門診行李存放管理制度

門診行李存放管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范門診行李存放管理，確?；颊呒凹覍傩欣钗锲返陌踩娣牛S護門診秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在本門診就診的所有患者、家屬及陪同人員的行李物品存放管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保行李存放過程中無丟失、損壞、被盜等安全事故發(fā)生。2.方便患者原則：提供便捷、高效的行李存放服務(wù)，滿足患者就診需求。3.規(guī)范管理原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進行行李存放管理。二、存放設(shè)施（一）存放地點在門診大廳設(shè)置專門的行李存放區(qū)域，位置應(yīng)明顯、易于尋找，且便于工作人員管理。（二）存放設(shè)備1.配備足夠數(shù)量的行李寄存柜，根據(jù)大小可分為不同規(guī)格，以滿足不同行李物品的存放需求。2.寄存柜應(yīng)具備良好的密封性、牢固性和防盜性能，定期進行檢查和維護，確保正常使用。3.設(shè)置必要的標(biāo)識，如"行李存放處"指示牌、寄存柜編號標(biāo)識等，方便患者識別和使用。三、存放流程（一）存放登記1.患者或家屬前往行李存放處，向工作人員說明需要存放行李。2.工作人員根據(jù)患者需求提供合適的寄存柜，并請患者填寫行李存放登記表。登記表應(yīng)包括患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、就診科室、行李件數(shù)、存放時間等信息。3.工作人員核對登記表信息無誤后，為患者發(fā)放寄存柜鑰匙，并告知患者妥善保管鑰匙，遺失需照價賠償。（二）行李存放1.患者或家屬在工作人員的指引下，將行李放入指定的寄存柜內(nèi)。注意避免存放貴重物品、易燃易爆物品、易碎品等禁止存放的物品。2.存放完畢后，關(guān)閉寄存柜門，確保柜門已鎖好。（三）存放期限1.一般情況下，行李存放期限為當(dāng)日就診時間內(nèi)。特殊情況需延長存放時間的，患者應(yīng)提前與工作人員溝通，經(jīng)同意后方可延長。2.對于超過規(guī)定存放期限未領(lǐng)取的行李，工作人員將進行清理，并妥善保管?；颊咝柙谝?guī)定時間內(nèi)到行李存放處領(lǐng)取，逾期未領(lǐng)的，視為自動放棄，門診有權(quán)對行李進行處理。（四）領(lǐng)取手續(xù)1.患者就診結(jié)束后，憑寄存柜鑰匙到行李存放處領(lǐng)取行李。2.工作人員核對鑰匙與寄存柜編號一致后，打開寄存柜，患者確認行李物品無誤后簽字領(lǐng)取。3.如患者遺失鑰匙，需向工作人員說明情況，并提供有效身份證件進行核實。核實無誤后，工作人員可通過備用鑰匙或其他方式協(xié)助患者打開寄存柜，但患者需支付鑰匙補辦費用。四、管理人員職責(zé)（一）行李存放處工作人員1.負責(zé)行李存放處的日常管理工作，包括行李的存放、領(lǐng)取登記，寄存柜的維護和清潔等。2.熱情接待患者，解答患者關(guān)于行李存放的疑問，為患者提供必要的幫助。3.嚴格遵守工作流程和規(guī)定，認真核對患者信息，確保行李存放和領(lǐng)取的準(zhǔn)確性和安全性。4.定期檢查寄存柜的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。如遇緊急情況，應(yīng)及時采取措施保障行李物品安全，并向上級主管部門報告。（二）門診管理人員1.負責(zé)制定和完善門診行李存放管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.協(xié)調(diào)解決行李存放管理過程中出現(xiàn)的各類問題，對工作人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.定期對行李存放處的工作進行檢查和評估，不斷改進管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理（一）防盜措施1.行李存放區(qū)域應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，24小時實時監(jiān)控，確保無死角覆蓋。監(jiān)控錄像保存期限不少于[X]天，以備查詢。2.加強對行李存放處的巡查，特別是在就診高峰時段和夜間，增加巡查頻次，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.提醒患者妥善保管好個人物品，避免在行李存放處隨意放置貴重物品和現(xiàn)金等。如有遺失，門診不承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）防火措施1.行李存放區(qū)域應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保器材完好有效。2.嚴禁在行李存放區(qū)域內(nèi)吸煙和使用明火，張貼明顯的防火警示標(biāo)識。3.對工作人員進行消防安全培訓(xùn)，使其熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處理流程。（三）防潮、防蟲措施1.定期對寄存柜進行清潔和通風(fēng)，保持存放環(huán)境干燥、整潔。2.采取有效的防蟲措施，如放置驅(qū)蟲物品等，防止行李物品被蟲蛀。六、特殊情況處理（一）行李損壞或丟失1.如發(fā)現(xiàn)行李在存放過程中出現(xiàn)損壞或丟失，患者應(yīng)立即向行李存放處工作人員報告。2.工作人員對現(xiàn)場進行勘查，核實情況后，填寫行李損壞或丟失報告表，并與患者共同確認相關(guān)信息。3.根據(jù)實際情況，門診將協(xié)助患者查找原因，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。如因門診管理不善導(dǎo)致行李損壞或丟失的，門診將根據(jù)損失情況給予適當(dāng)賠償；如因患者自身原因或不可抗力因素造成的，門診不承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）緊急情況1.在遇到自然災(zāi)害、火災(zāi)、盜竊等緊急情況時，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施保障行李物品安全。2.首先確?；颊呒肮ぷ魅藛T的人身安全，及時疏散現(xiàn)場人員。3.對行李進行緊急轉(zhuǎn)移和妥善保管，待緊急情況解除后，按照規(guī)定程序處理。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.門診管理人員定期對行李存放處的工作進行檢查，包括工作流程執(zhí)行情況、寄存柜使用情況、安全管理措施落實情況等。2.設(shè)立意見箱，收集患者及家屬對行李存放管理工作的意見和建議，及時進行整改和反饋。（二）外部監(jiān)督1.接受患者及家屬的監(jiān)督，對于患者的投訴和舉報，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。2.配合相關(guān)部門的檢查和監(jiān)督，不斷改進和完善行李存放管理工作。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織行李存放處工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、操作流程、安全知識等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.新入職工作人員上崗前必須接受專門的行李存放管理培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）宣傳1.在門診大廳、候診區(qū)域等顯著位置張貼行李存放管理制度和相關(guān)提