客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范

<客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀>2021年9月一線崗位新入職營業(yè)員、客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程目錄一、禮儀的內(nèi)涵二、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇三、效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容四、儀表禮儀五、儀態(tài)禮儀六、客戶經(jīng)理常用商務(wù)禮儀課程目標(biāo)通信行業(yè)的職業(yè)守那么和效勞禮儀禮儀的內(nèi)涵禮儀與中國：中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。華夏一也?！?左傅?定公十年?不知禮，無以立——?論語?儀生于禮而符合禮，故謂之禮儀禮的精神：尊重和秩序儀的作用：標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)調(diào)禮貌是人們在交往時(shí),相互敬重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)是人們在日常生活中,特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式儀容儀表指人的外表，包括儀容儀貌，姿態(tài)和風(fēng)度等現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇禮儀四個(gè)原那么禮儀要注意的四個(gè)原那么：尊重原那么：禮儀的核心是尊重，是互相尊重。你要先做到尊重別人，別人才能尊重你，再次簡單引用前面的故事說明；遵守原那么：禮儀標(biāo)準(zhǔn)，要么不做，要做一定要形式標(biāo)準(zhǔn)地去做。故事：深圳有一家日資百貨叫“吉之島〞，他們有一個(gè)企業(yè)文化，在員工通道位置有一個(gè)黃色的大腳印，員工上下班時(shí)間都要站在腳印上給客戶鞠躬，上班時(shí)鞠躬，：歡送您的光臨；下班時(shí)鞠躬，感謝您的支持。一天下午5點(diǎn)左右，我去逛吉之島，逛到員工通道位置，正好是員工上下班時(shí)間，只見進(jìn)到休息室去的員工匆匆走過，簡單欠身〔做演示〕，出來的員工也是匆匆而過。很多客人很奇怪，他們在干什么？他們在干什么？總結(jié)：為什么要對客戶鞠躬？鞠躬的目的是為了表達(dá)對客戶的尊重，但是客戶都不知道你在做什么，他有受到這種尊重么？那你做這些行為還有意義么？所以，禮儀標(biāo)準(zhǔn)的遵守很重要！適度原那么：適合是最好的，讓對方感受到尊重即可，比方，客戶經(jīng)理去拜訪一個(gè)客戶，第一次拜訪當(dāng)然要標(biāo)準(zhǔn)著裝，西裝領(lǐng)帶表達(dá)對對方的尊重，但是對方是一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家，去到那里發(fā)現(xiàn)對方穿著很隨便，短袖短褲，搖著蒲扇，下次再去拜訪還可以穿西裝么？如果還穿西裝就會(huì)給客戶感覺有距離，所以就要配合客戶習(xí)慣，穿著稍微隨意一點(diǎn)，但是不能過于隨意。自律原那么：正確認(rèn)識禮儀標(biāo)準(zhǔn)，知道什么是該做的什么是不該做的，不能做的一定不要做！效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表儀態(tài)禮儀客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀男士著裝毛衫：男士在穿著西裝時(shí)可以穿一件薄薄的毛衫，一定是要低領(lǐng)的，并且只能穿一件，領(lǐng)帶要緊貼襯衣，不能放在毛衫和西裝之間；皮鞋在穿著正裝時(shí)，要搭配深色的皮鞋，最好是黑色系帶的皮鞋；皮鞋要做到三無：鞋底無泥，鞋面無塵，鞋內(nèi)無味；皮鞋的鞋跟一旦磨偏了就不要再穿了；襪子：穿著正裝時(shí)不能穿著白色的襪子；襪口要在褲腿以上，不能露出腿部皮膚；手帕和紙巾：男士應(yīng)常備手帕和紙巾，以備不時(shí)之需。襯衣：襯衣和西裝一起穿著時(shí)就是內(nèi)衣，內(nèi)衣是不能外露的，所以襯衣要扎放整齊，在穿著的時(shí)候要扎放整齊，不能單獨(dú)穿著出席正式場合；襯衣領(lǐng)子是襯衣的關(guān)鍵，大臉型的人選擇大的領(lǐng)型，小臉型的人選擇小的領(lǐng)型；男士西服男士的正裝是西裝，我們常見的西裝有四種〔見圖片〕：左邊的是歐式西裝，又叫雙排扣西裝。常見于禮服。雙排扣西裝的版型比較寬大，不太適合亞洲人的身型。右邊的是日式西裝，單排扣三顆扣子的西裝。日式西裝比較修身，適合亞洲人的身型，是近幾年比較流行的西裝款式。男士西服單排扣兩顆扣子的西裝稱之為英式西裝，英式西裝也比較修身，這些年慢慢開始成為主流，如圖中的新版007就是改進(jìn)的英式西服。上面圖片中，劉翔穿的是美式西裝，又稱之為休閑西裝，顧名思義是在休閑場合穿著的西裝，沒有太多著裝要求和禁忌。但在出席十分重要的場合，如會(huì)議、宴請時(shí)不能穿著。穿著西裝時(shí)，注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：雙排扣西裝在穿著時(shí)，扣子必須全部扣好；單排扣西裝在穿著時(shí)，最下面一顆扣子是永遠(yuǎn)不扣的；西裝在穿著時(shí)，不允許敞開，入座時(shí)可以解開扣子，但在起身的一剎那必須把該扣的扣子都扣好；除了西裝內(nèi)袋，其余衣袋里不允許放任和東西；西褲在穿著時(shí)必須熨出褲線，長度以露出鞋跟1-2厘米為宜；

領(lǐng)帶的質(zhì)地：最好是真絲的，真絲版型挺括，好成型；領(lǐng)帶的圖案：領(lǐng)帶的圖案有很多，其中，方格、條紋和純色的領(lǐng)帶顯得比較正式，適合在正式場合使用，尤其是方格領(lǐng)帶，給人堅(jiān)決果斷的感覺，適合在談判時(shí)使用；領(lǐng)帶的長度：領(lǐng)帶打好以后，大箭頭要在皮帶扣方向；打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾：平時(shí)穿著時(shí)不需要使用領(lǐng)帶夾；領(lǐng)帶的常見幾種打法男士領(lǐng)帶【適用范圍】

適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶領(lǐng)帶的第1種打法：四手結(jié)〔單結(jié)〕【適用范圍】

適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。

【關(guān)鍵點(diǎn)】

在寬邊先預(yù)留較長的空間；在繞第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。領(lǐng)帶的第2種打法：亞伯特王子結(jié)

【適用范圍】

浪漫是一種完美的結(jié)型故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫【關(guān)鍵點(diǎn)】

完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁【正確打法】

領(lǐng)帶的第3種打法：浪漫結(jié)【適用范圍】

此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見其打法亦較復(fù)雜使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫【正確打法】

領(lǐng)帶的第4種打法：半溫莎結(jié)男士儀表切記不同風(fēng)格不可同時(shí)組合搭配不同場合著不同服裝衣冠不整是男士著裝大忌男士著裝不可刻意求新服裝材質(zhì)第一好的衣服不要勤洗，注意保存男裝的細(xì)節(jié)是品味上下的標(biāo)簽女士著裝套裝套裙絲巾皮鞋襪子配飾女士著裝絲巾——細(xì)節(jié)的魅力絲巾的打法：三角巾結(jié)絲巾的打法：V字結(jié)絲巾的打法：花朵結(jié)效勞人員的儀容要求整潔衛(wèi)生端莊男士儀容發(fā)式：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。不染發(fā)、不留長發(fā)，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。面容：忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。面中保持清潔，眼角不可留有分泌物。如戴眼鐿，應(yīng)保持鏡片的清潔。保持鼻孔清潔、平視時(shí)鼻毛不得外露?？谇唬罕３挚谇磺鍧?，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部：保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長于1mm。體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人清新的感覺。女士儀容發(fā)式：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無頭皮屑。短發(fā)要合攏于耳后，長發(fā)應(yīng)梳理整齊挽起成發(fā)髻。不染色彩夸張的發(fā)色；短發(fā)不過肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)需化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜?？谇唬罕３挚谇磺鍧崳?、午餐不吃有異味的食品。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部：應(yīng)保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。體味：勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺。不宜使用香味過濃的香水。女性標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā)效勞人員的儀態(tài)要求站姿坐姿蹲姿鞠躬手勢微笑男士站姿雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身側(cè)。腳跟并攏，腳呈“V〞型分開，兩腳尖約成45度角；或雙腳平行分開，與肩同寬。女士站姿頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。站立時(shí)不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上置于小腹前。兩腿并攏，兩腳呈“丁〞字或“V〞字型站立。站姿的要領(lǐng)與本卷須知“立如松〞：頭、肩、臀、足；頷、眼、胸、腹禁忌：東倒西歪；聳肩勾背；雙手亂放；做小動(dòng)作；端姿橫擺式標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐姿的根本要求頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收；身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前傾，但與桌邊應(yīng)保存一拳左右的距離；手的姿勢：雙手自然放在雙膝上，雙手自然交疊，腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺上；腿的姿式：男士雙腿可并攏，也可略微分開，距離不得超過20cm。女士雙腿并攏垂直于地面。坐姿通常分為三種，深坐〔坐時(shí)將椅面全部坐滿〕、中坐〔坐時(shí)占椅面2/3〕、淺坐〔坐時(shí)占椅面1/3〕。在與人交談或?yàn)榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)選用淺坐，身體微微前傾，表現(xiàn)出積極的工作狀態(tài)；在沒有客戶坐的時(shí)間較長時(shí)可調(diào)整為中坐。坐姿的根本要求無客戶時(shí)，應(yīng)自然抬頭挺胸端坐；有客戶時(shí)，上身微向前傾，用柔和的眼光目視對方；在面對客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)微側(cè)坐，臉和身體朝向電腦與客戶的中間方向，眼神兼顧；入坐后可將小臂的3/2放于桌上，但不可將身體的重心壓于桌面，雙手不可支于桌上；如座位可旋轉(zhuǎn)，那么不得左右轉(zhuǎn)動(dòng)身體；雙腳禁止抖動(dòng)，雙手禁止不停擺弄物品；禁止疊腿坐，忌雙腿叉開、將雙腿平伸、將腳伸入座椅下面以及用腳勾住椅子腿。入座和離座的禮儀入座：從椅子的左側(cè)入座；入座時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，防止座椅發(fā)出聲響；男士可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前；女士入座時(shí)應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下；女士可以將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。離座：離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其先示意，隨前方可起身；起身離開座位時(shí)，應(yīng)動(dòng)作輕緩，盡量不發(fā)出聲響；離座時(shí)，應(yīng)先起身站定后再離去。起身離開座位時(shí)，動(dòng)作輕緩，不可突然起身離開，離位后要將座位輕推回原處。標(biāo)準(zhǔn)行姿行姿要求面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，儀態(tài)大方。步伐沉著，步態(tài)平平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方。本卷須知：行走幅度不可過大或過急；防止并排行走；不得將任何物品夾在腋下行走；在行走時(shí)，不得橫穿客戶隊(duì)列；禁止在效勞現(xiàn)場內(nèi)奔跑〔緊急情況下除外〕。行進(jìn)間的指引姿態(tài)請客戶開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍許欠身。假設(shè)雙方并排行進(jìn)時(shí)，效勞人員應(yīng)居于左側(cè)。假設(shè)雙方單行行進(jìn)時(shí)，效勞人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，效勞人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。及時(shí)的照顧提醒，經(jīng)過拐角或樓梯之外時(shí)，須提請客戶留意。在行時(shí)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。指引禮儀走廊:在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。樓梯：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面；上樓時(shí)客人先上，下樓時(shí)你先下。電梯：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，效勞人員先進(jìn)入電梯并按住電梯鈕再請客人進(jìn)入；到達(dá)時(shí)，效勞人員按“開〞的鈕，讓客人先走出電梯；客廳里：當(dāng)客人走入客廳，效勞人員用手指示，請客人坐下?！惨话阏龑﹂T的地方為上座〕手勢要在頭部以下，腰部以上；右手自然彎曲，五指自然并攏，掌心稍微向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，與身體呈45度角。指引手勢一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，在后的一只腳前腳著地，后腳跟提起，在前的一只腳腳掌全部著地；上身保持直立，臀部向下。

標(biāo)準(zhǔn)蹲姿NO拾取物品YES拾取物品鞠躬禮頭、頸、背成一條直線身體前傾15度〔30度〕〔45度〕行禮時(shí)不要注視對方起身后目光與對方交流微笑！30°致謝式鞠躬45°致歉式鞠躬

鞠躬禮15°致意式鞠躬不低頭的鞠躬禮只低頭的鞠躬禮駝背的鞠躬禮搖頭晃腦的鞠躬禮目光沒有交流的鞠躬禮鞠躬禮切忌微笑是一種國際禮儀，能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑代表友善、親切、禮貌和關(guān)心。微笑應(yīng)采取主動(dòng)。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。微笑應(yīng)適度、適宜。不笑時(shí)面含笑意，齒不露、聲不出，充分表達(dá)友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。微笑——你的第一張名片消除隔膜“舉手不打笑臉人〞“一笑消怨愁〞有益身心健康“笑一笑,十年少〞獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒微笑的作用效勞人員的眼神要求眼神：以客戶的面部三角區(qū)或整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時(shí)，注意不要聚焦于一處。效勞人員的眼神不可高過客戶的額頭或低過客戶的脖子。同客戶相距較遠(yuǎn)時(shí)，效勞人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點(diǎn)。遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。目光凝視區(qū)域：公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成三角區(qū)，注視客戶的目光以該區(qū)域?yàn)橐?。社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成倒三角區(qū)，為老客戶效勞也可使用該區(qū)域。親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部，適用親人、戀人間凝視。同客戶相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點(diǎn)。遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客戶的手部。切忌掃視、側(cè)視和閉眼客戶經(jīng)理常用商務(wù)禮儀1介紹的禮節(jié)2握手的禮節(jié)3遞交物品和名片的禮節(jié)4乘車的禮節(jié)5電梯的禮節(jié)6就餐的禮節(jié)介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者

年輕的給年長的

自己公司同事給別家公司同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事握手的形式〔請同學(xué)上來配合演示〕：平等式握手用于一般見面場合，兩人地位均等情況；手扣手式握手一般用于晚輩對長輩、下屬對領(lǐng)導(dǎo)，或是很久沒見的朋友，表示熱情可用這種握手方式；拍肩式握手一般在領(lǐng)導(dǎo)對下屬，長輩對晚輩時(shí)使用；握手的掌式：四指并攏，拇指在上，握住對方的手，虎口相交，滿手握??；握手的順序：地位尊貴的人先出手，因?yàn)榈匚蛔鹳F的人有拒絕握你伸出來的手的權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)、女士、長者先；握手的時(shí)間：握住以后輕搖3下；握手的力度：不松不緊，不輕不重；握手的禮節(jié)握手的禁忌：忌交叉握手〔演示〕忌左手握手〔左手代表不敬〕忌戴手套握手〔有兩種人可以，軍官和穿著禮服戴禮服手套的女士〕忌不平等握手〔演示〕忌握手時(shí)手掌不潔忌握手后擦手案例：美國大使來訪，周總理前去機(jī)場迎接，兩人行握手禮。握手之后，美國大使掏出手帕來擦手〔提問，因?yàn)樗欢枚Y儀標(biāo)準(zhǔn)么？〕不是！他是成心羞辱總理。而此時(shí)總理也掏出手帕來擦手，并且把手帕扔在了飛機(jī)跑道上！無疑給了他更有力的還擊！總結(jié)：人必自辱而后人辱之！不懂得尊重別人的人是得不到別人的尊重的。握手的忌諱遞送物品時(shí)正面朝向?qū)Ψ?，?5度鞠躬禮；當(dāng)客戶遞上資料、證件時(shí)要雙手相接，輕拿輕放，并致謝；返還時(shí)應(yīng)將證件的正方朝向客戶，再次致謝；受理單及資料平整、正向擺放客戶面前，加以說明，并用手勢示意，如需用筆，及時(shí)將筆遞上〔筆尖朝向自己〕；遞交物品的禮節(jié)遞名片接名片收名片遇到不認(rèn)識的字禮貌詢問遞交名片的禮節(jié)如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片遞交名片的禮節(jié)312有專職司機(jī)的情況乘車的禮節(jié)有專職司機(jī)：這個(gè)時(shí)候后排座位的右邊座位是最正確座位，但是學(xué)員往往有一個(gè)誤區(qū)是后排的左后座位是最正確座位，實(shí)際上是錯(cuò)誤的。主人開車的情況：為了讓客人和主人能夠很好的溝通，所以最尊貴的座位是副駕駛座位。123主人開車的情況1234誰更優(yōu)雅？李玟維多利亞VS很多女性客戶經(jīng)理在乘車的時(shí)候，往往都是一腳進(jìn)一腳出，應(yīng)該是如圖片所示雙腳并進(jìn)并出。最后通過李玟和維多利亞的照片的分析，讓大家明顯感覺到遵守相關(guān)的禮儀，能夠給別人優(yōu)雅的感覺。伴隨客人或長輩來到電梯前；電梯來時(shí)，如果電梯內(nèi)有人請尊者先上，如果電梯內(nèi)無人自己先上，按住電梯按鈕后請尊者再上；進(jìn)入電梯后，如果電梯內(nèi)有人不要交談，面向門站定，眼睛看著儀表板，不要窺視他人；到達(dá)目的樓層，按住電梯按鈕請尊者先下。共乘電梯的禮節(jié)儀表整潔，穿戴大方,赴宴前的洗理或化裝是很有必要的赴宴要遵守約定的時(shí)間，不要過早或過遲抵達(dá)時(shí)應(yīng)先跟主人握手、問候致意，再同其他客人應(yīng)酬萬一遲到，在坐下前說聲報(bào)歉，并向所有客人打招呼入座后姿勢端正吃進(jìn)口的東西，不能吐出來如是主人親自烹調(diào)的食物，勿忘給主人贊賞。食物就口而不是口就食物餐具墜地可請侍者拾起就餐的禮節(jié)注意音量，不談悲凄之事。注意不在餐桌上打不要將包放在餐桌上就餐時(shí)不要發(fā)出聲音及吃得太快不要盯著菜吃不要在餐桌上補(bǔ)妝及剔牙進(jìn)餐的速度應(yīng)與主人保持同步食畢，餐具擺放整齊就餐的禮節(jié)用餐地點(diǎn)選擇：地點(diǎn)清靜、優(yōu)雅、衛(wèi)生，交通方便；