98-05年浙大管理學(xué)試題及答案

98-05浙大管理學(xué)試題及答案

★試題部分★

浙江大學(xué)

二00四年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題

考試科目管理學(xué)編號(hào)477

注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無效。

本試卷滿分150分，考試時(shí)間為180分鐘

浙江大學(xué)

二00五

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1、矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的D；

A、分工原則B、權(quán)責(zé)一致原則C、跳板原則D、統(tǒng)一指揮原則

2,下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)Do

A、部隊(duì)中的班長與戰(zhàn)士談心B、企業(yè)的審計(jì)主管對財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查C、鋼琴家制定

自己的練習(xí)計(jì)劃D、醫(yī)院的外科主任支持會(huì)診

3,決策者的個(gè)性對C決策影響最大。

A、風(fēng)險(xiǎn)型B、肯定型C、不肯定型D、程序化

4、某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對他的同事來說是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？B

A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰D、消除

5,某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)

屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長對應(yīng)付款的管理B：

A、不再負(fù)有責(zé)任B、責(zé)任與原來相同C、責(zé)任減輕D、不再負(fù)有主要責(zé)任

6、有些人從某一職位退下來后，常抱怨''人走茶涼"，這反映了他們過去在單位中擁有的職

權(quán)是一種C：

A、專長權(quán)B、個(gè)人影響權(quán)C、法定職權(quán)D、信息權(quán)

7、為滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效。B

A、改善住房條件B、職工持股計(jì)劃C、星級(jí)晉升制度D、合理化活動(dòng)

8,b對管理學(xué)的最大貢獻(xiàn)是運(yùn)用自然科學(xué)方法解決具體的管理問題。

A、科學(xué)管理學(xué)派B、管理科學(xué)學(xué)派C、系統(tǒng)管理學(xué)派D、權(quán)變管理學(xué)派

9、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級(jí)的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對

于建立多年且員J2隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該

是D：

A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變

D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

10、某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡易倉庫計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分

析，認(rèn)為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生繡而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng)濟(jì)上是

可行的。面對這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是D:

A、批準(zhǔn)實(shí)施B、不批準(zhǔn)C、視資金情況而定D、進(jìn)一步明確問題

二、名詞解釋

1、授權(quán)2、預(yù)算3、技術(shù)技能

4、人際溝通5、直線職權(quán)6、威信

三、填空（每題3分，共30分）

1、組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員、。

2、委員會(huì)組織對于處理和確定是比較好的一種形式。

3、改善群體決策的四種方法是：、、、。

4、計(jì)劃過程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、環(huán)境的不確

性以及未來環(huán)境的O

5、管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是、。

6,控制工作的焦點(diǎn)通常有：人員、、活動(dòng)、和組織整體績效。

7、目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面：、、。

8、雙因素理論認(rèn)為不滿意的對立面是、滿意的對立面是。

9、環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度：、°

10、某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為F,產(chǎn)品銷售價(jià)格為'當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到1/2P時(shí),

產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來平衡點(diǎn)的3倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是.

四、簡答題（每題6分，共48分）

1、簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。

2、簡述程序化決策的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用中注意的問題。

3、某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勒，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請解釋為什么？

4、簡述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。

5、目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？

6、在任務(wù)不變情況卜，組織設(shè)“?中可采取哪些方法提高效率？

7、簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。

8,管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？

五、案例（28分）

某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí)、并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就把

負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。在辦公室里，總經(jīng)理將自己想法和公司的供

電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。

突然有一天，總經(jīng)理問李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理：''前段時(shí)間安排給李工去做的工

作進(jìn)展如何？一些項(xiàng)目為何沒有按照要求去做?！巴踅?jīng)理被問得莫名其妙，委屈地說：我不

知道有這回事，李工也沒有向我匯報(bào)過這個(gè)情況。結(jié)果工程未達(dá)到要求，也沒有按時(shí)完成，

為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評(píng)。

請問：總經(jīng)理有沒有批評(píng)錯(cuò)？壬經(jīng)理有什么責(zé)任，李工應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合

理？

2004年

一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）

1、計(jì)劃2、管理者3、管理職能

4、管理環(huán)境5、權(quán)利6,保健因素

二、填空題（本大題共9小題.每空2分.共15空,共30分）

1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為管理者、

管理者、管理者。

2,有效的管理，要求既講究，又講究。

3、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為計(jì)劃和

________計(jì)劃。

4、的存在是組織存在的前提。

5,在組織設(shè)計(jì)過程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類以性進(jìn)行分類的部門化方法，

屬于部門化。

6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)

構(gòu)形式為組織模式。

7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、權(quán)利、

_________權(quán)利。

8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：溝通和溝通。

9、動(dòng)機(jī)是由人的所引起的。

三、簡答題（本大題共6小題，每題8分,共48分）

1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，筒述其基本觀點(diǎn)。

2、簡述理性決策的基本過程。

3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。

4、簡述公平理論的基本內(nèi)容

5、簡述控制的基本過程

6、描述組織工作主要內(nèi)容

四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）

1、請舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性

2,根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法

五、情景分析題（本題滿分18分）

究竟是誰的賁任

某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到

辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公

司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真

的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦

法避免：況且加油站作為企管部的平級(jí)部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)

生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。

在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公

司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核

獎(jiǎng)懲：加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，

偵責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管邦c

請問：1、在這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？

2003年

解釋（每題3分，共18分）

1計(jì)劃工作

2領(lǐng)導(dǎo)者

3動(dòng)機(jī)

4組織

5職權(quán)

6激勵(lì)

二、空題（每空2分，共24分）

1在管理學(xué)中，我們把對組織績效起潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量統(tǒng)稱為—。

2決策制定過程始于一個(gè)。

3應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，稱為。

4將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，稱為。

5一個(gè)管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱為°

6群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)稱之為群體o

7人們加入群體是出于對、、、、權(quán)利或成就的需要。

8期望理論認(rèn)為，一個(gè)人的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于他認(rèn)為自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作績效的

9領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)的理論。

三、簡答題（每題8分，共48分）

a）簡述目標(biāo)管理的基本思想。

b）簡述雙因素理論的基本觀點(diǎn)。

c）簡述管理者的職責(zé)。

d）何謂有效的管理？

e）在一個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么？

f）正確授權(quán)的基本要點(diǎn)是什么？

四、敘述題（每題20分，共60分）

a）請論述管理理論的歷史發(fā)展過程。

b）談?wù)劷M織文化及其對管理者行為的影響。

c）根據(jù)需要層次理論、公平理論論述金錢的激勵(lì)作用。

F2002管理學(xué)試題」

一、概念填充題（10分）

1企業(yè)外部環(huán)境由:、兩部分組成.

2目標(biāo)管理是一種綜合的，以為中心和以為中心的管理方法。

3計(jì)劃工作是管理者合理利用，協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實(shí)現(xiàn)的重要手段。

4管理者激勵(lì)下屬的最基本方法是:、、o

5程序化決策方法多用于處理的問題。

二、判斷題（20分）（若認(rèn)為正確,則在括弧內(nèi)打v,否則打x）

1管理從本質(zhì)上而言是一種手段（）

2前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制（）

3當(dāng)組織處于形成階段時(shí)，具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取（）

4決策就是從若干可行方案中選取最佳方案（）

5組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提（）

6計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能（）

7矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)（）

8內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因（）

9隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，人員素質(zhì)的相對重要性正在下降（）

10所謂領(lǐng)導(dǎo)理論，是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論（）

三、同答題（36分）

1動(dòng)機(jī)是如何形成的？

2簡述泰勒（或譯為“泰羅”）的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。

3機(jī)械式組織在什么條件下最為有效？

4小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作會(huì)有哪些差異？

5領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源有哪些？

6計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？

四、案例分析題（34分）

1998年8月8日是廣東太陽神集團(tuán)公司10周年大慶的日子。而此時(shí)此刻，關(guān)于''太陽

神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。從1989年的年產(chǎn)值4300萬元到1993年以13

億元的業(yè)績傲視群雄，再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值9分錢，變

化之大令人扼腕。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的''地宸J

1990年董事長駱輝''杯酒釋兵權(quán)”。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的

9位''開國元?jiǎng)住被就顺龈邔庸芾?。他們中間沒有一個(gè)是大學(xué)生。與此同時(shí)，一批年輕的管

理者脫穎而出，挑起了大梁。

1991年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬，對企

業(yè)內(nèi)部的管理提出/更高的要求。此時(shí)，駱輝千方百計(jì)的從國有企業(yè)挖來精英人物。他們一

來就擔(dān)任了太陽神的一級(jí)經(jīng)理（副總），掌管了市場部、企管部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七

個(gè)重要部門。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神''層級(jí)結(jié)構(gòu)"的管

理模式。使太陽神的整體工作風(fēng)格從''主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。這種制度使太陽神至

今未出現(xiàn)根本性的決策失誤°但是在這種萬相制衡的行政主導(dǎo)體制下,重要的決議往往施爾

不決。

在1995年的澳門會(huì)議上，針對決策效率低下的局面，駱梃痛下決心，采取掛職下放的

方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級(jí)分公司的副經(jīng)理。希望他們直接了解市場

一線的競爭情況。與此同時(shí)，駱輝選調(diào)了10余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。

1996年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場立下大功的鄭志文辭職。

1997年，駱輝聘請美國哈佛大學(xué)MBA王哲身為太陽神集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事和

太陽神集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。他的年薪為140萬港幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來?級(jí)經(jīng)理的待遇。同

時(shí)，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手

機(jī)等全部賣給使用者。此外，王哲身雖來頭不小，但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟，與員工

的溝通上有不小的障礙，也從未做過中國保健品行業(yè)。

對于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。他目前深居簡出，與社會(huì)和員工處于半隔絕狀態(tài)。

連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理，

在駱輝的雄辯面前，沒人能成功。

1請根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（原文如此）進(jìn)行這四次管理變革的必要性？

2您認(rèn)為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？

3作為一個(gè)有過杰出的成績和非凡個(gè)人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？

4通過此例，您的最大感受是什么？

「管理學(xué)2001試題」

一、名詞解釋（本大題共5小題，每題2分，共10分）

1、獎(jiǎng)金

2、社會(huì)人

3,管理方法

4、動(dòng)機(jī)

5權(quán)利

二、填空題（本大題共9小題，每空1分，共10分）■為輸入方便，改為括號(hào)

1、由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成H勺復(fù)合組織形式稱為（）組織

2、有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系稱為（）

3、決策的目的是為了（）

4、在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是指由始點(diǎn)事項(xiàng)至重點(diǎn)事項(xiàng)的路線中最（）的路線

5,直線關(guān)系是一種（）的關(guān)系

6、內(nèi)部環(huán)境包括組織內(nèi)部的（）環(huán)境和（）環(huán)境

7、組織設(shè)計(jì)的目的是為了建立合理的（），規(guī)范組織成員在活動(dòng)中的關(guān)系

8、組織文化的核心是組織（）

9、控制T作的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和（）

三、簡答題（木大題共7小題，每題7分，共49分）

1、簡述過分集權(quán)的弊端。

2,簡述泰羅科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)。

3、如何理解社會(huì)責(zé)任這一概念？

4、簡述需要層次理論的基本觀點(diǎn)。

5、決策者的理性限制主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

6,簡述計(jì)劃的作用。

7、簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。

四、論述題（本大題共2小題，共31分）

1、根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備的基本素質(zhì)。（本小題15分）

2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)動(dòng)行Э刂频幕疽蟆＃ū拘☆}16分）

「管理學(xué)2000試題」

一，名詞解釋［每題3分，共6題，18分］

L管理幅度

2,效益

3,權(quán)力

4,領(lǐng)導(dǎo)

5,反饋控制

6,集權(quán)與分權(quán)

二，填空題［每空1分，共10題，10分］

1,管理的研究對象是［

2,科學(xué)管理的根本目的是［

3,需要層次理論中的第四層次需要是［］的需要。

4,組織管理中要求''組織中的任何成員只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮〃的是口原則。

5,用數(shù)字編制的財(cái)務(wù)計(jì)劃或綜合計(jì)劃稱為［

6,組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和［

7,行為決策理論認(rèn)為：人的理性是［］的。

8,決策過程起自［］。

9,管理科學(xué)的特點(diǎn)是在經(jīng)營管理中廣泛應(yīng)用［

10,管理的本質(zhì)是［

三，簡答題】每題7分，共6題，42分］。

L膨響管理決策的外部環(huán)境主要包括那些方面？

2,簡述計(jì)劃工作的重要性。

3,簡述人員配備的基本原則。

4.簡述公平理論的基本觀點(diǎn).

5.簡述控制的基本過程。

6,簡述領(lǐng)導(dǎo)者的作用。

四，論述題［每題15分，共兩題，30分］

1,改革開放二十年來，我國的管理思想發(fā)生了那些主要變化？

2,試根據(jù)管理理論，歸納總結(jié)激勵(lì)的基本方法。

「管理學(xué)1999試題」

一、名詞解釋（每題5分，共20分）

1、管理幅度與管理層次

2、矩陣組織結(jié)構(gòu)

3,目標(biāo)管理

4、追蹤決策

二、簡答題（每題10分，共30分）

1、簡述非正式組織及其作用。

2,簡述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。

3、簡述領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)?體理論。

三、論述題（母題25分，共50分）

1、試述組織中集權(quán)與分權(quán)的辨證關(guān)系。

2、結(jié)合某一具體決策活動(dòng)論述決策者的價(jià)值觀或價(jià)值系統(tǒng)對決策過程的影響。

「管理學(xué)1998試題」

一、解釋下列術(shù)語（每個(gè)5分，共25分）

1、霍桑效應(yīng)

2、管理方格圖

3、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

4、可變預(yù)算

5,戰(zhàn)略管理

二、試述下列問題（共45分）

1、計(jì)劃工作的限定因素原理與計(jì)劃目標(biāo)的確定（10分）

2,管理組織中的職權(quán)和職權(quán)關(guān)系（20分）

3、法約爾對管理理論的貢獻(xiàn)（15分）

三、請就下列觀點(diǎn)談?wù)勀目捶ǎü?0分）

1、''管理就是決策“（10分）

2、''股份合作制是我國國有中小企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式?！埃?0分）

3、''跨國企業(yè)要特別重視交叉文化下的管理問題。〃（10分）

★答案部分（部分）★

[2005年試題]

一、單項(xiàng)選擇（見試卷）

二、名詞解釋

1、授權(quán)：指上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖?/p>

主權(quán)而行動(dòng)。授權(quán)著對被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)力；被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完

成任務(wù)職責(zé)。

2、預(yù)算：用數(shù)字來表示活動(dòng)的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時(shí)間、方向等，是一種數(shù)字化的計(jì)劃。

是有關(guān)為完成組織目標(biāo)和計(jì)劃所需資源特別是所需資的來源和通途的一項(xiàng)書面說明。在許多

組織中，預(yù)算是主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式。

3、技術(shù)技能；指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或

者制造業(yè)等。

4,人際溝通：指兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間的信息溝通。

5、直線職權(quán)：指組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體，

表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。

6,威信：指有管理者的能力、知識(shí)、品德、作風(fēng)等個(gè)人因素所產(chǎn)生的影響力，這種影響力

是與特定的個(gè)人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒有必然的聯(lián)系。

三、填空（每題3分，共30分）

1、組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員有共同的目標(biāo)、合理的分工協(xié)作。

2、委員會(huì)組織對于處理權(quán)限爭議問題和確定組織目標(biāo)是比較好的一種形式。

3、改善群體決策的四種方法是：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法及電子會(huì)

議、、、。

4、計(jì)劃過程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的管理者所處的組織層次、組織的生命

周期、環(huán)境的不確定性、以及未來許諾的時(shí)間長度。。

5、管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是零基預(yù)算滾動(dòng)預(yù)算、。

6、控制工作的焦點(diǎn)通常有：人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、活動(dòng)、和組織整體績效。

7、目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面：以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)績效管理、重視人的因

素、、O

8、雙因素理論認(rèn)為不滿意的對立而是沒有不滿意、滿意的對立面是沒有滿意。

9、環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度：復(fù)雜程度、變化程度、。

10、某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為F,產(chǎn)品銷售價(jià)格為P。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到1/2P時(shí)，

產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來平衡點(diǎn)的3倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是Q-4F/3P。

四、簡答題（每題6分，共48分）

1、簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。

答：效率是指以盡可能少口勺投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事，即

不浪費(fèi)資源。但僅僅有效率事不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。也就是完成活動(dòng)以便達(dá)到

絹織的目標(biāo)C

效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。

可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達(dá)到組織的目標(biāo)。因此管理當(dāng)局不能

只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。在

成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果

的，或者雖然有效果但卻是低效率的。

2,簡述程序化決策的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用中注意的問題。

答案見刑以群《管理學(xué)》第二版P189、第一版P102.

群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：（1）提供更完整的信息。（2）產(chǎn)生更多的方案。（3）增加

對某個(gè)方案的接受性。（4）提高合法性。缺點(diǎn)：（1）消耗時(shí)間。（2）少數(shù)人統(tǒng)治。（3）屈

從壓力。（4）責(zé)任不清。

3、某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請解釋為什么？

答：首先在理論層次：期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自日帶來既定結(jié)

果，并且這一結(jié)果對自己有吸引力時(shí)，才會(huì)采取這一?特定行為。它包括三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：

（1）努力一績效的聯(lián)系：個(gè)體感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績效的可能性。（2）

績效一獎(jiǎng)賞：個(gè)體對于達(dá)到一定工作績效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。（3）吸

引力：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人目標(biāo)和需

要有關(guān)。員工是否愿意從事某種工作，取決于個(gè)體的具體目標(biāo)以及員工對工作績效能否實(shí)現(xiàn)

這一目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。

其次結(jié)合實(shí)際分析原因：激勵(lì)的總體績效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。員工要想

拿到全勤獎(jiǎng)，必須出勤率達(dá)到百分之百。這對于一名員工來說很難達(dá)到。所以員工根據(jù)自己

的過去經(jīng)驗(yàn)便會(huì)認(rèn)為這種全勤的可能性很??；即使員工認(rèn)為能達(dá)到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能

否按照實(shí)際承諾給予獎(jiǎng)賞呢？如果員工對企業(yè)沒有足夠的信任程度，那么在這個(gè)環(huán)節(jié)上也會(huì)

失去激勵(lì)效果：最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎(jiǎng)是否是員工感興趣的東西。對于一個(gè)高

薪員工來說，少量的全勤獎(jiǎng)金額對其的吸引力是很小的。當(dāng)然對于企業(yè)的?個(gè)清潔員來說就

不一定了。

再次提出簡單建議：所以，組織所提供的獎(jiǎng)賞應(yīng)該能夠與個(gè)體的需要一致：獎(jiǎng)賞的重點(diǎn)應(yīng)放

在對員工有吸引力的行為上;增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期望來自員工的知覺,

而不一定是實(shí)際情況木身。

4、簡述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。

答：雷桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)犍要素。行為

和情緒是密切相關(guān)的;群體對個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量:

在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。這些結(jié)論導(dǎo)致在組

織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重視。

5、目標(biāo)在管理中都起到了哪此作用？

答：目標(biāo)管理這套設(shè)定組織目標(biāo)的系統(tǒng)是由下級(jí)與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期

檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。MBO不是用目標(biāo)來控

制，而是用它來激勵(lì)下級(jí)。

作用：MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的

有效方式。MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程既是''自上而下"的，又是''自下而上〃的。最終結(jié)果是一個(gè)

目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起，而且對每一位雇

員，MBO都提供「具體的個(gè)人績效目標(biāo)。因此，每個(gè)人對他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確，

如果所有的人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的口標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)也將成為現(xiàn)實(shí)。

6,在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率？

答：組織設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)是通寸復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三方面的結(jié)合和匹配設(shè)立或改變一

個(gè)組織的結(jié)構(gòu)。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則。（1）目標(biāo)原則。任何組織都有其特定目標(biāo)，組織及其每一部分，

都應(yīng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應(yīng)以其是否對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（2）分工與協(xié)作原則。為了發(fā)揮集團(tuán)效率，組織內(nèi)部要進(jìn)行分工協(xié)作。組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分

工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對于每個(gè)部門和每個(gè)員工的工作內(nèi)容、工作

范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。（3）信息溝通原則。組織中的人們只有通過相互

之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變成為組織成員的具體的行動(dòng)，溝通的作用就在于能把組織

目標(biāo)與那些愿意在組織中工作的人的行為結(jié)合起來。（4）有利于人才成長和合理使用原則。

組織結(jié)構(gòu)建立要有利于人員在工作中得到培養(yǎng)、提高和成長，有利于吸引人才，發(fā)揮員工的

積極性和創(chuàng)造性。（5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種

手段，因此，組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時(shí)調(diào)整。

7、簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。

答：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

的目的。其工作以為者協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，也可能以為者監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包

含協(xié)調(diào)?個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。

區(qū)別：傳統(tǒng)管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來自這樣職位所賦予

的正式權(quán)力，與此形成對照，企業(yè)家可以是上級(jí)任命的，也可以是在企業(yè)成長過程中從群體

過程中自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動(dòng)來影響他人。

聯(lián)系：我們認(rèn)為雖然沒有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有的管理者都應(yīng)該成為企

業(yè)家。這是因?yàn)楣芾硎墙⒃诤戏ǖ穆殑?wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬的行為進(jìn)行指揮的過程，下屬必

須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能盡自己的最大努力，也可能''出工不出力〃。

領(lǐng)導(dǎo)則可能更多地通過其個(gè)人的魅力與專長來影響追隨者的行為，從本質(zhì)上講，領(lǐng)導(dǎo)是一種

影響力或者說是對下屬施加影響的過程，這種影響力或者通過這個(gè)影響過程，可以使下屬自

覺地為實(shí)現(xiàn)絹織目標(biāo)而努力c因此.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者.但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者,品

然管理者通過周密的計(jì)劃、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在

他們的工作中加上有效領(lǐng)導(dǎo)的成分，則收效會(huì)更大。

8、管理者在員工中建立信任口勺方式、方法有哪些？

答：成員之間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說，每個(gè)成員對其他人的品行

和能力都深信不疑。但我們從日常的人際關(guān)系中都能體會(huì)到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。

組織文化和管理層的行為舉止會(huì)有力的影響到集體內(nèi)部的信任氛圍。如果組織崇尚開放、誠

實(shí)與寫作，鼓勵(lì)員工的參與性與自主性，就比較容易形成信任和環(huán)境。

六條建議；

溝通交流：通過結(jié)識(shí)相關(guān)決策和政策、提供及時(shí)反饋等途徑，向團(tuán)隊(duì)成員或卜屬通

報(bào)信息：坦率地承認(rèn)自己的額缺點(diǎn)和不足。A

支持下屬：對團(tuán)隊(duì)成員和談可親，平易近人。鼓勵(lì)和支持他們的看法。Z

尊重下屬：真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽他們的想法。X

公正無偏：遵守信用，在績效評(píng)估中做到客觀與公正，慷慨的提供你的表揚(yáng)。Z

易于預(yù)測：處理日常事務(wù)應(yīng)始終如一，兌現(xiàn)你所作出的或明確或隱含的承諾。X

展示實(shí)力：展示自己的專業(yè)技術(shù)能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，羸得下屬的欽佩與尊敬。九

五、案例（28分）

管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要

對下屈的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)

是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處K間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)

揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此作為李某的上級(jí)主管的王經(jīng)理是這個(gè)部門

的管理者，那么他就相應(yīng)負(fù)有對下屬表現(xiàn)及部門運(yùn)作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此問題雖然出在

李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對他的行為負(fù)責(zé)，所以總經(jīng)理沒有批評(píng)錯(cuò)。

作為管理者，他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任有：對分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)：對下屬人員的工作行

為負(fù)責(zé)：對分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，

管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此，王經(jīng)理是管理者，他的責(zé)任主要有：指揮領(lǐng)導(dǎo)李

某等卜屬從事工作并對他們的行為負(fù)責(zé)，對本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運(yùn)作效果也負(fù)有主

要責(zé)任。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是''直線有大權(quán)，職能有特權(quán)直線有大權(quán),

職能有特權(quán)”是指在一個(gè)組織中，直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)

力以外的大部分直線權(quán)力；職能部門的管理人員則除了擁有對本部門下屬的直線權(quán)力外，還

擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對其他部門及其下屬部門發(fā)號(hào)施令。

王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應(yīng)對這一問題負(fù)主要責(zé)任。而李

某僅僅是因?yàn)榭偨?jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負(fù)相應(yīng)責(zé)

任，所以在案例中他應(yīng)負(fù)次要責(zé)任。

在一個(gè)組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個(gè)人得以履行其職

責(zé)的必要條件：有責(zé)無權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理T作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴(yán)重問題c

授權(quán)的基本原則。（1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得

以清楚地開展工作；（2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而

且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對等，利益與責(zé)任相應(yīng)。（3）保持命令的統(tǒng)

一性，不交叉授權(quán)和越級(jí)授權(quán)；（4）正確選擇受權(quán)者，因事?lián)袢?、視能授?quán)。（5）加強(qiáng)監(jiān)

督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。

因此案例中有兩個(gè)問題，一是總經(jīng)理越級(jí)授權(quán)，這樣容易使得畬令不能保持統(tǒng)一性，這樣管

理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個(gè)部門，容易出現(xiàn)重復(fù)命令，多頭領(lǐng)導(dǎo)等問題。二是沒

有加強(qiáng)監(jiān)督控制，既沒有對李某進(jìn)行有效的監(jiān)督，乂沒有告之王經(jīng)理，使之建立起對李某工

作的監(jiān)督控制。

所以他們應(yīng)該這樣處理：

首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個(gè)人都能

夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，

越級(jí)授權(quán)等問題。而是最好能通過王經(jīng)理來給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。

其次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系：確立相應(yīng)的控制機(jī)制，使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時(shí)性、

合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問題時(shí)無人負(fù)

責(zé)，也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。通過建立合理的控制機(jī)制，能使得組

織內(nèi)部，各個(gè)部門、個(gè)人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成，各個(gè)具體的子目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn),

從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

第三，要加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，尤其是要充分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來加強(qiáng)組

織內(nèi)部的交流。這樣使得部門的主管能夠及時(shí)了解的下屬的工作進(jìn)度及完成情況，各個(gè)部門

之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。從而避免案例中這樣，王經(jīng)

理完全不了解的李某的工作情況這類問題.

很多具體怎么寫的我都有些忘記了，有些我都是直接粘貼過來的，到時(shí)候你得注意一下語句

的通順也就是r。大體的答題方式可以按這樣的，里面很多地方你也可以再補(bǔ)充的，反正到

時(shí)候時(shí)間夠的話，你覺可以用的上可以都用上。寫案例分析是匕較隨意的，你可以當(dāng)寫議論

文那樣，有理有據(jù)，自圓其說就ok了。

[2004年試題]

考試科目管理學(xué)編號(hào)477注意：答案必須寫在答題紙上，寫在試卷或草稿紙上均無

效。木試卷滿分150分，考試時(shí)間為180分鐘一、名詞解釋（本大題共6小題，

每題3分，共18分）1、計(jì)劃：計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這

些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化.

2、管理者：管理者是指揮別人活動(dòng)的人。

3、管理職能：19世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利?法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理

職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時(shí)至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)

精簡為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、絹織、領(lǐng)導(dǎo)和捽制c

4、管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對組織績效產(chǎn)生積

極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。

5,權(quán)力：權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式

權(quán)力，只不過的這個(gè)人影響決策過程的一種手段。

6、保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒

有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。''滿意"的對立面是''沒有滿意"，而不是''不滿

意J''不滿意"的對立面是''沒有不滿意"，而不是''滿意"。

二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）

1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為一高層管理者、一中層

管理者、—基層—管理者。

2、有效的管理，要求既講究一效果，又講究一效率一。3、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃

對執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為一具體—計(jì)劃和一指導(dǎo)性一計(jì)劃。

4、—組織宗旨的存在是組織存在的前提。

5、在組織設(shè)計(jì)過程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部門化方法，屬于

_職能一部門化。

6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)

形式為一直線職能型—組織模式。7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是

直線權(quán)力、—參謀—權(quán)力、_職能—權(quán)力。

8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：_正式—溝通和一非正式一溝通。9、動(dòng)機(jī)是由人

的—內(nèi)在需要一所引起的。

三、簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）

1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點(diǎn)。

當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。

20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)?斯密關(guān)于勞動(dòng)分

工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工

作，顯然，這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨

大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)

中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。

20世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期?？茖W(xué)管理通過尋求從事每項(xiàng)工作的

''最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則：

人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。

弗雷德里克?泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科

學(xué)方法：（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人：（3）與工人合作：（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理

地分配職責(zé).科學(xué)管理使牛產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能,應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理

從一種憑感覺的活動(dòng)，發(fā)展成為?門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科.

亨利?法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)

劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活

動(dòng)。

馬克斯?韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)

的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。

霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，并提出r有關(guān)群體的規(guī)范和行

為的新見解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。

人際關(guān)系倡導(dǎo)者對工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)

當(dāng)提高雇員的滿意度。與此形成對照，行為科學(xué)理論家對組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，

他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。

像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一

框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來的。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點(diǎn)。

按照過程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作：系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之

間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績效的情境

變量。

2、簡述理性決策的基本過程。

理性決策的制定過程。（1）識(shí)別問題：（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重：（4）擬

定方案：（5）分析方案：（6）選擇方案：（7）實(shí)施方案；（8）評(píng)價(jià)決策效果。

3、描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)

導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的職責(zé)作用。

（1）指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)

導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任

指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開展。

（2）協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起

來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

（3）激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。

由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策，

而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

4、簡述公平理論的基本內(nèi)容員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到

其相對收入的影響八員T總是先考察自己的收入與付出的比率,然后懷珞這一比率與他人的

比率進(jìn)行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)：如果感到二者的比

率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過低或過高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工

們就會(huì)試圖去糾正它。

5、簡述控制的基本過程控制的過程：（1）衡量實(shí)際績效：綜合使用來自個(gè)人觀察、

統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（2）

將實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動(dòng)來糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以

立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。

6,描述組織工作主要內(nèi)容

組織工作內(nèi)容主要包括：組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這

些任務(wù)：這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。

四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）

1、請舉例說明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性

目標(biāo)是指期望的成果，這些成果叮能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有

的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來衡量實(shí)際的績效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是

在三年內(nèi)成為國內(nèi)銷量最大的白酒制造商。

組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（1）多重性：實(shí)際目標(biāo)不會(huì)是單一的。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱

目標(biāo)，組織對外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽眾想聽什么。比如上面提到目標(biāo)，對內(nèi)可能稱獲利

最大的白酒制造商。（2）差異性：組織目標(biāo)是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，不同

的組織具有不同的組織目標(biāo)。上面提到的目標(biāo)就限定了時(shí)間三年。（3）層次性：組織目標(biāo)

往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。一般地組織目標(biāo)可按重要性分為總目標(biāo)、戰(zhàn)

略目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)三個(gè)層次。冽子中的目標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)三年期的總目標(biāo)，還可分解為許多行

動(dòng)目標(biāo)，如先成為浙江市場的龍頭老大。（4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可

分為長期目標(biāo)可分為長遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。舉的例子應(yīng)該是?個(gè)中期目標(biāo)。

管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)

定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充

分地融為一體。沒有明確的目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)成為一盤散沙，管理也必然是雜亂的、隨意

的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價(jià)值。

因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：

（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）

組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績考核的基本依據(jù)。上面所舉的白酒

制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指南，在

這三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法。

需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）的主要內(nèi)容：（1）生理需要：食物、水、住所、

性滿足以及其他方面的生理需耍。（2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）

社會(huì)需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。（4）尊建需要：內(nèi)部尊重包括自尊、

自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要：成長與發(fā)展，發(fā)

揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)自我理想的需要。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。4斯洛理論

有二個(gè)基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動(dòng)物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵(lì)的作用；（2）

人的需要具有層次性，只有前一層用要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵(lì)作用。

根據(jù)需求層次理論，1、激勵(lì)員工時(shí)要針對員工的需求給予合理的報(bào)酬,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必須能在

一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員

的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎(jiǎng)品。2、工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們在完成

一定難度的工作任務(wù)后，會(huì)有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需要。3、

通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身

素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般而言，自信心和進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣

的員工容易自我激勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強(qiáng)其自我激勵(lì)的能力，這是管

理者激勵(lì)和引導(dǎo)卜屬行為的一種重要手段。

五、情景分析題（本題滿分18分）究竟是誰的責(zé)任某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油

站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部

監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制衣企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成,

向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但

是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的

平級(jí)部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部

承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全

面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的

組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級(jí)上與企

管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。

請問：1、在這件事情里，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？

一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色。企業(yè)管部經(jīng)理和加油站經(jīng)理都是管理者。組織中出現(xiàn)

任何問題，問題出在下屬身匕根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地

履行r其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者必須采取一切手

段保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要

對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。

在一個(gè)絹織中,有二種不同性質(zhì)的權(quán)力：出線權(quán)力是絹織中卜紜指揮下級(jí)的權(quán)力：參謀權(quán)力

是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力：職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的

對其他部門可人員的直接指揮權(quán)。

直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。加油站經(jīng)理對加油站員工擁有直

線權(quán)力，也就擁有直線責(zé)任。而企管部對加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力，所以承擔(dān)職能責(zé)任。

所以，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所負(fù)責(zé)任不同，但是，主要責(zé)任是加油站經(jīng)理所負(fù)的直線責(zé)任,

因?yàn)榧佑驼締T工是直接歸他所轄的。

2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？

在組織上，應(yīng)以使各個(gè)部門的職責(zé)明晰，讓各個(gè)部門知道在事情中自己擁有

的權(quán)力是什么，所負(fù)的責(zé)任又是什么，要使權(quán)力和責(zé)任對等，消除互相扯皮的現(xiàn)象。在領(lǐng)導(dǎo)

上，要注意激發(fā)起員工的工作的積極性，使他們樂于從事本職工作。在控制上，要建立完善

的監(jiān)督機(jī)制，表現(xiàn)好的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，對差的則給予一定的懲罰措施。

總而言之，管理者就是要：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，

以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。［2003年答案］

名詞解釋

計(jì)劃工作,即選定任務(wù)和目標(biāo)以及達(dá)成這些目標(biāo)或完成任務(wù)的行動(dòng)，它需要作出決策，以便

在未來的各種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。

領(lǐng)導(dǎo)者，指擁有領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人以及能夠影響他人的人

動(dòng)機(jī)指個(gè)體通過高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力能夠滿足個(gè)體的某些需

要。

組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，具有三個(gè)特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明

確的目的；第二，每一個(gè)組織都是由多個(gè)人組成的；第三，每一個(gè)組織都是一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu),

有以規(guī)范和限制成員的行為。

職權(quán)：指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得以執(zhí)行的這徉一種權(quán)力。

激勵(lì)：一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成對人的激勵(lì)，它是人類活動(dòng)的一

個(gè)內(nèi)心狀態(tài)。

填空

組織環(huán)境

未解決的問題

戰(zhàn)略計(jì)劃

預(yù)算

管理跨度

規(guī)范

女全、地位、自尊、歸屬

概率

有效性

簡答題

答：目標(biāo)管理是一種管理體系，由下級(jí)同他們的上級(jí)一起確定具體的績效目標(biāo)，定期對實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，報(bào)酬的分配是基于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。目標(biāo)管理通過一種專門的過

程使目標(biāo)具有可操作性，這種過程一級(jí)接一級(jí)的將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位，每個(gè)人對它

的所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確。如果個(gè)人實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，則所在單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而整個(gè)組

織的總體目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了。

答：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本方面，個(gè)人對工作的態(tài)度在很

大程度上決定著任務(wù)的成功與失敗。它把導(dǎo)致工作滿意的因素稱為激勵(lì)因素，滿意的對立面

不是不滿意而是沒有滿意，把導(dǎo)致工作不滿意的因素稱為保健網(wǎng)素，不滿意的對立面不是滿

意而是沒有不滿意。

答:管理者是在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人,管理者的職責(zé)是完成所分派活動(dòng)的義務(wù)。

一個(gè)人得到某種權(quán)利，也應(yīng)相應(yīng)得到責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)只能導(dǎo)致權(quán)利濫用。管理者的職責(zé)分

為執(zhí)行職責(zé)和最終職責(zé)。管理者應(yīng)對他授予了執(zhí)行職責(zé)的下屬人員的行動(dòng)負(fù)最終負(fù)責(zé)，并下

授與其職權(quán)相當(dāng)?shù)膱?zhí)行職責(zé)，最終職責(zé)屬于管理者，不能下授.

答：管理是指同別人?起或通過別人使工作完成的更有效的過程。有效地管理，則是指既要

講究效率又要講無效益。效率是指投入與產(chǎn)出比，效益則是指目標(biāo)達(dá)成度。有效地管理不僅

要求效率高，即用比較經(jīng)濟(jì)的方法達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，即把事情做好做對的事情。

答（1）人員控制，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)等管理者必須依靠下屬員工，因此使員工按期望的方式

去工作是十分重要的。（2）財(cái)務(wù)控制，每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都是為了取得一定的利潤，在追求

者一目標(biāo)時(shí)管理者必須進(jìn)行財(cái)務(wù)控制。（3）作業(yè)控制，一個(gè)組織的成功在很大程度上取決

于它在提供和生產(chǎn)產(chǎn)品過程中的效率和效益，作業(yè)控制則滿足了折椅要求。（4）信息控制。

一個(gè)管理者需要信息來完成他們的工作，及時(shí)而準(zhǔn)確的信息能使管理者更有效率和效果。

（5）組織績效控制，通過控制績效是管理者掌握組織工作的效果。

答：（1）分工明確，明確授權(quán)給誰和授權(quán)什么。（2）具體指明下屬的權(quán)限范圍。（3）允許

下屬參與即允許下屬參與該任務(wù)的決策。（4）通知他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生。不僅管理者和下屬，

而且和授權(quán)活動(dòng)有關(guān)的人都應(yīng)該告知。（5）建立反饋控制機(jī)制，以監(jiān)督下屬的工作過程并

保證任務(wù)按預(yù)期的完成。

論述題

答：在上個(gè)世紀(jì)管理才被系統(tǒng)的加以研究，逐漸形成一種共同的只是體系，成為一門正式的

學(xué)科。特別是上世紀(jì)初，管理經(jīng)歷了一個(gè)多樣化的時(shí)期，產(chǎn)生了科學(xué)管理，一般行政管理理

論，人力資源管理理論，定量管理理論等。（1）科學(xué)管理理論是美國人泰勒提出的，它是

指采用科學(xué)方法來確定從事某項(xiàng)工作的最佳方法。（2）一般行政管理理論發(fā)展了關(guān)于管理

者的工作是什么以及有效的管理有那些因素構(gòu)成的原理。（3）人力資源管理理論專注與人

類行為的管理研究，最有名的霍桑實(shí)驗(yàn)關(guān)注組織中人的因素，人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)則認(rèn)為感到滿意

的工人將會(huì)是有生產(chǎn)性的工人。（4〉定量管理理論則利用定量技術(shù)來改進(jìn)決策制定，它包

括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用.最優(yōu)化配置，信息楨型和計(jì)算機(jī)桎擬.

近年來管理理論又有新的突破，產(chǎn)生了過程、系統(tǒng)、

變管理理論。（1）過程管理理論認(rèn)為管理是履行計(jì)劃、組

織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能過程（2）系統(tǒng)理論則是指一種將組織

看作各個(gè)部分相互聯(lián)系相互依賴的集合的理論。（3）權(quán)變理論則是識(shí)別和響應(yīng)情景變量變

化的理論。

答：組織文化是指一個(gè)組織共同的內(nèi)涵系統(tǒng)，是一個(gè)組織共同的價(jià)值觀，它在很大程度上決

定著雇員的行為。組織文化一段是以下兩方面相互