湖南省道路貨物運輸站質(zhì)量信譽考核實施制度

湖南省道路貨物運輸站質(zhì)量信譽考核實施制度?一、總則（一）目的為加強湖南省道路貨物運輸站（以下簡稱"貨運站"）管理，規(guī)范貨運站經(jīng)營行為，提高貨運站服務質(zhì)量，促進貨運站行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和交通運輸部相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本實施制度。（二）適用范圍本制度適用于在湖南省行政區(qū)域內(nèi)從事道路貨物運輸站經(jīng)營活動的各類貨運站，包括零擔貨運站、集裝箱中轉(zhuǎn)站、物流中心等。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應依據(jù)客觀事實，公平、公正地評價貨運站的質(zhì)量信譽狀況。2.科學合理原則：考核指標和方法應科學合理，能夠全面、準確地反映貨運站的經(jīng)營管理水平和服務質(zhì)量。3.動態(tài)管理原則：質(zhì)量信譽考核實行動態(tài)管理，定期對貨運站進行考核評價，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.社會監(jiān)督原則：鼓勵社會公眾參與對貨運站質(zhì)量信譽的監(jiān)督，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用。二、考核內(nèi)容與標準（一）經(jīng)營資質(zhì)1.經(jīng)營資格：貨運站應依法取得道路運輸經(jīng)營許可證，并按照許可的范圍從事經(jīng)營活動。考核標準：有無超范圍經(jīng)營，是否在許可的有效期內(nèi)。2.經(jīng)營場地：貨運站應具備與經(jīng)營規(guī)模相適應的固定經(jīng)營場地，場地應符合相關(guān)標準和要求?？己藰藴剩簣龅孛娣e、布局是否符合規(guī)定，是否有有效的租賃合同或產(chǎn)權(quán)證明。3.設施設備：貨運站應配備必要的裝卸、搬運、倉儲、運輸?shù)仍O施設備，并保持良好的運行狀態(tài)。考核標準：設施設備的種類、數(shù)量、性能是否滿足經(jīng)營需求，是否定期維護保養(yǎng)。（二）服務質(zhì)量1.服務規(guī)范：貨運站應制定完善的服務規(guī)范，明確服務流程、標準和要求，并向社會公開。考核標準：是否有服務規(guī)范，是否在顯著位置公示，服務人員是否熟悉并遵守服務規(guī)范。2.貨物安全：貨運站應建立健全貨物安全管理制度，確保貨物在運輸、裝卸、倉儲等環(huán)節(jié)的安全。考核標準：有無貨物安全事故記錄，安全管理制度是否健全并有效執(zhí)行。3.運輸組織：貨運站應合理組織運輸，提高運輸效率，降低運輸成本。考核標準：運輸車輛的調(diào)度是否合理，貨物的配載是否科學，運輸效率指標是否達標。4.客戶投訴處理：貨運站應建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度?？己藰藴剩嚎蛻敉对V處理的及時性、有效性，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。（三）安全生產(chǎn)1.安全制度：貨運站應建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責任，落實安全生產(chǎn)措施。考核標準：安全生產(chǎn)管理制度是否完善，是否有安全生產(chǎn)責任制，是否定期進行安全檢查和隱患排查治理。2.安全設施：貨運站應配備必要的安全設施設備，如消防器材、安全警示標志等，并保持良好的運行狀態(tài)。考核標準：安全設施設備的配備是否齊全、有效，是否定期檢查和維護。3.人員安全培訓：貨運站應加強對從業(yè)人員的安全培訓，提高從業(yè)人員的安全意識和操作技能。考核標準：是否有安全培訓計劃，培訓記錄是否完整，從業(yè)人員是否具備相應的安全知識和技能。（四）經(jīng)營管理1.財務管理：貨運站應建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算，加強財務管理?？己藰藴剩贺攧罩贫仁欠窠∪攧請蟊硎欠裾鎸?、準確，是否按時足額繳納稅費。2.統(tǒng)計信息：貨運站應按照規(guī)定及時、準確地報送統(tǒng)計信息，如實反映經(jīng)營情況。考核標準：統(tǒng)計報表的報送是否及時、準確，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否真實可靠。3.經(jīng)營行為：貨運站應遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實守信，公平競爭，不得從事不正當經(jīng)營行為。考核標準：有無違法違規(guī)經(jīng)營行為，是否存在不正當競爭行為，是否誠實守信經(jīng)營。（五）社會責任1.節(jié)能減排：貨運站應積極采取節(jié)能減排措施，降低能源消耗，減少環(huán)境污染?？己藰藴剩汗?jié)能減排措施的落實情況，能源消耗指標是否達標。2.社會貢獻：貨運站應積極參與社會公益活動，為社會發(fā)展做出貢獻。考核標準：參與社會公益活動的情況，對地方經(jīng)濟發(fā)展的貢獻。三、考核周期與程序（一）考核周期貨運站質(zhì)量信譽考核周期為每年一次，考核時間為每年的1月1日至12月31日。（二）考核程序1.自評：貨運站應在每年的3月31日前，按照本制度的要求進行自評，填寫《湖南省道路貨物運輸站質(zhì)量信譽考核自評表》，并將自評結(jié)果報當?shù)乜h級以上道路運輸管理機構(gòu)。2.初評：縣級以上道路運輸管理機構(gòu)收到貨運站的自評材料后，應組織人員對貨運站進行實地考核，根據(jù)考核情況進行初評，填寫《湖南省道路貨物運輸站質(zhì)量信譽考核初評表》，并將初評結(jié)果報上一級道路運輸管理機構(gòu)。3.終評：市級道路運輸管理機構(gòu)收到縣級道路運輸管理機構(gòu)的初評材料后，應組織人員對初評結(jié)果進行審核，根據(jù)審核情況進行終評，確定貨運站的質(zhì)量信譽等級，并將終評結(jié)果在當?shù)亟煌ㄟ\輸主管部門網(wǎng)站上進行公示，公示期為10個工作日。4.公布：公示無異議后，市級道路運輸管理機構(gòu)將貨運站的質(zhì)量信譽考核結(jié)果正式公布，并報省級道路運輸管理機構(gòu)備案。四、質(zhì)量信譽等級評定（一）等級劃分貨運站質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個等級，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。（二）評定標準1.AAA級：考核總分在900分及以上，且符合下列條件：經(jīng)營資質(zhì)良好，無違法違規(guī)經(jīng)營行為；服務質(zhì)量優(yōu)秀，客戶滿意度高，無重大服務質(zhì)量投訴；安全生產(chǎn)狀況良好，無安全生產(chǎn)責任事故；經(jīng)營管理規(guī)范，財務管理健全，統(tǒng)計信息準確；積極履行社會責任，節(jié)能減排成效顯著，社會貢獻突出。2.AA級：考核總分在800分至899分之間，且符合下列條件：經(jīng)營資質(zhì)合格，無嚴重違法違規(guī)經(jīng)營行為；服務質(zhì)量較好，客戶滿意度較高，無較大服務質(zhì)量投訴；安全生產(chǎn)狀況較好，無較大安全生產(chǎn)責任事故；經(jīng)營管理較規(guī)范，財務管理較健全，統(tǒng)計信息較準確；積極履行社會責任，節(jié)能減排措施落實較好，有一定的社會貢獻。3.A級：考核總分在700分至799分之間，且符合下列條件：經(jīng)營資質(zhì)基本合格，無明顯違法違規(guī)經(jīng)營行為；服務質(zhì)量一般，客戶滿意度一般，無一般性服務質(zhì)量投訴；安全生產(chǎn)狀況一般，無一般性安全生產(chǎn)責任事故；經(jīng)營管理基本規(guī)范，財務管理基本健全，統(tǒng)計信息基本準確；履行社會責任情況一般，節(jié)能減排措施基本落實。4.B級：考核總分在700分以下，或有下列情形之一的：經(jīng)營資質(zhì)不符合要求，存在違法違規(guī)經(jīng)營行為；服務質(zhì)量差，客戶滿意度低，有重大服務質(zhì)量投訴；安全生產(chǎn)狀況差，發(fā)生較大以上安全生產(chǎn)責任事故；經(jīng)營管理混亂，財務管理不健全，統(tǒng)計信息不準確；不履行社會責任，節(jié)能減排措施落實不到位。五、考核結(jié)果應用（一）表彰獎勵對質(zhì)量信譽等級為AAA級的貨運站，由省級道路運輸管理機構(gòu)予以表彰，并在相關(guān)媒體上進行宣傳報道。（二）政策支持1.在道路貨物運輸站項目審批、資金扶持等方面，對質(zhì)量信譽等級高的貨運站給予優(yōu)先考慮。2.鼓勵金融機構(gòu)對質(zhì)量信譽等級高的貨運站提供信貸支持。（三）監(jiān)管措施1.對質(zhì)量信譽等級為B級的貨運站，縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應加強監(jiān)管，責令其限期整改，并依法采取相應的監(jiān)管措施。2.對連續(xù)兩年質(zhì)量信譽等級為B級的貨運站，由原許可機關(guān)依法吊銷其