉記錄答案的方法。②具有一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)。③身體素質(zhì)。市場調(diào)查與預(yù)測試題四一、單項(xiàng)選擇題（本題共有15小題，每題1分，共15分）（）1、在訪問法中，哪種方法獲得的信息量最大A）面談?wù){(diào)查B）郵寄調(diào)查C）電話調(diào)查D）留置調(diào)查（）2、產(chǎn)品進(jìn)入市場以后，經(jīng)營者必須馬上A）降低價格B）跟蹤調(diào)查C）擴(kuò)大銷路D）開發(fā)產(chǎn)品（）3、了解企業(yè)在市場中可能遇到的問題，可以利用A）預(yù)測調(diào)查研究B）描述調(diào)查研究C）探索調(diào)查研究D）因果調(diào)查研究（）4、生產(chǎn)要素市場不包括A）貨幣市場B）勞動力市場C）生產(chǎn)資料市場D）產(chǎn)品市場（）5、在大規(guī)模的市場詢問調(diào)查前，往往要做必不可少的間接調(diào)查，稱為A）專家調(diào)查B）試調(diào)查C）案頭工作D）資料籌備（）6、電話調(diào)查是一種非常省力）省時的直接調(diào)查法，但它的問題是A）代表性查B）訪問量大C）費(fèi)用太多D）溝通不暢（）7、專家小組為技術(shù)含量高的新產(chǎn)品作上市前的預(yù)測，常用的方法是A）經(jīng)驗(yàn)判斷B）態(tài)度量表C）案頭調(diào)查D）電話調(diào)查（）8、在定性預(yù)測中，以匿名的方式，逐輪征求專家各自的預(yù)測意見，最后由主持者進(jìn)行綜合分析，確定市場預(yù)測的方法是A）經(jīng)驗(yàn)判斷B）調(diào)研判斷C）主觀概率法D）德爾菲法（）9.格彈性大的商品，可以通過來增加銷售收入A）提高價格B）降低價格C）作好促銷活動D）尋找新的銷售渠道（）10、市場預(yù)測程序是A）明確目的）收集資料）分析）預(yù)測B）收集資料）明確目的）分析）預(yù)測C）分析）明確目的）收集資料）預(yù)測D）明確目的）收集資料）預(yù)測）分析）（）11、對于占全國鋼鐵總產(chǎn)量較大比重的鋼鐵企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)設(shè)備的全面調(diào)查這是A）典型調(diào)查B）市場普查C）重點(diǎn)調(diào)查D）抽樣調(diào)查（）12、“如果在購買汽車和住宅中你只能選擇一種，你可能會選擇何種？”這些語句是A）直接性問題B）間接性問題C）假設(shè)性問題D）開放性問題（）13、是為避免專家會議法之不足而采取的預(yù)測方法。A）個人判斷法B）集體判斷法C）德爾菲法D）銷售人員意見法（）14、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是A）成本很小B）上網(wǎng)匿名C）自由選擇D）在線注意時間短（）15、資料審核的內(nèi)容不包括A）資料的真實(shí)性B）資料的準(zhǔn)確性C）資料的完整性D）資料的適時性（）16、常用的定量預(yù)測方法有

A）移動平均法B）德爾非法C）銷售人員意見法D）購買意向預(yù)測法二、不定項(xiàng)選擇題（本題有10小題，每題2分，共20分）（）1、郵寄調(diào)查法具有下列優(yōu)點(diǎn)A）成本低B）不受空間限制C）應(yīng)用廣泛D）回收率高E）節(jié)省人力（）2、一份完整的問卷通常包括A）問卷的標(biāo)題B）問卷說明C）被調(diào)查者基本情況D）調(diào)查主題內(nèi)容E）調(diào)查者情況（）3、訪談過程中常用的追問方法有A）重復(fù)提問B）重復(fù)回答C）適當(dāng)?shù)耐ｎD和沉默D）適當(dāng)?shù)墓膭詈椭С諩）利用客觀的或中型的評論（）4、問句設(shè)計(jì)的要點(diǎn)是A）容易理解B）問句要使回答者愿意回答C）問句要確定界限、避免混淆D）設(shè)計(jì)問句要盡量獲得具體的答案E）問句要克服偏差、追求精確（）5、市場調(diào)查與預(yù)測的基本環(huán)境包括A）經(jīng)濟(jì)環(huán)境B）法律環(huán)境C）科技環(huán)境D）政治環(huán)境E）社會文化環(huán)境（）6、在對產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查時，其中關(guān)于產(chǎn)品性能的調(diào)查應(yīng)該包括A）有用性B）耐用性C）安全性D）維修方便性E）環(huán)保性（）7、訪問調(diào)查法包括A）面談法B）電話法C）郵寄法D）日記法E）留置問卷法（）8、對市場資源進(jìn)行預(yù)測，主要內(nèi)容包括A）工業(yè)產(chǎn)品預(yù)測B）農(nóng)副產(chǎn)品預(yù)測C）進(jìn)口產(chǎn)品預(yù)測D）銷售渠道預(yù)測E）消費(fèi)者購買行為預(yù)測（）9、定量預(yù)測方法有A）移動平均法B）季節(jié)指數(shù)法C）專家預(yù)測法D）指數(shù)平滑法E）因果分析法（）10、下面關(guān)于德爾菲預(yù)測法敘述正確的是A）其應(yīng)用開始于美國蘭德公司B）匿名形式C）書面形式預(yù)測者的回答問題D）面對面相互討論的形式E）反復(fù)多次修改各自的意見三、簡答題（本題有5小題，每題4分，共20分）1簡述典型調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)及適用性。2、集體判斷法的特點(diǎn)是什么？3、市場調(diào)查與市場預(yù)測的關(guān)系。4、簡要回答工業(yè)市場調(diào)查技術(shù)的特點(diǎn)。5、簡要說明國際市場調(diào)查的內(nèi)容。四、判斷改錯題（本大題共5小題，每小題1分，共5分，如有錯誤請改正，判斷得0.5分，改正得0.5分）1、進(jìn)行描述性調(diào)查，方法要盡量簡單，時間要短，著重發(fā)現(xiàn)問題是關(guān)鍵。（）2、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法在