旅游管理景點規(guī)劃與管理知識點總結(jié)與練習(xí)

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號密封線1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區(qū)名稱。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.旅游管理的基本職能包括：

A.規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

B.規(guī)劃、組織、指揮、監(jiān)督、反饋

C.規(guī)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制

D.規(guī)劃、組織、指揮、反饋、協(xié)調(diào)

2.景點規(guī)劃的原則不包括：

A.綜合性原則

B.可持續(xù)發(fā)展原則

C.生態(tài)保護原則

D.政治性原則

3.景點管理的目標(biāo)不包括：

A.提高游客滿意度

B.保障景點資源安全

C.增加景區(qū)收入

D.提高員工待遇

4.景點規(guī)劃與設(shè)計的主要內(nèi)容包括：

A.景點布局、景觀設(shè)計、交通組織

B.景點設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、娛樂設(shè)施

C.景點文化、景觀設(shè)計、交通組織

D.景點布局、景觀設(shè)計、設(shè)施規(guī)劃

5.景點管理的核心內(nèi)容包括：

A.資源管理、環(huán)境管理、安全管理

B.規(guī)劃管理、設(shè)施管理、服務(wù)管理

C.人力資源管理、市場營銷、財務(wù)管理

D.資源管理、市場營銷、財務(wù)管理

6.景點規(guī)劃中，生態(tài)保護措施不包括：

A.恢復(fù)植被

B.建設(shè)垃圾處理設(shè)施

C.控制游客數(shù)量

D.限制車輛通行

7.景點管理中，人力資源管理的重點包括：

A.員工招聘、培訓(xùn)、激勵

B.員工福利、績效考核、晉升

C.員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理

D.員工招聘、培訓(xùn)、績效考核

8.景點管理中，市場營銷策略不包括：

A.價格策略

B.產(chǎn)品策略

C.渠道策略

D.營銷組合策略

答案及解題思路：

1.答案：A

解題思路：旅游管理的基本職能涉及對旅游資源的規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，因此選A。

2.答案：D

解題思路：景點規(guī)劃的原則通常包括綜合性原則、可持續(xù)發(fā)展原則和生態(tài)保護原則，政治性原則不屬于常規(guī)規(guī)劃原則。

3.答案：D

解題思路：景點管理的目標(biāo)通常包括提高游客滿意度、保障資源安全和增加收入，提高員工待遇不是直接的管理目標(biāo)。

4.答案：A

解題思路：景點規(guī)劃與設(shè)計主要包括布局、景觀設(shè)計和交通組織，而設(shè)施和服務(wù)是設(shè)計后的具體實施內(nèi)容。

5.答案：A

解題思路：景點管理的核心內(nèi)容包括對資源、環(huán)境和安全的管理，這是保證景點正常運行的基礎(chǔ)。

6.答案：B

解題思路：生態(tài)保護措施通常包括恢復(fù)植被、控制游客數(shù)量和限制車輛通行，建設(shè)垃圾處理設(shè)施屬于環(huán)境管理范疇。

7.答案：A

解題思路：人力資源管理的重點是員工的招聘、培訓(xùn)和激勵，以保證高效的人力資源配置。

8.答案：D

解題思路：市場營銷策略通常包括價格策略、產(chǎn)品策略和渠道策略，營銷組合策略是對這些策略的綜合運用。二、填空題1.旅游管理的基本職能包括______、______、______、______、______。

答案：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新

解題思路：根據(jù)旅游管理的特點，基本職能應(yīng)涵蓋對旅游活動的計劃、組織工作，以及通過協(xié)調(diào)和控制手段保證旅游活動的順利進行，同時創(chuàng)新是旅游管理不斷發(fā)展的重要驅(qū)動力。

2.景點規(guī)劃的原則包括______、______、______、______。

答案：保護性規(guī)劃、生態(tài)性規(guī)劃、經(jīng)濟性規(guī)劃、人文性規(guī)劃

解題思路：景點規(guī)劃應(yīng)當(dāng)堅持對自然和文化遺產(chǎn)的保護，同時考慮生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)性、經(jīng)濟效益和當(dāng)?shù)厝宋奶厣?，以此達到長遠和綜合的發(fā)展目標(biāo)。

3.景點管理的目標(biāo)包括______、______、______、______。

答案：經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益、可持續(xù)發(fā)展

解題思路：景點管理旨在通過提升旅游資源的利用率，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提升，同時也要考慮對社會和生態(tài)環(huán)境的影響，以及資源的長期可持續(xù)利用。

4.景點規(guī)劃與設(shè)計的主要內(nèi)容包括______、______、______。

答案：資源評價、環(huán)境分析、設(shè)計規(guī)劃

解題思路：景點規(guī)劃與設(shè)計應(yīng)先進行旅游資源與環(huán)境條件評價，了解現(xiàn)狀，然后進行環(huán)境分析，制定適宜的設(shè)計方案。

5.景點管理的核心內(nèi)容包括______、______、______。

答案：市場營銷、設(shè)施管理、服務(wù)管理

解題思路：景點管理的核心在于如何有效吸引游客，因此市場營銷；同時設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量是游客滿意度的直接體現(xiàn)，故設(shè)施管理和服務(wù)管理也是核心內(nèi)容。三、判斷題1.旅游管理的基本職能不包括監(jiān)督。（）

答案：×

解題思路：旅游管理的基本職能通常包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等，監(jiān)督是其中的一項重要職能，用于保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率，因此該說法錯誤。

2.景點規(guī)劃的原則包括可持續(xù)發(fā)展原則。（）

答案：√

解題思路：可持續(xù)發(fā)展原則是現(xiàn)代景點規(guī)劃的重要原則之一，它強調(diào)在滿足當(dāng)前游客需求的同時也要考慮保護景點資源，維護生態(tài)平衡，保證景點能夠長期健康地發(fā)展，因此該說法正確。

3.景點管理的目標(biāo)不包括提高員工待遇。（）

答案：×

解題思路：提高員工待遇是景點管理的重要目標(biāo)之一，良好的員工待遇有助于提高員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，從而提升游客的整體滿意度，因此該說法錯誤。

4.景點規(guī)劃與設(shè)計的主要內(nèi)容包括景點布局、景觀設(shè)計、交通組織。（）

答案：√

解題思路：景點規(guī)劃與設(shè)計的主要內(nèi)容包括對景點內(nèi)的布局、景觀元素的配置以及交通網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃，這些都是保證游客體驗和景點運營效率的關(guān)鍵因素，因此該說法正確。

5.景點管理的核心內(nèi)容包括資源管理、環(huán)境管理、安全管理。（）

答案：√

解題思路：資源管理、環(huán)境管理和安全管理是景點管理的三大核心內(nèi)容。資源管理涉及對景點資源的合理開發(fā)和利用；環(huán)境管理關(guān)注保護景點周圍的自然和人文環(huán)境；安全管理則致力于保證游客和員工的個人安全。這三者共同構(gòu)成了景點管理的基礎(chǔ)，因此該說法正確。四、簡答題1.簡述旅游管理的基本職能。

答案：

1.計劃職能：根據(jù)市場需求和資源條件，制定旅游發(fā)展規(guī)劃和年度計劃。

2.組織職能：建立有效的組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)各部門之間的合作關(guān)系。

3.領(lǐng)導(dǎo)職能：通過激勵和指導(dǎo)，提高員工的工作積極性和效率。

4.控制職能：對旅游業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，保證各項指標(biāo)達到預(yù)期目標(biāo)。

5.創(chuàng)新職能：不斷改進旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升旅游體驗。

解題思路：

首先明確旅游管理的基本職能，然后逐一闡述每個職能的具體內(nèi)容，結(jié)合實際案例進行說明。

2.簡述景點規(guī)劃的原則。

答案：

1.可持續(xù)性原則：保證景點規(guī)劃與當(dāng)?shù)丨h(huán)境、文化和社會發(fā)展相協(xié)調(diào)。

2.特色性原則：突出景點特色，打造差異化競爭優(yōu)勢。

3.經(jīng)濟性原則：合理利用資源，降低成本，提高經(jīng)濟效益。

4.安全性原則：保證游客和員工的生命財產(chǎn)安全。

5.可進入性原則：方便游客到達和游覽。

解題思路：

首先列舉景點規(guī)劃的原則，然后對每個原則進行簡要解釋，結(jié)合實際案例說明其重要性。

3.簡述景點管理的目標(biāo)。

答案：

1.提升游客滿意度：通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足游客需求。

2.實現(xiàn)經(jīng)濟效益：通過合理定價和營銷策略，提高景點收入。

3.保護環(huán)境資源：在開發(fā)過程中，注重環(huán)境保護和資源節(jié)約。

4.傳承文化價值：保護和傳承景點所在地的文化遺產(chǎn)。

5.提升品牌形象：樹立良好的品牌形象，提高知名度。

解題思路：

首先明確景點管理的目標(biāo)，然后逐一闡述每個目標(biāo)的具體內(nèi)容，結(jié)合實際案例進行說明。

4.簡述景點規(guī)劃與設(shè)計的主要內(nèi)容。

答案：

1.市場調(diào)研：了解游客需求和市場趨勢。

2.資源評估：評估景點所在地的自然資源、文化資源和社會資源。

3.規(guī)劃設(shè)計：制定景點發(fā)展規(guī)劃和具體設(shè)計方案。

4.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：完善景點基礎(chǔ)設(shè)施，提高游客體驗。

5.市場營銷：制定營銷策略，提高景點知名度。

解題思路：

首先列舉景點規(guī)劃與設(shè)計的主要內(nèi)容，然后對每個內(nèi)容進行簡要解釋，結(jié)合實際案例說明其重要性。

5.簡述景點管理的核心內(nèi)容。

答案：

1.服務(wù)管理：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足游客需求。

2.安全管理：保證游客和員工的生命財產(chǎn)安全。

3.環(huán)境管理：保護景點環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4.人力資源管理：培養(yǎng)和激勵員工，提高工作效率。

5.財務(wù)管理：合理利用資源，提高經(jīng)濟效益。

解題思路：

首先列舉景點管理的核心內(nèi)容，然后對每個內(nèi)容進行簡要解釋，結(jié)合實際案例說明其重要性。五、論述題1.論述可持續(xù)發(fā)展在景點規(guī)劃與管理中的重要性。

答案：

（1）可持續(xù)發(fā)展在景點規(guī)劃與管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

a.保障景區(qū)資源的可持續(xù)利用；

b.促進景區(qū)經(jīng)濟、社會、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展；

c.提高景區(qū)管理水平，增強景區(qū)競爭力；

d.滿足游客需求，提高游客滿意度。

解題思路：

闡述可持續(xù)發(fā)展的定義及其在景區(qū)規(guī)劃與管理中的意義。從保障景區(qū)資源可持續(xù)利用、促進景區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展、提高景區(qū)管理水平、滿足游客需求等方面展開論述。

2.論述如何提高游客滿意度。

答案：

（1）提高游客滿意度的措施包括：

a.提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量；

b.加強景區(qū)安全管理；

c.豐富景區(qū)旅游產(chǎn)品；

d.創(chuàng)新景區(qū)營銷策略；

e.加強景區(qū)環(huán)境管理。

解題思路：

闡述游客滿意度的重要性。從提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、加強景區(qū)安全管理、豐富景區(qū)旅游產(chǎn)品、創(chuàng)新景區(qū)營銷策略、加強景區(qū)環(huán)境管理等方面展開論述。

3.論述人力資源在景點管理中的作用。

答案：

（1）人力資源在景點管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

a.保障景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定；

b.提高景區(qū)管理效率；

c.增強景區(qū)創(chuàng)新能力；

d.促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

解題思路：

闡述人力資源在景區(qū)管理中的重要性。從保障景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提高景區(qū)管理效率、增強景區(qū)創(chuàng)新能力、促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展等方面展開論述。

4.論述如何保護景點生態(tài)環(huán)境。

答案：

（1）保護景點生態(tài)環(huán)境的措施包括：

a.加強景區(qū)環(huán)境保護宣傳；

b.嚴(yán)格控制游客數(shù)量；

c.合理開發(fā)旅游資源；

d.建立健全生態(tài)補償機制；

e.強化景區(qū)生態(tài)修復(fù)工作。

解題思路：

闡述保護景點生態(tài)環(huán)境的重要性。從加強景區(qū)環(huán)境保護宣傳、嚴(yán)格控制游客數(shù)量、合理開發(fā)旅游