2024年員工工作的規(guī)章制度

2024年員工工作的規(guī)章制度

員工工作的規(guī)章制度1

一、出勤

1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。

2.打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時調(diào)整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。

3.明確自己當(dāng)日的銷售目標(biāo)和學(xué)習(xí)計劃。

二、衛(wèi)生打掃及服務(wù)港備

1.早班人員打掃衛(wèi)生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。

2.早、晚班人員衛(wèi)生打掃,首先完成當(dāng)班主管分配區(qū)域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、

相關(guān)陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必達(dá)到店面既定要求。

3.相關(guān)設(shè)備儀器檢查，包括電源開關(guān)及使用是否正常。

4.隱形配戴工具消毒。

三、點貨及核實

1.清點自己負(fù)責(zé)的貨品。

2.核對實物數(shù)量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。

3.遇到困難和疑問及時求助主管。

四、輪崗及顧客跟進(jìn)

1.完成衛(wèi)生、點貨后，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時到崗。

2.站崗時，面帶微笑,端正站姿,站在指定位置。

3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備

主管。

4.自己驗配的眼鏡，必須及時報備土管聯(lián)系顧客，包括到貨電聯(lián)，或是加工、物流、廠家等

原因。

五、服務(wù)和銷售

L八大免費(fèi)服務(wù)，按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。

2.框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務(wù)《員工手冊》。

3.服務(wù)和銷售過程中，有疑問和困難時，及時求助其他同事或主管。

4.填寫相關(guān)單據(jù)，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。

5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。

6.及時收拾戰(zhàn)場，物品歸位，衛(wèi)生掃除。

7.填寫客流量登記表和提醒主管簽字。

8.進(jìn)出入店或贈送的貨品，做相關(guān)登記（贈送登記表、調(diào)入表、調(diào)出表）。

9.收發(fā)貨。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發(fā)貨，要確認(rèn)送走的物品和眼

鏡是否都在"未取件抽屜"，下午的報表是否在。

六、能力提升

1.不參與輪崗時，按帶訓(xùn)計劃完成學(xué)習(xí)，并完成技能學(xué)習(xí)。

2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協(xié)助同事做完單，一起分析總結(jié)。

3.和主管溝通，表達(dá)自己的要求或自己的調(diào)整方向。

4.目標(biāo)執(zhí)行表的填寫，以及達(dá)成自己的.目標(biāo)計劃。

七、愉單做報表下賬

1.輸單人員，務(wù)必下午14:00前易信達(dá)輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個人業(yè)績表、

單提表、高端筆數(shù)）。

2.做報表人員，14:00后開始做銷售日報表，存錢,下賬，銷售單據(jù)、刷卡單、存款憑條訂

好后，報備主管。

3.做完報表，提醒其他同事對貨。

八、午會分享

1.我店午會時間安排在晚班人員上班時,13:00或15:00.

2.和主管、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的重要事項。

3.上午當(dāng)班人員會議心得體會，及明日改進(jìn)措施。

4.下班人員確定目標(biāo)，達(dá)成共識。

九、晚班人員能力提尸及打洋

1.銷售做單過程中的疑問及時詢問主管或同事。

2.學(xué)專業(yè)技能，驗光技巧。專業(yè)知識。

3.貨品收入管理，質(zhì)檢已加工好的眼鏡參數(shù)是否正確。隱形產(chǎn)品度數(shù)是否正確。

4.打洋安全管理，現(xiàn)金收藏。

5.當(dāng)日工作總結(jié)分享，次日工作跟進(jìn)的交接報備主管

員工工作的規(guī)章制度2

（-）值班人員要提高自覺性，增強(qiáng)責(zé)任感，做到忠于職守、盡職盡責(zé)。

（二）節(jié)假日及平常值班的排列實行機(jī)關(guān)科以下工作人員輪流排列，值班時間是在正常作息

時間下班后一小時內(nèi)必須到崗，無特殊情況不得空崗或擅離職守確需請假的要向帶班領(lǐng)導(dǎo)請示,

帶班領(lǐng)導(dǎo)有事要提前安排值班人員做好值班工作，任何班次不得擅自安排輪流值班。

（三）值班人員要處理好來文來電，搞好交接，對因責(zé)任心不強(qiáng)造成的誤時誤事，要追究帶

班領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員的責(zé)任。

（四）對來反映情況、辦理公務(wù)的,要問清事由，熱情接待，嚴(yán)禁冷硬橫的現(xiàn)象發(fā)生，值班

人員要維護(hù)好值班室的衛(wèi)生，保持整潔，不得出現(xiàn)臟舌網(wǎng)象。

（五）日常工作時間及下班后一小時的、空余時間由辦公室值班人員按以上規(guī)定做好銜接。

員工工作的規(guī)章制度3

一、公司形象

1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司

情況。

2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等可場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯

對方。

3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人

哈

5、接聽電話應(yīng)及時,T殿響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主

動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。

6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，

按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。

7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

二、生活作息

1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班.

2、作息時間規(guī)定

1）、夏季作息時間表（4月一9月）

上班時間早9:00

午休12:00——13:00

下班時間晚18:00

2）、冬季作息時間表（10月——3月）

上班時間早9:00

午休12:00——12:30

下班時間晚17:30

3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。

4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。

6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。

7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

8、員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工

作時間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，計發(fā)加班工資及補(bǔ)貼；員工因工作需要自行要求

加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準(zhǔn)許后方可加班。

三、衛(wèi)生規(guī)范

1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。

2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。

3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。

4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙.

5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和

一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

四、工作要求

1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安

靜有序。

2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。詳見《員工試用期

考核表》。

3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認(rèn)真、

詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的.標(biāo)準(zhǔn)。

4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室），如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)

行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）.

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行

簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分）O

6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

7、不得無故缺席部［的工作例會及公司的重要會議。

8、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

9、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),

給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。

10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用

品。

10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)

及時報告綜合管理部，由公司安排修理.

五、保密規(guī)定

1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。

2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向

總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。

3、任何［時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。

4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，

如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的,公司將追究其法律責(zé)任。

六、人員管理

1、員工必須月員從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。

2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動向上司匯報工作情況。

3、員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題須及時向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。

4、涉及超出員工權(quán)限的決定必須報經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。

5、員工不服從上級指揮，目無領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情

節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。

6、管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系,鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握

員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。

7、公司是一個大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。

七、物品管理

1、辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負(fù)責(zé)定期購買；

2、每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司上,由管理部專門負(fù)責(zé)人提交主

管經(jīng)理，審批同意后，由專門負(fù)責(zé)人將辦公用品購回，根據(jù)實際需要有計劃地發(fā)放。

工若急需某類辦公用品，也應(yīng)先填寫后，交由專門負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方

可購置。

4、新進(jìn)人員到職時由綜合管理部門統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。

八、電腦管理

1、使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。

2、使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。

3、未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。

4、嚴(yán)禁使用計算機(jī)玩游戲。

5、公司及各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本

人向資料管理員申請做立即備份。

6、未經(jīng)許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機(jī)設(shè)備上使用。

7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。

九、網(wǎng)絡(luò)管理

1、工作時間內(nèi)禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站。

2、工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任

何與工作無關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關(guān)的

內(nèi)容。

4、禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件

5、公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)與管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),

個人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用ip地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。

員工工作的規(guī)章制度4

員工用機(jī)是指由公司統(tǒng)一購買并發(fā)放給員工使用的臺式計算機(jī)，筆記本電腦，掌上電腦等計

算機(jī)設(shè)備（包括其外圍設(shè)備）。

員工用機(jī)的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)和配置由公司統(tǒng)一制定。使用者應(yīng)自覺愛護(hù)。員工不得擅自拆卸計算

機(jī)或自行安裝更換硬件設(shè)備。不得安裝盜版軟件不得自行安裝INTERNET上下載的.免費(fèi)軟件。

信息系統(tǒng)管理部各把一些可以安裝的免費(fèi)軟件放在服務(wù)器上設(shè)為共享。

公司打印機(jī)為網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。各部門分別使用指定網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，如因工作需要需使用彩色打印

機(jī)的員工請?zhí)顚懢W(wǎng)絡(luò)資源訪問申請單，申請打印權(quán)限。

筆記本領(lǐng)用的標(biāo)準(zhǔn)和方式為：由各部門自定預(yù)算，應(yīng)細(xì)化到每個工作組。在預(yù)算內(nèi)的筆記本

不用特殊批復(fù)，只需定購部門有簽字權(quán)的職能經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。信息系統(tǒng)管理部規(guī)定筆記本式電腦、

臺式機(jī)的型號，并由行政部統(tǒng)一采購。信息系統(tǒng)管理部安裝標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)配置后交由用戶

使用。具體流程請詢問行政部。

超過預(yù)算的特批筆記本須注明詳細(xì)申請理由，并需所在職能部門經(jīng)理，信息系統(tǒng)管理部及財

務(wù)部批準(zhǔn)。

員工工作的規(guī)章制度5

班級是學(xué)校教育教學(xué)工作最基本的組織，做好班級管理工作是提高教育教學(xué)質(zhì)量，落實素質(zhì)

教育的重要保證。為了更加客觀、科學(xué)、真實、全面,有案可查地評價一個班集體，把班主任的

榮譽(yù)、待遇同班級管理掛起鉤來，以調(diào)動班主任工作的積極性，特制定本細(xì)則，以便促進(jìn)班級管

理工作。

1、嚴(yán)格學(xué)生行為規(guī)范，認(rèn)真開展各項教育活動，帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)和執(zhí)行《小學(xué)生行為規(guī)范》、

《小學(xué)生守則》，搞好班風(fēng)建設(shè)。滿分10分，學(xué)生違紀(jì)一次扣0.5分。（平時檢查）

2、堅持課間操、學(xué)校集會活動，做到快、靜、齊，并認(rèn)真做操、認(rèn)真聽講，遵守紀(jì)律，滿

分5分。無故缺席一次扣1分，做得不好的發(fā)現(xiàn)一次扣05分。（查值周檢查記錄和領(lǐng)導(dǎo)平時

檢查記）

3、負(fù)責(zé)做好本班清潔衛(wèi)生、花園責(zé)任區(qū)管理、大掃除與突擊性勞動，滿分10分，無故不

到位或不清潔一次扣1分。（查值周記錄和平時領(lǐng)導(dǎo)檢查記載）

4、認(rèn)真上好晨會、午會、班隊活動課，對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)教育和思想教育，滿分5分。未進(jìn)

行或隨意性大的，扣3-1分。（抽查）

5、認(rèn)真開展班級檢查達(dá)標(biāo)活動，認(rèn)真填寫班隊工作的各類簿記，期末按時上交，滿分5分。

期末不交或填寫不合要求，扣1至3分。（查該手冊和記錄）

6、按時上交各種材料，滿分10分。不按要求或不按時填報，一次扣1分

7、關(guān)心后進(jìn)生的'學(xué)習(xí)、思想，措施得力，有成效，滿分5分。根據(jù)當(dāng)班實際情況評分。（查

學(xué)生）

8、認(rèn)真組織開好間周一次的班隊會活動和一期兩次主題班隊會。滿分10分。主題班隊會

缺一次扣1分，班隊活動缺一次扣0.5分。（查記錄）

9、加強(qiáng)與學(xué)生家長聯(lián)系，開好家長會，認(rèn)真填定家校聯(lián)系卡。得5分。（查家訪記錄）0

10、對班上的公共財物（桌椅、門窗、玻璃、持久性清潔用具等）進(jìn)行妥善保管，滿分10

分。檢查時，根據(jù)損壞情況酌情扣分。（查班上實際情況?

員工工作的規(guī)章制度6

1、客人進(jìn)館消費(fèi)打球時，預(yù)先交押金，由收銀員開出"押金收條"（一式三份），將第二聯(lián)

交球館服務(wù)員作為開道的憑據(jù)，第三聯(lián)交客人留底。

2、球館服務(wù)員接到收限員傳遞的“押金收條"后，注上開道時間及球道號，并給客人開道

打球。推薦：規(guī)章制度

3、如果客人消費(fèi)金額超過"押金收條"上的押金，由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次

交納押金后，才能給予繼續(xù)消費(fèi)。

4、客人打完球后,球唁服務(wù)員在"押金收條"上注明結(jié)束時間，并寫明客人所打局?jǐn)?shù)及消

費(fèi)金額，將"押金收條"的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。

5、收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的‘結(jié)帳信息后，收回客人留底的第三聯(lián)"押金收條"，根據(jù)

客人的消費(fèi)項目及消費(fèi)額升出結(jié)算單，并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián)，填寫時必須一起填寫,

不得分別填寫。

6、如果客人的押金多于實際消費(fèi)，結(jié)帳時須退款給客人的，由廳面管理人員簽名證實后，

交收銀員辦理退款手續(xù)。

7、用于開"押金收條"的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用，填寫時必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消

費(fèi)項目規(guī)范填寫，不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫明原因，并由廳

面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實。

8、免費(fèi)接待：按照賓信制訂的免費(fèi)接待辦法執(zhí)行?？偨?jīng)理接待時，由總經(jīng)理在接待單上簽

名確認(rèn)。如果不能及時簽名，由部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待

內(nèi)容，部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財務(wù)審計處審查;如果不補(bǔ)辦，將視同其本人消費(fèi)，

并在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的，由康樂部領(lǐng)班以上人員填

寫接待單，并于二個工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財務(wù)審計核查。

9、客人購買月卡、優(yōu)惠卡時，需填寫四聯(lián)結(jié)算單據(jù)，注明卡號、起止時間，并讓客人簽名。

10、客人持月卡消費(fèi)時，需填寫結(jié)算單，注明卡號、使用次數(shù)，并有客人簽名。接待員憑

結(jié)算單直接給客人開局。

11、客人使用贈票的,收銀員收到票時在票面上寫上"作廢"字樣并注上日期，當(dāng)班營業(yè)

結(jié)束后，將贈票交財務(wù)審計核對審查。

12、當(dāng)班結(jié)束營業(yè)后，填寫營業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單程序。

員工工作的規(guī)章制度7

1、當(dāng)客人到牌室打㈱消斐，收銀員接到服務(wù)員的傳遞信息后，開出收費(fèi)結(jié)算單，注明客人

開始消費(fèi)時間、所用房間號及不同的桌類收費(fèi)，并在登記表中做好記錄。

2、客人在打牌過程中，發(fā)生其它消費(fèi)，由服務(wù)員開出酒水單，注明客人的'消費(fèi)項目、應(yīng)收

取金額及房間號，將酒水單傳遞給收銀員與其相應(yīng)的收費(fèi)紜算單一起與客人結(jié)算。推薦：規(guī)章制

度

3、客人結(jié)帳時，收銀員要在結(jié)算單上注明截止時間，客人消費(fèi)應(yīng)收款項，與客人結(jié)帳后，

在登記表中做好登記記錄。

4、免費(fèi)接待：根據(jù)賓館制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行?？偨?jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。

如果不能及時簽名，部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理在接待單上簽名,并注明接待內(nèi)容涪B門

經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財務(wù)審計處審查，如不補(bǔ)辦手續(xù)，將視同本人消費(fèi)，并在其當(dāng)月

工資中扣除;如總經(jīng)理打電話通知康樂部接待客人的，由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單，并于

二個工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財務(wù)審計核查。

5、在使用結(jié)算單和酒水單的過程中，單據(jù)要連碼使用，修改及作廢單據(jù)、單據(jù)傳遞要嚴(yán)格

按照單據(jù)使用管理規(guī)定執(zhí)行。切記每次結(jié)帳時,都要憑結(jié)算單才能與客人結(jié)帳。

6、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，填寫營業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單。

員工工作的規(guī)章制度8

1、準(zhǔn)時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開班前會，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意

事項。

2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。

3、儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩，男員工不留胡須。

4、員工用膳應(yīng)在指定地點，不得隨意在工作區(qū)域吸摑，吃零食。

5、上班時不得打私人電話。

6、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等.

7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。

8、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問候。您好！

9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧

嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。

10、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴(yán)禁會客，或與同事閑聊。

11、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。

12、員工不得利用工作之便，謀求私利。

13、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。

14、員工不得在酒店內(nèi)，酗酒。

15、員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一

律交上級處理。

16、員工不得偷盜酒后公私財物。

17、員工未經(jīng)客人同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。

18、交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開工作

崗位或先行下班。

19、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，

在清掃完畢后，要馬上移回原處。

20、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）°

21、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。

22、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的習(xí)慣。

所有電話必須做出電話記錄并落實。

23、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進(jìn)入.

24、客人詢問，要熱情回答,不可說"不".

25、對客房內(nèi)的可疑情況，要及時匯報。

26、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動把它拾起，

放進(jìn)廢物箱。

27、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。

28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。

29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。

30、不得將個人的私事私物帶回酒店。

31、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱"X先生"或"X女士"。

32、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。

33、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。

34、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品.

1.對總機(jī)人員的要求

(1)工作人員必須會標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等；

(2)電話總機(jī)工作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動聽；

(3)接聽電話與客人會話時，要注意態(tài)度誠懇，使對方感到你樂意為他效勞；

(4)熟練掌握電話總機(jī)的性能和操作方法；

(5)熟悉酒店全部內(nèi)線電話號碼；

(6)熟悉酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理的電話號碼；

(7)熟悉各大機(jī)關(guān)。公司、交通部門(如鐵路、輪船、民航、客運(yùn)等)、海關(guān)、公安局(如

消防隊等)、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機(jī)等單位的.電話號碼：

(8)熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差；

(9)熟悉各地長途電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.電話服務(wù)的項目

(1)接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話

內(nèi)部電話指由外部掛進(jìn)酒店的電話，接轉(zhuǎn)時必須注意:

①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項，然后核實住客是否是掛

電話人要找的，若是，則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時才轉(zhuǎn)給他，若客人表

示不接時，可向掛電話人婉拒；

②若掛電話者查詢住客時，也要征詢客人意見，經(jīng)同意后才告訴掛電話者：

③若客人表示不聽電話或不在房間時，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人；

④職工工作時間外面掛來給職工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭

上司代職工接聽。

(2)掛長途電話

①必須詳問清客人的姓名、房號、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號碼等；②電

話接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請客人講話，客人講完話后，要告知客人通話時間；

③客人通話后，總機(jī)人員要及時將電話收費(fèi)單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺收款處，為客人記賬；④一

家酒店可能同時有許多人要掛長途電話，對此都要一一登記好，在線路比較忙的情況下妥善安

排。

(3)電話咨詢服務(wù)

①若客人電話詢問要在酒店開房時，要及時與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺聯(lián)系，并及時答復(fù)客人；

②若客人詢問酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項目時，要向客人熱情介紹。詳細(xì)解答；③若客

人想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號碼等情況時，要盡可能向客人介紹。

(4)電話叫醒服務(wù)

①客人申請叫醒服務(wù)二勻要將客人的房號、叫醒時間登記好記錄在“住客叫醒登記表"上，

夜班和早班人員要交接好班，根據(jù)"住客叫醒登記表"上的時間準(zhǔn)時叫醒客人。

②叫醒客人時要有禮貌地用英語和普通話重復(fù)講"早晨好，現(xiàn)在的時間是早上x點鐘"。要

連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直到叫醒客人為止；對晚

醒的客人要告訴他："先生（或小姐）按叫醒時間，您已晚起了XX分鐘。"③將客人晚起的時

間記入檔案，日后客人投訴時，可以此作為解釋。-收銀員管理制度

1、收銀員管理制度要求準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，

在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，

起到有效的監(jiān)督作用。

2、收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明

真?zhèn)巍?/p>

3、收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行"

長繳短補(bǔ)"的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款,必須如實向上級匯報。備用金，必須班班

交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。

4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。

5、收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

6、收銀員管理制度要求每班營業(yè)結(jié)束時,必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好

交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

7、收銀員管理制度要求認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投

款需有人見證,并在"收點交款袋報告"上簽名。

8、收銀員管理制度要求愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)

等）,并做好清潔保養(yǎng)工作.

9、收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

10、收銀員管理制度要求以員工手冊為準(zhǔn)，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11、收銀員管理制度要求積極參加培訓(xùn)。

12、收銀員管理制度要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。

13、收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。

員工工作的規(guī)章制度9

以人為本，安全重于泰山，為了確保我校師生生命財產(chǎn)安全，避免各種安全事故的發(fā)生，特

制定以下制度：

一、學(xué)校成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，組長劉校長，副組長韓三任，組員為各班班主任。

二、學(xué)校設(shè)立安全辦公室，負(fù)責(zé)制定安全工作計劃，確定學(xué)校各重點部位安全責(zé)任人，學(xué)校

24小時老師值班分工，明確責(zé)任紀(jì)律及獎懲辦法。

三、學(xué)校工作必須把安全工作擺入重要日事議程，定期或不定期排查消除學(xué)校安全隱患。

四、學(xué)校定期不定期組織師生學(xué)習(xí)安全知識，學(xué)生辦手抄報、墻報等各種形式的活動，提高

師生安全意識，掌握安全知識，提高生存能力。

五、學(xué)校每位教師，必須把學(xué)生安全放在一切工作的首要地位,開展教學(xué)和課外活動時必須

把安全工作考慮進(jìn)去，制定周密的'計劃并認(rèn)真付出實施。

六、學(xué)校教師24小時值崗，必須嚴(yán)守崗位，不得缺席。如果有特殊情況須指定專人頂崗,

如果出現(xiàn)安全事故，仍處理當(dāng)天值班人員，并追究頂崗人員的責(zé)任。

七、值崗老師要嚴(yán)格履行交接班手續(xù)，做好各項記錄。值班時間內(nèi)，認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，排杳消

除隱患，處理安全事故，遇到重大安全事故及時上報。

八、值崗帶班人員，一定要帶好班，督促監(jiān)察本班值班情況，屬于工作疏忽造成的，在追查

值班老師責(zé)任的同時要追查帶班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任.

九、凡值班時間不到崗的,學(xué)校檢查一次扣3分，受到鄉(xiāng)、縣領(lǐng)導(dǎo)點名批評處理的或出現(xiàn)

事故受到批評處理的，一票否決，暑假排名次時，排到后邊。

此安全制度從制訂宣布之日起執(zhí)行。

員工工作的規(guī)章制度10

（一）班前準(zhǔn)備工作

1、前廳收銀員準(zhǔn)時到為簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表。

2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

3、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應(yīng)立即退回;下班時，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理

退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。

4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。

（二）原始單據(jù)的使用：

1、預(yù)收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián)。當(dāng)客人入住付費(fèi)后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存;第二聯(lián)

交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。（注：在收取散客客人房金時，需多收一

天房費(fèi)為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元，國際長途1000

元）。

2、雜項收費(fèi)單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費(fèi)憑證，如預(yù)收冰箱費(fèi)

等。開出此單據(jù)時，需要注明收費(fèi)名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客

人的帳單里。（注:此單據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時結(jié)清此項費(fèi)用，則無須開出此份單據(jù)，

而需開出發(fā)票并寫明客人交費(fèi)的項目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)"與客人帳單放在一起。

3、發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起（會

議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會議帳苴內(nèi)）。

4、備用金:分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當(dāng)班次單

班結(jié)帳單放在一起，投入俁險柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下

班時應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補(bǔ)夠備用金時為止。

5、結(jié)帳單：

（1）客人結(jié)帳時，打印出"匯總帳單"，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

（2）當(dāng)班次結(jié)束時，由各收銀員打印出"收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸

放一起，單獨放置在相應(yīng)的帳單夾里，以供當(dāng)日夜審審核。

6、信用卡、外幣、支票的傳遞:由接班的收銀員核查（金額、號碼、有效期）后負(fù)責(zé)簽收，

同時傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可。要特別注意支票和信用卡的有效期（對于預(yù)收長包房客人

的信用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效）。

7、電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出"今日收銀員帳目明細(xì)表"、"單班帳目明細(xì)表"

和"單班結(jié)帳單"，及時退出個人操作號。

（三）、配合計算機(jī)操作時的規(guī)定接待員每日早班在中午12:00，中班在18:00液班在23:30

之前核準(zhǔn)計算機(jī)房態(tài)，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。

如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計算機(jī)多加房費(fèi)，責(zé)任歸當(dāng)班接待員。

1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息（姓名、進(jìn)離店日期、房價、簽證有效期、

帳務(wù)是否超限），特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，

補(bǔ)登新的信息。

2、早班接待員每日十二點半左右打印出當(dāng)日"應(yīng)離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。

3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，

并分別放入帳夾內(nèi)。

4、結(jié)帳時以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時，應(yīng)請機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后

調(diào)整計算機(jī).

5、必須加強(qiáng)對拖欠帳款的催收。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出

現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的'"掛帳超限表"填寫催款單，通知到客人本人，

此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實;對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單，交大堂付理報保

衛(wèi)部進(jìn)行封門處理。

（四）、發(fā)票、兌換水單作廢帳單的管理

1、發(fā)票管理

1）每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得他人代領(lǐng)和代核銷。領(lǐng)用發(fā)票第一本使用

完后，要及時送財務(wù)部核銷，再領(lǐng)用第二本備用;核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)

票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)，以此類推。

2）填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費(fèi)單金額填制（經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項目中，要簽上姓名的

全稱），客人消費(fèi)單要附在發(fā)票副聯(lián)的后面。

3）核銷發(fā)票時，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費(fèi)單或發(fā)票不連號時，經(jīng)管人除要附上書

面說明，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失；

4）丟失發(fā)票要及時以書面形式上報財務(wù)部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費(fèi)用由經(jīng)管人負(fù)責(zé)。

2、兌換水單管理

1）兌換水單由本人領(lǐng)用和保管，用完45套后，要及時到出納處再領(lǐng)，由出納員根據(jù)收銀員

上交報表和水單負(fù)責(zé)核銷。

2）根據(jù)客人要求兌換的外幣要辯別真假，按金額填寫水單。填寫時，一式三聯(lián)，寫明外幣金

額、幣別，按當(dāng)天匯率折算人民幣的金額，日期及經(jīng)辦人，并請客人簽名，注明外幣編號，寫明

房號和證件號碼;水單不得涂改，兌換時不得不開水單，私自套換外幣者作嚴(yán)厲處理;遺失兌換水

單的視同套換外幣處理。

3）作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢，并由領(lǐng)班以上證實簽名并上交出納處核銷.

3、作廢帳單管理

1）收銀員當(dāng)班結(jié)束時，對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計稽核，作廢單

必須由領(lǐng)班以上人員簽名證實，注明作廢原因。

2）如事后發(fā)現(xiàn)有差錯，但又直不到保存的帳單，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān)，同時還要

追究原因。

（五）、現(xiàn)金、信用卡、支票的收受程序

1、現(xiàn)金

1）收現(xiàn)金時，應(yīng)注意辨別真假、幣面是否完整無損;外幣應(yīng)確認(rèn)幣別，按當(dāng)天匯率折篝，缺

角和被涂劃明顯的外幣拒收（馬幣、新加坡幣不能有裂痕，日元、美金不能有缺角）;除人民幣外,

其他幣別硬幣不接受；

2）除兌換臺幣須致電到中行計劃科查詢匯率外，其它只接受匯率表范圍內(nèi)的外幣。

2、信用卡

1）收授信用卡時，應(yīng)先檢杳卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡，查核該卡是否已

被列入止付名單內(nèi)（刷錯信用卡單、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收）。

2）客人結(jié)算時，將消費(fèi)金額填入簽購單消費(fèi)欄，請持卡人簽名，認(rèn)真核對卡號，有效期，簽

名應(yīng)與信用卡一致。正確無誤后，撕下持卡人存根聯(lián)，隨同帳單交客人。

3）代他人付款，而持卡人沒有入住本賓館或先離店，須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付

款確認(rèn)書。收銀員應(yīng)認(rèn)真核對卡號和簽名，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計金額授權(quán)，取得授權(quán)后，在簽購單邊

緣注明"已核"字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。

4）信用卡超過限額的，一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過EDC取得授權(quán)，如實際消費(fèi)

超過授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán)，一筆消費(fèi)只能用一個授權(quán)碼多個授權(quán)碼應(yīng)分單套購方可接受使用。

5）簽購金額如超過授權(quán)金額10%以內(nèi)，原授權(quán)碼仍可使用，不須再授權(quán).

3、支票

1）收銀員當(dāng)班接收客人使用的支票時，應(yīng)用大寫在支票填上使用的年、月、日（如果當(dāng)日不

解繳銀行的可填為次日的日期），填上"xx賓館”的收銀人名稱，其他項目均按規(guī)定填入避免

遺失被盜用）。

2）填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;（不得用其他顏色水筆或圓珠筆）。

3）小寫金額前一位必須寫上幣號"￥"，以防涂改；

4）漢字大寫金額數(shù)字;一律用正楷字或行書字書寫，不得任意自造簡化字;大寫金額數(shù)字到元

或角為止，在"元"或"角"字之后應(yīng)寫"整"或"正"字;大寫金額數(shù)字有分的，分字后面不

寫"整"字、大小寫金額不得涂改，印鑒不可重復(fù)，一經(jīng)涂改，該支票即刻作廢;如因收銀員填

錯支票的，一律由收銀員負(fù)責(zé)催換支票，直至收到款為止。

5）收取支票時，應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個公章二個

私章以上，如有欠缺，應(yīng)先問交票人是否印鑒相符，并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話;本賓館不接

受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受的支票，該支票出現(xiàn)問題時，由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)

任。

（六）、下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序

前廳收銀員結(jié)帳工作完畢后，將所收的現(xiàn)金，在現(xiàn)金袋上分別填寫，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。

要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致，并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)，

并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中;當(dāng)交班人下班時，由接班人一清點現(xiàn)金口袋，核

對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字。A,B,C,

D班依次類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點前為止。

（七）、客房訂金處理程序

賓館對于已簽合同的長住戶，根據(jù)合同的具體內(nèi)容，預(yù)收半年至一年的房租訂金，作為抵消

長住戶房租費(fèi)用。根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的會計核算原則，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上;當(dāng)賓

館財務(wù)部收到一筆訂金時，前廳收銀也相應(yīng)地做一筆增加，當(dāng)客人入住時，以月為核算期，按照

房租金額將預(yù)付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上，由此房租費(fèi)用與訂金相互抵消，使房租客帳單為零。

（八）、外幣兌換工作程序

1、兌換周轉(zhuǎn)金出入庫程序

根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容規(guī)定。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌

換周轉(zhuǎn)金，由兌換領(lǐng)班專人管理，單設(shè)保險柜,并建立嚴(yán)格出入庫手續(xù)，確保外幣兌換工作的順

利進(jìn)行。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次，出庫二次。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全，

準(zhǔn)確無誤。

2、兌換前準(zhǔn)備工作程序

1）收銀員每天早上要按時收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價，及時更改當(dāng)天的外匯牌價表。

2）領(lǐng)用當(dāng)天所使用的兌換水單，檢查是否連號，是否有短號現(xiàn)象，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。

3）領(lǐng)用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金，辦理出庫手續(xù)。

3、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序

1）問候：先生/小姐/女士，您好!請問您換錢嗎？

2）當(dāng)客人兌換時，首先請客人出示護(hù)照或其他證件，方可填寫水單。

3）經(jīng)辦人接到客人填好的水單時，應(yīng)注意檢查客人的國籍、姓名、護(hù)照號碼、房間號碼、兌

換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全，判斷識別真假外幣，凡是旅行支票，都要檢查支票及水單簽字

與支票背書是否一致。檢杳后，由經(jīng)辦人根據(jù)中國銀行賣價或現(xiàn)鈔價，核算成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復(fù)

核員，經(jīng)復(fù)核員再次審核無誤后，即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后，復(fù)核承付現(xiàn)金是否

正確，無誤后連同水單一起呈交客人。

4）問候：先生/小姐/女士，請您查收，歡迎您下次再來.

4、外幣兌換營業(yè)日報表的編制程序

當(dāng)一筆兌換業(yè)務(wù)完畢時，由復(fù)核員將水單號碼，兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日

報上，編表要求是：

1）按照水單II質(zhì)序號碼一填寫；

2）外幣現(xiàn)金、支票分別填寫；

3）每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價或賣價等于兌換外匯人民幣金額。

5、兌換員下班前，外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序:

1）外幣交接程序：兌換營業(yè)日報表編制完畢后，兌換員應(yīng)將外幣日報表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)

封好，并在口袋封口處簽上自己的名字，放在指定保險箱內(nèi),待第二天領(lǐng)班查處、清點、匯總。

2）兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序：當(dāng)A班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點好轉(zhuǎn)交給B班兌換員，并

辦理交接簽字手續(xù)。當(dāng)B班工作結(jié)束時，將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)，袋內(nèi)現(xiàn)金應(yīng)

與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營業(yè)日報表周轉(zhuǎn)金余額一致，與外方現(xiàn)金袋一同放到指定保瞼箱內(nèi)。

（九）、超定額客房掛帳催款程序

按照賓館規(guī)定，對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房，每星期要進(jìn)行兩次催款。催款程

序為：

1、打印一份超定額客房掛帳清單。

2、在明細(xì)清單上注明客人離店日期。

3、取消長住戶超定額掛帳，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款。

4、對持信用卡的客人，如費(fèi)用發(fā)生額超出該信用卡最高限額，應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)

號碼，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。

5、編制賓客欠款明細(xì)表，轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況，決

定實際發(fā)單催款名單.由收銀主管簽發(fā)催款通知書，如果客人仍不付款，則由財務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款

通知書。

（十）、客人保險箱使用程序

首先由客人填寫保險箱記錄卡將房間號碼及姓名填寫在該卡上經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后，

將保險箱鑰匙號碼填寫在該卡內(nèi)，待客人把錢、物放入保險箱之后，立即鎖好箱門，將鑰匙交給

客人。當(dāng)客人要求打開保險箱時，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項登記，登記內(nèi)容：開箱時間、房間號

碼、客人簽字等。客人簽字要與登記卡正面簽字一致，方可取出錢物。當(dāng)客人退還保險箱鑰匙時，

立即注銷登記卡。

員工工作的規(guī)章制度11

1、認(rèn)真做好各類文件的打印、校對工作，不按時完成交辦工作任務(wù)、推諉扯皮、打印文件

材料不及時登記的’，予以50元罰款。

2、遵守工作紀(jì)律，有事隨叫隨到，不得無故｝總延和串崗。除文印工作外，其余時間均在辦

公室上班，不得擅離職守，發(fā)現(xiàn)離崗半天罰款100元，離崗一天扣除當(dāng)日全額工資，離崗三天

以上，予以待崗。

3、精心保管和養(yǎng)護(hù)有關(guān)設(shè)備，做到專人使用，不隨意準(zhǔn)許他人操作，如設(shè)備出現(xiàn)故障或需

購所用材料應(yīng)提前報告，以免影響工作。若因管理不善，造成文印設(shè)備丟失或者損壞，均由本人

負(fù)責(zé)維修或賠償。

4、嚴(yán)守機(jī)密，打印各種文件資料不準(zhǔn)外漏外傳，殘留底稿及時銷毀。違反本規(guī)定的，予以

待崗，造成不良影響或嚴(yán)重?fù)p失的予以辭退。

員工工作的規(guī)章制度12

根據(jù)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬”的原則和教育教學(xué)情況不斷變化的實際為進(jìn)一步調(diào)動教職工在教書育人、

管理育人、服務(wù)育人等方面的積極性，在已實行的"教職工獎勵條例”的基礎(chǔ)上，制定本獎勵條

例L

獎勵范圍：

凡在教育教學(xué)和學(xué)校管理工作中取得優(yōu)異成績或作出突出貢獻(xiàn)的在職在崗教職工。

實施起始時間：20xx年下學(xué)期。

獎勵辦法：

一、教育教學(xué)科研獎

1、優(yōu)秀課獎：

在校級以上舉行的競賽課中，學(xué)校對評估為優(yōu)秀課的教師進(jìn)行獎勵。

(1)獲校級優(yōu)秀課一、二等獎的分別獎勵80、50元并發(fā)給榮譽(yù)證書。

(2)獲湘潭縣級一、二、三等獎的分別獎勵150、120、100元。

(3)獲湘潭市級一、二、三等獎的分別獎勵240、200、150元。

(4)獲省級一、二、三等獎的分別獎勵500、400、300元。

(5)獲全國一、二、三等獎的分別獎勵1000、800、500元。

(6)獲縣、市教學(xué)能手或教壇新秀分別獎勵200、300元。

以上六項中的獲獎教師，如有固定指導(dǎo)教師的，從獲獎金額中提取30%獎勵指導(dǎo)教師。以

上獎勵由教學(xué)處在每學(xué)期期終匯總造冊，報主管校長審核,并由教學(xué)處負(fù)責(zé)收集有關(guān)資料存檔。

同一堂課按最高級別計算。

2、教育、教學(xué)、教研和管理工作研究獎

(1)教職工撰寫的教育、教學(xué)、教研、管理等專題研究論文，教材教法經(jīng)驗總結(jié)文章，每

篇1500字以上，學(xué)校給予獎勵(少于以上字?jǐn)?shù)，減半獎勵)。

①在全國性正式發(fā)行出版的報刊雜志(ISSN和cN)上發(fā)表：第一篇獎400元，第二篇獎

200元，第三篇及以后每篇獎100元。(在高等院校學(xué)》社發(fā)表的，由高等院校的級別確定獎

勵級別).

②在省級正式出版的報刊雜志上(ISSN和cN)發(fā)表：整體第一篇獎300元，第二篇獎150

元，第三篇及以后每篇獎80元。

③在地市級正式出版的報刊雜志上發(fā)表：整體第一篇獎100元，第二篇獎50元，以后的每

篇獎30元。

④?？▽０妫┙M稿發(fā)表：國、省、市、縣級分別獎80、60、40、30元。

⑤在縣級報刊上發(fā)表：每篇獎30元。

⑥凡與人合作編寫的教材、教學(xué)參考書、鄉(xiāng)土教材或其他作為教材使用的書籍，有省級以上

正式出版書號（ISBN）的每篇分別獎勵100元。（如篇名未單獨標(biāo)出作者,須出具體出版社或

主編單位具體篇章的證明，同本書給獎不超過5篇）

⑦論文在各學(xué)科年會上獲獎的學(xué)校給予獎勵，如同時又得以發(fā)表，按發(fā)表發(fā)放獎金。

全國級學(xué)會年會上獲一、二等獎：是第一篇的分別獎勵300元、150元。是第二篇的降一

等進(jìn)行獎勵。

省級學(xué)會年會上獲一、二等獎：是第一篇分別獎勵150元、100元。是第二篇的降一等進(jìn)

行獎勵。

湘潭市級學(xué)會年會上獲一、二等獎：是第一篇分別獎勵100元、50元。是第二篇的降一等

進(jìn)行獎勵。

湘潭縣學(xué)會年會上獲一、二等獎：分別獎勵40元、30元。

獲學(xué)校一、二等獎的分別獎勵30元、20元，并由學(xué)校頒發(fā)獲獎證書。

以上發(fā)表（獲獎）文章（要求用A4紙打印）交教學(xué)處5篇存檔（統(tǒng)計時段為1月1日至

12月31日），并由教學(xué)處在每年年終匯總造表，報主管校長審核?！?/p>

以上7款，同一內(nèi)容的文章，如果出現(xiàn)各級重復(fù)發(fā)表或獲獎，按最高層次給獎；有兩人以

上作者，第一作者計獎金的60%,40%其余作者平分，且只獎本校作者；新調(diào)入教師本年度在

原單位發(fā)表的文章且作者注明了原單位的不予給獎。

（2）教師個人或集體在教改中確定課題，有計劃、有步驟進(jìn)行教改實驗，能結(jié)合課題和教

改實踐寫成專題總結(jié)，且經(jīng)認(rèn)定確有推廣價值的，學(xué)校給予獎勵。

經(jīng)國家教育科研部門認(rèn)定的，獲國家一、二、三等獎的，每個課題分別獎5000元、4000

元、3000元。

經(jīng)省教育科研部門認(rèn)定的，獲省一、二、三等獎的，每個課題分別獎3000元、2500元、

20xx元。

經(jīng)湘潭市教育科研部門認(rèn)定的，獲一、二、三等獎的，每個課題分別獎20xx元、1500元、

1000元。

經(jīng)湘潭縣教研部門或?qū)W校認(rèn)定的,獲一、二等獎的，每個課題分別獎800元、500元

(3)教師參加各級教育行政部門或教育學(xué)會組織的‘教案競賽并獲獎的，參照競賽課的一半

給予獎勵。由教學(xué)處評出的優(yōu)秀教案，每人獎勵50元。

3、指導(dǎo)教師獎

凡簽訂了指導(dǎo)協(xié)議，履行了指導(dǎo)職責(zé)(即聽被指導(dǎo)教師10節(jié)課以上，指導(dǎo)的公開課獲優(yōu)秀

獎，指導(dǎo)的教學(xué)論文獲湘潭市二等獎以上)，每人獎勵200元。

4、教師自制教具和其他作品：

獲全國一、二、三等獎的，每4牛分別獎勵400元、350元和300元。

獲省級一、二、三等獎的,每件分別獎勵300元、250元和200元。

獲地市級一、二、三等獎的,每件分別獎勵200元、150元和100元。

獲縣市級一等獎的，每件獎100元，二等獎80元，三等獎60元。

同一競賽重復(fù)得獎的，按最高層次給獎。

5、研究性學(xué)習(xí)課題

獲全國一、二、三等獎?wù)?，每個課題獎1000元、800元、600元。

獲省級一、二、三等獎?wù)?，每個課題獎600元、400元、300元。

獲地市級一、二、三等獎?wù)?，每個課題獎300元、200元、150元。

獲縣市級一、二、三等獎?wù)呙總€課題獎150元、100元、80元。

獲校級一、二等獎?wù)?，每個課題獎80元、50元。

同一課題重復(fù)獲獎?wù)?，按最高級別給獎。

6、指導(dǎo)學(xué)生作品

指導(dǎo)學(xué)生作品發(fā)表翊獎，縣市級每篇10元，地市級每篇15元，省級每篇20元，國家級

每篇30元。

7、優(yōu)秀教研組獎和優(yōu)秀個人獎

被評為先進(jìn)教研組，獎勵教研組長校級100元，縣級200元，市級以上300元。被評縣級

教育、教學(xué)、教研先進(jìn)工作者，獎勵100元，市級以上200元。同類獎按最高級別計算，不重

計。

二、教育教學(xué)和管理工作質(zhì)量獎

凡在教育教學(xué)和管理工作中辛勤耕耘，取得顯著成績者，學(xué)校給予獎勵。

1、教學(xué)質(zhì)量獎

(1)、高一、二年級教學(xué)獎金總額的確定：設(shè)該年級學(xué)生數(shù)為N,設(shè)年級總參評人數(shù)為

N1,N-N1=N2,N2為不參評人數(shù)，不參評人數(shù)由教學(xué)處根據(jù)每年招生情況確定，報主管校長

批準(zhǔn)。每學(xué)年按每生K元計算，獎金總額為A=NxK;04-05學(xué)年度K取值為100;

①合格率目標(biāo)獎H:獎金額為H=A/6,設(shè)定合格率目標(biāo)為Nlx98%,達(dá)成目標(biāo)的教師數(shù)

為m,某教師獲獎數(shù)為H/m。

②優(yōu)秀率目標(biāo)獎Y:獎金額為丫:A/6,設(shè)定優(yōu)秀率目標(biāo)為Nlx55%,達(dá)成目標(biāo)的教師數(shù)為

m,某教師獲獎數(shù)為Y/me

③班級全科優(yōu)良獎Q：獎金額為Q=A/2,該獎金獎到班，由班主任分配，設(shè)某班學(xué)生中進(jìn)

入全年級前20%的人數(shù)為a進(jìn)入前40%-20%段的學(xué)生數(shù)為b,進(jìn)入前60%-40%段的這生數(shù)

為c,進(jìn)入