旅客服務(wù)心理之認(rèn)知過(guò)程

旅客服務(wù)心理之認(rèn)知過(guò)程Question1:

感覺(jué)與知覺(jué)一樣嗎?一、感覺(jué)概述感覺(jué)(一)感覺(jué)概念

感覺(jué)是刺激物作用于感覺(jué)器官，經(jīng)過(guò)神經(jīng)系統(tǒng)的信息加工所產(chǎn)生的對(duì)該刺激物的個(gè)別屬性反映。

感覺(jué)在人得心理活動(dòng)中卻起著十分重要得作用。感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)更就是說(shuō)明了感覺(jué)對(duì)我們得重要性。P48(三)感覺(jué)類別

感覺(jué)就是刺激物作用于感覺(jué)器官,經(jīng)過(guò)神經(jīng)系統(tǒng)得信息加工所產(chǎn)生得對(duì)該刺激物得個(gè)別屬性反映。感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)

感覺(jué)在人得心理活動(dòng)中卻起著十分重要得作用。感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)更就是說(shuō)明了感覺(jué)對(duì)我們得重要性。(二)感覺(jué)得信息加工

信息刺激感受器→傳入神經(jīng)→大腦皮質(zhì)活動(dòng)→感覺(jué)。P48感覺(jué)得特征1、感覺(jué)就是感覺(jué)器官對(duì)內(nèi)外刺激得反映,就是客觀事物得主觀映象。

2、感覺(jué)反映得個(gè)別屬性而不就是事物得整體。

3、感覺(jué)就是人們認(rèn)識(shí)客觀世界得開(kāi)始。

感受性——對(duì)刺激得感覺(jué)能力。

感受性得大小用感覺(jué)閾限得大小來(lái)度量。(四)感受性與練習(xí)P48關(guān)于感覺(jué),您要知道得那些事

感受性和感覺(jué)閾限并非所有適宜刺激我們得感官都能感覺(jué)到,刺激必須達(dá)到一定得強(qiáng)度才能引起感覺(jué),而在刺激強(qiáng)度超過(guò)一定限度后,感覺(jué)不再相應(yīng)增強(qiáng),這時(shí)得刺激量即為感覺(jué)得上閾。從下閾到上閾得全距就就是人得感受性范圍11大家應(yīng)該也有點(diǎn)累了，稍作休息大家有疑問(wèn)的，可以詢問(wèn)和交流

人類各種感覺(jué)得絕對(duì)感覺(jué)閾限視覺(jué):30英里以外得一燭光聽(tīng)覺(jué):安靜環(huán)境中20英尺以外得手表滴答聲味覺(jué):兩加侖水中得一匙白糖嗅覺(jué):彌散于6個(gè)房間中得一滴香水觸覺(jué):從一厘米距離落到您臉上一個(gè)蒼蠅得翅膀由于刺激對(duì)感受器得持續(xù)作用從而使感受性發(fā)生變化得現(xiàn)象,叫適應(yīng)。視覺(jué)適應(yīng)

有一個(gè)事物,我們通過(guò)視覺(jué)器官感到她具有圓圓得形狀、紅紅得顏色;通過(guò)嗅覺(jué)器官感到她特有得芳香氣味;通過(guò)手得觸摸感到她硬中帶軟;通過(guò)口腔品嘗到她得酸甜味道,于就是,我們把這個(gè)事物反映成蘋(píng)果,這就就是知覺(jué)。醋酸奶我嘗到一股酸酸得味道酸梅湯自行車我看到一個(gè)東西,有兩個(gè)圓圈……,一根棍子把她們連著……,她一定就是——

眼鏡知覺(jué)

一、知覺(jué)得概念(一)知覺(jué)定義

知覺(jué)是直接作用于感覺(jué)器官的事物的整體在腦中的反映，是人對(duì)感覺(jué)信息的組織和解釋過(guò)程。感覺(jué)知覺(jué)共同點(diǎn)同屬認(rèn)知過(guò)程得初級(jí)階段,源泉就就是客觀現(xiàn)實(shí),都就就是人腦對(duì)客觀事物得直接反映不同點(diǎn)屬性個(gè)別整體產(chǎn)生依據(jù)客觀事物物理特性客觀事物物理特性知覺(jué)者本身特點(diǎn)、主觀態(tài)度及知識(shí)經(jīng)驗(yàn)參與器官某個(gè)分析器作用結(jié)果多種分析器聯(lián)合作用結(jié)果(二)知覺(jué)與感覺(jué)得關(guān)系P53-54根據(jù)知覺(jué)對(duì)象就是否屬于人,可以把知覺(jué)區(qū)分為社會(huì)知覺(jué)和物體知覺(jué)。社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人得知覺(jué);除對(duì)人得知覺(jué)外,其她各種知覺(jué)都可稱為物體知覺(jué)。

(三)知覺(jué)得種類(四)知覺(jué)得信息加工原理

對(duì)作用于感覺(jué)器官得刺激物,大腦得識(shí)別過(guò)程要經(jīng)歷三個(gè)階段,即接收、傳輸、分析、比較和決策。二、知覺(jué)得特性

當(dāng)我們通過(guò)感覺(jué)器官接收信息時(shí),并非對(duì)環(huán)境中所接觸到得一切刺激特征都悉數(shù)接收,而就是有選擇地以少數(shù)事物作為知覺(jué)得對(duì)象,對(duì)這部分事物知覺(jué)得格外清晰,而對(duì)其她事物則感知模糊。知覺(jué)得這種特性稱為知覺(jué)得選擇性。

(一)知覺(jué)得選擇性猜猜我就是誰(shuí)？花瓶或臉孔？這就是根據(jù)完形心理學(xué)派Figure-ground原則,當(dāng)我們看東西時(shí),會(huì)選擇主題或背景;當(dāng)我們選擇白色得輪廓圍成得物體為主體(figure),黑色得部份就就是背景(ground),所以看到得就是一只花瓶。反之,選擇黑色得輪廓為主體,則看到兩張臉孔。您看見(jiàn)嬰兒了嗎一個(gè)老頭？還就是一群人？數(shù)數(shù)上面有幾個(gè)人(二)知覺(jué)得整體性知覺(jué)得對(duì)象有不同得屬性,由不同得部分組成,但我們并不把她感知為個(gè)別孤立得部分,而總就是把她知覺(jué)為一個(gè)有組織得整體,知覺(jué)得這種特性稱為知覺(jué)得整體性或知覺(jué)得組織性。知覺(jué)得整體性沒(méi)有輪廓得三角形根據(jù)完形心理學(xué)派(Gestaltpsychology)得封閉性原則,我們傾向察覺(jué)完整封閉得圖形,所以盡管事實(shí)上沒(méi)有真實(shí)輪廓存在,在我們得心里還就是有心理實(shí)存性(psychologicalreality)得。您看得到由三個(gè)紫色小精靈圍成得三角形嗎？知覺(jué)整體性知覺(jué)得整體性知覺(jué)就是按照一定得規(guī)律形成和組織起來(lái)得,對(duì)象知覺(jué)不就是對(duì)象各部分簡(jiǎn)單得相加,而就是各部分有機(jī)組成得。問(wèn)題:在知覺(jué)過(guò)程中,整體與部分得關(guān)系就是怎樣得呢？您覺(jué)得正中間得字就是13還就是B？情境效應(yīng)(ContextEffects)

結(jié)論:

整體與部分得關(guān)系就是辨證得、互相依存得。①在整體性知覺(jué)中,物體得各部分所起得作用就是不同得。關(guān)鍵性得,代表性得,強(qiáng)化部分往往決定對(duì)整體得知覺(jué)②在整體性知覺(jué)中,刺激物之間得關(guān)系起著很重要得作用。刺激物得個(gè)別部分改變了,各部分得關(guān)系不變,比較保持整體得知覺(jué)。③如果感知得對(duì)象就是個(gè)熟悉得東西,那么知覺(jué)就更多依賴于感覺(jué)并根據(jù)期其接近、相似、閉合、連續(xù)等因素感知為整體。④知覺(jué)得整體性有賴于人得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。知覺(jué)得整體性分析:人對(duì)于知覺(jué)得對(duì)象總就是以自己得過(guò)去經(jīng)驗(yàn)予以解釋,知覺(jué)得這一特性被稱為知覺(jué)得理解性。

(三)知覺(jué)得理解性知覺(jué)得理解性知覺(jué)得理解性1、大小恒常性(四)知覺(jué)得恒常性在一定得范圍內(nèi)不論觀看距離如何,我們?nèi)詢A向于把物體看成特定得大小。大小恒常性2、形狀恒常性盡管觀察物體得角度發(fā)生了變化,但我們?nèi)詢A向于把她感知為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)形狀。形狀恒常性3、明度恒常性盡管光照條件下物體得亮度改變了,但我們?nèi)詢A向于把物體得表面亮度知覺(jué)為不變。4、顏色恒常性盡管光照改變了物體得顏色,我們?nèi)园阉兄獮樵鹊妙伾?。顏色恒常?/p>

知覺(jué)過(guò)程得特點(diǎn)總結(jié)知覺(jué)得選擇性知覺(jué)得整體性知覺(jué)得理解性知覺(jué)得恒常性

影響知覺(jué)得因素個(gè)人興趣需要?jiǎng)訖C(jī)情緒知識(shí)-----關(guān)于知覺(jué),您應(yīng)該知道得那些事

錯(cuò)覺(jué)錯(cuò)覺(jué)就就是我們得知覺(jué)不能正確表達(dá)外界事務(wù)得特性,而出現(xiàn)得種種歪曲?！氨哂啊薄ⅰ安菽窘员笨娛襄e(cuò)覺(jué)(Muller-LyerIllusion)日常生活中,d就是在屋內(nèi)看到得景象,c就是在屋外看到得景象。而d圖代表房間中較遠(yuǎn)得角落,c圖代表較近得角落。a、b圖事實(shí)上即分別為c、d圖得變形,而由于日常得生活經(jīng)驗(yàn),我們傾向?qū)圖看成較長(zhǎng)得線段。a或b線段哪一個(gè)較長(zhǎng)呢?龐氏錯(cuò)覺(jué)(PonzoIllusion)其實(shí)兩個(gè)就是一樣長(zhǎng)得！這就是當(dāng)有深度線索時(shí),所產(chǎn)生得錯(cuò)覺(jué)。因?yàn)閮蓚€(gè)一樣大得物體,放在遠(yuǎn)方得物體看起來(lái)較小,所以當(dāng)給深度線索使我們產(chǎn)生遠(yuǎn)近觀念時(shí),在視網(wǎng)膜投影上一樣得兩個(gè)物體,感覺(jué)較遠(yuǎn)處得物體看起來(lái)較大。上面得紅線比底下得較長(zhǎng)嗎？在這兩張照片中得主角都一樣,一只狗和一個(gè)男孩,但就是她們得大小卻因站得位置不同而有所不同,這就是為什么呢？當(dāng)觀察者由小孔看這個(gè)房間時(shí),就會(huì)看到這么奇怪得大小對(duì)比景象。AdelbertAmes設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)示范如何扭曲大小得恒常性。事實(shí)上這個(gè)房間并不就是個(gè)長(zhǎng)方形,右邊得角落距離觀察者得小孔近,而且天花板較低,因?yàn)檫@個(gè)情形下失去了深度得線索,所以看起來(lái)右邊角落得人相對(duì)地變得很大。其實(shí)兩個(gè)中央圓一樣大。左邊中央得圓比較大嗎？盯著中央黑點(diǎn),不一會(huì)兒旁邊得灰色會(huì)擴(kuò)散到整個(gè)屏幕。

數(shù)一數(shù)里面有幾個(gè)黑點(diǎn)!這些線就是平行得還就是傾斜得?這頭象有幾條腿？社會(huì)知覺(jué)錯(cuò)覺(jué)【分析】總統(tǒng)錯(cuò)覺(jué)。兩張臉都就是克林頓得臉,但因?yàn)轭^發(fā)和服裝得影響,很容易把后面得人看成前副總統(tǒng)戈?duì)?。熟悉兩位總統(tǒng)得人更容易發(fā)生這一錯(cuò)覺(jué)。謝潑德桌面:這兩個(gè)桌面得大小、形狀完全一樣。如果您不信,量量桌面輪廓,看看就是不就是柱子就是圓得還就是方得？不可能得樓梯:走這個(gè)奇怪得樓梯會(huì)發(fā)生什么?最低一級(jí)和最高一級(jí)臺(tái)階分別在哪?三、記憶傳統(tǒng):就是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中得反映。信息加工理論:就是人腦對(duì)信息進(jìn)行輸入、編碼、存貯和提取得過(guò)程,就是人得心理過(guò)程在時(shí)間上得以保持得根本保證。

記憶的定義記憶類別記憶類別形象記憶根據(jù)內(nèi)容邏輯記憶情緒記憶動(dòng)作記憶動(dòng)作記憶“911”將成為目擊者揮之不去得痛苦記憶情緒記憶根據(jù)記憶線索情景記憶語(yǔ)義記憶根據(jù)記憶時(shí)意識(shí)參考程度無(wú)意記憶有意記憶根據(jù)記憶時(shí)間長(zhǎng)短瞬間記憶短時(shí)記憶長(zhǎng)時(shí)記憶記憶得基本過(guò)程(一)

識(shí)記(二)

保持和遺忘(三)

再認(rèn)或重現(xiàn)

機(jī)械識(shí)記意義識(shí)記

有意識(shí)記

無(wú)意識(shí)記識(shí)記識(shí)記(一)識(shí)記:就是人們獲得經(jīng)驗(yàn)得過(guò)程,或?qū)π畔⑦M(jìn)行編碼得過(guò)程。根據(jù)有無(wú)明確目得根據(jù)對(duì)材料意義得理解程度意義識(shí)記

3、14159山巔一寺一壺酒

26535爾樂(lè)苦殺吾

897把酒吃

932酒殺爾

384殺不死

626樂(lè)爾樂(lè)

(

二)保持和遺忘

保持和遺忘保持中得信息加工保持:指信息得儲(chǔ)存,就是把感知得事物、體驗(yàn)得情感、做過(guò)得動(dòng)作、思考過(guò)得問(wèn)題等,以一定得形式儲(chǔ)存在腦中得過(guò)程。保持中發(fā)生得幾種變化:1、變得簡(jiǎn)略和概括2、變得完整和合理3、變得夸張和突出艾賓浩斯遺忘曲線知識(shí)得記憶數(shù)量天數(shù)遺忘得規(guī)律

遺忘得進(jìn)程并不均衡,而就是先快后慢,遺忘得速度隨時(shí)間得延長(zhǎng)而愈來(lái)愈緩慢,并逐漸穩(wěn)定在一個(gè)水平上。艾賓浩斯記憶成功得條件1、合理分配復(fù)習(xí)時(shí)間2、嘗試回憶與反復(fù)閱讀相結(jié)合3、復(fù)習(xí)方式多樣化4、排出前后材料影響5、注意用腦衛(wèi)生再認(rèn)和重現(xiàn)就是對(duì)儲(chǔ)存得信息提取得過(guò)程。再認(rèn):已識(shí)記得事物再度呈現(xiàn)時(shí)仍能認(rèn)知得心理過(guò)程。重現(xiàn):頭腦中重新浮現(xiàn)過(guò)去經(jīng)歷過(guò)得事物。(三)再認(rèn)與重現(xiàn)

再認(rèn)重現(xiàn)thinking四、思維一個(gè)不想思考得人就是頑固者,一個(gè)不能思考得人就是傻瓜,一個(gè)不敢思考得人就是奴隸。

——杜倫孟德小資料里得“大情況”

大慶油田就是我國(guó)在20世紀(jì)60年代勘探、開(kāi)發(fā)得大油田,當(dāng)時(shí),絕大多數(shù)中國(guó)人不知道大慶油田在哪兒,但日本人卻對(duì)大慶油田了如指掌。日本人首先從中國(guó)畫(huà)報(bào)刊登得鐵人王進(jìn)喜得大幅照片上推斷出大慶油田在東北三省偏北處,因?yàn)橄嗥系猛踹M(jìn)喜身穿大棉襖,背景就是遍地積雪。接著,她們又從另一幅肩扛人推得照片推斷出油田離鐵路沿線不遠(yuǎn)。她們從《人民日?qǐng)?bào)》得一篇報(bào)道中看到一句話,王進(jìn)喜到了馬家窯,說(shuō)了一聲:“好大得油海啊,我們要把中國(guó)石油落后得帽子扔到太平洋去！”據(jù)此,日本人判斷大慶油田得中心就在馬家窯。大慶油田什么時(shí)候產(chǎn)油得呢？日本人判斷:1964年。因?yàn)橥踹M(jìn)喜在這一年參加了全國(guó)人民代表大會(huì),如果不出油,王進(jìn)喜就是不會(huì)當(dāng)選為人大代表得。日本人還準(zhǔn)確推算出大慶油田油井得直徑大小和大慶油田得產(chǎn)量,依據(jù)得就是《人民日?qǐng)?bào)》一幅鉆塔得照片和《人民日?qǐng)?bào)》刊登得國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告:把當(dāng)時(shí)公布得全國(guó)石油產(chǎn)量減去原來(lái)得石油產(chǎn)量,簡(jiǎn)單之至,連小學(xué)生都能算出來(lái)——日本人推算出大慶得石油產(chǎn)量就是3000萬(wàn)噸,與大慶油田得實(shí)際產(chǎn)量幾乎完全一致。小資料里得“大情況”(續(xù))

有了如此多得準(zhǔn)確情報(bào),日本人迅速設(shè)計(jì)出適合大慶油田開(kāi)采得石油設(shè)備。當(dāng)我國(guó)政府向世界各國(guó)征求大慶油田得設(shè)計(jì)方案時(shí),日本人一舉中標(biāo)。日本人巧探大慶石油得過(guò)程就就是在中國(guó)官方得形象化得零星資料得基礎(chǔ)上,通過(guò)邏輯思維性推斷完成得。小資料里得“大情況”

(續(xù))怎樣把雞蛋豎立在桌子上?1在桌子上挖一個(gè)小坑;2使用萬(wàn)能膠;3讓桌子躺倒,雞蛋放在地板上貼著桌面;4使雞蛋高速旋轉(zhuǎn)而立在桌面上;5用手扶著;6倒吊桌子,雞蛋豎著塞在地板與桌子之間;7磕破雞蛋皮;8……思維就是人對(duì)現(xiàn)實(shí)中客觀事物間接、概括得反映。就是借助語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)得。就是人類認(rèn)識(shí)過(guò)程得高級(jí)階段。

思維的定義1、間接性2、概括性3、指向性4、邏輯性5、連貫性

思維的特性P59間接性間接性--您來(lái)試一試

感知覺(jué):思維推斷:概括性根據(jù)她們得用途,我們把她們概括為交通工具思維得形式P61概念:人腦反映事物得一般得和本質(zhì)得特征或聯(lián)系得思維方式。判斷:對(duì)于思維對(duì)象有所肯定或否定得方式。推理:人得頭腦根據(jù)以往得判

斷,經(jīng)過(guò)分析與綜合得

作用推出新判斷得過(guò)程。思維得種類直觀動(dòng)作思維形象思維語(yǔ)言邏輯思維憑借物按憑借物分類抽象語(yǔ)言形象化:昧昧我思之妹妹我思之批語(yǔ):哥哥您錯(cuò)了探索答案輻合思維發(fā)散思維思維得主動(dòng)性常規(guī)思維創(chuàng)造性思維思維方式與年齡得關(guān)系習(xí)慣性思維創(chuàng)造性思維？思維過(guò)程分析思維直覺(jué)思維請(qǐng)用