快遞運(yùn)營(yíng)管理 課件 2.4填寫(xiě)運(yùn)單

主講人：林秋意物流專業(yè)教師2013.8.12快遞運(yùn)營(yíng)管理快遞運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)二：快件收寄作業(yè)任務(wù)一：快遞運(yùn)營(yíng)籌備任務(wù)三：快件處理作業(yè)任務(wù)四：快件派送作業(yè)任務(wù)五：快遞客戶服務(wù)任務(wù)二快件收寄作業(yè)任務(wù)二快件收寄作業(yè)表2.1取件員崗位工作說(shuō)明書(shū)職務(wù)概況職務(wù)名稱取件員所屬部門(mén)快遞網(wǎng)點(diǎn)定編人數(shù)直接上級(jí)部門(mén)經(jīng)理職務(wù)編號(hào)編制日期直接下屬工作概述負(fù)責(zé)取件服務(wù)工作。崗位要求專業(yè)知識(shí)對(duì)組織業(yè)務(wù)范圍所屬的地理交通情況較為熟悉。有較強(qiáng)機(jī)動(dòng)車駕駛技術(shù)。具備運(yùn)輸業(yè)務(wù)規(guī)劃能力。心理品質(zhì)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能及時(shí)做出判斷。能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。資歷要求具有初中以上文化。具備基本禮儀禮節(jié)，有良好的溝通能力，文字書(shū)寫(xiě)工整、清晰。有同行業(yè)同類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。能力要求良好的溝通能力及解決問(wèn)題能力?？陬^和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)流利。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受較強(qiáng)的工作壓力。其它男性優(yōu)先，自帶交通工具(摩托車)，車輛證照齊全；工作儀容儀表要求頭發(fā)長(zhǎng)度適中，梳理整齊，無(wú)頭皮屑面部潔凈，健康，精神飽滿耳朵無(wú)灰垢、禁戴吊墜耳環(huán)口腔牙齒潔凈，口腔無(wú)異味服裝公司統(tǒng)一制服，熨燙整潔（平整、無(wú)污垢、掉扣、線頭、無(wú)破損）工牌完好無(wú)缺，端正別于外裝左胸前雙手指甲整潔，無(wú)污垢、禁帶花俏飾品（婚戒除外）鞋子干凈、擦亮襪子無(wú)污漬、無(wú)破洞、無(wú)味，顏色根據(jù)褲子合理搭配工作內(nèi)容及職責(zé)具體事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)上崗前培訓(xùn)內(nèi)容了解崗位職能和責(zé)任，熟悉所屬轄區(qū)的街道情況，尋找最高效的配送路徑。一般物品和特殊物品以及違禁品等基本常識(shí)培訓(xùn)。服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、保密意識(shí)。任務(wù)二快件收寄作業(yè)表2.1取件員崗位工作說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé)接收取件信息并按照信息指示執(zhí)行取件作業(yè)。到達(dá)客戶處取件作業(yè)，對(duì)貨物進(jìn)行查驗(yàn)、包裝、稱重、計(jì)費(fèi)操作。指導(dǎo)客戶填寫(xiě)運(yùn)單資料，確保運(yùn)單信息正確無(wú)誤。負(fù)責(zé)取件作業(yè)時(shí)的現(xiàn)金收訖。做好貨物、單據(jù)、現(xiàn)金的交接工作。取件信息的及時(shí)反饋。片區(qū)快遞市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)。工作條件及環(huán)境本崗位屬于室外工作，由于要做到上門(mén)取件的服務(wù)，活動(dòng)性比較強(qiáng)，天氣原因?qū)ぷ饔绊戄^大。應(yīng)收帳款處理按《公司營(yíng)業(yè)應(yīng)收帳款管理流程及風(fēng)險(xiǎn)控制》處理工作運(yùn)用表單〈快遞詳情單〉〈收據(jù)〉〈發(fā)票〉〈取件通知單〉等工

作

權(quán)

限1、要求相關(guān)人員配合工作的權(quán)力。2、部門(mén)經(jīng)理授予的其他權(quán)力。3、對(duì)客服的快件要做好保密、保護(hù)工作。工作關(guān)系所受監(jiān)督直接受部門(mén)經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)所施監(jiān)督對(duì)快件監(jiān)督（成品質(zhì)量）內(nèi)部關(guān)系與倉(cāng)庫(kù)管理員有協(xié)調(diào)合作關(guān)系外部關(guān)系與顧客之間的業(yè)務(wù)關(guān)系崗位晉升快遞員→物流專員→部門(mén)副經(jīng)理→部門(mén)經(jīng)理工作使用工具操作步驟及方法設(shè)備清潔維護(hù)規(guī)定手機(jī)用于聯(lián)系客戶，預(yù)約取件時(shí)間。1、專柜放置2、用后及時(shí)歸位3、下班后庫(kù)柜保管巴槍用于掃描快件，及時(shí)上傳取件信息。工作重點(diǎn)考核項(xiàng)目工作績(jī)效客服的滿意度2、出勤率3、工作完成程度4、接受的訂單數(shù)服務(wù)水平具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力工作效率時(shí)間觀念很強(qiáng)，工作有條理，動(dòng)作敏捷成本意識(shí)積極節(jié)約，主動(dòng)避免浪費(fèi)工作紀(jì)律遵守規(guī)章制度，工作主動(dòng)積極執(zhí)行能力堅(jiān)決服從并落實(shí)公司的指示和工作要求，服務(wù)上司的安排工作創(chuàng)新能不斷提出新想法、新措施、善于學(xué)習(xí)，銳意求新，能靈活規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)合作精神主動(dòng)協(xié)調(diào)配合，顧全大局，服從安排責(zé)

任

心自始自終堅(jiān)持以公司利益為重任務(wù)二

收件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)六：稱重計(jì)費(fèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)五：快件包裝學(xué)習(xí)活動(dòng)七：快件交接學(xué)習(xí)活動(dòng)一：接收訂單學(xué)習(xí)活動(dòng)二：上門(mén)取件學(xué)習(xí)活動(dòng)三：快件驗(yàn)視學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)了解要求閱讀條款解答疑問(wèn)填寫(xiě)運(yùn)單領(lǐng)取運(yùn)單客戶正確填寫(xiě)運(yùn)單業(yè)務(wù)員回答客戶對(duì)運(yùn)單背書(shū)條款的疑問(wèn)業(yè)務(wù)員向客戶遞交一份運(yùn)單客戶閱讀運(yùn)單背書(shū)條款（業(yè)務(wù)員提醒）業(yè)務(wù)員向客戶指出運(yùn)單里填寫(xiě)欄目及要求核查簽字業(yè)務(wù)員檢查并核實(shí)客戶填寫(xiě)信息，并簽字任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)一、概述二、種類三、填寫(xiě)事項(xiàng)

四、背書(shū)條款

五、填寫(xiě)要求六、填寫(xiě)指引七、填寫(xiě)錯(cuò)誤修改八、填寫(xiě)練習(xí)運(yùn)單填寫(xiě)

任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)一、概述1、定義：快遞運(yùn)單，又稱快件詳情單，是用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)。2、作用：寄件人與快遞企業(yè)之間的貨物運(yùn)輸合同；快遞企業(yè)簽發(fā)的已接受快件的證明；相關(guān)責(zé)任方的記賬憑證；進(jìn)出口報(bào)關(guān)的基本單證；企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的操作依據(jù)；任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)一、概述3、格式內(nèi)容：收寄件人的信息：?jiǎn)挝幻Q、姓名、電話、郵編、地址等；托寄物的信息：名稱、數(shù)量、價(jià)值、重量、尺寸等收費(fèi)付款信息：資費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、付款方式（現(xiàn)付、到付、第三方付等）、其它費(fèi)用等（如包裝費(fèi)）簽名情況：寄件人、取件人、收件人、派件人等任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)一、概述4、功能聯(lián)：快遞運(yùn)單的正本一式多聯(lián)，目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的功能聯(lián)有以下幾種：寄件聯(lián)。該聯(lián)由快遞員取件簽名后交寄件人自存，它用于查詢快件狀態(tài)。對(duì)賬聯(lián)。收貨快遞公司在月結(jié)客戶收款時(shí)對(duì)賬用的。派件聯(lián)。也稱簽收聯(lián)是給收件簽收和派件公司統(tǒng)計(jì)派送情況用的。報(bào)關(guān)聯(lián)。該聯(lián)是進(jìn)出口快件報(bào)關(guān)所專用的。收件聯(lián)。該聯(lián)帖在貨物上的，留給收件人，萬(wàn)一遇到問(wèn)題時(shí)有利于投訴和理賠。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)一、概述5、背書(shū)條款：查詢方式與期限客戶與快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責(zé)任客戶與快遞企業(yè)產(chǎn)生爭(zhēng)議后的解決途徑投訴、索賠的有關(guān)規(guī)定任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)二、種類國(guó)內(nèi)詳情單任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)二、種類國(guó)際詳情單任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)二、種類代收貨款專用詳情單任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)三、填寫(xiě)事項(xiàng)序號(hào)項(xiàng)目填寫(xiě)要求不規(guī)范填寫(xiě)帶來(lái)的問(wèn)題1原寄地代碼明確詳細(xì)的分點(diǎn)部代碼，清晰工整（注意A與H,I與J的區(qū)分）1）不能體現(xiàn)點(diǎn)部的業(yè)務(wù)狀況；2）財(cái)務(wù)賬務(wù)不準(zhǔn)確；3）影響運(yùn)單準(zhǔn)確信息錄入，無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)代碼校驗(yàn)。2目的地代碼3付款方式清晰工整有力。如有更改，需按運(yùn)單填寫(xiě)規(guī)定打“○”確認(rèn)并加蓋更改確認(rèn)章1）輸單員不能明確正確的付款方式，增多錄錯(cuò)運(yùn)單資料的出錯(cuò)機(jī)率；2）直接導(dǎo)致輸單員錄錯(cuò)運(yùn)單資料；3）財(cái)務(wù)收錯(cuò)營(yíng)業(yè)款；4月結(jié)賬號(hào)準(zhǔn)確、清晰、工整填寫(xiě)10位賬號(hào)1）錄入過(guò)程中無(wú)法通過(guò)月結(jié)賬號(hào)校驗(yàn)，影響報(bào)關(guān)及限時(shí)錄入，限時(shí)掃描；2）影響客服正常查詢；3）導(dǎo)致客戶間“串帳“，造成款項(xiàng)無(wú)法回收或延誤回收任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)三、填寫(xiě)事項(xiàng)序號(hào)項(xiàng)目填寫(xiě)要求不規(guī)范填寫(xiě)帶來(lái)的問(wèn)題4月結(jié)賬號(hào)準(zhǔn)確、清晰、工整填寫(xiě)10位賬號(hào)1）錄入過(guò)程中無(wú)法通過(guò)月結(jié)賬號(hào)校驗(yàn)，影響報(bào)關(guān)及限時(shí)錄入，限時(shí)掃描；2）影響客服正常查詢；3）導(dǎo)致客戶間“串帳“，造成款項(xiàng)無(wú)法回收或延誤回收5收件員工號(hào)由N個(gè)數(shù)字組成，工整清晰，無(wú)缺省1）影響運(yùn)單準(zhǔn)確信息錄入2）錄入過(guò)程中無(wú)法通過(guò)工號(hào)校驗(yàn)，影響報(bào)關(guān)及限時(shí)錄入，限時(shí)掃描；3）影響財(cái)務(wù)收繳營(yíng)業(yè)款4）影響客服正常查詢；5）影響員工計(jì)提6派件員工號(hào)7寄件日期規(guī)范、清晰、工整，按24小時(shí)制，用力填寫(xiě)1）影響財(cái)務(wù)賬期2）影響客服正常查詢；3）影響限時(shí)派送及公司其他各項(xiàng)服務(wù)承諾8收件日期9件數(shù)內(nèi)容無(wú)缺省，清晰工整1）影響正常報(bào)關(guān)；2）影響快件正常分撥任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)三、填寫(xiě)事項(xiàng)序號(hào)項(xiàng)目填寫(xiě)要求不規(guī)范填寫(xiě)帶來(lái)的問(wèn)題10計(jì)費(fèi)重量規(guī)范、清晰、工整、有力1）導(dǎo)致計(jì)錯(cuò)運(yùn)單運(yùn)費(fèi)；2）導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)費(fèi)錯(cuò)誤3）影響財(cái)務(wù)收繳營(yíng)業(yè)散單款及月結(jié)款；4）增加其他崗位人員的核對(duì)工作量；5）影響公司形象11運(yùn)費(fèi)規(guī)范、清晰、工整、有力1）影響財(cái)務(wù)收繳營(yíng)業(yè)散單款及月結(jié)款；2）造成交叉驗(yàn)證報(bào)表內(nèi)容增加；3）增加其他崗位人員的核對(duì)工作量；4）影響公司形象12寄件欄內(nèi)容無(wú)缺省，清晰工整1）無(wú)法錄入完整的運(yùn)單信息和客戶信息；2）影響客服正常查詢13收件欄內(nèi)容無(wú)缺省，清晰工整?？蛻袈?lián)系電話清晰，準(zhǔn)確，不多位少位1）影響快件的正常派送；2）影響客服正常查詢3）影響手機(jī)巴槍正常操作；4）影響半自動(dòng)化分揀基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)三、填寫(xiě)事項(xiàng)序號(hào)項(xiàng)目填寫(xiě)要求不規(guī)范填寫(xiě)帶來(lái)的問(wèn)題14寄件人簽署不可代簽，冒充或偽造客戶簽名，盡量要求客戶用正楷字體填寫(xiě)1）影響公司聲譽(yù)；2）影響客服正常查詢；3）影響理賠工作15收件人簽署收派員不得代替，冒充或偽造客戶簽名，盡量要求客戶用正楷字填寫(xiě)，如客戶字跡潦草，應(yīng)在旁邊用正楷字注明“某某先生”或“某某小姐”1）影響公司聲譽(yù)；2）影響簽收人的準(zhǔn)確錄入；3）影響客服正常查詢；4）影響理賠工作16托寄物內(nèi)容內(nèi)容須準(zhǔn)確，清晰工整1）影響正常報(bào)關(guān)；2）影響理賠工作；3）影響客服查詢?nèi)蝿?wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)四、背書(shū)條款收件員收取快件時(shí)必須告知客戶

2.寄件人指定在特殊地址產(chǎn)生附加服務(wù)費(fèi)的

3.寄件人作出不同付款指示，遭到付方拒付，并產(chǎn)生額外費(fèi)用的

4.免費(fèi)派送兩次，額外派送時(shí)每次加收額外服務(wù)費(fèi)30元

1.寄件人更改付款方式產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的

6.無(wú)法派送出的快件、未付清運(yùn)費(fèi)快件保留期限3個(gè)月

5.寄件人要求退回的需支付雙程運(yùn)費(fèi)，保價(jià)快件同理

7.散戶和月結(jié)選擇保價(jià)或未選擇保價(jià)將享受不同的理賠標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)四、背書(shū)條款四、背書(shū)條款任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)五、填寫(xiě)要求要求：運(yùn)單粉紅色背景部分（用紅色邊框標(biāo)識(shí)）由客戶填寫(xiě)。無(wú)底色部分由快遞公司收派員填寫(xiě)。每份運(yùn)單各聯(lián)所填寫(xiě)的內(nèi)容必須保持一致。字跡工整，剛勁有力，確保運(yùn)單各聯(lián)內(nèi)容清晰可見(jiàn)。數(shù)字欄的填寫(xiě)：必須填寫(xiě)在方框內(nèi)，不得壓線或超出方框范圍。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—寄件、收件公司資料欄（由客戶填寫(xiě)）1.月結(jié)客戶填寫(xiě)月結(jié)賬號(hào)；2.散戶填寫(xiě)呼叫中心系統(tǒng)保存的第一個(gè)電話號(hào)碼3.無(wú)法確認(rèn)客戶編碼此欄可為空，不可隨意填寫(xiě)寄/收件公司：必須全稱，個(gè)人寄件欄留空；不得虛擬。收件避免收方黑名單。聯(lián)絡(luò)人：全名，字跡工整、不許簡(jiǎn)寫(xiě)。英文用中文標(biāo)注，禁止簡(jiǎn)寫(xiě)。地址欄：必須詳細(xì)（區(qū)、路、樓、號(hào)、房間、柜臺(tái)號(hào)）區(qū)號(hào)：電話號(hào)碼區(qū)號(hào)。聯(lián)系電話：固話為7位或8位，手機(jī)號(hào)碼為11位。短信服務(wù)：免費(fèi)短信知會(huì)寄方簽收服務(wù)。當(dāng)寄方提供固話和移動(dòng)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)把固話寫(xiě)在前面，否則將影響中轉(zhuǎn)場(chǎng)快件分撥（中轉(zhuǎn)場(chǎng)半自動(dòng)分揀系統(tǒng)只識(shí)別座機(jī)不識(shí)別手機(jī)）。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—寄件、收件公司資料欄（由客戶填寫(xiě)）--舉例01069478888北京大迪數(shù)碼科技有限公司張三北京市順義區(qū)南法信鎮(zhèn)劉家河10號(hào)01069478888√057436159999057436159999李明浙江省寧波市海曙區(qū)姚豐工業(yè)區(qū)B1-6任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—托寄物詳細(xì)資料欄和體積重量欄（由收派員填寫(xiě)）數(shù)量欄：必須填寫(xiě)實(shí)際數(shù)量并加注最小單位如“個(gè)、件、只、把、片”等。在投遞過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)，能準(zhǔn)確判斷數(shù)量是否缺失；便于快件派送時(shí)明確責(zé)任；

托寄物內(nèi)容：內(nèi)容保證單件一致。不允許有籠統(tǒng)字眼，并應(yīng)注明材質(zhì)及用途。如不能出現(xiàn)樣板、電子零件、五金配件及零件、紙品、塑料或塑料殼等籠統(tǒng)字樣。絕不允許出現(xiàn)“文件”性質(zhì)的名稱，如“文件”“單證”等，國(guó)內(nèi)件應(yīng)填寫(xiě)“樣辦”或“目錄”等。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—托寄物詳細(xì)資料欄和體積重量欄（由收派員填寫(xiě)）體積重量：該欄只針對(duì)輕拋物（實(shí)際重量小于體積重量），非輕拋物不需填寫(xiě)。在對(duì)應(yīng)的空格內(nèi)填上長(zhǎng)、寬、高（不規(guī)則物品，包括圓錐體、圓柱狀等，按長(zhǎng)、寬、高三個(gè)方向的最大尺寸）并根據(jù)運(yùn)輸方式計(jì)算重量；一票多件輕拋，若每件輕拋的尺寸不一樣，則逐件列出計(jì)算輕拋，然后相加；若每件輕拋的尺寸一樣，則只需要計(jì)算一件輕拋后乘以件數(shù)即可，具體計(jì)算方法：①航空件：長(zhǎng)×寬×高（CM）÷6000；②非航空件：長(zhǎng)×寬×高（CM）÷12000。③輕拋原因說(shuō)明：國(guó)際運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而非我司規(guī)定國(guó)際運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定計(jì)費(fèi)重量法則任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引**若一票多件輕拋,每件輕拋的尺寸不一樣,則逐件列出計(jì)算輕拋.**若一票多件輕拋,每件輕拋的尺寸一樣,則只需要計(jì)算一件輕拋即可.406090354080506070406080國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—托寄物詳細(xì)資料欄（由收派員填寫(xiě)）--舉例例如：三箱衣服，每箱100件。300件32*3=9636+18.5+35=89.5任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引√2200國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—業(yè)務(wù)類型欄（由收派員填寫(xiě)）--舉例

業(yè)務(wù)類型：只能選擇一種。若為標(biāo)準(zhǔn)快遞，則不能勾選或填寫(xiě)任何內(nèi)容，則快件類型欄為空；如為即日到，則同時(shí)在旁邊注明承諾送達(dá)時(shí)間。任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引代收貨款：“卡號(hào)”欄填寫(xiě)代收貨款客戶代收貨款卡號(hào)；“金額”欄填寫(xiě)小寫(xiě)的代收金額，并標(biāo)明貨幣符號(hào)。注：代收貨款服務(wù)費(fèi)無(wú)需填寫(xiě)在運(yùn)單上。簽回單：將回單運(yùn)單單號(hào)貼紙貼在運(yùn)單“本公司收件存根”聯(lián)左上角。夜晚收件：填寫(xiě)夜晚收件服務(wù)費(fèi)。指定派送時(shí)間：現(xiàn)階段，全網(wǎng)絡(luò)未開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

等通知派送：付款方式為寄付時(shí)才可選擇此項(xiàng)業(yè)務(wù)，派送時(shí)間欄寄件時(shí)不需要填寫(xiě)。包裝：根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則填寫(xiě)。其它：根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則填寫(xiě)。

√√√√√√010123456789￥125012301235678910國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—附加業(yè)務(wù)類型欄（由收派員填寫(xiě)）--舉例20任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引保價(jià)：無(wú)論客戶是否選擇保價(jià)，收派員必須引導(dǎo)客戶如實(shí)填寫(xiě)“聲明價(jià)值”，聲明價(jià)值填寫(xiě)單票貨物的實(shí)際價(jià)值。

客戶選擇保價(jià)：在“是否保價(jià)”的選擇欄內(nèi)“√”選“□是”，根據(jù)聲明價(jià)值計(jì)算“保價(jià)費(fèi)用”，將“保價(jià)費(fèi)用”填寫(xiě)在“費(fèi)用”一欄?？蛻舨贿x保價(jià)：在“是否保價(jià)”選擇欄內(nèi)“√”選“□否”，填寫(xiě)聲明價(jià)值，“費(fèi)用”欄用“—”劃掉?！?00010005√國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—保價(jià)欄（由收派員填寫(xiě)）--舉例任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引件數(shù)：填寫(xiě)該票快件單獨(dú)包裝的數(shù)量即件數(shù)，無(wú)需填寫(xiě)單位。實(shí)際重量：將貨物稱重重量填入運(yùn)單“實(shí)際重量”欄內(nèi)（精確到小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù)），1公斤以上快件必須填寫(xiě)實(shí)際重量，1公斤以下快件無(wú)需填寫(xiě)實(shí)際重量。重量計(jì)算法則：100kg以內(nèi)2退3進(jìn)，7退8進(jìn)，100kg以上四舍五入31.9國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—費(fèi)用欄（由收派員填寫(xiě)）--舉例任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引計(jì)費(fèi)重量：填寫(xiě)計(jì)算運(yùn)費(fèi)的重量,計(jì)費(fèi)重量單位為KG。若貨物實(shí)際重量大于體積重量，則以貨物的實(shí)際重量確定為計(jì)費(fèi)重量。若貨物體積重量大于實(shí)際重量，則以貨物的輕拋重量確定為計(jì)費(fèi)重量。如為子母件時(shí)，則遵循“取大優(yōu)先、大大相加”的原則，即計(jì)費(fèi)重量欄填寫(xiě)的重量為各單件最大重量之和。2國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—費(fèi)用欄（由收派員填寫(xiě)）--舉例重量段允許誤差范圍20KG以內(nèi)（含20KG）±0.5KG20.1KG—50KG±1KG50.1KG以上±總重量的2%計(jì)誤費(fèi)差重標(biāo)量準(zhǔn)任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引運(yùn)費(fèi)：填寫(xiě)由計(jì)費(fèi)重量計(jì)算得出運(yùn)費(fèi)的數(shù)值，不需加填任何貨幣符號(hào)運(yùn)費(fèi)按照“四舍五入”計(jì)算。如：計(jì)算的運(yùn)費(fèi)為95.2元，按95元收??；如計(jì)算的運(yùn)費(fèi)為95.5元，按96元收取。費(fèi)用合計(jì)：填寫(xiě)運(yùn)費(fèi)與“附加業(yè)務(wù)類型”中所產(chǎn)生的所有附加服務(wù)費(fèi)用的總和，即：費(fèi)用合計(jì)=運(yùn)費(fèi)+附加費(fèi)用。96116國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—費(fèi)用欄（由收派員填寫(xiě)）--舉例任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引原寄地：寄方收件員填寫(xiě)其所在分（點(diǎn)）部的詳細(xì)代碼。目的地：寄方收件員填寫(xiě)目的地城市代碼?？旒竭_(dá)目的地派送后，派件員必須補(bǔ)充填寫(xiě)派件分（點(diǎn)）部詳細(xì)代碼。（注意錯(cuò)標(biāo)）自取件：在征得客戶同意自取后，由寄方收件員在“自取件”欄內(nèi)打“√”，客戶需在備注欄注明“同意自取”，并簽名。010A020√國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—地區(qū)代碼欄（由收派員填寫(xiě)）--舉例任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引付款方式寄方付收方付轉(zhuǎn)第三方付（現(xiàn)結(jié)/月結(jié)）寄付現(xiàn)結(jié)寄付月結(jié)到付現(xiàn)結(jié)到付月結(jié)寄方轉(zhuǎn)第三方付款國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—付款方式欄（由收派員填寫(xiě)）任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引付款方式填寫(xiě)：由客戶確定具體的付款方式。寄付現(xiàn)結(jié)：在“寄方付”方框內(nèi)打“√”。寄付月結(jié)：在“寄方付”方框內(nèi)打“√”，并在“月結(jié)賬號(hào)”欄內(nèi)填寫(xiě)完整有效的10位月結(jié)賬號(hào)。寄付轉(zhuǎn)第三方付款（含轉(zhuǎn)區(qū)內(nèi)月結(jié)付款）：第三方付款客戶的公司名、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及第三方公司所屬的城市或網(wǎng)點(diǎn)代碼（轉(zhuǎn)區(qū)內(nèi)第三方，須詳細(xì)到網(wǎng)點(diǎn)代碼；轉(zhuǎn)香港第三方，填寫(xiě)852）見(jiàn)下圖舉例。國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—付款方式欄（由收派員填寫(xiě)）--舉例任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引√7550692910聯(lián)系人：張小姐，電話南油點(diǎn)（755T）全球通公司付款聯(lián)系人：張三，電話：008521234567轉(zhuǎn)香港海洲公司付款√8528655943√√付款方式欄—轉(zhuǎn)第三方付（由收派員填寫(xiě)）--舉例任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引“收派員信息”欄2.10.1收件員：收件時(shí)填寫(xiě)收件人員的工號(hào)，逐格填寫(xiě)。2.10.2派件員：派件時(shí)填寫(xiě)派件人員的工號(hào)，逐格填寫(xiě)。國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—收派員信息欄（由收派員填寫(xiě)）任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引注意事項(xiàng)：1.簽名：必須由寄件人本人或者代寄交付人的真實(shí)簽名，各聯(lián)一致。2.無(wú)法辯認(rèn)的簽名，詢問(wèn)客戶后，在簽名旁邊用正楷注明，允許英文簽名；收派員不得替代客戶簽名。3.日期：必須由寄件人填寫(xiě)詳細(xì)到分，不得替代填寫(xiě)寄件日期與時(shí)間。國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—寄件人簽署欄（由寄件人填寫(xiě)）任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引1.簽名：派件時(shí)必須由收件人本人填寫(xiě)。代收，則必須寫(xiě)上“代收”字樣，如為公司蓋章，須清晰可辨。2.無(wú)法辯認(rèn)的簽名，詢問(wèn)客戶后，在簽名旁邊用正楷注明，允許英文簽名；收派員不得替代客戶簽名。3.日期：必須由寄件人填寫(xiě)詳細(xì)到分，不得替代填寫(xiě)寄件日期與時(shí)間。4.自取件：查看有效證件并在收件人簽名旁邊注明身份證或相關(guān)證件號(hào)碼。國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—收件人簽署欄（由收件人填寫(xiě)）任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)六、填寫(xiě)指引填寫(xiě)客戶對(duì)此份快件的特殊要求：如“急件、第一時(shí)間派送、同意自取、有回單業(yè)務(wù)、周日派送、特安業(yè)務(wù)”等；運(yùn)費(fèi)、重量的修改內(nèi)容；不要寫(xiě)其他無(wú)關(guān)內(nèi)容；急件

周日派送有回單業(yè)務(wù)同意自取

王小二請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間派送國(guó)內(nèi)件運(yùn)單填寫(xiě)—收件人簽署備注欄（由收派員填寫(xiě)）更改計(jì)費(fèi)重量為？？KG，運(yùn)費(fèi)？？元571A更改確認(rèn)章05.○任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)七、填寫(xiě)錯(cuò)誤修改填寫(xiě)錯(cuò)誤修改—計(jì)費(fèi)重量修改2更改計(jì)費(fèi)重量為1KGSF-577A-更改確認(rèn)章08任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)七、填寫(xiě)錯(cuò)誤修改填寫(xiě)錯(cuò)誤修改—運(yùn)費(fèi)修改27更改運(yùn)費(fèi)為33元SF-577A-更改確認(rèn)章08任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四：運(yùn)單填寫(xiě)七、填寫(xiě)錯(cuò)誤修改填寫(xiě)錯(cuò)誤修改--同時(shí)修改計(jì)費(fèi)重量和運(yùn)費(fèi)201更改計(jì)費(fèi)重量2KG，運(yùn)費(fèi)30元SF-577A-更改確認(rèn)章08任務(wù)二快件收寄作業(yè)學(xué)習(xí)活動(dòng)四