項(xiàng)目七汽車經(jīng)銷商增值服務(wù)管理任務(wù)汽車金融服務(wù)管理

項(xiàng)目七汽車經(jīng)銷商增值服務(wù)管理任務(wù)1.1汽車金融服務(wù)管理汽車技術(shù)學(xué)院樓老師目錄汽車金融服務(wù)概述1汽車金融服務(wù)目標(biāo)管理和KPI考核2標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理3學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求應(yīng)知：了解汽車金融服務(wù)的內(nèi)容范圍了解汽車消費(fèi)信貸服務(wù)流程了解汽車保險(xiǎn)服務(wù)流程應(yīng)會(huì)：能清楚向客戶介紹貸款流程能設(shè)立消費(fèi)信貸服務(wù)的各項(xiàng)目標(biāo)并進(jìn)行KPI管理能設(shè)立汽車保險(xiǎn)服務(wù)的各項(xiàng)目標(biāo)并進(jìn)行KPI管理一、汽車金融服務(wù)概述汽車金融服務(wù)的概念：

在汽車生產(chǎn)、流通與消費(fèi)環(huán)節(jié)中融通資金的金融活動(dòng)，主要包括資金集籌、信貸運(yùn)用、抵押貼現(xiàn)、證券發(fā)行與交易以及相關(guān)保險(xiǎn)、投資活動(dòng)。汽車業(yè)和金融業(yè)相互滲透的必然結(jié)果一、汽車金融服務(wù)概述汽車金融的定義有廣義和狹義之分：廣義汽車金融貫穿整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈，包括汽車研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通、銷售、售后、抵押等各個(gè)環(huán)節(jié)的金融活動(dòng)；狹義汽車金融指在汽車銷售階段為汽車購買者及銷售者提供的金融服務(wù)。狹義汽車金融，可分為零售汽車金融和經(jīng)銷商汽車金融兩部分：1）零售汽車金融：為消費(fèi)者購買新車或二手車提供的金融服務(wù)，包括新車貸款、二手車貸款、汽車保險(xiǎn)、汽車租賃等。2）經(jīng)銷商汽車金融：為汽車經(jīng)銷商、4S店、代理商等汽車銷售者采購汽車和營(yíng)運(yùn)設(shè)備提供的金融服務(wù)，包括庫存融資、展示廳建設(shè)貸款、零配件貸款、維修設(shè)備貸款等，其中最主要的是庫存融資業(yè)務(wù)。

我國汽車金融行業(yè)的發(fā)展歷程一、汽車金融服務(wù)概述汽車金融參與者：一、汽車金融服務(wù)概述金融機(jī)構(gòu)商業(yè)銀行汽車金融公司一汽金融豐田汽車金融大眾汽車金融……互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)彈個(gè)車優(yōu)信燦谷……汽車金融服務(wù)的內(nèi)容范圍人力資源、硬件設(shè)施、實(shí)務(wù)管理經(jīng)銷商汽車金融汽車消費(fèi)信貸汽車保險(xiǎn)汽車租賃金融服務(wù)愿景與使命（使車主在整個(gè)汽車使用周期獲得全方位的服務(wù)）一、汽車金融服務(wù)概述一、汽車金融服務(wù)概述54321完善金融服務(wù)體系，拓展個(gè)人消費(fèi)信貸方式幫助汽車消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)提前消費(fèi)擴(kuò)大了汽車消費(fèi)規(guī)模對(duì)汽車生產(chǎn)商起到促進(jìn)銷售、加快資金流轉(zhuǎn)的作用幫助汽車銷售商實(shí)現(xiàn)批發(fā)和零售環(huán)節(jié)資金的相互分離汽車金融服務(wù)的作用一、汽車金融服務(wù)概述汽車金融服務(wù)的作用新購車銷售售后二次銷售購二手車租車12信貸保險(xiǎn)12信貸保險(xiǎn)12融資租賃保險(xiǎn)保養(yǎng)救援維修改裝汽車俱樂部12信貸保險(xiǎn)

通過各種優(yōu)惠的貸款條件促銷，避免因直接降價(jià)促銷對(duì)裸車價(jià)格造成打壓

隨著二手車市場(chǎng)的日益壯大，二手車也可以辦理消費(fèi)信貸換新車12信貸保險(xiǎn)

通過信貸購買的車輛更新年限更短，消費(fèi)信貸可以提高汽車銷售的周轉(zhuǎn)率高附加值汽車消費(fèi)信貸服務(wù)二、消費(fèi)信貸服務(wù)目標(biāo)管理和KPI考核以經(jīng)銷商為主體的經(jīng)銷商間客模式1以汽車集團(tuán)財(cái)務(wù)公司為主體的財(cái)務(wù)公司間客模式2以銀行為主體的直客模式3汽車消費(fèi)信貸服務(wù)——經(jīng)銷商間客模式金融機(jī)構(gòu)經(jīng)銷商(扣除商戶手續(xù)費(fèi))分期金額客戶首付款分期還款二、消費(fèi)信貸服務(wù)目標(biāo)管理和KPI考核設(shè)定目標(biāo)，明確KPI指標(biāo)并制定活動(dòng)計(jì)劃銷售量（辦理分期量）利潤(rùn)客戶滿意度

信貸業(yè)務(wù)滲透率單臺(tái)服務(wù)收入貼息促銷一條龍服務(wù)……KPI指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃管理層目標(biāo)二、消費(fèi)信貸服務(wù)目標(biāo)管理和KPI考核消費(fèi)信貸服務(wù)管理目標(biāo)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)工作KPICSI改善提升提高信貸業(yè)務(wù)量提高直接用戶辦理消費(fèi)信貸購車的數(shù)量和比例信貸業(yè)務(wù)滲透率提高單臺(tái)利潤(rùn)率平均單臺(tái)金融服務(wù)費(fèi)改善信貸服務(wù)提升信貸專員業(yè)務(wù)能力信貸審核通過率平均信貸審核通過時(shí)間經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、KPI與活動(dòng)計(jì)劃的關(guān)系二、目標(biāo)管理和KPI考核目標(biāo)KPI客戶滿意度CSI信貸業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)信貸業(yè)務(wù)滲透率[辦理信貸業(yè)務(wù)臺(tái)數(shù)/直接用戶銷售臺(tái)數(shù)]金融服務(wù)費(fèi)總額客戶付費(fèi)的單臺(tái)金融服務(wù)費(fèi)[金融服務(wù)費(fèi)總額/辦理信貸業(yè)務(wù)臺(tái)數(shù)]服務(wù)質(zhì)量/及時(shí)性勞動(dòng)力信貸專員人數(shù)/服務(wù)顧問服務(wù)質(zhì)量信貸業(yè)務(wù)審核通過率信貸業(yè)務(wù)平均審核通過時(shí)間消費(fèi)信貸服務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）二、目標(biāo)管理和KPI考核4/3/2025三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理⑴客戶在經(jīng)銷商處提交購車分期申請(qǐng)材料⑵經(jīng)銷商向金融機(jī)構(gòu)提交客戶申請(qǐng)資料金融機(jī)構(gòu)受理并審核審批通過審批未通過⑶經(jīng)銷商通知客戶辦理交首付款、購買保險(xiǎn)等手續(xù)⑷經(jīng)銷商向金融機(jī)構(gòu)提交請(qǐng)款材料⑸金融機(jī)構(gòu)核實(shí)請(qǐng)款材料并為客戶提額受理時(shí)間：一般需3-5個(gè)工作日金融機(jī)構(gòu)發(fā)通知函給經(jīng)銷商所需時(shí)間：一般2個(gè)工作日⑹客戶在經(jīng)銷商處辦理剩余手續(xù)、提車金融機(jī)構(gòu)電話通知經(jīng)銷商，方便經(jīng)銷商進(jìn)行客戶挽留購車消費(fèi)信貸服務(wù)流程（一）審核客戶購車分期申請(qǐng)材料注意事項(xiàng)：1、客戶申請(qǐng)需出示材料如下：信用卡（學(xué)生卡、商務(wù)卡、附屬卡和擔(dān)保辦卡不可辦理分期業(yè)務(wù)）身份證為提高申請(qǐng)審批通過率和審批通過金額，盡可能提示用戶提供工作證明或個(gè)人資產(chǎn)證明（社保證明、單位開具的收入和職務(wù)證明、房產(chǎn)證、銀行流水等）2、經(jīng)銷商核實(shí)客戶申請(qǐng)材料：信用卡：核對(duì)訂購單客戶簽名與信用背面簽名是否一致；核對(duì)身份證、訂購單、信用卡上名字為同一自然人。身份證：核對(duì)身份證上照片和客戶本人是否一致、身份證是否在有效期內(nèi)三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理購車消費(fèi)信貸服務(wù)流程管理要點(diǎn)（二）經(jīng)銷商提交金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)款材料的注意事項(xiàng)請(qǐng)款材料：《購車分期付款訂購單》銀行聯(lián)（原件）《購車分期付款簽收單》銀行聯(lián)（原件）《汽車分期付款經(jīng)銷商請(qǐng)款單》（原件）《購車合同》復(fù)印件身份證復(fù)印件購車發(fā)票復(fù)印件購買保險(xiǎn)發(fā)票復(fù)印件及保單復(fù)印件首付款收款證明材料（如收據(jù)復(fù)印件）三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理購車消費(fèi)信貸服務(wù)流程管理要點(diǎn)三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理購車消費(fèi)信貸服務(wù)流程管理要點(diǎn)問題一：為什么提交社保證明可以提高審核通過？問題二：為什么金融機(jī)構(gòu)放款前除了要求客戶交首付款外，還要求客戶購買車輛保險(xiǎn)？三、標(biāo)準(zhǔn)流程和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理購車消費(fèi)信貸服務(wù)流程管理要點(diǎn)社保證明無法偽造信息全面