CRM系統(tǒng)開發(fā)實施合同

CRM系統(tǒng)開發(fā)實施合同合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章項目概述1.1項目名稱：CRM系統(tǒng)開發(fā)實施項目1.2項目背景：甲方為了提高企業(yè)客戶關系管理水平，提升客戶滿意度，降低運營成本，決定開發(fā)一套CRM系統(tǒng)。1.3項目目標：乙方根據(jù)甲方需求，為甲方定制開發(fā)一套功能完善、操作便捷、功能穩(wěn)定的CRM系統(tǒng)。第二章項目的范圍與內(nèi)容2.1項目范圍：2.1.1CRM系統(tǒng)功能設計2.1.2CRM系統(tǒng)開發(fā)2.1.3CRM系統(tǒng)測試與驗收2.1.4CRM系統(tǒng)部署與培訓2.1.5CRM系統(tǒng)運維與維護2.2項目內(nèi)容：2.2.1乙方應根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，進行CRM系統(tǒng)的功能設計，保證系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務需求。2.2.2乙方負責CRM系統(tǒng)的開發(fā)，包括但不限于前端界面設計、后端邏輯開發(fā)、數(shù)據(jù)庫設計等。2.2.3乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后，進行功能測試、功能測試、安全測試等，保證系統(tǒng)質(zhì)量。2.2.4乙方負責將CRM系統(tǒng)部署至甲方服務器，并對甲方人員進行系統(tǒng)操作培訓。2.2.5乙方在系統(tǒng)上線后，提供一年的運維與維護服務，包括系統(tǒng)升級、故障處理等。第三章項目時間與進度3.1項目啟動：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，雙方共同舉行項目啟動會。3.2項目進度：3.2.1功能設計：合同簽訂后15個工作日內(nèi)，乙方完成CRM系統(tǒng)功能設計。3.2.2系統(tǒng)開發(fā)：合同簽訂后30個工作日內(nèi)，乙方完成CRM系統(tǒng)開發(fā)。3.2.3系統(tǒng)測試與驗收：合同簽訂后45個工作日內(nèi)，乙方完成CRM系統(tǒng)測試與驗收。3.2.4系統(tǒng)部署與培訓：合同簽訂后60個工作日內(nèi)，乙方完成CRM系統(tǒng)部署與培訓。3.2.5系統(tǒng)運維與維護：合同簽訂后一年內(nèi)，乙方提供CRM系統(tǒng)運維與維護服務。第四章費用與支付4.1項目費用：雙方確認CRM系統(tǒng)開發(fā)實施項目總費用為人民幣__________元。4.2支付方式：4.2.1甲方支付乙方項目費用按照以下進度進行：（1）合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付預付款人民幣__________元；（2）乙方完成功能設計后，支付進度款人民幣__________元；（3）乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后，支付進度款人民幣__________元；（4）乙方完成系統(tǒng)測試與驗收后，支付進度款人民幣__________元；（5）乙方完成系統(tǒng)部署與培訓后，支付尾款人民幣__________元。4.2.3支付方式：甲方采用__________（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）方式支付乙方項目費用。第五章保密與知識產(chǎn)權5.1保密條款：5.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.1.2雙方應對保密信息采取有效措施，防止泄露、盜用、復制等。5.1.3保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止，雙方應繼續(xù)承擔保密義務。5.2知識產(chǎn)權：5.2.1乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)及其相關文檔、等，知識產(chǎn)權歸乙方所有。5.2.2甲方享有CRM系統(tǒng)使用權，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對系統(tǒng)進行反向工程、修改、復制、傳播等。5.2.3雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的成果，如無特別約定，知識產(chǎn)權歸甲方所有。第六章項目管理與協(xié)調(diào)6.1項目管理：6.1.1甲方應指定一名項目負責人，負責項目的整體協(xié)調(diào)和管理工作。6.1.2乙方應指定一名項目經(jīng)理，負責項目實施的具體事務，并定期向甲方項目負責人匯報項目進展。6.1.3雙方項目負責人應保持密切溝通，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。6.2項目協(xié)調(diào)：6.2.1雙方應建立項目協(xié)調(diào)機制，包括但不限于定期會議、郵件溝通等方式，保證項目順利推進。6.2.2雙方應共同制定項目進度計劃，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整，保證項目按時完成。6.2.3乙方應積極配合甲方進行項目協(xié)調(diào)工作，提供必要的技術支持和咨詢服務。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標準：7.1.1乙方應保證CRM系統(tǒng)的質(zhì)量符合國家和行業(yè)相關標準。7.1.2乙方應遵循軟件開發(fā)行業(yè)的最佳實踐，保證系統(tǒng)代碼的規(guī)范性、可維護性和安全性。7.2質(zhì)量控制：7.2.1乙方應在系統(tǒng)開發(fā)過程中進行嚴格的質(zhì)量控制，包括但不限于代碼審查、單元測試、集成測試等。7.2.2乙方應在系統(tǒng)交付前進行全面的系統(tǒng)測試，包括功能測試、功能測試、安全測試等，保證系統(tǒng)質(zhì)量。7.2.3甲方有權對乙方提供的系統(tǒng)進行驗收測試，如測試結果不符合約定標準，乙方應進行整改直至滿足要求。第八章風險與應對措施8.1風險識別：8.1.1技術風險：乙方應充分評估系統(tǒng)開發(fā)過程中可能遇到的技術難題，并提出相應的解決方案。8.1.2運營風險：甲方應保證提供必要的業(yè)務支持和資源，以降低項目運營過程中的風險。8.2應對措施：8.2.1技術風險應對：乙方應制定技術風險應對計劃，包括技術預研、技術儲備、技術支持等。8.2.2運營風險應對：甲方應制定運營風險應對計劃，包括業(yè)務培訓、流程優(yōu)化、資源調(diào)配等。第九章違約責任9.1甲方違約：9.1.1甲方未按約定支付項目費用，乙方有權暫停項目并要求甲方支付逾期付款的違約金。9.1.2甲方未按約定提供必要的業(yè)務支持和資源，導致項目延期或失敗的，乙方不承擔違約責任。9.2乙方違約：9.2.1乙方未按約定完成項目進度，甲方有權要求乙方支付逾期完成的違約金。9.2.2乙方提供的系統(tǒng)質(zhì)量不符合約定標準，甲方有權要求乙方進行整改，并支付違約金。第十章爭議解決10.1爭議解決方式：10.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議期間：10.2.1爭議期間，雙方應繼續(xù)履行合同中未爭議的部分，保證項目正常進行。10.2.2雙方應保存與爭議相關的文件和資料，以備后續(xù)解決爭議之用。第十一章項目變更11.1變更管理：11.1.1項目變更應遵循合理、必要的原則，任何一方提出的變更請求，應提交書面申請。11.1.2變更申請應包括變更原因、變更內(nèi)容、變更影響、預計成本和預計時間等信息。11.2變更處理：11.2.1雙方應對變更申請進行評估，確定變更的可行性和必要性。11.2.2雙方達成一致意見后，應簽訂變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容和相應的責任調(diào)整。12.1項目驗收條件：12.1.1系統(tǒng)功能符合需求規(guī)格說明書的要求。12.1.2系統(tǒng)功能達到雙方約定的指標。12.1.3系統(tǒng)經(jīng)過甲方人員測試，無明顯缺陷。12.2驗收程序：12.2.1甲方應在系統(tǒng)上線后15個工作日內(nèi)組織驗收。12.2.2驗收合格后，雙方應簽署驗收報告。第十二章項目驗收12.2.3若驗收不合格，乙方應根據(jù)甲方提出的整改意見進行整改，并在15個工作日內(nèi)重新提交驗收。第十三章運維與服務13.1運維服務：13.1.1乙方應在系統(tǒng)上線后提供一年的運維服務，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。13.1.2運維服務包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級和優(yōu)化等。13.2服務響應：13.2.1乙方應在接到甲方故障報告后2小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)提供解決方案。第十四章合同的終止和解除14.1合同終止：14.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以終止合同。14.1.2一方嚴重違約，導致合同無法繼續(xù)履行的，另一方可以終止合同。14.2合同解除：14.2.1法律規(guī)定的其他解除合同的情形。第十五章法律適用與合同效力15.1法律適用：15.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國