骨灰寄存場所管理制度

骨灰寄存場所管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)骨灰寄存場所的規(guī)范化管理，維護(hù)骨灰寄存秩序，保障寄存者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本骨灰寄存場所內(nèi)的所有骨灰寄存業(yè)務(wù)及相關(guān)活動。（三）基本原則1.安全第一原則：確保骨灰寄存的安全，防止骨灰丟失、損壞等事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：為寄存者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足寄存者的合理需求。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，確保各項(xiàng)工作有序開展。二、骨灰寄存業(yè)務(wù)流程（一）預(yù)約登記1.寄存者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場等方式提前預(yù)約骨灰寄存服務(wù)。2.預(yù)約時需提供寄存者的有效身份證件、逝者的相關(guān)證明材料（如死亡證明等），并明確寄存期限、寄存格位類型等信息。3.工作人員對預(yù)約信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并與寄存者溝通確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)。（二）格位選擇1.根據(jù)寄存者的需求和骨灰寄存場所的實(shí)際情況，為寄存者提供多種類型的格位供其選擇。2.向寄存者介紹不同格位的規(guī)格、價格、使用期限等信息，協(xié)助寄存者做出合適的選擇。3.辦理格位選定手續(xù)，簽訂骨灰寄存協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）骨灰寄存1.寄存者按照約定的時間將逝者骨灰送至骨灰寄存場所。2.工作人員對骨灰進(jìn)行檢查、核對，確保骨灰的完整性和準(zhǔn)確性。3.在專人的陪同下，將骨灰存放入選定的格位，并做好相關(guān)記錄。（四）手續(xù)辦理1.寄存者繳納骨灰寄存費(fèi)用，領(lǐng)取寄存憑證。2.工作人員為寄存者提供相關(guān)的服務(wù)指南和注意事項(xiàng)說明。3.將寄存者的相關(guān)資料整理歸檔，妥善保存。三、骨灰寄存場所設(shè)施管理（一）建筑設(shè)施1.骨灰寄存場所的建筑應(yīng)符合國家相關(guān)建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的防火、防潮、防蟲、防盜等功能。2.定期對建筑設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.保持建筑設(shè)施的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。（二）寄存格位1.寄存格位應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保格位的完好無損。2.對損壞的格位及時進(jìn)行修復(fù)或更換，保證骨灰寄存的安全。3.定期清理格位內(nèi)的灰塵、雜物，保持格位的整潔。（三）消防設(shè)施1.配備充足、有效的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保其性能良好。3.組織工作人員進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和滅火演練，提高消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（四）監(jiān)控設(shè)施1.在骨灰寄存場所內(nèi)安裝監(jiān)控攝像頭，實(shí)現(xiàn)全方位、無死角監(jiān)控。2.確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，存儲期限不少于規(guī)定時間。3.嚴(yán)格控制監(jiān)控資料的查閱權(quán)限，防止監(jiān)控資料泄露。四、骨灰寄存場所安全管理（一）人員出入管理1.設(shè)立專門的出入口，安排專人負(fù)責(zé)值守。2.對進(jìn)入骨灰寄存場所的人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。3.對離開骨灰寄存場所的人員進(jìn)行物品檢查，防止違規(guī)物品帶出。（二）安全巡查1.制定安全巡查制度，明確巡查人員、巡查時間、巡查路線和巡查內(nèi)容。2.定期對骨灰寄存場所進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查建筑設(shè)施、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施等是否正常運(yùn)行，有無安全隱患。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行記錄，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（三）應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處置，并及時向上級主管部門報告。五、骨灰寄存場所環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔衛(wèi)生1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確清潔標(biāo)準(zhǔn)和清潔頻率。2.安排專人負(fù)責(zé)骨灰寄存場所的清潔衛(wèi)生工作，保持場所內(nèi)環(huán)境整潔。3.定期對寄存格位、公共區(qū)域等進(jìn)行清掃、消毒，防止細(xì)菌滋生和傳播。（二）綠化管理1.在骨灰寄存場所內(nèi)合理規(guī)劃綠化區(qū)域，種植花草樹木，美化環(huán)境。2.安排專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期澆水、施肥、修剪，確保綠化植物生長良好。六、骨灰寄存場所服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為寄存者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。（二）溝通協(xié)調(diào)1.建立與寄存者的溝通機(jī)制，及時了解寄存者的需求和意見。2.對寄存者提出的問題和建議，應(yīng)認(rèn)真對待，及時回復(fù)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同做好骨灰寄存場所的管理工作。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受寄存者的投訴和舉報。2.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果反饋給寄存者。3.定期對投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效的措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，防止類似問題再次發(fā)生。七、骨灰寄存場所檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.骨灰寄存業(yè)務(wù)檔案應(yīng)包括寄存者的基本信息、逝者的相關(guān)證明材料、預(yù)約登記記錄、格位選擇記錄、骨灰寄存記錄、費(fèi)用繳納記錄、寄存憑證等。2.安全管理檔案應(yīng)包括安全巡查記錄、應(yīng)急演練記錄、安全事故處理記錄等。3.環(huán)境衛(wèi)生管理檔案應(yīng)包括清潔衛(wèi)生記錄、綠化養(yǎng)護(hù)記錄等。4.服務(wù)管理檔案應(yīng)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量檢查評估記錄、溝通協(xié)調(diào)記錄、投訴處理記錄等。（二）檔案整理1.對各類檔案進(jìn)行分類整理，建立檔案目錄，便于查閱和管理。2.檔案應(yīng)采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行保存，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。3.定期對檔案進(jìn)行備份，防止檔案丟失或損壞。（三）檔案查閱1.嚴(yán)格控制檔案的查閱權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)不得查閱檔案。2.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。3.查閱檔案時，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出或轉(zhuǎn)借他人。八、骨灰寄存場所收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定骨灰寄存場所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確不同類型格位的收費(fèi)價格、收費(fèi)方式等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在骨灰寄存場所顯著位置進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.骨灰寄存費(fèi)用可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式繳納。2.為寄存者提供便捷的繳費(fèi)渠道，如設(shè)置繳費(fèi)窗口、開通網(wǎng)上繳費(fèi)平臺等。（三）票據(jù)管理1.按照國家財務(wù)制度的規(guī)定，為寄存者開具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。2.妥善保管收費(fèi)票據(jù)，建立票據(jù)領(lǐng)用、使用、核銷登記制度。九、骨灰寄存場所工作人員管理（一）人員招聘1.按照崗位需求和人員招聘程序，招聘具有相關(guān)專業(yè)知識和技能的工作人員。2.對招聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查和背景調(diào)查，確保人員素質(zhì)符合要求。（二）培訓(xùn)考核1.定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括骨灰寄存業(yè)務(wù)知識、安全管理知識、服務(wù)規(guī)范等，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評價。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰獎勵，對不符合要求的工作人員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。（三）職業(yè)道德1.加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神、責(zé)任感和服務(wù)意識。2.要求工作人員遵守職