會(huì)服主管月度工作計(jì)劃

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第一篇

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第一篇網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃1、早起（1

小時(shí)）

堅(jiān)持每一天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨。

早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)乂可口的早餐,

身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃2、整理檢查自我的店鋪（1小時(shí)）

網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）

每一天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心

得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫(xiě)出來(lái)的，參考

參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)必須要要立刻報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪

火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都

會(huì)找上你的。。呵呵!

網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）

每一天能堅(jiān)持至少一工作計(jì)劃篇原創(chuàng)帖。不要多，但必須要精。你的

帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你,

只要你用心了，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次必須會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是

數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，

下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對(duì)自我的店鋪?zhàn)霰容^，取

長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

網(wǎng)店客服每一天工作計(jì)劃6、主動(dòng)尋找客戶(hù)（2個(gè)半小時(shí)）

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第二篇20—年受新浦支行委派我到某某從事

會(huì)計(jì)主管工作，回顧一年來(lái)的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的

正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化

會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能。

一、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量

2、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量?，F(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員5名，其中柜員吉安東

10月底剛剛上崗。在工作中我采取前期抽出老柜員幫新柜員進(jìn)行專(zhuān)

職輔導(dǎo)，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相查看傳票，這樣不僅降

低了差錯(cuò)率，同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在第四季度核

算中有3名柜員差錯(cuò)為0,大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)

的健康發(fā)展。

二、員工管理及培訓(xùn)

1、在10月份，新浦支行對(duì)員工直行了一系列的調(diào)整對(duì)柜員的心理影

響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種情況，我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝

通，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí)現(xiàn)

了'業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。

2、由于有幾名柜員從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄，我

利用班后時(shí)間舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)L利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用

領(lǐng)講、討論、提問(wèn)等多種形式學(xué)習(xí)上級(jí)行行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度,

會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求，并重點(diǎn)學(xué)習(xí)《深山市行柜面操作

風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險(xiǎn)題庫(kù)等內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行了操

作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)意設(shè)有了一個(gè)較大的提高。

3、在'業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺(tái)柜員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在內(nèi)

部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真組織柜員進(jìn)

行新業(yè)務(wù)的演練，柜員能熟練的操作，使新的操作系統(tǒng)按時(shí)對(duì)外辦理

業(yè)務(wù)。其中4人取得了保險(xiǎn)代理叢業(yè)資格證，1人取得了銀行業(yè)叢業(yè)

資格證，2人取得?了反假資格證書(shū)。

三、反—工作

1、加強(qiáng)反一內(nèi)控管理。從反—內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報(bào)

質(zhì)量、客戶(hù)資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格

要求。

2、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)個(gè)人開(kāi)戶(hù)資料的保管整理工作，按時(shí)將個(gè)人批量開(kāi)

戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定單獨(dú)專(zhuān)夾保管，作為反_資料。做好臨時(shí)身份證及即

將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)

系客戶(hù)，完善后續(xù)手續(xù)。

3、按時(shí)向支行反一工作辦公室報(bào)送20_年度客戶(hù)一風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分報(bào)告

和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告,識(shí)別對(duì)公新客戶(hù)57家，對(duì)私新客戶(hù)3579戶(hù)。

四、其他主要工作

1、補(bǔ)充制定海昌南路路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則

2、按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送支行各項(xiàng)報(bào)表

3、配合會(huì)計(jì)部門(mén)進(jìn)行各季度會(huì)計(jì)檢查，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告

4、組織召開(kāi)支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告

5、配合上級(jí)行行各管理部門(mén)進(jìn)行檢查

五、存在的問(wèn)題：

首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個(gè)基層管理人員

的角度看待問(wèn)題和解決問(wèn)題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高，會(huì)計(jì)

主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識(shí)。

這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問(wèn)、多總結(jié)，認(rèn)真加以改進(jìn)和

完善，按照上級(jí)行要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職

責(zé)，努力做好分支行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

六、下一步工作計(jì)劃：

1、進(jìn)一步梳理、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，為支行會(huì)計(jì)管理打下堅(jiān)實(shí)

基礎(chǔ)。

2、按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作，對(duì)于工作中存在的問(wèn)題要做到

早發(fā)現(xiàn)、早整改。

3、加強(qiáng)人員管理，繼續(xù)加強(qiáng)柜員培訓(xùn)，結(jié)合上級(jí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、

操作流程等對(duì)柜員開(kāi)展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)I,進(jìn)一步提高柜員的工作效率和

業(yè)務(wù)素養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工咋氛圍。

4、加強(qiáng)柜員的道德風(fēng)險(xiǎn)警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險(xiǎn)這根弦，

時(shí)刻不松懈，杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患。

銀行會(huì)計(jì)主管工作計(jì)劃范文（三）

一、加深了對(duì)銀行價(jià)值最大化的理解

何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充

分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)

展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組

合拿到〃市潮去賣(mài)得到的價(jià)值最大化。

〃價(jià)值最大化〃克服和避免了〃規(guī)模最大化"、〃質(zhì)量最大化〃目標(biāo)的狹

隘廣價(jià)值最大化〃也不同于利潤(rùn)最大化，它不僅反映以即期效益為核心

的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計(jì)

量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀

行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)

銀行，必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化

理念的精髓，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將''成為

最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行〃確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀

行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水

平;在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平;樹(shù)立全面的價(jià)值觀，能夠

為股東、客戶(hù)、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者鳧供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。

二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。

拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是i種通過(guò)

每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)

式培訓(xùn)。它以〃先行后知〃而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交

流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的,

團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)互以;

每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路

并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我

們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可

以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，銀行會(huì)計(jì)主管工

作計(jì)劃。通過(guò)四天的〃商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練〃，使我們近距離地

親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理

念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)

施策略的制定，到杈據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的

具體實(shí)施;使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)

險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市嘗爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)

值最大化和股東價(jià)值最大化。

〃模擬銀行〃演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。

1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家

銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡”規(guī)模擴(kuò)張〃、〃追求利潤(rùn)〃、〃資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的

約束〃以及〃資金流動(dòng)性〃的關(guān)系;體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存

的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)〃價(jià)值最大化〃目標(biāo)必須以〃博弈〃的方法去

尋求〃價(jià)值最大〃的〃平衡點(diǎn)〃。更加深刻的領(lǐng)悟了〃價(jià)值最大化〃是銀行

經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一;價(jià)值最大化不

僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)

營(yíng)管理的始終;而〃以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制〃、〃以經(jīng)

濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制〃是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。

2、明確了銀行管理的目標(biāo)。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的

銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而

只在限定的〃風(fēng)險(xiǎn)承受范圍〃內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù);不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁

變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的

變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。

3、〃戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗〃的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億

的''搭橋貸款〃利息損失和下一年度23個(gè)億的〃交易收入〃損失，一系

列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。〃蝴蝶效應(yīng)〃的深刻教

訓(xùn)，引起的反思是我行推行〃六西格瑪〃管理的必要。高效銀行與低效

銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀

行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻

有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生

命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各

個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是〃六西格瑪〃精細(xì)化管理的實(shí)

質(zhì)所在。

三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的直諦。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多,

感觸最深的主要包括：

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專(zhuān)家米契爾拉伯福

在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一

句話(huà)：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！ㄒ匀藶楸尽ㄊ亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦、而

人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：〃人的思想觀念〃、〃人的情

感情緒〃和〃人的利益一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在

這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力

和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的

團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)

作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從

而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)

力。

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第三篇一、工作目標(biāo)

1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，

開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能

相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具

備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。

3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客

的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

6、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)光有條件的

狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。

7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的透過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每一天進(jìn)步一

點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷

增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是十分重要的，擁有健康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更

好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何

目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)

出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)

人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中

都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得

成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;

成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自我去打拼！

有位智者說(shuō)過(guò)：〃上帝關(guān)掉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗"〃

我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最

重要的，我一向在奮斗。

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第四篇一、基層到管理的工作交接

在本項(xiàng)目做銷(xiāo)售已有半年之久，積累了一定的客戶(hù)群體，包括已成交

客戶(hù)和未成交的潛在客戶(hù)，把已成交客戶(hù)的售后工作及潛在客戶(hù)的長(zhǎng)

期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)

及穩(wěn)定的客戶(hù)資源鏈，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。

二、金牌銷(xiāo)售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對(duì)于新上崗的兒位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷(xiāo)售

人員的新員工，并能夠做出令公司滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我

好觀察出價(jià)值的人員出來(lái)，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多

給予支持。

新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，

其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情

況，已做好錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，通過(guò)對(duì)于新員工的高要求使其快

速提高，以達(dá)到公司的目的。

三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

主管已不再像銷(xiāo)售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jī)，而涉及到

方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等。

自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作：

1.營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為所有的苦，所有

的累，我都獨(dú)自承祖的典型，主管越輕松，說(shuō)明管理得越到位;獎(jiǎng)罰

分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性°在

生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的

溫暖；

2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督

者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主管自身都難以

遵守，如何要求團(tuán)（銷(xiāo)售顧問(wèn)工作計(jì)劃書(shū)）隊(duì)成員做到？

3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景

和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

四、落實(shí)自身崗位職責(zé)

1.應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕

對(duì)忠誠(chéng)度；

2.協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全

力做好每一項(xiàng)工作；

3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及售樓部與

其他部門(mén)的關(guān)系；

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)

協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；

5.及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核；

6.負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷(xiāo)售人員的貸款流程的正常進(jìn)行；

7.做好每日的來(lái)電、來(lái)訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷(xiāo)控表的銷(xiāo)控核對(duì),

統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性；

8.負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售人員及時(shí)總結(jié)交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提

高業(yè)務(wù)水平；

9.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴，并在調(diào)查分析后向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)。

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第五篇20xx年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普

通員工成為一名主管會(huì)計(jì)，壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神、支持

和贊許的話(huà)也聽(tīng)了不少!而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較平靜，心中似

乎也沒(méi)有什么可喜悅的!可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部，工作后也有

從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始銀行會(huì)計(jì)工作總結(jié)，

確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)！

一、加深了對(duì)銀行價(jià)值最大化的理解

何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充

分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，我們銀行將〃成為最具

價(jià)值創(chuàng)造力的銀行〃確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能

持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿

到〃市場(chǎng)〃去賣(mài)得到的價(jià)值最大化。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值

最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓，〃價(jià)值

最大化〃克服和避免了〃規(guī)模最大化〃、〃質(zhì)量最大化〃目標(biāo)的狹隘;〃價(jià)值

最大化〃也不同于利潤(rùn)最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)

財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?，在保證企業(yè)長(zhǎng)期

穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和

風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)

性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。,

在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平;在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同

業(yè)領(lǐng)先水平;樹(shù)立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客戶(hù)、員工和社會(huì)等

利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。

二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。

拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。〃蝴蝶效應(yīng)〃的深刻教訓(xùn)，引

起的反思是我行推行〃六西格瑪〃管理的必要。它是一種培訓(xùn)，是一種

通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種

體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以〃先行后知〃而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后

的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限

的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，〃一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可

以;每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的

道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些

是我們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)

隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

三、模擬銀行演練

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)四天的〃商

業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練〃，使我們近距離地親身感受和了解了西方

股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)

管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到根據(jù)業(yè)

務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財(cái)務(wù)管

理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施;使我們真正體

驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化

培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最

大化?！M銀行〃演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。

1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家

銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡〃規(guī)模擴(kuò)張〃、〃追求利潤(rùn)〃、〃資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的

約束〃以及〃資金流動(dòng)性〃的關(guān)系;體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存

的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)〃價(jià)值最大化〃目標(biāo)必須以〃博弈〃的方法去

尋求〃價(jià)值最大〃的〃平衡點(diǎn)〃。更加深刻的領(lǐng)悟r'價(jià)值最大化”是銀行

經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一;價(jià)值最大化不

僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)

營(yíng)管理的始終;而〃以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制〃、〃以經(jīng)

濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。

2、明確了銀行管理的目標(biāo)。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的

銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而

只在限定的"風(fēng)險(xiǎn)承受范圍〃內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù);不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁

變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的

變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。

3、〃戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗〃的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億

的〃搭橋貸款〃利息損失和下一年度23個(gè)億的〃交易收入〃損失，一系

列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)高效銀行與低效銀行

在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有，，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行

在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有

天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命

線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的杈本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各個(gè)

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是〃六西格瑪〃精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)

所在。

四、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜乂簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專(zhuān)家米契爾拉伯福

在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一

句話(huà)：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。'‘以人為本〃是做領(lǐng)導(dǎo)的真諦°而

人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：〃人的思想觀念〃、〃人的情

感情緒〃和〃人的利益〃。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在

這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力

和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的

團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)

作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題。

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第六篇一、本職，愛(ài)崗敬業(yè)

客服人員，我〃把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單〃。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、

努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息，工作

計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),

是職責(zé)，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力,

注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以

理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。

到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作

的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因

循守舊的思想，力戒〃經(jīng)驗(yàn)主義〃，拓展思維。

2、注重克服的“惰〃性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。小把理論學(xué)習(xí)視

為〃軟指標(biāo)〃和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計(jì)

劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)〃釘子〃精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工

作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中

好和客戶(hù)的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)

的難題。

工作，干一行愛(ài)一行，我的工作十分的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中

的努力，為公司的發(fā)展的努力！

（一）、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用

率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾

斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

（二）齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平

已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)

水平擺在一個(gè)重要地位。

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第七篇3月份副營(yíng)品質(zhì)提升：3月份副營(yíng)品

質(zhì)已經(jīng)有了很大提升，但作為—年全公司的重點(diǎn)工作，我們還是要對(duì)副

營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn)，具體提升方法：

1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。（3月16）

2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。（持續(xù)）

3、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書(shū)面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

（持續(xù)）

4月份主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)

行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法：

1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（4月2日）

2）與各項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（4月5日）

3）制定主營(yíng)全新工作流程（4月7日）

2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程（4月1S）

3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。（4月5日）

4、主營(yíng)保潔員BI禮儀提升：1）制定適合主營(yíng)保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。（4

月1日）

2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續(xù)）3）每周五進(jìn)行考核排名并給予一

定獎(jiǎng)勵(lì)（持續(xù)）

5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5

月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工倫會(huì)增加很大的工作量和難

度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對(duì)這些

重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。

1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：（5月1日）

1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。

2）內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃等容易造成污染

部位。

2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施（5月10）

1）定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、

防火門(mén)、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。（視情況而定）

2）與客戶(hù)組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶(hù)助理及時(shí)對(duì)裝修情況

進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。（每周一次）

3、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔（隨臟隨清）

4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次）

9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木

落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。

1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地，便于園區(qū)管理和日后清掃。

2、及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成'業(yè)主投訴。（日

清）

3、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。（日清）

4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次（主通道、售樓處門(mén)前、中央綠地區(qū)乂視

情況而定）

5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。（每日三次）

11、12月份除雪工作開(kāi)展：11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作

為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。

1、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清

點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。

2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)

部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）

3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園

區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第八篇新年伊始，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，制訂今年

工作計(jì)劃：

一、醫(yī)院總業(yè)務(wù)量大致恒定（指醫(yī)保總量恒定）的情況下，財(cái)務(wù)贏利

結(jié)構(gòu)顯得成為重要，我院主要是醫(yī)、藥的比例結(jié)構(gòu)，以去年為例，這

些指純業(yè)務(wù)比例，藥品收入、醫(yī)療為分別65%與35%,而藥品收入成

本占74%,另加上交藥品收入的5%,共計(jì)79%,而醫(yī)療收入成本占

10%,且全年計(jì)提超勞務(wù)都在這一塊，由比得出1%,即萬(wàn)，如是增

醫(yī)療收入1%,成本僅萬(wàn)，贏利萬(wàn)，兩者相差萬(wàn)，同樣以去年為例，

藥品收入一季度、二季度、三季度、四季度分別為62%、61%、65%、

74%,去年一季度是比較正常的，二季度為非典期，三季度過(guò)渡期,

四季度追醫(yī)保數(shù)，因此二、三、四季度均列為不正常，因此說(shuō)今年醫(yī)、

藥比例定為38：62是可信的，我也希望通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)節(jié)到這個(gè)比例，

我希望在比例結(jié)構(gòu)達(dá)到目標(biāo)時(shí)，每月能超計(jì)劃數(shù)5%,這樣今年預(yù)計(jì)

超180萬(wàn)左右，在最后兩個(gè)月適當(dāng)控制藥品處方，此時(shí)，醫(yī)、藥比例

將更佳，而今年計(jì)劃數(shù)呈略超狀態(tài)，醫(yī)、藥比例希望達(dá)31：69,此

時(shí)將貢獻(xiàn)利潤(rùn)100左右，我將每月結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，借領(lǐng)導(dǎo)掌握來(lái)實(shí)現(xiàn)

之。

二、收款、掛號(hào)進(jìn)后勤服務(wù)中心馬上實(shí)施，真正改革到誰(shuí)的頭上，各

種思想都會(huì)涌現(xiàn)，發(fā)牢騷也是難免的，我作為財(cái)務(wù)組長(zhǎng)，應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)

作好工作，受點(diǎn)氣，委屈點(diǎn)是正常的，權(quán)當(dāng)是為改革做點(diǎn)貢獻(xiàn)。

1.進(jìn)中心人員有顧慮，怕經(jīng)濟(jì)上吃虧，財(cái)務(wù)組配合領(lǐng)導(dǎo)，把改革意義

講透，主要是已有人員編制不動(dòng)，改革是引入機(jī)制，并非侵害他們的

利益。

2.人員進(jìn)入中心之后，會(huì)出現(xiàn)管理上的銜接問(wèn)題，我們財(cái)務(wù)組多與中

心工作人員聯(lián)絡(luò)，同時(shí)充分發(fā)揮管理員曹娟的管理職能，傾聽(tīng)他們的

意見(jiàn)，配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)完成開(kāi)展的各項(xiàng)工作，在工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，

隨時(shí)解決，并按要求每月對(duì)托管人員評(píng)定優(yōu)劣而打分向中心匯報(bào)，財(cái)

務(wù)組在業(yè)務(wù)上多指導(dǎo)，使這一工作平穩(wěn)過(guò)渡。

三、去年，我院治療項(xiàng)目電腦化管理，基本鋪開(kāi)，再院本部、川北兩

大塊都實(shí)施，且運(yùn)行效果不錯(cuò)，完全達(dá)到了物價(jià)局提出的明細(xì)化要求,

我們采取的是先在院本部開(kāi)展，在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)解決，逐步

鞏固、熟練，再在川北實(shí)施，逐個(gè)展開(kāi)，穩(wěn)步推進(jìn)，今年同樣采取這

一方法，預(yù)備先后在東苑、廣粵、長(zhǎng)春等各點(diǎn)推廣，推進(jìn)一個(gè)，成熟

一個(gè)，預(yù)計(jì)全部實(shí)行醫(yī)療項(xiàng)目電腦管理。

四、去年我院制訂了每季、每月計(jì)劃醫(yī)保用量，雖然，以后在實(shí)施中

偏離較大，應(yīng)了古俗言〃人算不如天算〃，主要是不可抗力的"非典〃事

件影響，在最后一季度中，準(zhǔn)備抓回計(jì)劃量的，醫(yī)保局又出臺(tái)了一個(gè)

〃乙類(lèi)藥〃自負(fù)10%的政策，干擾了計(jì)劃的實(shí)施，但通過(guò)年初制訂這一

計(jì)劃，大致上能做到胸中有數(shù)，而不是無(wú)軌電車(chē)，開(kāi)到哪里是哪里的

計(jì)劃用醫(yī)保量，一旦醫(yī)保局下達(dá)到我院全年醫(yī)保用量，我們財(cái)務(wù)組將

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，制訂一個(gè)較為詳盡的各部門(mén)按時(shí)間的計(jì)劃用量,

做到胸中有數(shù)。

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第九篇一、加深了對(duì)銀行價(jià)值化的理解

何謂價(jià)值化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資

金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)

上使企業(yè)總價(jià)值。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到〃市潮

去賣(mài)得到的價(jià)值化。

〃價(jià)值化〃克服和避免了〃規(guī)?；?、〃質(zhì)量化〃目標(biāo)的狹隘；〃價(jià)值化〃也

不同于利潤(rùn)化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考

慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)

險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、

效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值化的

經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值化理念的精髓，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值化的

有效途徑。我們銀行將〃成為價(jià)值創(chuàng)造力的銀行〃確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。

其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際通行的

財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)水平；樹(shù)立全面

的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客戶(hù)、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的

價(jià)值回報(bào)。

二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力。

拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種通過(guò)

每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)

式培訓(xùn)。它以〃先行后知〃而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交

流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，

團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，〃1+1>2!一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；

每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路

并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我

們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可

以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，銀行會(huì)計(jì)主管工作計(jì)

劃。通過(guò)四天的〃商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練〃，使我們近距離地親身

感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找

到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略

的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、

證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)

施；使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如

何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市嘗爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值化和

股東價(jià)值化。

"模擬銀行〃演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。

1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家

銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡〃規(guī)模擴(kuò)張〃、〃追求利潤(rùn)〃、〃資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的

約束〃以及〃資金流動(dòng)性〃的關(guān)系；體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依

存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)〃價(jià)值化''目標(biāo)必須以〃博弈〃的方法去尋

求"價(jià)值〃的〃平衡點(diǎn)〃。更加深刻的領(lǐng)悟了"價(jià)值化〃是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、

流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一；價(jià)值化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指

標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終；而

〃以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制〃、〃以經(jīng)濟(jì)增加值為核心

的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制〃是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。

2、明確了銀行管理的目標(biāo)。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值化，成為持續(xù)高效的銀行。

而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限

定的〃風(fēng)險(xiǎn)承受范圍〃內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)；不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)

務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性；不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，

而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。

3、〃戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗〃的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億

的〃搭橋貸款〃利息損失和下一年度23個(gè)億的〃交易收入〃損失，一系

列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略口標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)?！ê?yīng)〃的深刻教

訓(xùn)，引起的反思是我行推行〃六西格瑪〃管理的必要。高效銀行與低效

銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有，他們的差別不過(guò)是高效銀行在

100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天

壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。

而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)

環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪〃精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。

三、在思考中領(lǐng)悟「做人做事的真諦。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，

感觸最深的主要包括：

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專(zhuān)家米契爾拉伯福

在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一

句話(huà)：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！ㄒ匀藶楸尽ㄊ亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦、而

人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：〃人的思想觀念〃、〃人的情

感情緒〃和〃人的利益〃。一個(gè)成功或卓越的、管理者就是要在這三個(gè)

方面贏得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚

力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不

僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、

群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從而能夠

為企業(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第十篇一、抓銷(xiāo)量、促結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)卷煙銷(xiāo)售

力度

1、繼續(xù)以"上總量，調(diào)結(jié)構(gòu)〃為指導(dǎo)思想，制定全面工作計(jì)劃，既有

符合市場(chǎng)變化的嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售計(jì)劃和切實(shí)可行的拜訪方案，也有可行

性強(qiáng)的細(xì)化目標(biāo)措施，通過(guò)不懈的努力，促進(jìn)銷(xiāo)售任務(wù)的全面完成。

我們將把總量任務(wù)分解到月，分解到天到線路，落實(shí)到人。實(shí)行臺(tái)帳

式登記管理，堅(jiān)持實(shí)行任務(wù)分解到天、到線、到人，一天一登記，一

天一公布，力爭(zhēng)以天保旬，以旬保月。

2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，部門(mén)包片，繼續(xù)深入基層，深入一線，深入市場(chǎng)，

與用戶(hù)面對(duì)面的交流、專(zhuān)訪，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，提供更好的服務(wù)，確

保卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成。

3、狠抓經(jīng)營(yíng)規(guī)范，要嚴(yán)格按照規(guī)范經(jīng)營(yíng)開(kāi)展銷(xiāo)售工作，嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)

營(yíng)現(xiàn)象發(fā)生；

4、堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做好宣傳及市場(chǎng)培育，抓好主銷(xiāo)品牌的培育

和新品牌推介，切實(shí)做好主銷(xiāo)品牌的維護(hù)和提升工作，加大品牌的宣

傳和推介力度，有效地掌握卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地調(diào)整

貨源滿(mǎn)足卷煙市場(chǎng)需求。

二、抓專(zhuān)賣(mài)，促凈化，規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

要繼續(xù)按照守土有責(zé)、打防并舉、凈化市場(chǎng)、服務(wù)銷(xiāo)售的工作思路,

以查窩點(diǎn)，堵流入，斷三煙市場(chǎng)為重點(diǎn)，疏導(dǎo)市場(chǎng)，疏導(dǎo)零售戶(hù)，為

卷煙銷(xiāo)售保駕護(hù)航。

1、要繼續(xù)抓好對(duì)卷煙市場(chǎng)的監(jiān)管，特別要加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，

市場(chǎng)凈化率要始終保持在98%以上，市場(chǎng)占有率始終保持在100%,

市場(chǎng)上無(wú)公開(kāi)擺賣(mài)〃三非"煙的現(xiàn)象。

3、繼續(xù)進(jìn)行卷煙市場(chǎng)綜合整治行動(dòng)，在行動(dòng)期間首先要明確目標(biāo)任

務(wù)，明確責(zé)任分工，落實(shí)行動(dòng)步驟，落實(shí)人員車(chē)輛。行動(dòng)期間參加部

門(mén)要始終保持人員車(chē)輛到位，保證力量不減。其次各部門(mén)要密切配合,

各司其職，依法行政，文明執(zhí)法，不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法，不得粗暴

執(zhí)法，要樹(shù)立良好的執(zhí)法形象。要緊緊依靠市局，緊密聯(lián)系公安、工

商等職能部門(mén)，以整治行動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)決打擊各類(lèi)卷煙違法犯罪活動(dòng),

努力維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序，推動(dòng)卷煙市場(chǎng)凈化率的大提高。

4、繼續(xù)深化專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合，達(dá)到以管促銷(xiāo)的目的，要集中全力搞好市場(chǎng)

管理，加強(qiáng)市場(chǎng)清理整頓力度。重點(diǎn)做好專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合工作，共同挖掘市

場(chǎng)潛力，為卷煙銷(xiāo)售工作拓展空間，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售上總量、調(diào)結(jié)構(gòu)。

5、繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)人員培訓(xùn)力度：包括詢(xún)問(wèn)筆錄、勘驗(yàn)筆錄的制作，

卷煙的真假鑒別，進(jìn)一步提高專(zhuān)賣(mài)人員素質(zhì)，掀起法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提

高文明執(zhí)法水平的高潮新，打造出一支高素質(zhì)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍。

三、抓教育，強(qiáng)機(jī)制，不斷提高內(nèi)部管理水平。

我們將突出以人為本的工作理念，在體制、機(jī)制和制度上不斷創(chuàng)新,

最大限度調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性，推動(dòng)工作全面發(fā)展。

1、全面加強(qiáng)自身建設(shè)，樹(shù)立良好形象，要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格落實(shí)各類(lèi)

管理制度。落實(shí)層層責(zé)任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，用

制度管好人，用制度服人，隨時(shí)抽查和考核，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題絕不

手軟，堅(jiān)決處理。

2、繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)員工實(shí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)管理辦法，效益工

資與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤。抓好對(duì)員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，每月堅(jiān)持

為員工發(fā)放學(xué)習(xí)資料，指導(dǎo)并督促員工做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得，不

斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第十一篇會(huì)服工作標(biāo)準(zhǔn)

一、會(huì)前的準(zhǔn)備服務(wù)

（一）會(huì)議服務(wù)員接到會(huì)議通知后，首先了解會(huì)議相關(guān)信息（會(huì)議名

稱(chēng)、會(huì)議室名稱(chēng)、使用時(shí)間、到會(huì)人數(shù)、及其他特殊要求等）。

（二）會(huì)議服務(wù)員根據(jù)會(huì)議要求認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（三）會(huì)議

服務(wù)員提前做好會(huì)議所需物品的準(zhǔn)備及會(huì)場(chǎng)清潔工作，并對(duì)會(huì)場(chǎng)的設(shè)

備設(shè)施進(jìn)行全面檢查。

（四）會(huì)議服務(wù)員應(yīng)整理好儀容儀表，提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并做好以下準(zhǔn)

備工作：

1、開(kāi)啟照明系統(tǒng)，視室內(nèi)空氣情況開(kāi)啟門(mén)、窗通風(fēng)至15-20分鐘，

調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器。

2、按要求布置好桌、椅、茶兒等。

3、把準(zhǔn)備好的茶葉、茶杯、小毛巾、礦泉水等物品按規(guī)定流程擺放

在會(huì)議桌上，熱水瓶擺放在操作臺(tái)上，保證客人到達(dá)后即能提供各項(xiàng)

服務(wù)。

（1）茶杯的要求：茶杯必須使用消毒柜進(jìn)行消毒，消毒時(shí)間不低于

20分鐘，茶杯、杯蓋無(wú)污漬、無(wú)缺口，茶杯無(wú)水跡且光亮。

（2）玻璃杯的要求：玻璃杯不得有破損和缺口，杯子清潔光亮、透

明、無(wú)指印。

（3）簽到臺(tái)要求：擺放在規(guī)定位置，臺(tái)布無(wú)污跡、挺括、無(wú)破損。

（4）茶葉要求：根據(jù)會(huì)議等級(jí)準(zhǔn)備好茶葉，在會(huì)前30分鐘泡好

茶頭。

（5）熱水瓶要求：熱水瓶表面清潔光亮、無(wú)水跡，熱水瓶?jī)?nèi)水溫保

持9（rc

以上（一天更換二次保持水溫）。

（6）礦泉水要求：礦泉水瓶無(wú)灰塵、密封完好，瓶?jī)?nèi)無(wú)沉淀物，同

時(shí)檢查是否在保質(zhì)期內(nèi)，超過(guò)保質(zhì)期不得使用。

二、會(huì)議期間的服務(wù)

會(huì)議期間會(huì)議服務(wù)員一般不得隨意進(jìn)出會(huì)議室，一般會(huì)議期間服務(wù)員

站立在會(huì)場(chǎng)門(mén)口，特殊需求按相關(guān)要求執(zhí)行，但必須注意會(huì)議室的動(dòng)

態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù)（視情況每15-20分鐘添水一次）。如有緊急事項(xiàng)

須要找參會(huì)人員，會(huì)議服務(wù)員須經(jīng)有關(guān)方面批準(zhǔn)后用紙條形式傳遞信

息。

三、會(huì)議結(jié)束后的服務(wù)

（一）會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即開(kāi)啟會(huì)議室門(mén)，站立在會(huì)場(chǎng)門(mén)兩側(cè)，

將衣帽架上的衣、帽送還客人，不可出錯(cuò)。其他服務(wù)人員引領(lǐng)賓客至

大門(mén)口，站立大門(mén)側(cè)面，目送賓客，等待客人離開(kāi)以后方可返回。

（二）檢查會(huì)議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還客

人。

（三）清理會(huì)議桌上的資料并將其送至?xí)h召集部門(mén)，同時(shí)清理會(huì)議

桌上的茶杯、毛巾、礦泉水、玻璃杯等物品，并清洗消毒。

（四）檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知工程人

員進(jìn)行維修。

（五）抹凈桌面上的水跡，將桌椅擺放整齊，恢復(fù)原樣。（六）關(guān)閉所

有的照明、空調(diào)調(diào)溫器。（七）關(guān)閉會(huì)議室門(mén)。

（A）將會(huì)議用品放回原處，清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)上報(bào)。（九）

建立服務(wù)檔案，并登記記錄。

（十）最后服務(wù)人員總結(jié)會(huì)議接待服務(wù)期間所發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)溝通,

有解決不了的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并做相應(yīng)的處理方法。

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第十二篇一、指導(dǎo)思想

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)部的新發(fā)展;

以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努

力確保為部門(mén)樹(shù)立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向，樹(shù)立刻苦鉆

研的敬業(yè)精神;以拓展興趣愛(ài)好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

20xx年要全面配合現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)

的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下方面工作:

L轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。

俗話(huà)說(shuō)"意識(shí)反應(yīng)態(tài)度〃、"態(tài)度決定一切〃，心態(tài)的好壞直接影響著一

個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工

作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變〃打工〃的思想,

堅(jiān)持〃工作是為自己做的〃。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在

商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題，處理事情時(shí)，必須跳

出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作

角色，積極融入部門(mén)的新發(fā)展當(dāng)中。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向〃日本

學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)〃，虛心聽(tīng)取大家的指導(dǎo)和教育，

而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和

處理問(wèn)題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、

知與行、說(shuō)與做的統(tǒng)一。

3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

把自我價(jià)值與xx價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為xx做貢獻(xiàn)，就能更多

獲得xx的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。xx為我們員工施

展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在以后的工作中，我要緊緊抓住

發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必

須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主

動(dòng)性和自覺(jué)性；

⑴對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門(mén)制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開(kāi)展，

力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄,

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使與相關(guān)部門(mén)溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周、每月的匯

總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須

依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此

薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

(2)要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù)，對(duì)于所管樓層，要經(jīng)常與銷(xiāo)售部

領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見(jiàn)，積極參與樓層開(kāi)展的各頂

活動(dòng)，并做好借鑒工作。

⑶顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，掌握新消

法內(nèi)容，并爭(zhēng)取利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式與樓層管理

人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，

相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)

范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接

待及記錄規(guī)范化。

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第十三篇為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公

司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門(mén)戰(zhàn)略及計(jì)劃執(zhí)行潛力，明確年

度重點(diǎn)工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績(jī)效考核的相關(guān)資料，特編制此文

件。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門(mén)使命

是公司的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)中心，它透過(guò)規(guī)范化、親情化、個(gè)

性化的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與

公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

三、部門(mén)年度工作計(jì)劃

部門(mén)一級(jí)職能

20xx年重點(diǎn)工作資料

（工作資料、時(shí)光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)和完善

在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶(hù)服務(wù)中心的工作流程、工作指引、

相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)提高本部門(mén)工作效率的目的。（客

戶(hù)投訴、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后

續(xù)改善，提升公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)潛力。

客戶(hù)關(guān)系管理

擬定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前十天完成

項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門(mén)，并

對(duì)落實(shí)狀況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開(kāi)盤(pán)狀況編制反饋報(bào)告。時(shí)光根據(jù)公司開(kāi)

盤(pán)計(jì)劃

客戶(hù)服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),

促進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)咨詢(xún)和投訴處理：

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第十四篇一、目標(biāo)

二、工作職責(zé)及操作規(guī)范

三、崗位設(shè)置

四、考核標(biāo)準(zhǔn)

一、總體目標(biāo)

客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)制定客戶(hù)服務(wù)原則和客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)

工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的工作，維護(hù)公司在售前、售中、售

后與客戶(hù)的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的

客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶(hù)對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度;與公司其他

部門(mén)協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。

二、目標(biāo)分解

1、客戶(hù)服務(wù)部宗旨：〃客戶(hù)至上，服務(wù)第一〃。

2、協(xié)助市場(chǎng)部維護(hù)并鞏固公司與客戶(hù)的關(guān)系，尤其是與大客戶(hù)的關(guān)

系，不斷提高公司的服務(wù)水平。

3、協(xié)助產(chǎn)品部，對(duì)供應(yīng)商全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理過(guò)程中與客戶(hù)的各項(xiàng)

事宜。

4、銜接市場(chǎng)部與產(chǎn)品部、儲(chǔ)運(yùn)部、公司內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通，

為公司營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

5、對(duì)奶業(yè)部客戶(hù)、供應(yīng)商、點(diǎn)位合作商售后服務(wù)跟蹤、客情關(guān)系維

護(hù)及意見(jiàn)投訴處理，為提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和公司的利潤(rùn)水平起到良好

的支持和輔助作用。

6、不斷收集最新最全的客戶(hù)信息，并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析，協(xié)助市場(chǎng)

部產(chǎn)品部建立客戶(hù)資料庫(kù)。并進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，對(duì)不同類(lèi)別客戶(hù)制定不

同的服務(wù)措施，對(duì)高價(jià)值客戶(hù)重點(diǎn)管理。

7、新鮮巴士事業(yè)部數(shù)據(jù)匯總、錄入CRM及各相關(guān)人員工作銜接。

工作職責(zé)及操作規(guī)范

客戶(hù)服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶(hù)與公司內(nèi)部的橋梁。

因此，客服部的工作職責(zé)分為對(duì)內(nèi)職責(zé)和對(duì)外職責(zé)兩部分。

一、對(duì)內(nèi)職責(zé)：對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)市場(chǎng)、奶品部、產(chǎn)品部、工作銜接及客戶(hù)

情況及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)之間的工作。職責(zé)分解如下：

1、項(xiàng)目建檔：

1）、產(chǎn)品部提交的供應(yīng)商資料表，了解供應(yīng)商基本情況、合作條件、

所供產(chǎn)品、付款方式等，做好供應(yīng)商編碼，建立供應(yīng)商檔案，數(shù)據(jù)錄

入系統(tǒng)。

2）、市場(chǎng)部客戶(hù)檔案應(yīng)包括客戶(hù)基本情況、產(chǎn)品鋪貨基本情況及是否

簽約及付款方式、實(shí)際付款情況（用以評(píng)估客戶(hù)信用度）、客戶(hù)增改、

投訴意見(jiàn)及處理情況、售后維護(hù)歷史記錄等，為建立客戶(hù)資料庫(kù)、進(jìn)

行客戶(hù)分類(lèi)提供依據(jù)，并數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。

3）、項(xiàng)目檔案在日常過(guò)程跟進(jìn)中隨時(shí)更新、健全，做好系統(tǒng)一套，紙

質(zhì)一套，有據(jù)可查。

2、項(xiàng)目跟進(jìn):

1）、市場(chǎng)交接表下達(dá)后，及時(shí)和相關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人做好銜接工作。

2）、負(fù)責(zé)過(guò)程中所有需經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，以及客戶(hù)意見(jiàn)

的記錄整理。

3）、所有經(jīng)過(guò)客戶(hù)簽字蓋章的合同、協(xié)議整理歸檔保存。

4）、協(xié)助各部門(mén)與客戶(hù)的溝通工作，將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋給各部門(mén)，

并跟蹤落實(shí)到位。

5）、進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報(bào)，客戶(hù)來(lái)訪提前通知相關(guān)，以便

于鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通的事宜及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系,

并跟蹤落實(shí)到位。

6）、收到鋪貨通知、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、回款現(xiàn)金，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好工作

銜接。

7）、各回款現(xiàn)金數(shù)據(jù)等及時(shí)錄入并信息匯總、做好對(duì)帳工作。

3、售后跟蹤

1）、收到新的點(diǎn)位合作商信息，及時(shí)更新報(bào)表及系統(tǒng)資料錄入、妥善

保管所簽協(xié)議、對(duì)新增點(diǎn)位進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)市場(chǎng)專(zhuān)員是否詳細(xì)講解合

作情況等等。

2）、對(duì)已經(jīng)鋪貨的點(diǎn)位合作商進(jìn)行回訪、了解配送人員服務(wù)態(tài)度、要

求處理是否及時(shí)，送貨是否按時(shí)按量到達(dá)：對(duì)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。

3）、售后服務(wù)熱線的接聽(tīng)、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶(hù)投訴（包括

來(lái)電、來(lái)函泌'須在12小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)處理解決。

4）、根據(jù)售后記錄，及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集并

整理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)配送的反饋等及時(shí)向公司匯報(bào)，提供

產(chǎn)品修改意見(jiàn)及合理化建議。

4、項(xiàng)目資料檔案管理：

1）、根據(jù)《資料歸檔制度》，執(zhí)行資料檔案管理

2）、所有客戶(hù)簽字的收款收據(jù)、交接表、驗(yàn)收單、合同等原件，一律

留客服部存檔，其他部門(mén)持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。

5、客戶(hù)編碼管理：

1）、建立標(biāo)識(shí)檔案，將所有檔案進(jìn)行編號(hào)存檔。后期檔案制作完成后

先交客服部編號(hào)再存檔。

2）、編制供應(yīng)商編碼，點(diǎn)位合作商編碼。

3）、檔案管理必須有據(jù)可尋，對(duì)檔案的使月存放情況做到清晰、一目

了然，以便后期交接工作時(shí)的準(zhǔn)確性。

二、對(duì)外職責(zé)：客戶(hù)服務(wù)的對(duì)外職責(zé)就是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，

幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問(wèn)題，并通過(guò)持續(xù)的對(duì)客戶(hù)的關(guān)注，鞏固

客戶(hù)關(guān)系，不斷為客戶(hù)提供超值服務(wù)，努力提高客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度

和忠誠(chéng)度，建立和保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)外職能分解如下：

1、客戶(hù)來(lái)訪接待：

熱情、真誠(chéng)、細(xì)致地做好客戶(hù)接待工作，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄，及時(shí)

跟進(jìn)。

2、合作過(guò)程中客戶(hù)管理：

合作過(guò)程中隨時(shí)與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確了解客戶(hù)要求及意見(jiàn)，及

時(shí)將制作困難及需客戶(hù)確認(rèn)事項(xiàng)與客戶(hù)溝通、落實(shí)，做到對(duì)內(nèi)成為客

戶(hù)的代言人，對(duì)外讓公司在項(xiàng)目制作上掌握主動(dòng)權(quán)。

3、日常售后：

1）、處理日?？蛻?hù)服務(wù)需求、疑難咨詢(xún)，解決客戶(hù)在合作中的常見(jiàn)問(wèn)

題。

2）、受理和處理客戶(hù)投訴，解除公司與客戶(hù)的糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，

維持公司的信譽(yù)及形象。

3）、對(duì)大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)定期回訪，重點(diǎn)項(xiàng)目定期維護(hù)。

4、維護(hù)管理：

1）、不斷進(jìn)行客戶(hù)信息收集、調(diào)查和管理，并對(duì)收集的客戶(hù)信息進(jìn)行

整理和歸檔，建立客戶(hù)資料庫(kù)。

2）、協(xié)助市場(chǎng)部根據(jù)客戶(hù)對(duì)公司的現(xiàn)有價(jià)值及潛在價(jià)值，進(jìn)行客戶(hù)分

類(lèi)。

3）、協(xié)助市場(chǎng)部為大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)量體裁衣制定管理及服務(wù)方案,

為其提供超值服務(wù)，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度，避免客戶(hù)流失。

4）、了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)聯(lián)系，建立積極的客戶(hù)關(guān)系。如：大客戶(hù)老

板、與公司業(yè)務(wù)往來(lái)中的重要人物生日致以賀電、賀信等。

5）、定期舉辦各類(lèi)聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)參加，加強(qiáng)與客戶(hù)

的情感交流，維持良好的客情關(guān)系。

崗位設(shè)置

一、客服部主管一名

職責(zé)：主持客服部全面工作，制訂和調(diào)整部門(mén)各階段工作計(jì)劃和工作

重點(diǎn)，協(xié)調(diào)本部門(mén)與客戶(hù)、與公司其他部門(mén)的各項(xiàng)事宜。

二、客服專(zhuān)員二名

職責(zé)：履行上述客戶(hù)服務(wù)部各項(xiàng)工作職責(zé)。

工作分配：按市場(chǎng)部小組劃分分工跟進(jìn)，或者按客戶(hù)按部門(mén)進(jìn)行分工

進(jìn)行。

六、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

第一部份：心態(tài)

有工作責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)

良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度

遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作分配

主動(dòng)努力改善工作和提高效率，提報(bào)合理化建議

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第十五篇一、銷(xiāo)量任務(wù)

1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)。

2、利用自身銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo)幫助，必要時(shí)幫忙談判價(jià)

格。

3、傳達(dá)公司政策，給予銷(xiāo)售人員正能量，提升銷(xiāo)售積極性，促進(jìn)成

交。

二、監(jiān)督，管理展廳和銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作

1、儀表儀表：早會(huì)時(shí)檢查儀容儀表，是否統(tǒng)一工作服并佩戴胸牌，

男士打領(lǐng)帶，女士佩戴絲巾；

2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車(chē)輛，談判桌的整潔狀況。每人負(fù)

責(zé)的車(chē)輛必須在9點(diǎn)前搽試完畢，展車(chē)全部開(kāi)鎖。對(duì)不合格的情況予

以記錄并反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理；

3、展廳布置：配合市場(chǎng)部進(jìn)行展廳的布置，營(yíng)造出以顧客為中心的

溫馨舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。展廳宣傳物料的更新，包括宣傳視頻的更新，

推廣品牌.，促進(jìn)銷(xiāo)售，給客戶(hù)增強(qiáng)信心；

4、展廳前臺(tái)接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，

替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任，做到客戶(hù)一進(jìn)展廳馬上就有銷(xiāo)售

顧問(wèn)接待。隨時(shí)查看銷(xiāo)售人員在展廳的紀(jì)律；

5、值班檢查：強(qiáng)調(diào)值班的重要性，對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行檢查

并記錄匯報(bào)；

6、銷(xiāo)售人員的日常工作：對(duì)于銷(xiāo)售人員的客戶(hù)級(jí)別定位和三表一卡

的回訪進(jìn)行定期抽查，對(duì)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售流程進(jìn)行勘察，對(duì)銷(xiāo)售人員每

天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況，

必要時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。每天下午下班前定時(shí)把一整天的工作情況和明

天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類(lèi)的客戶(hù)抱怨,

提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

7、數(shù)據(jù)的反饋：督促銷(xiāo)售人員做好前臺(tái)登記（包括試乘試駕登記和展

廳來(lái)店登記表等），強(qiáng)調(diào)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。每日做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)

計(jì)（日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表等），并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋分析，從中發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題，尋找更好的解決方法。

三、配合市場(chǎng)部，做好銷(xiāo)售拓展和市場(chǎng)推廣工作

1、對(duì)市場(chǎng)部發(fā)出來(lái)的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)；

2、在銷(xiāo)售人員不值班或人員充足的情況下，可以進(jìn)行外出市場(chǎng)開(kāi)拓，

由銷(xiāo)售經(jīng)理定點(diǎn)，出外發(fā)宣傳單頁(yè)。

四、掌握庫(kù)存，配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好銷(xiāo)售需求計(jì)劃

每天對(duì)于銷(xiāo)售人員的交車(chē)、資料交接、開(kāi)票、做保險(xiǎn)等進(jìn)行盤(pán)查c下

班前上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理登記。對(duì)于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)車(chē)輛對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行通報(bào)，重

點(diǎn)銷(xiāo)售。

五、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施

合理優(yōu)化人員配備，提倡良性競(jìng)爭(zhēng)。銷(xiāo)售人員對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，

會(huì)直接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因此，銷(xiāo)售人員的知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是重中之重，

除公司計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目外，對(duì)于車(chē)型的價(jià)格、配置、競(jìng)品車(chē)型、銷(xiāo)售話(huà)

術(shù)等實(shí)行模擬對(duì)話(huà)，盡快熟悉車(chē)型。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題可以進(jìn)行討論，

再進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

會(huì)服主管月度工作計(jì)劃第十六篇新的一年已經(jīng)到來(lái)。雖然說(shuō)加入公

司才不長(zhǎng)時(shí)間，很多關(guān)于產(chǎn)品還有行業(yè)里面的知識(shí)和操作都不太熟悉,

但這對(duì)于我做銷(xiāo)售的熱情絲毫沒(méi)有減半。以下是我對(duì)今年銷(xiāo)售工作的

一個(gè)計(jì)劃。

一、開(kāi)發(fā)客戶(hù)

剛剛從事這一行業(yè)的我手頭上沒(méi)有現(xiàn)成的客戶(hù)，也沒(méi)有這方面的人脈,

這不得不讓我把開(kāi)發(fā)客戶(hù)作為重中之重，畢竟業(yè)務(wù)是要有足夠多的客

戶(hù)來(lái)支持的。而具體開(kāi)發(fā)客戶(hù)的計(jì)劃如下：

1、電話(huà)拜訪。針對(duì)需求廠家進(jìn)行電話(huà)溝通，爭(zhēng)取了解到客戶(hù)需要用

到的背光源需求量。再者，爭(zhēng)取預(yù)約上門(mén)拜訪，使銷(xiāo)售工作進(jìn)一步進(jìn)

行，這樣可以減少時(shí)間和成本。堅(jiān)持每天不定時(shí)電話(huà)拜訪，我現(xiàn)在沒(méi)

有很多客戶(hù)資源需要這樣積累更多的客戶(hù)資源。

2、陌生拜訪。每次出差可以了解客戶(hù)周?chē)嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的大致分布，拜

訪客戶(hù)之后利用剩余時(shí)間對(duì)周?chē)鷱S家進(jìn)行地毯式陌拜。

4、去電子城等用到背光產(chǎn)品集散地收集廠家資料。

二、產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累

三、新老客戶(hù)的維護(hù)

當(dāng)工作進(jìn)展到一定的時(shí)間段，手頭上會(huì)有新、老客戶(hù)這方面的資源。

我有足夠充裕的時(shí)間去開(kāi)發(fā)客戶(hù)再到進(jìn)一步維護(hù)客戶(hù)客情。而新老客

戶(hù)之間的維護(hù)又有很大的差異。相對(duì)于新客戶(hù)而言，他們可能會(huì)對(duì)我

們的產(chǎn)品沒(méi)有足夠大的信心，還有誠(chéng)信度方面的問(wèn)題，所以在維護(hù)新

客戶(hù)的時(shí)候我必須得花費(fèi)大的精力去與客戶(hù)溝通，例如產(chǎn)品試樣的跟

進(jìn)、適時(shí)的電話(huà)問(wèn)候和面對(duì)面溝通，這些都要在以后有新客戶(hù)的時(shí)候

根據(jù)客戶(hù)情況做的跟進(jìn)和維護(hù)計(jì)劃。而對(duì)于老客戶(hù)而言，在維護(hù)時(shí)困

難度較小，相對(duì)來(lái)說(shuō)較容易，但也不容忽略。最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量的

保證還有防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的插入，所以維護(hù)老客戶(hù)時(shí)也要有一套適當(dāng)?shù)?/p>

銷(xiāo)售維護(hù)計(jì)劃。

四、工作時(shí)間的安排

根據(jù)每月銷(xiāo)售進(jìn)展情況制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃，做好月初計(jì)劃月末總

結(jié)的一系列工作，制定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成計(jì)劃，給自己適當(dāng)?shù)脑黾訅毫?

保持每個(gè)月都有大的進(jìn)展和突破。

會(huì)服主管月