態(tài)度概述課件

主講人：韓梅態(tài)度概述經(jīng)常遇到的提問你最喜歡什么？你最討厭什么？你對這件事有什么看法？你如何評價(jià)某某人？態(tài)度01態(tài)度的含義態(tài)度是指個(gè)體對某一特定對象作出反應(yīng)時(shí)所持有的評價(jià)性，是比較穩(wěn)定的內(nèi)在心理反應(yīng)傾向。它是一個(gè)人關(guān)于事物對自己有多大利害關(guān)系的一種價(jià)值判斷或情緒體驗(yàn)。態(tài)度的含義02態(tài)度的構(gòu)成態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知因素：情感因素：行為傾向：

指個(gè)人對態(tài)度對象帶有評價(jià)意義的敘述。指個(gè)人對態(tài)度對象的情感體驗(yàn)。指個(gè)人對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向或行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。03態(tài)度的特征態(tài)度≠本能，態(tài)度是通過后天的學(xué)習(xí)獲得的，是個(gè)體在長期生活中，通過與他人的相互作用，以及周圍環(huán)境的不斷影響而逐漸形成的。態(tài)度形成后，反過來又會影響個(gè)體對周圍事物和他人的反應(yīng)。在這種相互作用過程中，一個(gè)人的態(tài)度經(jīng)過不斷的循環(huán)和修正，會逐步形成日益完善的態(tài)度體系。態(tài)度的社會性態(tài)度的特征態(tài)度的特征態(tài)度的對象性具體的：如具體的人、組織、團(tuán)體、物體。抽象的：即一種狀態(tài)、觀念、現(xiàn)象或思想。態(tài)度是主體對客體的一種關(guān)系的反映，態(tài)度離不開一定的客體,總是與態(tài)度對象相聯(lián)系，因此，態(tài)度的存在不是孤立的、抽象的，它總是針對著某一事物的。態(tài)度是在需要的基礎(chǔ)上，經(jīng)過長期的感知和情感體驗(yàn)形成的，其中情感的成分占有重要位置，并起到強(qiáng)有力的作用。態(tài)度往往帶有強(qiáng)烈的情感色彩，并具有穩(wěn)定性和持久性。使個(gè)體能夠更好地適應(yīng)客觀世界。態(tài)度的穩(wěn)定性態(tài)度的特征態(tài)度的特征態(tài)度的價(jià)值性價(jià)值觀代表著一個(gè)人對周圍事物的看法和行為傾向,也就是個(gè)人對某一事物的善惡、是非和重要性的評價(jià)。從性質(zhì)上說，價(jià)值觀是態(tài)度的核心。因?yàn)橐粋€(gè)人的態(tài)度總是取決于態(tài)度對象對他個(gè)人的社會意義，這種社會意義的大小，決定了態(tài)度對象所具有價(jià)值的大小，而事物價(jià)值的大小，往往又取決于個(gè)人的需要、興趣、理想、信念和世界觀。態(tài)度是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu),它雖然包含有行為的傾向，但并不等于行為，所以態(tài)度本身不能被直接觀察到。由于態(tài)度的穩(wěn)定性和持久性,一個(gè)人的態(tài)度往往可以通過他的言論和行為來加以推測。態(tài)度的內(nèi)在性態(tài)度的特征04影響乘客對客運(yùn)服務(wù)態(tài)度的因素乘客的需要乘客擁有的知識、信息和經(jīng)驗(yàn)軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員要給乘客提供充分的、正面的信息和知識。乘客在軌道交通客運(yùn)服務(wù)過程中的經(jīng)歷對他們的態(tài)度有很大的影響。人們乘車旅行的需要不斷增長，需要能否得到滿足，影響著乘客的態(tài)度。影響乘客對客運(yùn)服務(wù)態(tài)度的因素乘客的人格乘客所屬的團(tuán)體團(tuán)體對團(tuán)體成員的態(tài)度的形成有著重要的引導(dǎo)作用，團(tuán)體規(guī)范往往就對團(tuán)體成員的態(tài)