領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度?（一）目的為進一步密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，及時解決群眾反映的熱點難點問題，維護群眾合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定，特制定本制度。（二）依據(jù)依據(jù)《信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合本地區(qū)（部門）實際情況制定本制度。（三）適用范圍本制度適用于本地區(qū)（部門）各級領(lǐng)導(dǎo)干部。二、接訪安排（一）接訪領(lǐng)導(dǎo)本地區(qū)（部門）各級領(lǐng)導(dǎo)干部按照分工定期輪流接訪。具體接訪領(lǐng)導(dǎo)名單提前向社會公布。（二）接訪時間與地點1.接訪時間：每周[X]為領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪日，接訪時間為上午[X]點至下午[X]點。2.接訪地點：設(shè)立專門的領(lǐng)導(dǎo)干部接訪室，地點設(shè)在[詳細(xì)地址]。接訪室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，確保接訪工作順利進行。（三）接訪頻率每位領(lǐng)導(dǎo)干部每月至少安排[X]次接訪。三、接訪流程（一）接訪準(zhǔn)備1.接訪領(lǐng)導(dǎo)提前了解近期群眾信訪動態(tài)，掌握重點信訪問題和案件。2.接訪工作人員提前整理好相關(guān)信訪材料，包括信訪人的基本信息、信訪事項、處理情況等，確保接訪時能夠準(zhǔn)確、快速地為領(lǐng)導(dǎo)提供參考。3.接訪室做好清潔衛(wèi)生、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作，營造良好的接訪環(huán)境。（二）登記受理1.信訪人到接訪室后，接訪工作人員首先對信訪人進行登記，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、信訪事項等。2.對于屬于本地區(qū)（部門）職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，予以受理，并向信訪人出具《信訪事項受理告知書》，明確告知信訪人接訪領(lǐng)導(dǎo)、接訪時間、處理程序和辦理期限等。3.對于不屬于本地區(qū)（部門）職責(zé)范圍的信訪事項，接訪工作人員應(yīng)向信訪人說明情況，并告知其應(yīng)向哪個部門反映。（三）接訪處理1.接訪領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪人的訴求，詳細(xì)記錄信訪事項的具體內(nèi)容、信訪人的意見和要求等。2.針對信訪問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)場能答復(fù)解決的，應(yīng)明確給予答復(fù)；當(dāng)場不能答復(fù)解決的，應(yīng)提出處理意見和解決措施，并明確責(zé)任部門和辦理期限。3.在接訪過程中，接訪領(lǐng)導(dǎo)要耐心細(xì)致地做好信訪人的思想工作，引導(dǎo)信訪人依法依規(guī)反映問題，通過合理合法途徑解決問題。（四）交辦督辦1.接訪結(jié)束后，接訪領(lǐng)導(dǎo)對信訪事項進行梳理分類，按照"屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，將信訪事項交辦給相關(guān)責(zé)任部門辦理。2.接訪領(lǐng)導(dǎo)簽署交辦意見，明確辦理要求和期限。責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給接訪領(lǐng)導(dǎo)和信訪人。3.對接訪事項的辦理情況，由本地區(qū)（部門）信訪工作機構(gòu)進行跟蹤督辦。對辦理不力、逾期未結(jié)的，及時進行催辦；對造成嚴(yán)重后果的，追究相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人的責(zé)任。（五）反饋歸檔1.責(zé)任部門將信訪事項辦理結(jié)果反饋給信訪人后，應(yīng)及時將辦理情況報告接訪領(lǐng)導(dǎo)，并將相關(guān)材料報送本地區(qū)（部門）信訪工作機構(gòu)。2.信訪工作機構(gòu)對信訪事項的辦理情況進行審核，對辦理結(jié)果不滿意的，要求責(zé)任部門重新辦理。3.對已辦結(jié)的信訪事項，接訪工作人員應(yīng)及時將相關(guān)材料整理歸檔，建立健全信訪檔案，以便查詢和統(tǒng)計分析。四、工作要求（一）嚴(yán)格遵守接訪時間接訪領(lǐng)導(dǎo)要按時到崗接訪，不得遲到、早退或無故缺席。因特殊情況不能按時接訪的，應(yīng)提前安排其他領(lǐng)導(dǎo)代為接訪，并向社會公告。（二）認(rèn)真接待群眾來訪接訪領(lǐng)導(dǎo)要熱情接待信訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，認(rèn)真做好記錄，不得推諉、敷衍、拖延。對群眾反映的問題要依法依規(guī)、實事求是地進行處理，做到件件有著落、事事有回音。（三）加強協(xié)調(diào)配合各部門之間要加強溝通協(xié)調(diào)，密切配合，形成工作合力。對涉及多個部門的信訪事項，要建立聯(lián)合接訪和協(xié)調(diào)處理機制，共同做好信訪工作。（四）做好保密工作接訪工作人員要嚴(yán)格遵守保密制度，對信訪人的個人信息、信訪內(nèi)容等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。（五）及時總結(jié)經(jīng)驗定期對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作進行總結(jié)分析，查找存在的問題和不足，及時調(diào)整完善接訪工作制度和方法，不斷提高接訪工作水平。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督方式1.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受群眾對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作的監(jiān)督舉報。2.定期對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪情況進行檢查，通過查閱接訪記錄、回訪信訪人等方式，了解接訪工作的實際效果。（二）考核內(nèi)容1.接訪領(lǐng)導(dǎo)是否按時接訪。2.接訪過程中是否認(rèn)真聽取群眾訴求，處理問題是否得當(dāng)。3.交辦的信訪事項是否按時辦結(jié)，辦理質(zhì)量是否符合要求。4.群眾對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作的滿意度。（三）考核結(jié)果運用將領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作考核結(jié)果納入干部績效考核體系，作為干部評先評優(yōu)、選拔任用的重要依據(jù)。對在接訪工作中表現(xiàn)突出的領(lǐng)導(dǎo)干部，予以表彰獎勵；對工作不力、造成不良影響的，進行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。六