酒店保安考核管理制度

酒店保安考核管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店保安隊(duì)伍建設(shè)，提高保安人員的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，確保酒店的安全與秩序，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體保安人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。2.全面考核原則：從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過考核，激勵(lì)保安人員積極工作，同時(shí)對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行約束。二、考核組織與職責(zé)（一）考核小組成立酒店保安考核小組，由保安部經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，副經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)，各班組班長(zhǎng)為成員?？己诵〗M負(fù)責(zé)制定考核計(jì)劃、組織考核實(shí)施、審核考核結(jié)果等工作。（二）職責(zé)分工1.保安部經(jīng)理：負(fù)責(zé)審核考核結(jié)果，對(duì)考核工作進(jìn)行總體指導(dǎo)和監(jiān)督。2.保安部副經(jīng)理：協(xié)助經(jīng)理開展考核工作，具體組織實(shí)施考核過程，匯總考核數(shù)據(jù)。3.各班組班長(zhǎng)：負(fù)責(zé)對(duì)本班保安人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，提供考核相關(guān)資料。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作態(tài)度（30分）1.紀(jì)律性（10分）嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。（810分）偶爾出現(xiàn)遲到、早退情況，但未造成不良影響。（57分）經(jīng)常遲到、早退或無故曠工。（04分）2.責(zé)任心（10分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)，無推諉現(xiàn)象。（810分）工作基本負(fù)責(zé)，但有時(shí)存在敷衍了事的情況。（57分）責(zé)任心不強(qiáng)，工作經(jīng)常出現(xiàn)失誤或延誤。（04分）3.服從性（10分）服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合其他部門的工作。（810分）能夠服從安排，但有時(shí)會(huì)有抵觸情緒。（57分）不服從管理，經(jīng)常頂撞上級(jí)。（04分）（二）工作能力（30分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)（10分）熟悉酒店保安工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括安全防范、消防知識(shí)、應(yīng)急處理等。（810分）對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有一定了解，但存在部分欠缺。（57分）業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不足，影響工作正常開展。（04分）2.崗位技能（10分）具備良好的崗位技能，如巡邏技巧、監(jiān)控操作、門禁管理等，能夠熟練應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。（810分）崗位技能基本達(dá)標(biāo)，但不夠熟練。（57分）崗位技能較差，不能有效履行崗位職責(zé)。（04分）3.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與同事、客人及其他部門人員溝通良好，能夠及時(shí)解決問題和協(xié)調(diào)工作。（810分）溝通能力一般，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的情況。（57分）溝通協(xié)調(diào)能力差，經(jīng)常引發(fā)矛盾和誤解。（04分）（三）工作業(yè)績(jī)（40分）1.安全保衛(wèi)工作（20分）確保酒店區(qū)域內(nèi)無安全事故發(fā)生，治安秩序良好。（1620分）偶發(fā)一般性安全事件，但未造成重大損失。（1115分）安全保衛(wèi)工作存在較大漏洞，發(fā)生過較大安全事故。（010分）2.消防工作（10分）嚴(yán)格落實(shí)消防制度，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。（810分）能夠開展消防檢查工作，但存在一些小問題。（57分）消防工作不到位，消防設(shè)施設(shè)備存在較多隱患。（04分）3.服務(wù)質(zhì)量（10分）為客人提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，客人滿意度高。（810分）客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)一般，存在一些小投訴。（57分）服務(wù)質(zhì)量差，客人投訴較多。（04分）四、考核方式（一）日?？己?.各班組班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班保安人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，包括出勤情況、工作任務(wù)完成情況、紀(jì)律遵守情況等。2.保安部管理人員在日常巡查過程中，對(duì)保安人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并記錄相關(guān)情況。（二）月度考核1.每月末，各班組班長(zhǎng)根據(jù)本班保安人員的日常考核記錄，填寫月度考核表，對(duì)每位保安人員進(jìn)行初步評(píng)分。2.保安部副經(jīng)理匯總各班組的月度考核表，結(jié)合日常巡查情況，對(duì)保安人員進(jìn)行綜合評(píng)分，并將評(píng)分結(jié)果報(bào)保安部經(jīng)理審核。（三）季度考核1.每季度末，考核小組根據(jù)月度考核結(jié)果，對(duì)保安人員進(jìn)行季度考核。2.考核小組通過查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查等方式，對(duì)保安人員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行全面評(píng)估。3.考核小組根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定每位保安人員的季度考核成績(jī)，并進(jìn)行排名。（四）年度考核1.每年末，考核小組根據(jù)季度考核成績(jī)和年度工作表現(xiàn)，對(duì)保安人員進(jìn)行年度考核。2.年度考核成績(jī)由季度考核成績(jī)加權(quán)平均得出，其中四個(gè)季度考核成績(jī)的權(quán)重分別為20%、20%、30%、30%。3.考核小組根據(jù)年度考核成績(jī)，評(píng)選出優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀等級(jí)人數(shù)不超過保安人員總數(shù)的20%。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。優(yōu)秀等級(jí)的保安人員績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.5，合格等級(jí)的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1，不合格等級(jí)的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5。2.績(jī)效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)（二）崗位晉升1.連續(xù)兩個(gè)季度考核優(yōu)秀的保安人員，在崗位晉升、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面享有優(yōu)先機(jī)會(huì)。2.年度考核優(yōu)秀的保安人員，可晉升一級(jí)崗位或給予其他獎(jiǎng)勵(lì)。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.考核不合格的保安人員，保安部將安排針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提高工作能力。2.對(duì)于多次考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍無明顯改進(jìn)的保安人員，酒店有權(quán)予以辭退。六、獎(jiǎng)懲規(guī)定（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，為酒店挽回重大損失或贏得榮譽(yù)的保安人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)[X]元，并通報(bào)表揚(yáng)。2.積極提出合理化建議，被酒店采納并取得良好效果的保安人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反酒店規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工等，按照酒店相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2.在工作中玩忽職守、失職瀆職，導(dǎo)致酒店發(fā)生安全事故或造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。3.與客人或同事發(fā)生沖突，影響酒店形象的，給予嚴(yán)肅批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)處罰。七、考核申訴（一）申訴渠道保安人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的三個(gè)工作日內(nèi)，向保安部經(jīng)理提出書面申訴。（二）申訴處理保安部經(jīng)理接到申訴