呼叫中心服務(wù)合同

第第頁(yè)合同編號(hào):________呼叫中心服務(wù)合同甲方：__________乙方：__________簽訂時(shí)間：__________簽訂地點(diǎn)：__________溫馨提示：本合同示范文本只是提供給當(dāng)事人在簽訂合同時(shí)的一種參考，當(dāng)事人須根據(jù)具體實(shí)際情況正確選擇適用的條款并作相應(yīng)的調(diào)整，切勿套用，訂立重大合同或者內(nèi)容復(fù)雜的合同最好咨詢(xún)相關(guān)的法律專(zhuān)業(yè)人士，感謝您的閱讀下載！PAGE頁(yè)碼8/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)8一、主體與目的1.合同基本信息：本合同由以下雙方簽訂：甲方：[甲方名稱(chēng)]，住所地：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話(huà)：[甲方聯(lián)系電話(huà)]。乙方：[乙方名稱(chēng)]，住所地：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話(huà)：[乙方聯(lián)系電話(huà)]。2.合同目的：甲方委托乙方呼叫中心服務(wù)，包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)等，旨在提升甲方客戶(hù)服務(wù)水平和品牌形象。本合同旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行。二、價(jià)格、支付方式1.服務(wù)價(jià)格：乙方呼叫中心服務(wù)的費(fèi)用為人民幣[服務(wù)費(fèi)用]元/月，具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一《呼叫中心服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》。2.支付方式：甲方應(yīng)于每月[支付日]前，按照乙方開(kāi)具的發(fā)票向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方需在轉(zhuǎn)賬備注中注明“呼叫中心服務(wù)費(fèi)[月份]”。3.付款期限：甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的發(fā)票后[付款期限]日內(nèi)完成付款。如甲方逾期付款，應(yīng)向乙方支付按日計(jì)算的逾期付款違約金，違約金比例為[逾期違約金比例]%。4.付款憑證：甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)保存好銀行轉(zhuǎn)賬憑證，作為雙方財(cái)務(wù)記錄和審計(jì)的依據(jù)。乙方在收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向甲方出具相應(yīng)的收款憑證。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并保證支付方式的正確性和及時(shí)性。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。（4）甲方應(yīng)必要的資料和信息，以便乙方能夠準(zhǔn)確、高效地完成服務(wù)。（5）甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用呼叫中心服務(wù)從事非法活動(dòng)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)配備合格的服務(wù)人員，并對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（3）乙方應(yīng)確保服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)故障。（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方客戶(hù)信息。（5）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，并協(xié)助甲方解決問(wèn)題。四、質(zhì)量保證與服務(wù)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方的呼叫中心服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）接通率：不低于[接通率]%。（2）服務(wù)態(tài)度：友好、禮貌、耐心，不得出現(xiàn)侮辱性或歧視性語(yǔ)言。（3）響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)。（4）滿(mǎn)意度：客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分不低于[滿(mǎn)意度評(píng)分]。2.質(zhì)量保證措施：（1）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。（2）乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。（3）乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。3.服務(wù)改進(jìn)：（1）乙方應(yīng)定期收集客戶(hù)反饋，分析服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并制定改進(jìn)措施。（2）甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，乙方應(yīng)予以配合。4.信息安全與保密：（1）乙方應(yīng)確?？蛻?hù)信息的安全，不得泄露給任何第三方。（2）乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止信息系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)。5.服務(wù)的持續(xù)：乙方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，如因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)，并通知甲方。五、履行與變更1.履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[合同期限]年。合同到期后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。2.履行地點(diǎn)：乙方應(yīng)在[履行地點(diǎn)]呼叫中心服務(wù)，甲方客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)在[服務(wù)接受地點(diǎn)]進(jìn)行響應(yīng)。3.履行方式：（1）乙方應(yīng)按照合同約定呼叫中心服務(wù)，甲方應(yīng)必要的支持和配合。（2）乙方應(yīng)定期向甲方服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋和改進(jìn)措施等。4.合同變更：（1）任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前[通知期限]書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。（2）變更內(nèi)容涉及費(fèi)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等重要事項(xiàng)的，變更協(xié)議應(yīng)明確變更后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和履行方式。5.違約責(zé)任：（1）任何一方未按合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）違約金的計(jì)算方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況在合同中約定。六、保密條款1.保密信息：本合同項(xiàng)下，雙方均應(yīng)對(duì)以下信息承擔(dān)保密義務(wù)：（1）對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)狀況、客戶(hù)信息等；（2）雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的任何其他未公開(kāi)的信息；（3）本合同的條款、內(nèi)容及其履行情況。2.保密義務(wù)：（1）雙方對(duì)本合同約定的保密信息負(fù)有永久保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露或使用。（2）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密信息的保密性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、披露或使用。3.保密例外：（1）法律法規(guī)要求披露的信息，但應(yīng)事先通知對(duì)方，并采取一切可能的措施以減輕對(duì)對(duì)方的不利影響。（2）雙方在履行本合同過(guò)程中自行獨(dú)立獲得的信息，且該信息并非通過(guò)違反保密義務(wù)獲得。4.保密期限：本合同的保密條款自合同生效之日起至合同終止后[保密期限]年止。5.違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。七、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。2.仲裁地點(diǎn)：仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]，仲裁語(yǔ)言為[仲裁語(yǔ)言]。3.仲裁裁決：仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。任何一方不得向法院或其他仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟或仲裁請(qǐng)求。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：（1）仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁庭另有裁定的除外。（2）雙方應(yīng)各自承擔(dān)其仲裁代理人的費(fèi)用和損失。5.爭(zhēng)議解決時(shí)效：本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起[時(shí)效期限]內(nèi)提交仲裁，逾期視為放棄爭(zhēng)議解決權(quán)。八、其它條款1.合同解除：（1）如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合約定，另一方有權(quán)解除合同。（2）如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合約定，雙方可協(xié)商解除合同。2.合同終止：合同期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除合同后，本合同終止。合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項(xiàng)下的義務(wù)。3.合同附件：本合同附件（包括但不限于附件一《呼叫中心服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》）與本合同具有同等法律效力。4.法律適用與管轄：本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。合同爭(zhēng)議的解決，如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。5.合同份數(shù)：本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。九、合同簽署1.簽署時(shí)間：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。2.簽署地點(diǎn)：本合同簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]。3.簽署代表：甲方代