高級電子商務(wù)師試題含參考答案

高級電子商務(wù)師試題含參考答案一、單選題（共59題，每題1分，共59分）1.在計算機的安全問題中，保密是指（）。A、延遲或拒絕服務(wù)B、未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露C、未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改D、數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯誤正確答案：B2.配置商品自定義問題時，客服可以按照以下哪個方法來進行操作呢？A、把問題問法進行概括B、提取顧客提問中的關(guān)鍵詞進行配置C、在一個問法下設(shè)置多個并列問句D、配合劃詞,劃出核心詞語,增加問題匹配的準(zhǔn)確率正確答案：D3.下列關(guān)于搜索引擎說法錯誤的是（）。A、利用搜索引擎可以查到相關(guān)主題B、每個網(wǎng)站都有自己的搜索引擎C、搜索引擎是網(wǎng)站提供的搜索服務(wù)D、搜索引擎可對關(guān)鍵詞進行搜索正確答案：B4.“以提升貨品銷售為主要目標(biāo)，選取高精準(zhǔn)性和高轉(zhuǎn)化性關(guān)鍵詞及人群，輔助對應(yīng)的出價，提升轉(zhuǎn)化效果”,以上是針對哪種貨品營銷場景的描述?A、日常銷售–促進成交B、新品推廣-潛力明星C、寶貝測款-均勻快速獲取流量D、定時上架-促進收藏加購正確答案：A5.（）存有CA的私鑰以及發(fā)行證書的腳本文件。A、CA服務(wù)器B、安全服務(wù)器C、注冊機構(gòu)RAD、LDAP服務(wù)器正確答案：A6.消費者調(diào)查、生產(chǎn)者調(diào)查、價格調(diào)查屬于（）。A、按調(diào)查時間分類B、按調(diào)查區(qū)域范圍分類C、按調(diào)查的對象分類D、按調(diào)查的主體分類正確答案：C7.市場營銷人員把具有一種或多種共同的特征，并引起他們具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（）。A、社會市場營銷B、一個顧客基礎(chǔ)C、一個細(xì)分市場D、市場份額正確答案：C8.直播間的粉絲吸引有其自有的規(guī)律和原則，在下列實際應(yīng)用操作中，描述不正確的是?A、粉絲吸引應(yīng)遵循∶群成員有相同的身份或者興趣愛好﹔有類似的目標(biāo)和需求;有情感，價值的聯(lián)系等原則。B、根據(jù)“魚塘原理”中“找魚塘”原則，運營可以通過深度分析粉絲畫像，來精準(zhǔn)找魚。C、根據(jù)“魚塘原理”中“放魚餌”原則，運營可以為直播做更精細(xì)化的內(nèi)容細(xì)分與時段安排。D、根據(jù)“魚塘原理”中“魚生魚”原則，運營可以私下聯(lián)系粉絲發(fā)展其成為店鋪淘客。正確答案：D9.電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是（）。A、客戶定位B、內(nèi)容設(shè)計C、盈利模式D、物流配送正確答案：B10.我國所實行的第一部電子商務(wù)法律是（）。A、《中華人民共和國合同法》B、《電子商務(wù)認(rèn)證管理辦法》C、《中華人民共和國電子簽名法》D、《電子商務(wù)服務(wù)認(rèn)證管理辦法》正確答案：C11.（）是計算機網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的重要組成部分之一，它的目的是證實被識別對象是否屬實和是否有效。A、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)B、防火墻技術(shù)C、病毒防范技術(shù)D、身份識別技術(shù)正確答案：D12.在網(wǎng)上購物流程中，位于“瀏覽產(chǎn)品”與“訂購產(chǎn)品”之間的步驟是（）。A、貨到付款B、用戶注冊C、送貨上門D、選購產(chǎn)品正確答案：D13.一個計劃日限額3000,商家希望以成交量為營銷目的,該訴求適合以下哪個投放策略？A、預(yù)算控制B、成本控制C、出價控制D、以上策略都沒法滿足正確答案：A14.檢索工具按照信息搜集方法的不同，可分為：目錄式搜索引擎、元搜索引擎和（）。A、機器人搜索引擎B、英文搜索引擎C、主題指南類搜索引擎D、全文數(shù)據(jù)庫搜索引擎正確答案：A15.沒有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請求同時向多個搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶的搜索引擎是（）。A、目錄式搜索引擎B、機器人搜索引擎C、元搜索引擎D、其他搜索引擎正確答案：C16.下列不屬于計算機中毒癥狀的是（）。A、異常磁盤訪問B、死機現(xiàn)象增多C、磁盤空間變小D、內(nèi)存條脫落正確答案：D17.關(guān)于消費者資產(chǎn)的概念，下列說法正確的是哪個?A、品牌最近365天的消費者在未來3年內(nèi)將為品牌帶來的GMV預(yù)測值B、品牌最近180天的消費者在未來2年內(nèi)將為品牌帶來的GMV預(yù)測值C、品牌最近365天的消費者在未來2年內(nèi)將為品牌帶來的GMV預(yù)測值D、品牌最近180天的消費者在未來3年內(nèi)將為品牌帶來的GMV預(yù)測值正確答案：A18.在下列選項中，網(wǎng)上交易的安全性是由（）來保證的。A、信用卡中心B、銀行C、廠家D、認(rèn)證中心正確答案：D19.顧客收到之后不需要該商品申請退貨了，售后客服做法正確的是？A、提醒顧客在后臺填寫正確的退貨快遞單號B、收到貨之后核實退貨并且及時給顧客處理退款C、收到貨之后再給顧客推薦店鋪其他商品，盡量促成再次下單D、以上做法都是可行的正確答案：D20.商品頁面描述多個發(fā)貨時間:如24小時發(fā)貨,30天發(fā)貨,10天左右發(fā)貨;賣家應(yīng)該在哪個時間內(nèi)發(fā)貨?A、10天發(fā)貨B、30天發(fā)貨C、24小時發(fā)貨D、72小時發(fā)貨正確答案：C21.經(jīng)分析，小王發(fā)現(xiàn)店鋪的A商品在市場上具有較強競爭力，他想利用A商品進行拉新，那么他應(yīng)該選擇超級推薦中的哪個營銷場景智能計劃？A、新品推廣B、爆款拉新C、會員營銷D、關(guān)聯(lián)營銷正確答案：B22.某店鋪想報名10月5日的淘搶購今日必?fù)尰顒?，必須在以下哪個時間段完成報名?A、8月21日-9月30日B、8月20日-10月1日C、8月20日-9月30日D、8月21日-10月1日正確答案：D23.以下說法正確的是（）。A、賣家可以在任何情形下關(guān)閉交易B、賣家沒有商品發(fā)布數(shù)量的限制C、賣家在任何情形下都需要承擔(dān)退換貨運費D、賣家可以和買家約定發(fā)貨時間正確答案：D24.以下不屬于設(shè)置網(wǎng)頁文本的動作是（）。A、錄入文本對象B、插入圖片C、設(shè)置段落格式D、設(shè)置文本屬性正確答案：B25.消費者對某品牌的忠誠程度，在市場細(xì)分變量中屬于（）。A、地理因素B、行為因素C、人口因素D、心理因素正確答案：B26.我們一般使用（）軟件來制作靜態(tài)網(wǎng)頁。A、DReamweaverB、PhotoshopC、支付寶D、微信正確答案：A27.采購和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程的關(guān)鍵點是（）。A、貨款的支付B、確認(rèn)債務(wù)C、驗收商品D、處理訂單正確答案：D28.如何才能使用生意參謀-競爭模塊對競店進行對比分析？A、訂購生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)版B、訂購生意參謀-品類羅盤C、訂購生意參謀-流量縱橫D、訂購生意參謀-市場洞察-專業(yè)版/標(biāo)準(zhǔn)版正確答案：D29.案例背景：年貨節(jié)大促期間，優(yōu)惠：官方津貼30【跨店300-30】KK是店鋪店長，報名參加了官方活動“萬券齊發(fā)”300-100，店鋪有活動專區(qū)：100-50，某款單品78元的運動褲滿2條減20，這樣的活動被某個淘客發(fā)現(xiàn)，然后在活動開始的10分鐘內(nèi)，有484個客戶購買了100-50的專區(qū)里的119元外套和29元的背心以及2條78元的運動褲。而119元外套要成交價在69元才不虧本，那么在這10分鐘內(nèi)店鋪該款外套產(chǎn)生的資損是多少金額？A、19572.96元B、13823.04元C、19453.96元D、28.6元正確答案：B30.市場預(yù)測對象的未來發(fā)展變化趨勢是可知的，人們可以通過對市場規(guī)律的認(rèn)識運用科學(xué)的方法對其進行預(yù)測。這種觀點是基于市場預(yù)測的（）原理。A、相關(guān)性B、慣性C、可知性D、類推性正確答案：C31.總量指標(biāo)的表現(xiàn)形式為（）。A、相對數(shù)B、有名數(shù)C、無名數(shù)D、絕對數(shù)正確答案：D32.在顧客調(diào)查表上列示的姓名、年齡、性別等屬于（）。A、調(diào)查樣本B、調(diào)查項目C、調(diào)查對象D、調(diào)查規(guī)范正確答案：B33.保護數(shù)據(jù)不被篡改、破壞和非法復(fù)制是（）的任務(wù)。A、電子商務(wù)安全立法B、電子商務(wù)系統(tǒng)運行安全C、電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全D、電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全正確答案：C34.下列關(guān)于創(chuàng)建直播預(yù)告說法錯誤的是？A、直播地點選擇在火星就是你所在的城市B、在選擇頻道欄目時,珠寶首飾等應(yīng)選擇服飾類目C、直播的標(biāo)題控制在8～10字,簡潔明了D、手機和電腦均可創(chuàng)建直播預(yù)告正確答案：B35.（）是以現(xiàn)代信息技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，對采購、運輸、倉儲等物流活動過程中各種信息進行收集、存儲、傳遞、處理和利用等活動的總稱。A、物流信息管理B、物流服務(wù)管理C、物流成本管理D、倉儲物流管理正確答案：A36.BBS是指（）。A、電子郵件B、新聞組C、電子公告欄D、不能確定正確答案：C37.某制造企業(yè)規(guī)定，如果零售商在當(dāng)?shù)厥袌霭淳咭笞鰪V告，則進貨價格給與9折優(yōu)惠，這種折扣定價策略是（）。A、功能折扣B、數(shù)量折扣C、季節(jié)折扣D、現(xiàn)金折扣正確答案：A38.信息分類加工后，為了節(jié)省存儲空間和提高傳輸速度，需要使用（）進行壓縮整理。A、壓縮工具B、DBMSC、AccessD、Excel正確答案：A39.網(wǎng)上購物屬于電子商務(wù)結(jié)構(gòu)中的（）層。A、電子商務(wù)應(yīng)用B、網(wǎng)絡(luò)銀行C、電子商務(wù)平臺D、網(wǎng)絡(luò)平臺正確答案：A40.以下不屬于路由器常用計量標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、跳數(shù)B、滴答數(shù)C、吞吐量D、帶寬正確答案：C41.小王需要給店鋪寶貝制作主圖視頻，請問小王需要按以下哪個尺寸制作?A、1200*800B、750*1000C、640*960D、720*1280正確答案：B42.在進行營銷策劃前，往往需要對企業(yè)環(huán)境進行SWOT分析，SWOT中的“S”代表（）。A、威脅B、優(yōu)勢C、機會D、劣勢正確答案：B43.（）是指買家咨詢賣家客服到客服回復(fù)買家的用時長短。A、旺旺回復(fù)率B、咨詢轉(zhuǎn)換率C、旺旺響應(yīng)時間D、服務(wù)率正確答案：C44.在質(zhì)檢聊天記錄時發(fā)現(xiàn)客服小B接待了一位從未在網(wǎng)上購物過的售前顧客，顧客對于選購產(chǎn)品、下單付款等操作十分不熟悉，小B的回復(fù)內(nèi)容是這樣的︰點擊立即購買就能買了哈親您試下，親可以讓您家人幫您選購下，家人不在可以問下鄰居哦，您截圖我看下哈，您不截圖我怎么幫您?，...您可以等晚上家人回家后學(xué)會再來購買哈，作為質(zhì)檢的你，要如何分析小B的這篇聊天記錄?A、小B回復(fù)問題不大，客流量大的時候遇見這種顧客回復(fù)起來確實很麻煩B、小B回復(fù)問題不大，是正常的回復(fù)流程，引導(dǎo)、要截圖，給出建議方法等，回復(fù)很全面C、小B回復(fù)問題很大，出現(xiàn)了反問顧客，懟顧客的情況，需要馬上讓其下號講解問題D、小B回復(fù)有問題，引導(dǎo)顧客下單的過程中逐漸出現(xiàn)不耐煩，反問顧客的情況，存在回復(fù)隱患。需要馬上反饋管理講解，并進行持續(xù)監(jiān)督正確答案：D45.在已明確所要研究問題的內(nèi)容和重點后，擬定調(diào)研計劃，進行實地調(diào)查，收集資料，如實反映情況和內(nèi)容，這屬于（）。A、探測性調(diào)研B、因果關(guān)系調(diào)研C、描述性調(diào)研D、定期性調(diào)研正確答案：C46.直播前準(zhǔn)備貨品數(shù)量建議不超過多少個SKU?A、60B、70C、80D、50正確答案：B47.情景模擬題：該店鋪部分指定商品參加下單立減3元，具體詳情在店鋪首頁【立減專區(qū)】顧客：（帶非立減活動商品的鏈接進線咨詢）為什么我下單沒有減3元，你們這個活動是假的嗎？客服：親，活動是真實的哦，您刷新頁面，重新提交訂單試試呢。這個案例，作為質(zhì)檢，判斷該客服的問題，以下分析正確的是：A、客服未能掌握店鋪活動內(nèi)容及規(guī)則，沒有解決顧客問題B、客服處理正確，顧客可能網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致訂單價格異常，刷新頁面就沒問題了C、客服對于顧客問題理解錯誤，但安撫了顧客心理焦慮D、客服對于問題場景判斷失誤，沒有解決顧客問題正確答案：A48.要提供比競爭對手更獨特的產(chǎn)品價值并向顧客證明的產(chǎn)品定價方法是（）。A、感知價值定價法B、成本加成定價法C、需求差異定價法D、目標(biāo)收益定價法正確答案：A49.商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該用（）作為其主要的生意平臺。A、BBSB、電子郵件C、在線商店D、電話訂購正確答案：C50.（）是指借助互聯(lián)網(wǎng)作為媒體和溝通渠道，通過與企業(yè)利益相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的經(jīng)營管理創(chuàng)作良好的環(huán)境。A、站點推廣B、網(wǎng)絡(luò)廣告C、關(guān)系營銷D、銷售促進正確答案：C51.搜索引擎在引用網(wǎng)頁關(guān)鍵詞時，將要分析的欄目是（）。A、meta和titleB、scrC、FontD、hef正確答案：A52.有搜索引擎之上的搜索引擎之稱的是（）。A、元搜索引擎B、垂直主題搜索引擎C、分類搜索引擎D、全文搜索引擎正確答案：A53.以下（）屬于網(wǎng)頁中的動態(tài)效果。A、圖片B、視頻C、表格D、文字正確答案：B54.下列關(guān)于德才兼?zhèn)涞恼f法中不正確的是（）。A、德才兼?zhèn)涞牟拍馨▽I(yè)和素質(zhì)兩個主要方面B、按照職業(yè)道德的準(zhǔn)則行動，是德才兼?zhèn)涞囊粋€基本尺度C、德才兼?zhèn)渲胁拍芫哂袥Q定性的作用D、德才兼?zhèn)涞娜藨?yīng)當(dāng)對職業(yè)有熱情，參與服從各種規(guī)章制度正確答案：C55.網(wǎng)站內(nèi)容管理方式之一是（），其利用技術(shù)從數(shù)據(jù)庫中提取相關(guān)數(shù)據(jù)生成網(wǎng)站的頁面內(nèi)容。A、利用動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)更新B、利用內(nèi)容管理系統(tǒng)更新C、手工更新D、集中更新正確答案：A56.不同的促銷共計對購買者知曉、了解、信任和訂貨等不同購買準(zhǔn)備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對購買者影響最大的是（）。A、人員推銷B、宣傳C、銷售促進D、廣告正確答案：A57.小李想看看店鋪的進店人群和成交人群有沒有出現(xiàn)偏差，請問以下哪個模塊能找到他想要的人群數(shù)據(jù)?A、商品來源B、訪客對比C、訪客分布D、店內(nèi)路徑正確答案：B58.調(diào)查分析報告在營銷管理中的作用是（）。A、可以作為企業(yè)歷史資料供以后參考B、可以用來衡量調(diào)查工作開展的質(zhì)量C、可作為委托方營銷管理活動的參考文件D、證明調(diào)查人缺少履行了合同正確答案：C59.以下哪個不屬于物流要素。（）A、配送B、貨物C、物流企業(yè)D、物流節(jié)點正確答案：A二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.小名是某年銷售過億的電商店鋪助理，上級要求檢查店鋪里的促銷是否會帶來風(fēng)險，以下哪些維度是要重點注意與檢查的?A、報名活動價格是否設(shè)置錯誤B、優(yōu)惠券設(shè)置額度與其他促銷疊加是否造成資損C、前N活動玩法設(shè)置是否錯誤D、庫存設(shè)置是香合理正確答案：ABCD2.小張是某店鋪店長，想找一個適合的達人來推廣店里的產(chǎn)品，在篩選達人的過程中，以下哪些維度是在篩選達人過程中需要著重考慮的?A、達人粉絲人群畫像B、達人往期數(shù)據(jù)C、達人年齡D、達人粉絲數(shù)正確答案：ABD3.專題討論采集信息可以利用（）采集信息。A、電子公告牌（BBS）B、電子郵件C、QQ郵箱D、專業(yè)網(wǎng)站正確答案：ABD4.PGP可以提供（）等服務(wù)。A、身份驗證B、電子郵件兼容性C、保密性D、壓縮正確答案：ABCD5.績效管理的具體方法有（）。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)法B、目標(biāo)管理法C、層次分析法D、系統(tǒng)分析法正確答案：AB6.如果你的產(chǎn)品上架之后在一個月內(nèi)沒有爆發(fā)的征兆，從哪些方向去展開排查原因?A、產(chǎn)品本身受眾范圍限制B、違規(guī)降權(quán)C、內(nèi)功布局優(yōu)化不到位D、推廣引流方法出問題正確答案：ABCD7.以下影響網(wǎng)購的因素有（）A、商品包裹包裝的精美程度B、網(wǎng)站或者商家信譽C、產(chǎn)品的豐富性D、價格與品質(zhì)折中考慮正確答案：BCD8.店鋪會員的銷售占比達到30%，大促期間，想要進一步提高會員的活躍率和銷售占比，需要申請什么樣的資源？A、大額優(yōu)惠券/額外加贈的費用B、旺旺碼棧批量留言軟件的費用C、短信推廣費用D、滿贈禮包正確答案：ABC9.提升網(wǎng)絡(luò)交易信用度，應(yīng)（）。A、統(tǒng)一電子支付工具B、加快快遞行業(yè)兼并C、培養(yǎng)全民信用意識D、完善社會信用體系正確答案：CD10.以下行為會被速賣通平臺判定為重復(fù)鋪貨的有（）。A、同個賣家同件商品，商品主圖完全相同，但標(biāo)題、屬性、價格等信息高度雷同B、同個賣家同件商品，商品主圖大小不同，但標(biāo)題、價格、屬性等信息高度雷同C、同個賣家同件商品，商品主圖為帶包裝與不帶包裝的主圖,但標(biāo)題、價格、屬性等信息高度雷同D、同個賣家同件商品，商品為主圖不同角度的圖片，但標(biāo)題、屬性、價格等信息高度雷同正確答案：ABCD11.以下說法正確的是（）A、選品應(yīng)該在紅海品類中，通過精準(zhǔn)定位，選擇藍海商品來做B、個人賣家選品應(yīng)該選擇藍海品類市場，避免與大賣家的沖突C、選品應(yīng)該根據(jù)店鋪特色與顧客人群定位進行選擇D、網(wǎng)店商品種類應(yīng)該越多越好，品類應(yīng)該越齊全越好正確答案：AC12.數(shù)字簽名在電子政務(wù)領(lǐng)域可實現(xiàn)（）。A、交易安全B、文檔安全傳輸C、網(wǎng)絡(luò)談判安全D、身份識別正確答案：BD13.商家在分析確定店鋪內(nèi)容營銷費用預(yù)算分配時，需要綜合考量店鋪自身預(yù)算和內(nèi)容效果評估分配自主和達人合作內(nèi)容，以下哪些因素需要考慮?A、內(nèi)容投放預(yù)算B、阿里V任務(wù)平均報價C、達人活動效果和粉絲數(shù)D、店鋪渠道歷史效果正確答案：ABCD14.店鋪商品結(jié)構(gòu)布局時，如果一個產(chǎn)品定位為爆款，那么要考慮哪些維度?A、庫存優(yōu)勢B、價格優(yōu)勢C、競品優(yōu)勢D、基礎(chǔ)屬性優(yōu)勢正確答案：AB15.店鋪商品結(jié)構(gòu)布局時，如果一個產(chǎn)品定位為爆款，那么要考慮哪些維度？A、庫存優(yōu)勢B、競品優(yōu)勢C、價格優(yōu)勢D、基礎(chǔ)屬性優(yōu)勢正確答案：AC16.直播間彈券可建什么優(yōu)惠券?A、全網(wǎng)自動推廣店鋪優(yōu)惠券B、阿里媽媽推廣券C、會員券D、單品券正確答案：AD17.選品的方法包括主要有（）A、工具選品B、同行店鋪參考C、經(jīng)驗選品D、直通車測款選品正確答案：ABCD18.下列適合電子商務(wù)的業(yè)務(wù)是（）。A、昂貴珠寶的銷售B、旅游服務(wù)的廣告和促銷C、圖書的購銷D、數(shù)碼產(chǎn)品正確答案：BCD19.做流量規(guī)劃之前，了解平臺人群的特征有什么作用?A、可以用來優(yōu)化寶貝賣點B、可以用來優(yōu)化主圖C、可以用來優(yōu)化直通車人群D、可以用來優(yōu)化廣告素材正確答案：ABCD20.商家在分析確定店鋪內(nèi)容營銷費用預(yù)算分配時，需要綜合考量店鋪自身預(yù)算和內(nèi)容效果評估分配自主和達人合作內(nèi)容，以下哪些因素需要考慮？A、內(nèi)容投放預(yù)算B、阿里V任務(wù)平均報價C、達人活動效果和粉絲數(shù)D、店鋪渠道歷史效果正確答案：ABCD21.數(shù)字證書的用途有（）。A、網(wǎng)上電子資金移動B、網(wǎng)上炒股C、網(wǎng)上繳費D、網(wǎng)上辦公正確答案：ABCD三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.C2C電子商務(wù)買賣雙方應(yīng)該是法人或企業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：B2.平郵,快遞都可以在網(wǎng)上查詢到什么地方了,什么人簽收的,簽收日期是幾號。A、正確B、錯誤正確答案：B3.網(wǎng)上購物時只有一種可供選擇的支付方式。A、正確B、錯誤正確答案：B4.競爭對手通常是擁有與你的企業(yè)相同或相似資源和共同的目標(biāo)客戶群體，并對你造成一定利益沖