旅游管理情景模擬題集

旅游管理情景模擬題集姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、單選題1.旅游管理的基本概念是什么？

A.旅游資源的規(guī)劃與開發(fā)

B.旅游服務(wù)的提供與營銷

C.旅游市場的分析與預(yù)測

D.以上都是

2.旅游市場的特征有哪些？

A.供給與需求的不確定性

B.旅游產(chǎn)品的高固定成本和低變動成本

C.旅游市場的地域性

D.以上都是

3.旅游目的地營銷策略的常用方法有哪些？

A.目標市場選擇

B.產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計

C.價格策略

D.以上都是

4.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心要素有哪些？

A.服務(wù)質(zhì)量標準

B.服務(wù)過程控制

C.服務(wù)人員培訓(xùn)

D.以上都是

5.旅游企業(yè)管理的基本原則有哪些？

A.以顧客為中心

B.人力資源的有效利用

C.企業(yè)文化的建設(shè)

D.以上都是

6.旅游政策法規(guī)的基本類型有哪些？

A.旅游基本法

B.旅游行政法規(guī)

C.旅游地方性法規(guī)

D.以上都是

7.旅游信息化建設(shè)的必要性有哪些？

A.提高旅游服務(wù)效率

B.降低運營成本

C.增強市場競爭力

D.以上都是

8.旅游危機管理的流程有哪些？

A.危機預(yù)防

B.危機監(jiān)測

C.危機應(yīng)對

D.危機恢復(fù)

E.以上都是

答案及解題思路：

1.答案：D

解題思路：旅游管理涉及旅游資源、旅游服務(wù)、旅游市場等多個方面，因此選D。

2.答案：D

解題思路：旅游市場的特征包括供給與需求的不確定性、成本結(jié)構(gòu)特點、地域性等，故選D。

3.答案：D

解題思路：旅游目的地營銷策略包括目標市場選擇、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、價格策略等多個方面，故選D。

4.答案：D

解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心要素包括服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)過程控制、服務(wù)人員培訓(xùn)等，故選D。

5.答案：D

解題思路：旅游企業(yè)管理的基本原則應(yīng)包括以顧客為中心、人力資源的有效利用、企業(yè)文化的建設(shè)等，故選D。

6.答案：D

解題思路：旅游政策法規(guī)包括旅游基本法、行政法規(guī)、地方性法規(guī)等多種類型，故選D。

7.答案：D

解題思路：旅游信息化建設(shè)的必要性體現(xiàn)在提高服務(wù)效率、降低成本、增強競爭力等方面，故選D。

8.答案：E

解題思路：旅游危機管理的流程包括危機預(yù)防、監(jiān)測、應(yīng)對和恢復(fù)，故選E。

：二、多選題1.旅游活動的主要類型有哪些？

A.自然風光旅游

B.歷史文化旅游

C.休閑度假旅游

D.鄉(xiāng)村旅游

E.生態(tài)旅游

F.紀念旅游

2.旅游市場營銷的組合策略包括哪些？

A.產(chǎn)品策略

B.價格策略

C.推廣策略

D.分銷策略

E.服務(wù)策略

F.人際關(guān)系策略

3.旅游企業(yè)的基本職能有哪些？

A.服務(wù)提供

B.資源整合

C.市場營銷

D.財務(wù)管理

E.人力資源開發(fā)

F.管理與監(jiān)督

4.旅游人力資源管理的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.人才選拔原則

C.績效考核原則

D.培訓(xùn)與發(fā)展原則

E.激勵原則

F.法律合規(guī)原則

5.旅游財務(wù)管理的基本內(nèi)容有哪些？

A.預(yù)算管理

B.資金管理

C.成本管理

D.收益管理

E.投資管理

F.財務(wù)分析

6.旅游項目策劃的基本步驟有哪些？

A.項目定位

B.市場調(diào)研

C.項目設(shè)計

D.資源評估

E.營銷策略

F.項目實施計劃

7.旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要點有哪些？

A.經(jīng)濟效益

B.社會責任

C.環(huán)境保護

D.文化保護

E.可持續(xù)發(fā)展

F.政策法規(guī)遵守

8.旅游政策法規(guī)的作用有哪些？

A.保護旅游者權(quán)益

B.規(guī)范旅游市場秩序

C.促進旅游業(yè)健康發(fā)展

D.保障旅游企業(yè)經(jīng)營合法

E.保護旅游資源

F.提高旅游服務(wù)質(zhì)量

答案及解題思路：

1.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游活動類型廣泛，包括自然風光、歷史文化、休閑度假、鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游、紀念旅游等，這些都是旅游活動的主要類型。

2.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游市場營銷的組合策略，也稱為4P策略，包括產(chǎn)品策略、價格策略、推廣策略、分銷策略、服務(wù)策略和人際關(guān)系策略，這些是市場營銷的核心要素。

3.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游企業(yè)的基本職能涵蓋了企業(yè)運營的各個方面，包括提供服務(wù)、整合資源、市場營銷、財務(wù)管理、人力資源開發(fā)和監(jiān)督管理。

4.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游人力資源管理應(yīng)遵循的原則包括誠信、人才選拔、績效考核、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵和遵守法律法規(guī)。

5.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游財務(wù)管理涉及預(yù)算、資金、成本、收益、投資和財務(wù)分析等方面，這些都是管理旅游企業(yè)財務(wù)狀況的重要內(nèi)容。

6.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游項目策劃的基本步驟包括項目定位、市場調(diào)研、項目設(shè)計、資源評估、營銷策略和項目實施計劃。

7.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)兼顧經(jīng)濟效益、社會責任、環(huán)境保護、文化保護、可持續(xù)發(fā)展和遵守政策法規(guī)。

8.答案：A,B,C,D,E,F

解題思路：旅游政策法規(guī)在保護旅游者權(quán)益、規(guī)范市場秩序、促進健康發(fā)展、保障企業(yè)經(jīng)營合法、保護旅游資源和提高服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮重要作用。三、判斷題1.旅游活動具有唯一性。

答案：錯誤

解題思路：旅游活動雖然具有個性化的特點，但并不意味著每個旅游活動都是獨一無二的。旅游業(yè)的不斷發(fā)展，許多旅游產(chǎn)品和服務(wù)都趨向于標準化和同質(zhì)化，因此旅游活動不具有絕對的唯一性。

2.旅游市場調(diào)研的主要目的是為了確定旅游需求。

答案：正確

解題思路：旅游市場調(diào)研的核心目標就是了解和確定旅游市場的需求，包括消費者的旅游動機、偏好、行為模式等，這對于旅游企業(yè)制定市場策略。

3.旅游企業(yè)應(yīng)注重品牌建設(shè)。

答案：正確

解題思路：品牌建設(shè)是旅游企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵，有助于提升企業(yè)知名度和美譽度，增強市場競爭力，吸引更多消費者。

4.旅游企業(yè)人力資源管理的核心是提高員工滿意度。

答案：正確

解題思路：員工滿意度是人力資源管理的重要指標，高滿意度能夠提高員工的工作積極性和效率，從而提升企業(yè)整體運營效率。

5.旅游信息化建設(shè)可以提高旅游企業(yè)運營效率。

答案：正確

解題思路：信息化建設(shè)有助于旅游企業(yè)實現(xiàn)信息共享、流程優(yōu)化、決策支持等功能，從而提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

6.旅游危機管理的主要目的是防止危機的發(fā)生。

答案：錯誤

解題思路：旅游危機管理的主要目的是在危機發(fā)生時迅速應(yīng)對，減輕危機帶來的損失，同時采取措施防止危機的再次發(fā)生。

7.旅游政策法規(guī)的制定應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。

答案：正確

解題思路：公開、公平、公正的原則是制定旅游政策法規(guī)的基本要求，有助于維護旅游市場的健康發(fā)展，保障各方權(quán)益。

8.旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略強調(diào)在保護環(huán)境的同時實現(xiàn)經(jīng)濟增長。

答案：正確

解題思路：旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略旨在在滿足當代人的旅游需求的同時不損害后代人滿足其需求的能力，因此保護環(huán)境與實現(xiàn)經(jīng)濟增長是相輔相成的。四、簡答題1.簡述旅游市場的特征。

解答：

旅游市場具有季節(jié)性波動性。

旅游市場需求具有多樣性。

旅游市場具有地域性。

旅游市場供給具有波動性。

旅游市場受國際政治經(jīng)濟環(huán)境影響大。

2.簡述旅游企業(yè)管理的基本原則。

解答：

以人為本原則。

效益原則。

法制原則。

誠信原則。

持續(xù)改進原則。

3.簡述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

解答：

質(zhì)量策劃：制定服務(wù)標準、規(guī)范等。

質(zhì)量控制：執(zhí)行服務(wù)過程，保證服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量保證：提供質(zhì)量保證措施，預(yù)防質(zhì)量問題。

質(zhì)量改進：不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。

4.簡述旅游信息化建設(shè)的作用。

解答：

提高工作效率。

優(yōu)化資源配置。

提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

降低運營成本。

加強企業(yè)內(nèi)部管理。

5.簡述旅游危機管理的流程。

解答：

危機預(yù)防：識別潛在危機，制定預(yù)防措施。

危機監(jiān)測：實時監(jiān)測危機發(fā)展趨勢。

危機預(yù)警：發(fā)布危機預(yù)警信息。

危機應(yīng)對：啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，處理危機。

危機恢復(fù)：評估危機影響，制定恢復(fù)計劃。

6.簡述旅游項目策劃的基本步驟。

解答：

項目背景分析。

項目目標設(shè)定。

市場調(diào)研與分析。

項目規(guī)劃與設(shè)計。

項目實施計劃。

項目預(yù)算與控制。

7.簡述旅游政策法規(guī)的作用。

解答：

維護旅游市場秩序。

保障旅游者權(quán)益。

促進旅游業(yè)健康發(fā)展。

調(diào)整旅游資源分配。

引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。

8.簡述旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要點。

解答：

經(jīng)濟效益：保證旅游業(yè)持續(xù)增長。

社會效益：提升旅游者的滿意度，促進地方社區(qū)發(fā)展。

環(huán)境效益：保護旅游資源和環(huán)境。

可持續(xù)性：實現(xiàn)旅游業(yè)與自然環(huán)境、文化傳統(tǒng)、社區(qū)利益的和諧共生。五、論述題1.論述旅游市場營銷策略的選擇與應(yīng)用。

答案：

旅游市場營銷策略的選擇與應(yīng)用是旅游企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位的關(guān)鍵。以下為旅游市場營銷策略的選擇與應(yīng)用的論述：

解題思路：

（1）分析旅游市場現(xiàn)狀，明確目標客戶群體；

（2）根據(jù)客戶需求，制定差異化營銷策略；

（3）利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等渠道進行宣傳推廣；

（4）開展促銷活動，提升品牌知名度和市場份額；

（5）關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整營銷策略。

2.論述旅游人力資源管理的重要性。

答案：

旅游人力資源管理在旅游企業(yè)發(fā)展中具有舉足輕重的地位。以下為旅游人力資源管理重要性的論述：

解題思路：

（1）提高員工素質(zhì)，增強企業(yè)核心競爭力；

（2）優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提高工作效率；

（3）培養(yǎng)團隊精神，增強企業(yè)凝聚力；

（4）激勵員工積極進取，提高企業(yè)創(chuàng)新能力；

（5）為旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。

3.論述旅游企業(yè)財務(wù)管理的核心任務(wù)。

答案：

旅游企業(yè)財務(wù)管理是企業(yè)運營過程中的核心環(huán)節(jié)，以下為旅游企業(yè)財務(wù)管理的核心任務(wù)的論述：

解題思路：

（1）保證企業(yè)資金安全，防范財務(wù)風險；

（2）優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，提高資金使用效率；

（3）加強成本控制，降低運營成本；

（4）制定合理的盈利模式，保證企業(yè)盈利能力；

（5）關(guān)注稅收政策，合法合規(guī)納稅。

4.論述旅游信息化建設(shè)在旅游企業(yè)中的作用。

答案：

旅游信息化建設(shè)是推動旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要手段。以下為旅游信息化建設(shè)在旅游企業(yè)中的作用的論述：

解題思路：

（1）提高企業(yè)運營效率，降低運營成本；

（2）拓展市場渠道，提升企業(yè)競爭力；

（3）優(yōu)化客戶體驗，提高客戶滿意度；

（4）加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高決策科學(xué)性；

（5）促進旅游行業(yè)整體發(fā)展。

5.論述旅游危機管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

答案：

旅游危機管理是保證旅游企業(yè)穩(wěn)定運營的重要環(huán)節(jié)。以下為旅游危機管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的論述：

解題思路：

（1）建立危機預(yù)警機制，及時掌握危機信息；

（2）制定應(yīng)急預(yù)案，明確危機應(yīng)對措施；

（3）加強內(nèi)部溝通，提高員工危機應(yīng)對能力；

（4）積極應(yīng)對危機，盡量降低危機損失；

（5）總結(jié)危機經(jīng)驗，完善企業(yè)管理體系。

6.論述旅游項目策劃的原則與策略。

答案：

旅游項目策劃是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以下為旅游項目策劃的原則與策略的論述：

解題思路：

（1）遵循市場規(guī)律，滿足市場需求；

（2）突出特色，打造核心競爭力；

（3）注重創(chuàng)新，提高項目吸引力；

（4）合理規(guī)劃，保證項目可行性；

（5）關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。

7.論述旅游政策法規(guī)在旅游發(fā)展中的重要性。

答案：

旅游政策法規(guī)是規(guī)范旅游市場秩序、促進旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的保障。以下為旅游政策法規(guī)在旅游發(fā)展中的重要性的論述：

解題思路：

（1）規(guī)范旅游市場，維護消費者權(quán)益；

（2）促進旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展，提高企業(yè)競爭力；

（3）引導(dǎo)旅游資源合理配置，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；

（4）加強國際合作，推動旅游產(chǎn)業(yè)國際化；

（5）為旅游企業(yè)提供政策支持，助力企業(yè)發(fā)展。

8.論述旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑。

答案：

旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。以下為旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)途徑的論述：

解題思路：

（1）強化生態(tài)環(huán)境保護意識，實施綠色旅游；

（2）優(yōu)化旅游資源配置，提高資源利用效率；

（3）加強旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，提升旅游體驗；

（4）推動旅游產(chǎn)業(yè)與當?shù)匚幕?、?jīng)濟、社會等方面的融合發(fā)展；

（5）加強旅游教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。六、案例分析題1.案例分析：某旅游企業(yè)如何提升客戶滿意度？

案例背景：某旅游企業(yè)近年來客戶滿意度有所下降，需分析原因并提出提升策略。

問題：該企業(yè)如何通過改進服務(wù)、優(yōu)化產(chǎn)品等方式提升客戶滿意度？

2.案例分析：某旅游目的地如何開展營銷活動？

案例背景：某旅游目的地近年來游客數(shù)量增長緩慢，需分析現(xiàn)狀并提出有效的營銷活動方案。

問題：該目的地應(yīng)如何策劃和實施營銷活動，以吸引更多游客？

3.案例分析：某旅游企業(yè)如何實施危機管理？

案例背景：某旅游企業(yè)在經(jīng)營過程中遭遇突發(fā)事件，需分析危機產(chǎn)生的原因及應(yīng)對措施。

問題：該企業(yè)應(yīng)如何制定和執(zhí)行危機管理計劃，以減輕危機帶來的影響？

4.案例分析：某旅游項目策劃的成功與失敗原因分析。

案例背景：某旅游項目在策劃和實施過程中，既有成功案例也有失敗案例。

問題：分析該旅游項目成功與失敗的原因，為類似項目提供借鑒。

5.案例分析：某旅游企業(yè)如何加強財務(wù)管理？

案例背景：某旅游企業(yè)在財務(wù)管理方面存在一定問題，需分析問題并提出改進措施。

問題：該企業(yè)應(yīng)如何加強財務(wù)管理，提高資金使用效率？

6.案例分析：某旅游目的地如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？

案例背景：某旅游目的地在追求經(jīng)濟發(fā)展的同時面臨資源枯竭和環(huán)境污染等問題。

問題：該目的地應(yīng)如何制定和實施可持續(xù)發(fā)展策略，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、環(huán)境三者的平衡？

7.案例分析：某旅游企業(yè)如何應(yīng)對市場競爭？

案例背景：某旅游企業(yè)在激烈的市場競爭中，需分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，并提出應(yīng)對策略。

問題：該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對市場競爭，保持市場競爭力？

8.案例分析：某旅游政策法規(guī)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響。

案例背景：某項旅游政策法規(guī)的出臺，對旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了重大影響。

問題：分析該政策法規(guī)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響，并提出應(yīng)對建議。

答案及解題思路：

1.案例分析：某旅游企業(yè)如何提升客戶滿意度？

答案：通過以下措施提升客戶滿意度：

1.改進服務(wù)質(zhì)量，提高員工服務(wù)意識；

2.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，滿足客戶需求；

3.加強客戶關(guān)系管理，提升客戶忠誠度；

4.建立客戶反饋機制，及時解決客戶問題。

解題思路：分析客戶滿意度下降的原因，從服務(wù)、產(chǎn)品、關(guān)系和反饋等方面提出改進措施。

2.案例分析：某旅游目的地如何開展營銷活動？

答案：開展以下營銷活動：

1.制定針對性的營銷策略，明確目標市場；

2.利用新媒體平臺進行宣傳推廣；

3.舉辦特色旅游活動，吸引游客；

4.與周邊地區(qū)合作，打造旅游線路。

解題思路：分析旅游目的地現(xiàn)狀，從營銷策略、宣傳推廣、活動策劃和區(qū)域合作等方面提出方案。七、實踐操作題1.某旅游企業(yè)擬開發(fā)一條旅游線路，請為其設(shè)計一份詳細的旅游行程表。

答案：

日期活動安排地點備注

第1天抵達旅游目的地，入住酒店目的地酒店

第2天參觀歷史名勝古跡名勝古跡

第3天探訪民俗文化村民俗文化村體驗當?shù)靥厣幕?/p>

第4天參觀自然風光區(qū)，進行戶外徒步活動自然風光區(qū)需攜帶必備物品

第5天參加特色旅游活動（如篝火晚會）活動地點門票自理

第6天購物、休閑商業(yè)街區(qū)自由活動

第7天返回出發(fā)地，結(jié)束旅程出發(fā)地

解題思路：

設(shè)計旅游行程表時，應(yīng)充分考慮旅游目的地的特色資源，合理安排游覽時間和活動內(nèi)容，保證游客在行程中的體驗豐富多樣。

2.某旅游目的地舉辦旅游節(jié)慶活動，請為其策劃一場特色旅游活動。

答案：

活動名稱：民俗文化大觀園

活動時間：為期一個月

活動地點：目的地核心景區(qū)

活動內(nèi)容：

1.開幕式：舉行盛大開幕式，邀請知名演員和游客代表參加；

2.民俗表演：展示當?shù)貍鹘y(tǒng)民俗表演，如舞龍、舞獅、踩高蹺等；

3.文化講座：邀請專家學(xué)者舉辦文化講座，普及當?shù)貧v史、民俗知識；

4.手工體驗：開展民間工藝制作體驗活動，如剪紙、刺繡等；

5.美食節(jié)：舉辦特色美食節(jié)，讓游客品嘗當?shù)孛朗场?/p>

解題思路：

策劃特色旅游活動時，要突出地域文化特色，吸引游客參與，提高旅游地的知名度和吸引力。

3.某旅游企業(yè)招聘旅游銷售人員，請為其編寫一份面試試題。

答案：

1.請簡述你對旅游行業(yè)的認識。

2.你認為作為一名旅游銷售人員，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

3.如果客戶提出對旅游行程有異議，你會如何處理？

4.請舉例說明你在過去的工作中遇到的旅游銷售難題及其解決方法。

解題思路：

面試試題應(yīng)涵蓋應(yīng)聘者的專業(yè)知識、技能、綜合素質(zhì)等方面，以便全面評估應(yīng)聘者的能力和潛力。

4.某旅游企業(yè)需進行市場調(diào)研，請為其設(shè)計一份調(diào)研問卷。

答案：

序號問題內(nèi)容類型

1您的年齡段是多少？選擇題

2您最近一次出游是哪一年？選擇題

3您更喜歡國內(nèi)游還是國外游？選擇題

4您選擇旅游目的地時，最關(guān)注的因素是什么？（如風景、文化、設(shè)施等）選擇題

5您認為我國旅游市場目前存在哪些問題？（如景點擁擠、服務(wù)質(zhì)量等）簡答題

6您希望旅游企業(yè)提供哪些增值服務(wù)？（如接送機、導(dǎo)游講解等）選擇題

解題思路：

設(shè)計調(diào)研問卷時，要關(guān)注游客的需求和旅游市場的現(xiàn)狀，保證問卷內(nèi)容的實用性和針對性。

5.某旅游企業(yè)擬開設(shè)一家旅游咨詢服務(wù)機構(gòu)，請為其撰寫一份開業(yè)策劃方案。

答案：一、機構(gòu)名稱：某某旅游咨詢服務(wù)有限公司二、機構(gòu)定位：以專業(yè)、熱情、貼心的服務(wù)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游咨詢服務(wù)。三、服務(wù)項目：1.旅游線路咨詢；

2.酒店預(yù)訂；

3.機票預(yù)訂；

4.導(dǎo)游服務(wù)；

5.簽證辦理。四、市場分析：1.我國旅游市場潛力巨大，游客對旅游咨詢服務(wù)的需求不斷增長；

2.旅行社、在線旅游平臺等競爭激烈，市場空間廣闊。五、運營策略：1.嚴格招聘和培訓(xùn)專業(yè)咨詢?nèi)藛T；

2.建立完善的客戶服務(wù)體系；

3.開展線上線下