2022年電子商務系統(tǒng)的建設

電子商務概論

第8章本章要點:

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理解電子商務系統(tǒng)的基本組成¨

知道電子商務系統(tǒng)的框架結構¨

了解電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃內容¨

能夠對電子商務系統(tǒng)進行設計¨

電子商務系統(tǒng)的管理與維護¨

電子商務解決方案

內容簡介8.1電子商務系統(tǒng)概述

8.2電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃

8.3電子商務系統(tǒng)的可行性分析

8.4電子商務系統(tǒng)的設計

8.5電子商務系統(tǒng)的管理與維護

8.6電子商務解決方案

8.1電子商務系統(tǒng)概述廣義上講，電子商務系統(tǒng)是支持商務活動的電子技術手段的集合。狹義上講，電子商務系統(tǒng)是指在Internet和其他網(wǎng)絡的基礎上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動為目標，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務協(xié)作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計算機系統(tǒng)。1．電子商務站點2．企業(yè)內部信息系統(tǒng)3．CA認證系統(tǒng)4．物流系統(tǒng)5．支付系統(tǒng)1．電子商務站點電子商務站點是企業(yè)開展電子商務活動的基地。企業(yè)通過網(wǎng)站為合作伙伴、客戶、采購商、供應商提供了一個訪問企業(yè)內部各種資源的統(tǒng)一平臺。2．企業(yè)內部信息系統(tǒng)企業(yè)內部信息系統(tǒng)是功能完整的電子商務系統(tǒng)的重要組成部分，它主要完成企業(yè)生產(chǎn)過程的信息處理和信息管理任務，并為生產(chǎn)和管理提供決策依據(jù)。一般包括辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)等。

3．CA認證系統(tǒng)CA認證系統(tǒng)類似于網(wǎng)絡上的“公安局”和“工商局”，給個人、企事業(yè)單位和政府機構簽發(fā)數(shù)字證書——“網(wǎng)上身份證”，用來確認電子商務活動中各自的身份，并通過加解密方法實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換。5．支付系統(tǒng)它主要實現(xiàn)電子交易的支付和結算，由支付網(wǎng)關、銀行、金融網(wǎng)絡、CA等組成。支付結算是網(wǎng)上交易完整實現(xiàn)的很重要一環(huán)，關系到購買者是否講信用，能否按時支付；賣者能否按時回收資金，促進企業(yè)經(jīng)營良性循環(huán)的問題。

電子商務系統(tǒng)的框架結構，也就電子商務系統(tǒng)的層次關系。1．網(wǎng)絡層網(wǎng)絡層是電子商務的硬件基礎設施，屬于信息傳輸系統(tǒng)，它是企業(yè)開展電子商務活動的基地，包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)站是架構在互聯(lián)網(wǎng)上的一個實體，是企業(yè)電子商務系統(tǒng)的重要組成部分。2．多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層網(wǎng)絡層提供了信息傳輸?shù)木€路，線路上傳輸?shù)淖顝碗s的信息就是多媒體信息，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的信息發(fā)布應用就是WWW，用HTML或JAVA將多媒體內容發(fā)布在Web服務器上，然后通過一些傳輸協(xié)議將發(fā)布的信息傳送到接收者。3．一般業(yè)務服務層這一層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務，以方便交易，如標準的商品目錄/價目表建立、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)信息安全傳送的方法、認證買賣雙方的合法性方法。4．公共政策、法規(guī)和安全、技術標準（1）公共政策（2）法規(guī)（3）安全標準（4）技術標準電子商務系統(tǒng)還具有生命周期和循環(huán)周期，有一個從小到大的形成過程，并且在循環(huán)中不斷發(fā)展、壯大。1．電子商務系統(tǒng)的成長過程2．電子商務系統(tǒng)的循環(huán)周期1．電子商務系統(tǒng)的成長過程2．電子商務系統(tǒng)的循環(huán)周期（1）革新核心業(yè)務流程（2）建立靈活及易于擴充的應用系統(tǒng)（3）在運行可靠、擴充便捷的環(huán)境中執(zhí)行電子商務方案（4）善用電子商務系統(tǒng)收集的知識和信息8.2電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃1．企業(yè)電子商務外部環(huán)境分析2．企業(yè)電子商務內部環(huán)境分析3．企業(yè)的電子商務需求分析4．企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務流程和商務模型分析企業(yè)的電子商務模式指的是企業(yè)利用信息網(wǎng)絡技術開展電子商務活動的基本方式，可通過企業(yè)根據(jù)自身如何競爭和如何贏利所做的一系列選擇來完成，主要包括企業(yè)核心業(yè)務確定、企業(yè)服務對象選擇、企業(yè)價值收回機制制定等等。8.2.3企業(yè)電子商務模型的制定

企業(yè)的電子商務模型是對企業(yè)從事電子商務活動的一種抽象，是實現(xiàn)企業(yè)電子商務模式的邏輯框架，它涵蓋了企業(yè)商務活動的各個方面，具有明確的內部組成和外部環(huán)境。

1．安全保障環(huán)境2．基礎設施3．基礎支持平臺4．商務支持平臺5．商務服務平臺6．商務應用層7．商務表達層8．客戶端9．外部系統(tǒng)10．內部信息資源

（1）企業(yè)的領導和主要經(jīng)營管理人員，因為他們了解企業(yè)的核心業(yè)務（2）企業(yè)外部的專業(yè)技術咨詢人員、咨詢顧問專家（3）各方面的專業(yè)技術人員（4）有成功經(jīng)驗的合作伙伴，有電子商務營運經(jīng)驗的人員1．項目背景描述2．企業(yè)需求描述3．系統(tǒng)設計的原則4．商務模型建議5．目標系統(tǒng)的總體結構6．應用系統(tǒng)方案7．網(wǎng)絡基礎設施8.2.6電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告（續(xù)）8．網(wǎng)上支付與安全認證9．系統(tǒng)安全設計及管理10．系統(tǒng)性能保障方案11．系統(tǒng)集成方案12．系統(tǒng)實施方案13．系統(tǒng)投資計劃14．配套部分說明8.3電子商務系統(tǒng)的可行性分析

可行性分析是進行任何一項大型工程資源投入之前必須進行的一項工作。它對于保證資源的合理使用、降低項目的風險是十分必要的，也是項目能夠順利進行的必要保證。8.3.1社會可行性的分析

社會可行性的分析主要考慮電子商務系統(tǒng)建設方案受到社會法律、政策、文化、經(jīng)濟等外部環(huán)境和企業(yè)內在環(huán)境的限制。8.3.2經(jīng)濟可行性的分析

經(jīng)濟可行性分析就是要估計項目的建設成本和效益，分析項目的投資回報率，確定項目在經(jīng)濟上是否合算。1．資金可得性在進行電子商務建設之前，先要估計建設成本，計算項目的投資總額。（1）初始投資（2）管理運營成本2．經(jīng)濟合理性要說明經(jīng)濟合理性，就需計算電子商務系統(tǒng)給企業(yè)帶來的效益。要產(chǎn)生利潤就必須提高企業(yè)的核心競爭力。8.3.3技術可行性的分析

技術可行性是指在現(xiàn)有的資源條件下，能否實現(xiàn)系統(tǒng)的目標和要求以及所需要的資源是否具備、能否得到。1．分析已經(jīng)確定的電子商務系統(tǒng)在當前的技術水平下能否實現(xiàn)2．確定電子商務系統(tǒng)建設所需技術條件3．進行資源評估8.4電子商務系統(tǒng)的設計

當電子商務系統(tǒng)建設的總體方案經(jīng)過可行性論證，并通過了審批后就可投入資源進行系統(tǒng)的設計工作。設計階段的目標是確定系統(tǒng)的功能、性能和實現(xiàn)系統(tǒng)的詳細技術方案。8.4.1系統(tǒng)設計概述

（1）業(yè)務需求：反映企業(yè)對系統(tǒng)的業(yè)務處理要求。（2）用戶需求：描繪系統(tǒng)的使用者如供應商、企業(yè)內部人員、消費者對系統(tǒng)的要求。（3）功能需求：定義開發(fā)人員必須實現(xiàn)的系統(tǒng)功能，使企業(yè)利用系統(tǒng)能夠完成他們的任務，從而滿足了業(yè)務需求。（4）非功能性的需求：描述系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括系統(tǒng)必須遵從的標準、規(guī)范和約束，如環(huán)境和實現(xiàn)約束、性能、平臺依賴性、可維護性、可擴展性和可靠性等等。8.4.2網(wǎng)絡平臺設計

網(wǎng)絡平臺是整個電子商務系統(tǒng)的基礎。1．企業(yè)內部網(wǎng)2．企業(yè)外部網(wǎng)8.4.3商務平臺設計

商務平臺是企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，它能使企業(yè)的電子商務活動更好地開展和運作。1．電子郵件系統(tǒng)（1）支持WEBEMAIL、POP3、SMTP等標準接入訪問方式。（2）支持多種平臺應用，集中存儲系統(tǒng)信息。（3）提供與尋呼、手機、電話、ICQ等相互通信的統(tǒng)一消息平臺接口。（4）提供可靠的系統(tǒng)備份和服務恢復功能。（5）支持多種用戶加密和身份驗證方式等。2．辦公自動化系統(tǒng)（1）資料共享：通過對用戶權限的管理使員工方便地獲取自己應該看到的電子資料。（2）公共設施的管理：通過網(wǎng)絡進行公共設施的預定和使用分配。（3）公文的傳輸：將公文傳遞到各級員工的手中，并能獲知對方是否已經(jīng)查收。（4）客戶資料的統(tǒng)一管理：通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫集中管理客戶資料，提高檢索速度。（5）個人辦公室：方便個人進行記事簿、通訊錄、日程安排、郵件管理等日常業(yè)務。3．人力資源管理系統(tǒng)（1）電子檔案：為職員建立電子檔案。（2）電子化考勤：通過IC卡接口記錄員工考勤。（3）高效的項目管理：可以迅速的調整員工的任務、權力以及考核、評定指標。（4）智能化評估：根據(jù)評估原則，對所有員工進行評估，為業(yè)績評估提供依據(jù)。4．財務管理系統(tǒng)（1）初期建賬：庫存商品種類、期初數(shù)量、各種價格、往來單位資料、期初應收應付、期初現(xiàn)金、銀行存款、固定資產(chǎn)、其它收支。（2）查詢賬目：現(xiàn)金銀行、固定資產(chǎn)、應收應付、其它收支。（3）單據(jù)下賬：提供多種原始單據(jù)樣式，用戶只需對單下賬，系統(tǒng)會自動記賬。（4）統(tǒng)計分析：查詢原始單據(jù)、商品統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計、銷售分析、進貨分析等。（5）財務管理：內部按財務規(guī)則記賬、進銷存無縫連接、日常財務單據(jù)處理、提供相關財務分析和財務報表。（6）報表輸出：系統(tǒng)提供多達百余種默認報表格式，用戶也可自行設置并保存、報表可預覽、直接打印、導出成其它文件格式。5．供應鏈管理（1）采購管理：向供應商提交采購訂單，進行采購成本預算及采購后的成本核算；自動計算稅款、運費和其他雜費。（2）運輸管理：實行貨物運輸?shù)淖顑?yōu)化管理，對貨物的運輸狀態(tài)進行跟蹤。（3）物流追蹤：通過電子商務系統(tǒng)跟蹤整個物流過程中的信息流。主要是利用物流條形碼和EDI技術對運輸過程中貨物位置、狀態(tài)、裝卸、送達等信息的實時跟蹤。（4）倉庫管理：進行計算機輔助商品貨位查找及分配，隨時查詢庫存商品，進行倉庫間商品調撥/配送。（5）庫存控制：庫存數(shù)量超越商品庫存上限、下限時提供智能報警，為缺貨的商品自動地產(chǎn)生配送調撥單或采購單。（6）自動報警：商品保質期提前自動報警。（7）配送管理：合理安排配送，保證將貨物按期送交客戶。6．客戶關系管理（1）銷售自動化：銷售流程的自動化，包括選擇/購買/訂購功能以及與銷售隊伍的管理/行政/運作相關的一些功能。（2）服務送達：服務提供代表著客戶服務功能，這些功能與相互關聯(lián)的個體客戶信息相關，并且與管理或記錄處理系統(tǒng)進行交互。（3）產(chǎn)品支持：產(chǎn)品支持代表著客戶支持功能如產(chǎn)品信息或問題解決過程的自動化。（4）市場自動化：市場流程自動化包括判斷和選擇目標客戶及開拓領域所必需的功能，主要包括深度分析功能和活動管理功能。（5）個性化服務：個性化服務代表著為客戶交互創(chuàng)建和提供個性化價值理念的能力。8.4.4商務網(wǎng)站建設

企業(yè)的商務網(wǎng)站是企業(yè)架構在互聯(lián)網(wǎng)上的一個門戶，是企業(yè)電子商務系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)開展電子商務活動的基本手段，企業(yè)通過網(wǎng)站為合作伙伴、客戶、采購商、供應商提供了一個相互信息交流、溝通的陣地和訪問企業(yè)內部各種資源的統(tǒng)一平臺，離開了網(wǎng)站就談不上開展電子商務，因此商務網(wǎng)站建設是電子商務系統(tǒng)設計的重要組成部分，也是構造企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)的集成器。1．域名申請（1）到國內域名管理機構申請（2）國外域名管理機構申請（3）通過互聯(lián)網(wǎng)代理機構代理2．搭建服務器注冊域名后，還要有域名依附的載體，這就是服務器。（1）虛擬主機（2）主機托管（3）自建服務器3．網(wǎng)站設計搭建好服務器后，只是建起了網(wǎng)站的軟硬件平臺，下一步就要進行網(wǎng)站的功能設計。（1）商務網(wǎng)站的設計要求（2）商務網(wǎng)站的功能模塊設計8.5電子商務系統(tǒng)的管理與維護

管理維護的主要內容包括：電子商務系統(tǒng)運行管理；電子商務維護工作；信息系統(tǒng)運行情況的分析；電子商務系統(tǒng)的備份及恢復方法；電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡管理與維護。8.5.1電子商務系統(tǒng)的運行管理

所謂運行管理工作或維護工作就是對系統(tǒng)的運行進行控制，記錄其運行狀態(tài)，進行必要的修改與擴充，以便使系統(tǒng)真正發(fā)揮其作用。1．運行管理的工作內容（1）維護系統(tǒng)的日常運行。（2）記錄系統(tǒng)的運行情況。（3）有計劃地經(jīng)常發(fā)布企業(yè)和商品信息。（4）定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。（5）定期或不定期地對系統(tǒng)的運行情況進行回顧與評價。2．系統(tǒng)運行情況的記錄（1）數(shù)據(jù)收集階段。

（2）商業(yè)數(shù)據(jù)整理階段。（3）數(shù)據(jù)錄入階段。（4）機器運行階段。（5）最后整理階段。8.5.2電子商務系統(tǒng)維護工作

系統(tǒng)維護的工作類似于新系統(tǒng)的研制工作，必須系統(tǒng)地去考慮及組織，系統(tǒng)的修改建議可從以下不同的角度提出：（1）系統(tǒng)主管人員或上級審計人員經(jīng)過審計發(fā)現(xiàn)問題，提出修改的要求；（2）操作人員在工作中發(fā)現(xiàn)錯誤及缺點，提出修改的要求；（3）環(huán)境變化與商品品種變化、價格變動等所提出的修改要求8.5.4電子商務系統(tǒng)的備份及恢復方法

電子商務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份是非常重要的，尤其是對于大、中型商務系統(tǒng)。1．手工按期備份2．系統(tǒng)自動備份3．因操作不當造成損壞的備份方法

電子商務解決方案是指用于特定類型的電子商務系統(tǒng)或針對電子商務的某些環(huán)節(jié)的全套解決方案，通常包括開展電子商務所需的全部軟件、硬件、系統(tǒng)集成方案及相關服務。1．電子商務解決方案的類別由于電子商務系統(tǒng)內容復雜、涉及因素多、應用領域廣，相應的解決方案也非常之多，按照不同的分類標準有不同的種類。2．如何選擇電子商務解決方案首先，要明確的是選擇電子商務方案的依據(jù)是企業(yè)電子商務系統(tǒng)總體規(guī)劃方案。其次，在選擇電子商務解決方案提供商時不能僅僅將其看成是一種產(chǎn)品的提供商，而更重要的是將其作為自己企業(yè)開展電子商務活動的全程戰(zhàn)略合作伙伴。最后，在選擇電子商務解決方案時，企業(yè)通常應該注意以下事項：（1）對提供電子商務解決方案的服務商的合法地位進行考查。（2）服務商是否有成功案例，這決定了其有否足夠的相關經(jīng)驗和資歷能為企業(yè)提供電子商務解決方案服務。（3）IT領域中售后服務尤為重要。（4）服務商在行業(yè)中的形象和聲譽。（5）對服務商業(yè)務的縱向比較。（6）了解服務商的服務收費在同行業(yè)中是否有競爭性。在進行電子商務建設之前，先要估計建設成本，計算項目的投資總額。（5）庫存控制：庫存數(shù)量超越商品庫存上限、下限時提供智能報警，為缺貨的商品自動地產(chǎn)生配送調撥單或采購單。10．系統(tǒng)性能保障方案搭建好服務器后，只是建起了網(wǎng)站的軟硬件平臺，下一步就要進行網(wǎng)站的功能設計。（4）定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。賣者能否按時回收資金，促進企業(yè)經(jīng)營良性循環(huán)的問題。4電子商務系統(tǒng)的備份及恢復方法電子商務解決方案是指用于特定類型的電子商務