快遞運營管理 課件 4.4派送服務(wù)

主講人：林秋意物流專業(yè)教師2013.8.12快遞運營管理快遞運營管理任務(wù)二：快件收寄作業(yè)任務(wù)一：快遞行業(yè)調(diào)研任務(wù)三：快件處理作業(yè)任務(wù)四：快件派送作業(yè)任務(wù)五：快遞客戶服務(wù)任務(wù)四

快件派送作業(yè)派件流程派前準備快件交換檢查快件檢查快件送件上門核實身份交處理人員收取資費返回公司交簽單及未送完快件交款提示客戶檢查快件任務(wù)四

快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)學(xué)習(xí)活動一：派件準備學(xué)習(xí)活動二：快件交接學(xué)習(xí)活動五：派送異常處理學(xué)習(xí)活動三：派送規(guī)劃任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)一般情況下，快件派送前，派件員先識別快件派送地址，并電話通知客戶做好收件準備。若收件地址為非常規(guī)企業(yè)辦公場所（如賓館、，學(xué)校、私人住宅等）派件員在上門派件前須電話聯(lián)系客戶，確認客戶地址并預(yù)約派送時間。如果是到付件，還需提醒客戶備好資費。一、提前通知客戶收件任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)模擬通關(guān)1：一票快件，大概20分鐘送達，到付費18塊任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)萬一，客戶剛好有事外出了，任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)二、上門派件12大件不離視線的原則3快件不處監(jiān)管盲區(qū)的原則4看護好派送交通工具對于體積較大的不能裝入背包或挎包，且無法隨身攜帶的快件，交通工具也沒有密封條件的，在派送過程中，要保證快件不離開視線4m范圍內(nèi)。如確實無法隨身攜帶，且要離開視線的情況下，須將快件妥善放置或安排人員看管快件。若使用汽車派送時，要鎖好汽車門窗，并在離開交通工具前用手再次拉動車門手把或推動窗戶，確保全部鎖好。若使用帶尾箱的摩托車派送時，離開前應(yīng)檢查尾箱的鎖是否鎖好，用手拉一下，并鎖好摩托車。對于體積較小的快件，嚴格按照捆扎或集裝要求，將快件裝入隨身攜帶的背包或挎包內(nèi)，確保件不離身。小件不離身的原則任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)派件員將快件派送至客戶處，為了快件的安全，防止他人冒領(lǐng)，應(yīng)在核對客戶身份后方能派送。派件員應(yīng)該要求查看收件人的有效證件（居民身份證、戶口簿、護照、駕駛證等），并核實客戶名稱與運單上填寫的內(nèi)容是否一致。如果客戶沒有隨身攜帶有效證件，派件員應(yīng)根據(jù)運單上收件人的電話號碼與客戶聯(lián)系，確認收件人。三、檢驗客戶信息任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)特別提醒：快遞企業(yè)派件員應(yīng)告知收件人當面驗收快件。在驗收過程中，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，派件員應(yīng)在快遞運單上注明情況，并由收件人（代收人）和派件員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，派件員應(yīng)予以注明。三、提示客戶驗收快件收方客戶身份確認無誤后，派件員將快件遞交給收方客戶的同時，提醒客戶對快件外包裝的完好性進行檢查。如果是一票多件快件，需提醒客戶清點快件件數(shù)，快件的實際件數(shù)須與運單上所填寫的件數(shù)一致。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)四、繳交款項到付件與貨到付款的區(qū)別在，到付件簽收的時候只需付給快遞公司運費，而貨到付款簽收的時候還要支付貨款。到付款到付的定義：指寄件方不預(yù)先支付運費給快遞公司，而是由收件人在確認簽收的時候支付。到付款是寄件人寄件時與快遞公司共同認可的費用，按照運單上注明的費用支付即可，不需要再稱重計費。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)五、簽字揭單那么派件員揭取運單有以下幾種情況：2）使用運單袋黏貼的運單，使用小刀輕輕劃開運單袋，注意劃開運單袋時不得劃壞運單，將運單全部取出。1）背面帶不干膠直接粘貼的運單。派件員左手按住運單左邊打孔邊，右手拿著需要客戶簽字的運單，用力拉，即可取下運單，粘貼在快件上的隨貨聯(lián)不需取下。任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)六、自提件的交接快件處理中心在接收、領(lǐng)取快件后，對要求到站自提的，通知收件人到站取件。1收件人憑有效證件在規(guī)定的時間內(nèi)到站自提。2收件人取件時，對到付和代收貨款的快件，派件員要憑相關(guān)單據(jù)，向收件人收取相應(yīng)費用。34派件員把相關(guān)費用和單據(jù)，一并交給財務(wù)員，由財務(wù)員留存登記。結(jié)束任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)七、快件安全保管12大件不離視線的原則3快件不處監(jiān)管盲區(qū)的原則4看護好派送交通工具?對于體積較大的不能裝入背包或挎包，且無法隨身攜帶的快件，交通工具也沒有密封條件的，在派送過程中，要保證快件不離開視線4m范圍內(nèi)。如確實無法隨身攜帶，且要離開視線的情況下，須將快件妥善放置或安排人員看管快件。若使用汽車派送時，要鎖好汽車門窗，并在離開交通工具前用手再次拉動車門手把或推動窗戶，確保全部鎖好。若使用帶尾箱的摩托車派送時，離開前應(yīng)檢查尾箱的鎖是否鎖好，用手拉一下，并鎖好摩托車。對于體積較小的快件，嚴格按照捆扎或集裝要求，將快件裝入隨身攜帶的背包或挎包內(nèi)，確保件不離身。小件不離身的原則任務(wù)四快件派送作業(yè)學(xué)習(xí)活動四：派送服務(wù)模擬內(nèi)容：派件員A電話通知客戶B大概20分鐘送達快件，可客戶B剛好有事外出，吩咐其親戚C幫忙簽收。派件員A到達后要求客戶親戚C出示身份證，核對無誤后，要求付18元資費，親戚C未及