卓詩尼公司配送管理優(yōu)化方案

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)卓詩尼公司配送管理優(yōu)化方案配送是物流的基本功能要素，其基本環(huán)節(jié)包括集貨、分揀、配貨、配裝、配送運(yùn)輸、送達(dá)服務(wù)和配送加工。同時(shí)配送是從最后一個(gè)物流節(jié)點(diǎn)到用戶之間的物資空間移動(dòng)的過程，是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將商品迅速送達(dá)到區(qū)域內(nèi)最終客戶手中的活動(dòng)。如果沒有配送就會(huì)影響卓詩尼公司的經(jīng)濟(jì)效益，可以說卓詩尼公司的成果主要是通過配送來實(shí)現(xiàn),最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶門到門、戶到戶”送貨的服務(wù)雙方達(dá)到雙贏。1卓詩尼公司簡介卓詩尼控股有限公司（原浙江大自然鞋業(yè)）簡稱卓詩尼公司，位于浙江省溫州市龍灣區(qū)永興街道濱海六路2066號(hào)。卓詩尼控股有限公司從一家立足于浙江溫州的民營企業(yè)，穩(wěn)健地發(fā)展成為中國時(shí)尚女鞋的領(lǐng)軍企業(yè)?，F(xiàn)在，卓詩尼公司已擁有浙江溫州、廣東廣州、四川成都三大生產(chǎn)基地，34家直營及代理分公司、以及涵蓋全國各大中城市主流商圈的3500余家銷售門店，產(chǎn)品暢銷全國32個(gè)省市自治區(qū)和港澳特區(qū)。卓詩尼公司擁有自己的物流管理部門，承擔(dān)物流規(guī)劃（模式/產(chǎn)地）、中央倉、區(qū)域RDC運(yùn)營、電商倉運(yùn)營、運(yùn)輸配送管控、分倉監(jiān)管等業(yè)務(wù)，還擁有全國直接或者間接管理面積10平方米的倉庫，負(fù)責(zé)給線上和線下給地區(qū)進(jìn)行供貨。且物流倉庫有12個(gè)倉庫，分有直轄倉庫、監(jiān)管倉庫，其中直轄負(fù)責(zé)全國供貨，監(jiān)管倉庫負(fù)責(zé)各地區(qū)門店供貨。2卓詩尼公司配送管理現(xiàn)狀隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，網(wǎng)上商店走進(jìn)人們的生活。卓詩尼公司也在淘寶、唯品會(huì)、抖音、拼多多等購物軟件開起了自己的卓詩尼品牌，客戶不局限在線下門店才可以購買卓詩尼品牌，現(xiàn)在可以在網(wǎng)上購買卓詩尼品牌，只要在家就可以收貨。2.1卓詩尼公司配送業(yè)務(wù)實(shí)施外包的方式卓詩尼公司沒有自己的車隊(duì)、配送裝備，以至無法進(jìn)行貨物的配送環(huán)節(jié)，所以卓詩尼公司只能從事簡單的集貨、分揀和配貨，而配裝、配送服務(wù)、送達(dá)服務(wù)和配送加工外包給郵政、順豐、中通、極兔和圓通這五家第三方物流公司，這是很常見的外包方式。又因?yàn)樽吭娔峁究紤]到貨物的安全性及配送情況，因此物流管理部門專門設(shè)立配送管理運(yùn)作部，且配送管理部專門跟郵政、順豐、中通、極兔和圓通五家快遞公司對接，同時(shí)對貨物配送的情況進(jìn)行監(jiān)督和績效評估考核。同時(shí)卓詩尼公司物流部門狠抓貨物配送及時(shí)性的考核，嚴(yán)格按照物流流程全力做好物流配送準(zhǔn)備工作，及時(shí)把貨物轉(zhuǎn)交給圓通、中通、郵政、極兔和順豐五家快遞公司進(jìn)行配送。卓詩尼公司加強(qiáng)物流配送業(yè)務(wù)管理，實(shí)施每票貨物的跟蹤管理，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開回顧會(huì)議，針對上月出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋與總結(jié)。 2.2卓詩尼公司配送業(yè)務(wù)實(shí)施外包好處卓詩尼公司考慮到配送外包的好處是有這幾點(diǎn)：（1）解決企業(yè)資源有限的問題，更加專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。卓詩尼公司要在有限資源內(nèi)，大力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，保持或提高在核心業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，提高市場核心地位。（2）企業(yè)得到更加專業(yè)化的配送服務(wù)，從而降低企業(yè)營運(yùn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。如果卓詩尼公司自己配送，配送不專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)不足，會(huì)造成配送經(jīng)濟(jì)成本過高，不利于公司發(fā)展。但是第三方物流配送專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富，能提供專業(yè)化服務(wù)，滿足卓詩尼公司配送需求，還減低公司的經(jīng)營成本。還大大提高卓詩尼公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（3）提高企業(yè)運(yùn)作柔性的需要。卓詩尼公司選擇第三方物流的重要原因之一是提高公司運(yùn)作柔性的需要。卓詩尼公司能更好地控制其經(jīng)營活動(dòng)并在經(jīng)營活動(dòng)和物流活動(dòng)中找到一種平衡點(diǎn)，保持兩者之間的連續(xù)性，從而提高其柔性。2.3卓詩尼公司配送業(yè)務(wù)外包的管理辦法卓詩尼公司把業(yè)務(wù)配送外包出去存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，有物流業(yè)務(wù)控制能力下降風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)及連帶經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等。為降低風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)提出相應(yīng)對策，對配送快遞公司進(jìn)行績效評估與考核，選出對公司最有效的配送公司。公司運(yùn)用KIP考核，其中KIP考核內(nèi)容包括事故發(fā)生、配送服務(wù)態(tài)度、貨物到達(dá)時(shí)間、客戶滿意度、貨物丟失、貨物損壞、價(jià)格等。公司根據(jù)KIP考核結(jié)果明確表示公司大部分貨物是有圓通和中通快遞公司進(jìn)行配送，較多貨物是順豐快遞，少部分貨物是郵政和極兔快遞進(jìn)行配送。表1卓詩尼公司績效考核表卓詩尼公司KIP考核表快遞公司：配送開始時(shí)間：貨物達(dá)到時(shí)間貨物損壞型號(hào)及數(shù)量損壞情況貨物丟失型號(hào)及數(shù)量丟失情況客戶滿意度價(jià)格配送服務(wù)態(tài)度客戶投訴率事故發(fā)生表2指標(biāo)貨物到達(dá)時(shí)間貨物損壞貨物丟失客戶滿意度客戶投訴率事故發(fā)生率價(jià)格項(xiàng)目權(quán)重比例10%20%20%10%20%15%5%得分最終得分表3快遞公司比重中通35%圓通35%順豐13%極兔7%郵政10%圖1快遞公司在卓詩尼公司所占比圖3卓詩尼公司配送管理存在的問題3.1缺乏專業(yè)的物流配送技術(shù)和管理人才五家快遞公司都缺乏完善的物流配送人才培訓(xùn)體系，在配送人才的教育上比較落后，導(dǎo)致缺乏專業(yè)的物流配送人才，物流配送人員教育水平大都不高都集中在初中或者高中文化水平，配送服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，及配送效率不高，出現(xiàn)貨物丟失等現(xiàn)象，還缺乏開拓物流市場的主動(dòng)性。同時(shí)還缺乏了解現(xiàn)代物流配送運(yùn)作及管理模式，從而使物流配送的復(fù)合型專業(yè)人才制約了郵政、中通、圓通、極兔和順豐物流配送發(fā)展。從長期角度來看，會(huì)影響卓詩尼公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。3.2滿足不了用戶的多元化服務(wù)需求傳統(tǒng)的配送方法無法滿足客戶的多元化需求，現(xiàn)在客戶對貨物送達(dá)時(shí)間、貨物安全性、速度等很重視。3.3存在貨物安全隱患配送外包給五家快遞公司，卓詩尼公司對貨物的安全無法把握、跟蹤，貨物出現(xiàn)破損、破壞、丟失等情況，公司無法第一時(shí)間處理，造成客戶流失，此情況對公司也存在很大隱患。3.4信息不共享物流信息傳遞過程可能帶來企業(yè)機(jī)密信息的泄露，所以卓詩尼公司信息不對外公開，且卓詩尼公司信息系統(tǒng)不夠完善、快遞公司不及時(shí)反饋信息，還有是雙方對信息程度不夠重視，從而增加彼此雙方的信息風(fēng)險(xiǎn)。3.5用戶滿意度的降低卓詩尼公司將配送外包后，減少了與客戶交流與溝通機(jī)會(huì)，同時(shí)不能及時(shí)取得所需客戶信息資料，從而影響卓詩尼公司的發(fā)展。從長遠(yuǎn)角度來看，這會(huì)阻礙卓詩尼公司核心業(yè)務(wù)與物流配送的滿意度，進(jìn)一步損失重要的客戶資源，是非常不利于卓詩尼公司的長期發(fā)展。雖然物流配送外包，卓詩尼公司可以專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展、節(jié)約成本等優(yōu)勢，但也存在著一定風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，這也是為什么有些企業(yè)自己發(fā)展直營物流配送的原因之一。如圖所示:圖2用戶滿意度圖3.6業(yè)務(wù)控制不足卓詩尼公司把貨物直接外包給郵政、中通、圓通、極兔和順豐五家快遞公司。配送外包會(huì)卓詩尼公司失去對產(chǎn)品或服務(wù)的控制，雖然短期內(nèi)對公司影響不太大，但是長期業(yè)務(wù)外包，會(huì)使公司利益受損，會(huì)給郵政、中通、圓通、極兔和順豐五家服務(wù)商認(rèn)為卓詩尼公司存在配送技術(shù)問題，因此五家快遞公司可能會(huì)抬高配送價(jià)格或者提供較差服務(wù)，從而使公司的利益受損。4卓詩尼公司配送管理優(yōu)化方案4.1配送人員隊(duì)伍優(yōu)化為了提高物流配送服務(wù)水平，五家快遞公司必須將物流配送人才的培養(yǎng)作為戰(zhàn)略的重要方面。要加強(qiáng)物流校企人才之間培養(yǎng)合作，加強(qiáng)學(xué)生對五家快遞公司相關(guān)物流知識(shí)的學(xué)習(xí)、了解，使學(xué)生在學(xué)校就接觸五家快遞公司各個(gè)方面的情況，全面培養(yǎng)一批懂倉儲(chǔ)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性物流人才。五家快遞公司還要對物流配送崗位的現(xiàn)有員工進(jìn)行人才培訓(xùn)，組織定期培訓(xùn)計(jì)劃，使物流配送人員掌握最新的物7/11流技術(shù)，從而提高配送效率，增加顧客滿意度?；蛘呶寮铱爝f公司可以從高層人才隊(duì)伍的打造、中層管理隊(duì)伍的建設(shè)、基層員工隊(duì)伍的培養(yǎng)、高端人才隊(duì)伍的引進(jìn)來打造專業(yè)的物流配送人才隊(duì)伍。4.2發(fā)展配送新模式對于五家快遞公司而言，配送人員的流動(dòng)性較大，成本比較高，發(fā)展自提可以節(jié)省許多物流成本。卓詩尼公司考慮五家快遞公司的配送情況，作出配送業(yè)務(wù)的相關(guān)調(diào)整。現(xiàn)在卓詩尼公司把配送分為兩種普通方式，一種是客戶在網(wǎng)上購買產(chǎn)品付完款后可以直接去卓詩尼門店，到門店后找店長登記，走完流程，就可以當(dāng)場在店內(nèi)提走所購買的商品。第二種是顧客從網(wǎng)上在線購買自己所需要的卓詩尼商品，在線完成付款，最后等待郵政、順豐、極兔、中通和圓通這五家中的一家快遞公司安排上門配送，且根據(jù)客戶訂單地址選擇最近門店，快遞人員上門店取貨，從門店把貨配送給客戶，節(jié)約距離和時(shí)間成本，滿足客戶的多元化需求，還快速提高配送效率。4.3加強(qiáng)監(jiān)督，提高物流配送的安全性卓詩尼公司要強(qiáng)化物流配送管理運(yùn)作部，建立立相關(guān)制度，還要設(shè)立物流配送管理體系。五家快遞公司也要加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督及管理，保證貨物安全及時(shí)送達(dá)客戶手中。同時(shí)要利用大數(shù)據(jù)等一系列的相關(guān)技術(shù)手段，保證物流配送途中的透明度，提高物流配送的安全性。4.4實(shí)現(xiàn)信息共享現(xiàn)在是信息化時(shí)代，信息是管理的基礎(chǔ)，是進(jìn)行決策的的基本依據(jù)。要使公司機(jī)密信息不透露又能增加信息的透明度，所以要構(gòu)建物流信息共享平臺(tái)，加強(qiáng)卓詩尼公司與五家快遞公司之間的交流和合作，雙方還可以提供及時(shí)、可靠、有效的信息傳遞服務(wù)，并滿足目標(biāo)客戶需求。同時(shí)客戶能夠主動(dòng)在這個(gè)平臺(tái)獲取相關(guān)信息，以實(shí)現(xiàn)物流及物流信息化的全面發(fā)展。還有是可以提供風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，從而變得更有柔性化，能夠?qū)κ袌龅娘L(fēng)云變幻做出快速反應(yīng)。4.5提高客戶的滿意度要想提高客戶的滿意度，首先建立自己的客系統(tǒng)，客戶可以直接在系統(tǒng)里面表達(dá)自己的想法或者對產(chǎn)品的不滿。進(jìn)一步增加卓詩尼公司與客戶交流和溝通機(jī)會(huì)，了解客戶的想法。同時(shí)卓詩尼公司還可以從系統(tǒng)中收集客戶的相關(guān)信息，及時(shí)了解客戶需求和市場變動(dòng)，快速作出反應(yīng)。4.6增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)控制力度配送業(yè)務(wù)外包是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要充分了解配送外包的各個(gè)環(huán)節(jié)，且積極參與各個(gè)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)外包會(huì)面臨很多不可控制的因素，需要加強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)控制力度。卓詩尼公司可以從合同管理、能力管理、運(yùn)作管理和風(fēng)險(xiǎn)管理入手。合同管理方面，卓詩尼公司與五個(gè)物流服務(wù)商簽訂相關(guān)協(xié)議合同，同時(shí)根據(jù)不同階段發(fā)展情況，即建立合同、合同修改與終止、合同執(zhí)行及跟蹤都需要進(jìn)行管理；能力管理方面，采用標(biāo)桿管理，不斷解決企業(yè)自身的問題；風(fēng)險(xiǎn)管理方面，建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，同時(shí)企業(yè)家要樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；運(yùn)作管理方面，加強(qiáng)送貨保障力度，要求五家快遞公司提供運(yùn)力計(jì)劃和管理、內(nèi)部的配送規(guī)劃。要想全面增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)控制力度，需要對業(yè)務(wù)外包進(jìn)行整個(gè)過程的監(jiān)管而不是對此放任不管，全部交給五家快遞公司運(yùn)作。5結(jié)論 配送是物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時(shí)間的及時(shí)性、貨物的安全性、速度和準(zhǔn)確性是物流配送的直接表現(xiàn)。通過對“卓詩尼公司配送管理"資料的查找、收集和整理，使我對卓詩尼公司有更深的了解，企業(yè)在配送管理方面還存在著許多的問題，這些給企業(yè)的未來發(fā)展帶來了很大的挑戰(zhàn)。所以未來卓詩尼