IT系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)合同

IT系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)合同第一章合同訂立1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為：___。1.2合同簽訂日期本合同于___年___月___日簽訂。1.3合同雙方1.3.1甲方甲方全稱：___甲方地址：___甲方聯(lián)系人：___甲方聯(lián)系方式：___1.3.2乙方乙方全稱：___乙方地址：___乙方聯(lián)系人：___乙方聯(lián)系方式：___1.4合同背景鑒于甲方擁有___系統(tǒng)，乙方具備IT系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方IT系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持事宜達(dá)成如下協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方為甲方提供以下IT系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)日常維護(hù)包括但不限于：（1）系統(tǒng)硬件、軟件的巡檢和維護(hù)；（2）系統(tǒng)故障的排查與修復(fù)；（3）系統(tǒng)功能優(yōu)化；（4）系統(tǒng)安全防護(hù)。2.1.2技術(shù)支持包括但不限于：（1）提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）解答系統(tǒng)使用過(guò)程中的疑問(wèn)；（3）協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)展等。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)根據(jù)甲方需求，乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)，提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。2.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為_(kāi)__年，自___年___月___日起至___年___月___日止。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、高效的IT系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間對(duì)于甲方提出的系統(tǒng)故障、技術(shù)支持等需求，乙方應(yīng)在___小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在___小時(shí)內(nèi)完成問(wèn)題解決。3.3服務(wù)滿意度甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意率為_(kāi)__%。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元，甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起___個(gè)工作日內(nèi)支付。4.2支付方式甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：賬戶信息如下：賬戶名稱：___開(kāi)戶銀行：___賬號(hào)：___（2）現(xiàn)金支付：甲方在乙方指定地點(diǎn)支付。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付___%的違約金；（2）甲方因自身原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，影響乙方正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付___%的違約金；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)期限內(nèi)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，向甲方提供服務(wù)交付報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行情況及結(jié)果。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）系統(tǒng)功能是否滿足甲方需求；（2）系統(tǒng)功能是否達(dá)到合同約定的指標(biāo)；（3）系統(tǒng)安全防護(hù)措施是否到位；（4）服務(wù)過(guò)程中是否存在遺漏或不足。6.3驗(yàn)收程序6.3.1甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)交付報(bào)告后___個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。6.3.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收過(guò)程中提出書面意見(jiàn)，如發(fā)覺(jué)不符合合同約定的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方。6.3.3乙方應(yīng)在收到甲方驗(yàn)收意見(jiàn)后___個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。6.4驗(yàn)收合格6.4.1驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字確認(rèn)。6.4.2驗(yàn)收合格的服務(wù)項(xiàng)目視為甲方已接受。第七章保密條款7.1保密信息雙方在本合同履行過(guò)程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等，均屬于保密信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，保證保密信息的保密性。7.3保密信息的例外以下情況不屬于泄露保密信息：（1）法律法規(guī)要求公開(kāi)的信息；（2）雙方事先同意公開(kāi)的信息；（3）從公開(kāi)渠道合法獲取的信息。第八章通知與通訊8.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過(guò)以下方式送達(dá)：（1）當(dāng)面交付；（2）掛號(hào)郵寄；（3）郵件；（4）傳真。8.2通知生效8.2.1通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。8.2.2如以郵寄方式送達(dá)，自郵件投遞之日起___個(gè)工作日后生效。8.3通訊地址雙方應(yīng)在本合同中明確各自的通訊地址，如通訊地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第九章不可抗力9.1不可抗力事件本合同所指的不可抗力事件包括但不限于：（1）自然災(zāi)害；（2）行為；（3）社會(huì)異常事件；（4）其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且無(wú)法克服的事件。9.2不可抗力處理9.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即相互通知。9.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本合同約定的義務(wù)。9.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。9.2.4因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行期限延長(zhǎng)，應(yīng)相應(yīng)順延。第十章合同終止10.1合同終止條件10.1.1本合同服務(wù)期限屆滿；10.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；10.1.3一方違約，另一方根據(jù)法律規(guī)定或合同約定解除合同；10.1.4發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)法繼續(xù)履行合同。10.2合同終止程序10.2.1一方提出終止合同，應(yīng)提前___個(gè)工作日通知對(duì)方。10.2.2雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。10.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)事項(xiàng)。第十一章服務(wù)記錄與報(bào)告11.1服務(wù)記錄11.1.1乙方應(yīng)建立詳細(xì)的服務(wù)記錄，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果、故障原因、解決方案等信息。11.1.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至合同終止后___年。11.2服務(wù)報(bào)告11.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)概覽；（2）服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方案；（3）系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析；（4）下一步服務(wù)計(jì)劃。11.2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)至少每___個(gè)月提交一次。第十二章終止合同后的義務(wù)12.1系統(tǒng)交接12.1.1合同終止后，乙方應(yīng)將系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持工作移交給甲方或甲方指定的第三方。12.1.2交接內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)文檔、操作手冊(cè)、故障記錄、維護(hù)記錄等。12.2數(shù)據(jù)備份12.2.1合同終止前，乙方應(yīng)將甲方系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)備份至安全地點(diǎn)，保證數(shù)據(jù)安全。12.2.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)至少每___個(gè)月進(jìn)行一次。12.3保密義務(wù)的延續(xù)12.3.1即使合同終止，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露對(duì)方保密信息。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：