客戶體驗培訓(xùn)協(xié)議

客戶體驗培訓(xùn)協(xié)議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特委托乙方進(jìn)行客戶體驗培訓(xùn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在客戶體驗培訓(xùn)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保培訓(xùn)活動的順利進(jìn)行，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

二、合同背景：甲方作為一家致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，為了更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，決定對員工進(jìn)行客戶體驗培訓(xùn)，以提高整體服務(wù)水平和客戶滿意度。乙方具備豐富的客戶體驗培訓(xùn)經(jīng)驗，同意為甲方提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.提供培訓(xùn)場地、設(shè)施及相關(guān)輔助物資，確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、安全；

2.指定培訓(xùn)對象，確保參訓(xùn)人員具備必要的培訓(xùn)條件；

3.按時支付培訓(xùn)費用，并確保乙方獲得充分的信息支持，以便乙方順利完成培訓(xùn)任務(wù)；

4.保障乙方在培訓(xùn)過程中的合法權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、人身安全等；

5.指定專人負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，確保雙方信息暢通，及時解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題；

6.對乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、方式及效果進(jìn)行評估，并在培訓(xùn)結(jié)束后向乙方提供書面反饋；

7.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保培訓(xùn)活動合法、合規(guī)。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.根據(jù)甲方需求，制定合理的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點等；

2.指定具備豐富經(jīng)驗的培訓(xùn)師，確保培訓(xùn)質(zhì)量；

3.按時完成培訓(xùn)任務(wù)，確保培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；

4.在培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格遵守甲方提供的場地、設(shè)施及安全規(guī)定；

5.對甲方提供的培訓(xùn)對象進(jìn)行資格審查，確保參訓(xùn)人員具備必要的培訓(xùn)條件；

6.在培訓(xùn)結(jié)束后，向甲方提供培訓(xùn)總結(jié)報告，包括培訓(xùn)效果、參訓(xùn)人員反饋等；

7.對培訓(xùn)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密；

8.遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保培訓(xùn)活動合法、合規(guī)。

雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守上述責(zé)任和義務(wù)，如有違反，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在合同履行過程中，如遇特殊情況導(dǎo)致雙方責(zé)任和義務(wù)發(fā)生變更，雙方應(yīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項下，甲方應(yīng)向乙方支付客戶體驗培訓(xùn)費用人民幣__________元整（大寫：______________________）。

二、支付方式：

1.分期支付：甲方同意按照以下分期支付方式支付培訓(xùn)費用：

-首付款：合同簽訂之日起__________個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整；

-第二期付款：培訓(xùn)計劃實施開始前__________個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整；

-第三期付款：培訓(xùn)計劃實施完畢后__________個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整；

-尾款：培訓(xùn)效果評估合格后__________個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元整。

2.支付條件：甲方支付每期款項前，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)或成果，甲方在確認(rèn)服務(wù)或成果符合合同要求后進(jìn)行支付。

3.額外費用：如因甲方原因?qū)е屡嘤?xùn)計劃變更或延期，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用，并在收到乙方合理估算的額外費用報告后__________個工作日內(nèi)支付。

4.付款方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式將款項支付至乙方指定的賬戶，具體賬戶信息由乙方在合同簽訂前提供。

5.逾期付款：若甲方未按約定時間支付款項，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，利率按中國人民銀行同期貸款利率計算，并有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。

6.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致甲方無法按時支付款項，甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后__________個工作日內(nèi)通知乙方，并采取一切可能的措施減輕損失。

雙方應(yīng)嚴(yán)格按照上述支付方式執(zhí)行，如有變更，應(yīng)書面協(xié)商一致并修改本協(xié)議相應(yīng)條款。

違約與爭議解決機制：

一、違約責(zé)任：

1.甲方違約：

-若甲方未按約定支付培訓(xùn)費用，除應(yīng)支付逾期付款利息外，還應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于逾期付款金額__________%的違約金；

-若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失；

-若甲方違反合同約定，導(dǎo)致培訓(xùn)計劃無法按期實施或效果不符合預(yù)期，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失等。

2.乙方違約：

-若乙方未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同要求，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于退還已收費用、支付違約金、賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失等；

-若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決：

1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的任何爭議；

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，訴訟管轄法院為__________；

3.除訴訟外，雙方也可選擇仲裁作為爭議解決方式，仲裁機構(gòu)為__________；

4.爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，不得影響合同的正常履行；

5.爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁或訴訟費用除外。

三、適用法律：

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、修改及終止均適用中華人民共和國法律。

四、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；

2.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。在以下條件滿足后，本協(xié)議正式生效：

1.雙方已簽署本協(xié)議；

2.甲方已向乙方支付首期培訓(xùn)費用；

3.乙方已確認(rèn)收到甲方支付的首期培訓(xùn)費用。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為__________年，自協(xié)議生效之日起計算。在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的義務(wù)和責(zé)任。

三、變更與終止條款：

1.變更：本協(xié)議的任何變更均需以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。

2.終止條件：

-一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；

-雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議；

-法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議。

3.終止程序：一方要求終止本協(xié)議時，應(yīng)提前__________個工作日書面通知對方，并說明終止原因。在接到終止通知后，另一方應(yīng)在__________個工作日內(nèi)作出答復(fù)。如雙方對終止協(xié)議無異議，本協(xié)議自通知發(fā)出之日起終止。

四、通知與送達(dá)：

1.除非本協(xié)議另有約定，任何通知或通訊均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過快遞、掛號信或電子郵件等方式送達(dá)。

2.通知送達(dá)地址如下：

-甲方：__________

-乙方：__________

五、不可抗力：

1.本協(xié)議所稱不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致一方無法履行或繼續(xù)履行本協(xié)議的能力。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)__________日以上，雙方可協(xié)商決定是否終止本協(xié)議。

六、其他：

1.本協(xié)議的任何條款如因與法律、法規(guī)相抵觸而無效，不影響其他條款的效力。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

3.本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.客戶體驗培訓(xùn)需求分析報告

2.培訓(xùn)目標(biāo)與預(yù)期效果

3.培訓(xùn)對象及崗位要求

4.培訓(xùn)內(nèi)容大綱

二、設(shè)計方案

1.培訓(xùn)課程設(shè)計

2.培訓(xùn)教材及輔助資料

3.培訓(xùn)場地布置及設(shè)施要求

三、技術(shù)規(guī)格

1.培訓(xùn)設(shè)備清單

2.培訓(xùn)軟件及工具要求

3.網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)備需求

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.乙方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件

3.乙方培訓(xùn)師資質(zhì)證書復(fù)印件

4.甲方相關(guān)授權(quán)文件或證明材料復(fù)印件

五、其他

1.雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要作為附件的其他材料

2.雙方簽字確認(rèn)的補充協(xié)議或變更協(xié)議

附件清單中所列材料均為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方和乙方應(yīng)妥善保管附件，并在需要時提供查閱。如有附件內(nèi)容發(fā)