商場門管理制度

商場門管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)商場門的管理，保障商場的安全與正常運(yùn)營秩序，維護(hù)顧客、員工及商戶的人身財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有出入口門，包括正門、側(cè)門、后門以及各樓層通往室外的疏散門等，涉及商場管理方、所有商戶及進(jìn)入商場的各類人員。3.管理原則遵循安全第一、規(guī)范有序、便捷高效的原則，確保商場門的開啟、關(guān)閉、使用等環(huán)節(jié)符合安全標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，同時兼顧顧客及員工的通行便利性。二、門的設(shè)置與布局1.規(guī)劃與設(shè)計商場在進(jìn)行建設(shè)或改造時，應(yīng)根據(jù)建筑結(jié)構(gòu)、人流量、消防安全等因素，合理規(guī)劃門的數(shù)量、位置、類型及尺寸。門的設(shè)計應(yīng)符合國家相關(guān)建筑設(shè)計規(guī)范和消防安全要求，確保疏散通道暢通無阻。2.標(biāo)識與指引在商場各出入口顯著位置設(shè)置清晰、醒目的門標(biāo)識，包括門的名稱（如正門、東門等）、通行方向指示（如入口、出口）等。在商場內(nèi)部，通過懸掛指示牌、地面標(biāo)識等方式，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確找到各出入口門。對于通往重要區(qū)域（如停車場、消防通道等）的門，應(yīng)設(shè)置明確的指示標(biāo)識。三、門的日常使用管理1.營業(yè)時間門的開啟與關(guān)閉商場正門及主要出入口門在營業(yè)時間應(yīng)保持開啟狀態(tài)，以方便顧客進(jìn)出。開啟時間應(yīng)根據(jù)商場營業(yè)時間提前設(shè)定，關(guān)閉時間不得早于商場營業(yè)結(jié)束時間。側(cè)門、后門等非主要出入口門在營業(yè)時間可根據(jù)實際情況靈活控制開啟數(shù)量，但必須保證至少有一個通道門處于開放狀態(tài)，以滿足緊急疏散和人員通行需求。夜間及非營業(yè)時間，商場所有出入口門應(yīng)關(guān)閉并鎖好。特殊情況下（如設(shè)備維修、緊急事件處理等）需要開啟時，必須經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好登記記錄。2.人員通行管理顧客應(yīng)通過商場規(guī)定的出入口門進(jìn)出商場，不得擅自翻越、破壞圍欄或從非指定門通行。商場工作人員應(yīng)引導(dǎo)顧客有序進(jìn)出，避免擁堵。員工應(yīng)佩戴工作牌通過員工通道門進(jìn)出商場，不得使用顧客通道。員工通道門應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格限制非授權(quán)人員進(jìn)入。對于攜帶大件物品、手推車、嬰兒車等進(jìn)出商場的顧客，工作人員應(yīng)提供必要的協(xié)助，確保通行順暢。3.貨物及設(shè)備通行管理商戶貨物的裝卸應(yīng)在商場指定的裝卸區(qū)域進(jìn)行，并按照規(guī)定的時間和流程操作。裝卸貨物時，應(yīng)盡量避免影響顧客通行和商場正常秩序。商場內(nèi)部設(shè)備的搬運(yùn)、維修等需要通過門時，相關(guān)人員應(yīng)提前與商場管理部門溝通協(xié)調(diào)，確保通行安全。搬運(yùn)設(shè)備時應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，防止損壞門及周邊設(shè)施。四、門的維護(hù)與保養(yǎng)1.定期檢查商場管理部門應(yīng)安排專人定期對門進(jìn)行檢查，包括門的外觀、門鎖、合頁、把手、閉門器、門禁系統(tǒng)等部件的運(yùn)行情況。檢查周期為每周至少一次，重大節(jié)假日及特殊活動前應(yīng)進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括門是否能正常開啟和關(guān)閉，關(guān)閉后是否密封良好，門鎖是否靈活可靠，合頁是否松動，把手是否損壞，閉門器是否工作正常，門禁系統(tǒng)是否準(zhǔn)確識別等。2.日常維護(hù)對于門及周邊設(shè)施的日常清潔工作，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，保持門表面干凈整潔，無污漬、灰塵、雜物等。定期清理門縫、門檻等部位，防止堵塞影響門的正常使用。發(fā)現(xiàn)門及相關(guān)部件出現(xiàn)故障或損壞時，應(yīng)及時報修。維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保門能盡快恢復(fù)正常使用。對于緊急故障，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先保障門的安全通行功能。3.保養(yǎng)與維修記錄建立門的維護(hù)與保養(yǎng)檔案，詳細(xì)記錄每次檢查、維護(hù)、維修的時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等信息。檔案應(yīng)妥善保存，以備查閱。對于需要更換的門及重要部件，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購和安裝，并做好驗收記錄。新更換的部件應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和商場使用要求。五、安全管理1.門禁系統(tǒng)管理商場應(yīng)安裝先進(jìn)、可靠的門禁系統(tǒng)，對人員進(jìn)出進(jìn)行有效管控。門禁卡應(yīng)嚴(yán)格按照人員權(quán)限發(fā)放，僅限授權(quán)人員使用。定期對門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。加強(qiáng)對門禁卡的管理，防止丟失、轉(zhuǎn)借或被盜用。如有門禁卡丟失或損壞，應(yīng)及時掛失并補(bǔ)辦。門禁系統(tǒng)應(yīng)具備記錄功能，詳細(xì)記錄人員進(jìn)出時間、地點(diǎn)等信息。記錄保存期限應(yīng)不少于[X]天，以便在需要時進(jìn)行查詢和追溯。2.消防安全門管理商場內(nèi)的消防安全門必須保持常閉狀態(tài)，嚴(yán)禁隨意開啟或用物品阻擋。疏散通道上的門應(yīng)向疏散方向開啟，并確保在任何情況下都能自動關(guān)閉且關(guān)閉嚴(yán)密。定期檢查消防安全門的閉門器、門鎖等部件是否完好有效，門的密封性能是否符合要求。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時維修或更換，確保消防安全門隨時處于可用狀態(tài)。在消防安全門上應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，提醒人員不得擅自破壞或占用疏散通道。對違反規(guī)定的行為應(yīng)及時制止并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.防尾隨管理在商場出入口門處應(yīng)設(shè)置防尾隨設(shè)施（如門禁互鎖裝置、緩沖通道等），防止無關(guān)人員尾隨進(jìn)入商場。對于設(shè)有門禁系統(tǒng)的門，應(yīng)確保一人通過后，門自動關(guān)閉并重新鎖定，待下一人刷卡驗證通過后方可再次開啟。加強(qiáng)對出入口門附近區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員或異常情況時，應(yīng)及時采取措施，防止尾隨事件發(fā)生。對違反防尾隨規(guī)定的行為，應(yīng)予以警告并記錄相關(guān)情況。六、應(yīng)急管理1.突發(fā)事件響應(yīng)制定門相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，明確在火災(zāi)、地震、緊急疏散等突發(fā)事件發(fā)生時門的操作流程和人員職責(zé)。商場工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，定期參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速、準(zhǔn)確地按照預(yù)案要求操作門，保障人員疏散安全。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)等緊急情況需要疏散時，所有出入口門應(yīng)立即開啟，疏散通道門應(yīng)保持暢通無阻。商場工作人員應(yīng)在各通道口引導(dǎo)顧客有序疏散，避免擁擠踩踏事故發(fā)生。2.緊急情況門的操作火災(zāi)時，消防控制中心應(yīng)遠(yuǎn)程開啟相關(guān)區(qū)域的疏散門，確保人員能夠迅速疏散到安全地帶。同時，工作人員應(yīng)手動開啟附近的備用門，協(xié)助疏散。地震等自然災(zāi)害發(fā)生時，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況，確保人員能夠快速、安全地通過門撤離到室外空曠區(qū)域。對于可能受到損壞的門，應(yīng)提前采取防護(hù)措施，避免在災(zāi)害發(fā)生時影響疏散。在緊急疏散過程中，嚴(yán)禁使用電梯，所有人員應(yīng)通過樓梯和疏散門進(jìn)行疏散。疏散完畢后，應(yīng)對門進(jìn)行檢查，確保無人員滯留，并關(guān)閉所有通道門，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域。七、培訓(xùn)與教育1.員工培訓(xùn)對商場全體員工進(jìn)行門管理制度培訓(xùn)，使其熟悉門的日常使用、維護(hù)、安全管理及應(yīng)急處理等方面的要求。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括制度文件、操作流程、案例分析等，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式。新員工入職時，應(yīng)進(jìn)行專門的門管理制度培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。定期對員工進(jìn)行門管理知識的復(fù)習(xí)和考核，確保員工能夠熟練掌握相關(guān)知識和技能，并嚴(yán)格遵守制度規(guī)定。針對門管理崗位的員工（如門禁系統(tǒng)管理員、門維修人員等），應(yīng)進(jìn)行更加深入、專業(yè)的培訓(xùn)，包括門禁系統(tǒng)操作與維護(hù)、門故障診斷與維修、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.顧客教育通過商場廣播、公告欄、宣傳資料等多種渠道，向顧客宣傳門管理制度和安全注意事項。提醒顧客遵守商場規(guī)定，從指定出入口門進(jìn)出商場，不得擅自破壞或違規(guī)使用門。在商場入口處、電梯口等顯著位置張貼門使用指南和安全提示標(biāo)語，引導(dǎo)顧客正確使用門，增強(qiáng)顧客的安全意識。對于攜帶大件物品或特殊需求的顧客，提供必要的指導(dǎo)和幫助，確保顧客能夠順利、安全地進(jìn)出商場。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查商場管理部門應(yīng)成立專門的監(jiān)督小組，定期對門的使用、維護(hù)、安全管理等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查計劃和標(biāo)準(zhǔn)，確保檢查工作全面、深入、細(xì)致。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括門的日常開啟與關(guān)閉情況、人員通行管理、貨物設(shè)備通行管理、維護(hù)保養(yǎng)記錄、安全管理措施落實情況等。檢查過程中應(yīng)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并及時反饋給相關(guān)責(zé)任部門和人員。加強(qiáng)對商場出入口門周邊區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并制止各類違規(guī)行為。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題，應(yīng)責(zé)令責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.考核機(jī)制建立門管理工作考核機(jī)制，對商場各部門、商戶及相關(guān)工作人員在門管理方面的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評價?？己酥笜?biāo)包括制度執(zhí)行情況、安全管理效果、維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量、顧客滿意度等方面?？己朔绞娇刹捎枚ㄆ诳己伺c不定期抽查相結(jié)合的方式，考核結(jié)果與績效獎金、評先評優(yōu)等掛鉤。對于在門管理工作中