業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核制度

業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核制度?一、制度目的為了建立科學(xué)合理的業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核體系，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，特制定本績(jī)效考核制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有從事業(yè)務(wù)工作的人員，包括銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)專(zhuān)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等。三、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過(guò)程透明，確?？己私Y(jié)果客觀、公正地反映業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)既有定量的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，又有定性的工作行為評(píng)價(jià)，全面綜合地評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)人員的工作。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)合理的績(jī)效考核，激勵(lì)業(yè)務(wù)人員積極進(jìn)取，同時(shí)對(duì)工作表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行約束和改進(jìn)。4.反饋與溝通原則：考核過(guò)程中注重與業(yè)務(wù)人員的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作，并為其職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)。四、考核周期績(jī)效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月中旬進(jìn)行。五、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）月度考核內(nèi)容與指標(biāo)1.業(yè)績(jī)指標(biāo)（60分）銷(xiāo)售額（30分）：考核業(yè)務(wù)人員當(dāng)月實(shí)際完成的銷(xiāo)售額，根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。完成比例達(dá)到100%及以上得30分，每低于10%扣3分。銷(xiāo)售利潤(rùn)（20分）：以當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售利潤(rùn)為考核指標(biāo)，根據(jù)利潤(rùn)目標(biāo)完成情況評(píng)分。完成比例達(dá)到100%及以上得20分，每低于10%扣2分。新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量（10分）：統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員當(dāng)月成功開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)數(shù)量，達(dá)到目標(biāo)數(shù)量得10分，每少開(kāi)發(fā)1個(gè)客戶(hù)扣1分。2.工作行為指標(biāo)（30分）客戶(hù)拜訪(fǎng)次數(shù)（10分）：要求業(yè)務(wù)人員每月有一定的客戶(hù)拜訪(fǎng)量，根據(jù)實(shí)際拜訪(fǎng)次數(shù)與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的符合情況評(píng)分。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)得10分，每少1次拜訪(fǎng)扣1分。銷(xiāo)售報(bào)告提交及時(shí)性（5分）：按時(shí)提交銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等報(bào)告得5分，每遲交一次扣1分，累計(jì)遲交三次及以上該項(xiàng)得0分。市場(chǎng)信息反饋（5分）：及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等得5分，反饋不及時(shí)或不準(zhǔn)確酌情扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）：積極配合團(tuán)隊(duì)成員工作，參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，表現(xiàn)良好得5分，出現(xiàn)不配合團(tuán)隊(duì)工作的行為酌情扣分。遵守公司規(guī)章制度（5分）：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為得5分，出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)情況該項(xiàng)得0分。3.客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)（10分）通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品交付等方面的評(píng)價(jià)。客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90%及以上得10分，每降低5個(gè)百分點(diǎn)扣2分。（二）年度考核內(nèi)容與指標(biāo)1.年度業(yè)績(jī)指標(biāo)（40分）年度銷(xiāo)售額（20分）：考核業(yè)務(wù)人員全年實(shí)際完成的銷(xiāo)售額，根據(jù)公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。完成比例達(dá)到100%及以上得20分，每低于10%扣2分。年度銷(xiāo)售利潤(rùn)（15分）：以全年實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售利潤(rùn)為考核指標(biāo)，根據(jù)利潤(rùn)目標(biāo)完成情況評(píng)分。完成比例達(dá)到100%及以上得15分，每低于10%扣1.5分。年度新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量（5分）：統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員全年成功開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)數(shù)量，達(dá)到目標(biāo)數(shù)量得5分，每少開(kāi)發(fā)5個(gè)客戶(hù)扣1分。2.工作能力指標(biāo)（30分）銷(xiāo)售技巧（10分）：通過(guò)業(yè)務(wù)表現(xiàn)評(píng)估業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售談判、產(chǎn)品介紹、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等銷(xiāo)售技巧水平，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，分為優(yōu)秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、較差（12分）四個(gè)等級(jí)。市場(chǎng)分析能力（8分）：根據(jù)業(yè)務(wù)人員對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)的分析報(bào)告質(zhì)量以及在實(shí)際工作中的應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，分為優(yōu)秀（68分）、良好（45分）、一般（23分）、較差（1分）四個(gè)等級(jí)。溝通協(xié)調(diào)能力（7分）：觀察業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的溝通效果、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的能力，分為優(yōu)秀（57分）、良好（34分）、一般（12分）、較差（0分）四個(gè)等級(jí)。學(xué)習(xí)能力（5分）：考察業(yè)務(wù)人員參加培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的主動(dòng)性和效果，分為優(yōu)秀（45分）、良好（3分）、一般（2分）、較差（1分）四個(gè)等級(jí)。3.工作態(tài)度指標(biāo)（20分）工作積極性（8分）：評(píng)估業(yè)務(wù)人員工作的主動(dòng)性、熱情和投入程度，分為優(yōu)秀（68分）、良好（45分）、一般（23分）、較差（1分）四個(gè)等級(jí)。責(zé)任心（6分）：根據(jù)業(yè)務(wù)人員對(duì)工作任務(wù)的負(fù)責(zé)程度、對(duì)待工作失誤的態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，分為優(yōu)秀（56分）、良好（34分）、一般（12分）、較差（0分）四個(gè)等級(jí)。忠誠(chéng)度（6分）：考察業(yè)務(wù)人員對(duì)公司的忠誠(chéng)度，包括是否遵守公司保密制度、有無(wú)兼職等情況，分為優(yōu)秀（56分）、良好（34分）、一般（12分）、較差（0分）四個(gè)等級(jí)。六、考核流程（一）月度考核流程1.業(yè)務(wù)人員自評(píng)（每月1日前）：業(yè)務(wù)人員根據(jù)當(dāng)月工作完成情況，對(duì)照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)分，并撰寫(xiě)自評(píng)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況及自我評(píng)估的依據(jù)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（每月3日前）：業(yè)務(wù)人員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其日常工作表現(xiàn)、工作成果以及與業(yè)務(wù)人員的溝通情況，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)分，并撰寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，指出優(yōu)點(diǎn)和不足。3.數(shù)據(jù)收集與審核（每月5日前）：公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄、銷(xiāo)售報(bào)告等考核依據(jù)，并進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。4.綜合評(píng)定（每月7日前）：人力資源部門(mén)匯總業(yè)務(wù)人員的自評(píng)得分、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分以及數(shù)據(jù)審核結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，計(jì)算出業(yè)務(wù)人員的月度考核得分。5.反饋與溝通（每月10日前）：人力資源部門(mén)將月度考核結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)人員及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通，聽(tīng)取其意見(jiàn)和建議，幫助其明確改進(jìn)方向。（二）年度考核流程1.業(yè)務(wù)人員年度總結(jié)（次年1月5日前）：業(yè)務(wù)人員對(duì)全年工作進(jìn)行全面總結(jié)，包括業(yè)績(jī)完成情況、工作能力提升、工作態(tài)度表現(xiàn)等方面，分析自身優(yōu)勢(shì)和不足，提出下一年度的工作計(jì)劃和目標(biāo)。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)年度評(píng)價(jià)（次年1月8日前）：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)人員全年的工作表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，給出綜合評(píng)語(yǔ)和評(píng)分建議。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（次年1月10日前）：人力資源部門(mén)收集業(yè)務(wù)人員全年的各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)，包括月度考核得分、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、培訓(xùn)記錄等，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。4.綜合評(píng)定與等級(jí)劃分（次年1月15日前）：人力資源部門(mén)根據(jù)年度考核指標(biāo)體系，結(jié)合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行綜合評(píng)定，確定年度考核得分和考核等級(jí)。考核等級(jí)分為卓越（90分及以上）、優(yōu)秀（8089分）、良好（7079分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）五個(gè)等級(jí)。5.結(jié)果公示與反饋（次年1月20日前）：將年度考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受全體員工的監(jiān)督。公示無(wú)異議后，人力資源部門(mén)將考核結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)人員及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效面談，共同制定下一年度的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。七、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.月度考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)業(yè)務(wù)人員的月度考核得分，發(fā)放相應(yīng)比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。具體比例如下：90分及以上：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為120%。8089分：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為110%。7079分：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為100%。6069分：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為80%。60分以下：績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為50%。2.年度考核結(jié)果與年度薪酬調(diào)整掛鉤：年度考核等級(jí)為卓越、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，在下一年度給予較大幅度的薪酬調(diào)升；良好等級(jí)的業(yè)務(wù)人員，給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)升；合格等級(jí)的業(yè)務(wù)人員，維持原薪酬水平；不合格等級(jí)的業(yè)務(wù)人員，視情況進(jìn)行降薪或辭退處理。（二）職位晉升年度考核等級(jí)為卓越、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，在職位晉升方面具有優(yōu)先考慮權(quán)。公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，結(jié)合業(yè)務(wù)人員的能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，提供晉升機(jī)會(huì)，使其能夠承擔(dān)更重要的工作職責(zé)，獲得更好的職業(yè)發(fā)展。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)業(yè)務(wù)人員的考核結(jié)果，分析其能力短板和培訓(xùn)需求，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于考核結(jié)果不理想的業(yè)務(wù)人員，安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和工作績(jī)效。2.考核結(jié)果優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員有機(jī)會(huì)參加公司組織的外部培訓(xùn)、行業(yè)研討會(huì)等活動(dòng)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，為公司培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)人才。（四）激勵(lì)表彰對(duì)年度考核結(jié)果為卓越、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等，激勵(lì)全體業(yè)務(wù)人員向優(yōu)秀榜樣學(xué)習(xí)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。（五）淘汰機(jī)制連續(xù)兩個(gè)月月度考核得分在60分以下或年度考核等級(jí)為不合格的業(yè)務(wù)人員，公司將視情況對(duì)其進(jìn)行警告、調(diào)崗或辭退處理。對(duì)于不能勝任工作且經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和調(diào)整崗位后仍不能滿(mǎn)足工作要求的業(yè)務(wù)人員，予以辭退。八、考核申訴業(yè)務(wù)人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的三個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴。人力資源部門(mén)在接到申訴后，將組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和復(fù)核，并在五個(gè)工作日內(nèi)給予申訴