售藥店公司管理制度

售藥店公司管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)本零售藥店的規(guī)范化管理，確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，保障公眾用藥安全、有效、合理，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本零售藥店全體員工，包括管理人員、銷(xiāo)售人員、藥師、營(yíng)業(yè)員等，以及藥店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理工作。3.基本原則依法經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)、規(guī)章和政策。質(zhì)量第一原則：始終將藥品質(zhì)量放在首位，確保所售藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)實(shí)守信原則：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)企業(yè)良好形象，保障消費(fèi)者權(quán)益?？茖W(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，提高企業(yè)管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。二、藥品采購(gòu)與驗(yàn)收管理制度1.采購(gòu)管理采購(gòu)計(jì)劃制定：根據(jù)藥店的銷(xiāo)售情況、庫(kù)存狀況等，由采購(gòu)部門(mén)定期制定采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。供應(yīng)商選擇：建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、質(zhì)量保證能力等進(jìn)行評(píng)估和審核，優(yōu)先選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。采購(gòu)合同簽訂：與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨期、付款方式等條款，確保雙方權(quán)益。采購(gòu)渠道控制：嚴(yán)格從合法渠道采購(gòu)藥品，索取并留存供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件、發(fā)票等資料。2.驗(yàn)收管理驗(yàn)收人員職責(zé)：驗(yàn)收人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉藥品驗(yàn)收程序和標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)、藥品說(shuō)明書(shū)和包裝標(biāo)簽等規(guī)定，對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、數(shù)量、質(zhì)量等進(jìn)行逐批驗(yàn)收。驗(yàn)收記錄：詳細(xì)記錄驗(yàn)收藥品的名稱、規(guī)格、劑型、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、驗(yàn)收合格數(shù)量、驗(yàn)收結(jié)果等信息，驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年。特殊藥品驗(yàn)收：對(duì)麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等特殊管理藥品，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，確保驗(yàn)收過(guò)程符合要求。三、藥品陳列與儲(chǔ)存管理制度1.陳列管理陳列原則：藥品應(yīng)按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類(lèi)陳列，并設(shè)置醒目標(biāo)志。處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放，外用藥與其他藥品應(yīng)分開(kāi)擺放。陳列要求：藥品陳列應(yīng)整齊有序，避免陽(yáng)光直射，保持陳列環(huán)境清潔衛(wèi)生。陳列藥品應(yīng)按月進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理。促銷(xiāo)陳列：如需進(jìn)行促銷(xiāo)陳列，應(yīng)符合藥品陳列原則，不得影響藥品質(zhì)量和顧客選購(gòu)，且促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀。2.儲(chǔ)存管理倉(cāng)庫(kù)設(shè)施：倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)條件，有可靠的安全防護(hù)措施，保持通風(fēng)、干燥、清潔，防止藥品受到污染、變質(zhì)。分區(qū)分類(lèi)儲(chǔ)存：藥品應(yīng)按藥品的溫濕度要求分區(qū)分類(lèi)儲(chǔ)存，常溫庫(kù)溫度為0℃～30℃，陰涼庫(kù)溫度不高于20℃，冷藏庫(kù)溫度為2℃～8℃。堆垛要求：藥品堆垛應(yīng)符合安全、方便、節(jié)約的原則，垛間距不小于5厘米，與庫(kù)房?jī)?nèi)墻、頂、溫度調(diào)控設(shè)備及管道等設(shè)施間距不小于30厘米，與地面間距不小于10厘米。庫(kù)存養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，采取有效的養(yǎng)護(hù)措施，如除濕、防蟲(chóng)、防鼠等，對(duì)近效期藥品應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。四、銷(xiāo)售與服務(wù)管理制度1.銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售流程：顧客進(jìn)店后，銷(xiāo)售人員應(yīng)熱情接待，了解顧客需求，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的用藥咨詢和指導(dǎo)，根據(jù)顧客需求準(zhǔn)確調(diào)配藥品，核對(duì)無(wú)誤后銷(xiāo)售給顧客，并開(kāi)具銷(xiāo)售憑證。處方藥銷(xiāo)售：銷(xiāo)售處方藥時(shí)，必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)和使用，并將處方留存?zhèn)洳?。非處方藥銷(xiāo)售：非處方藥可不憑處方銷(xiāo)售，但銷(xiāo)售人員應(yīng)向顧客提供用藥指導(dǎo)，提醒顧客注意事項(xiàng)。銷(xiāo)售記錄：詳細(xì)記錄藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、銷(xiāo)售日期、購(gòu)買(mǎi)顧客姓名、地址、聯(lián)系方式等信息，銷(xiāo)售記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年。2.服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范：銷(xiāo)售人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，儀表端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。顧客投訴處理：設(shè)立顧客投訴渠道，及時(shí)受理顧客投訴，對(duì)顧客投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、分析和處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，并做好記錄。售后服務(wù)：為顧客提供藥品使用跟蹤服務(wù)，了解藥品療效和不良反應(yīng)情況，對(duì)顧客提出的問(wèn)題及時(shí)給予解答和處理。五、人員培訓(xùn)與考核管理制度1.培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求和員工崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等。培訓(xùn)內(nèi)容：包括藥品法律法規(guī)、藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、實(shí)地考察等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)記錄：建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核成績(jī)等信息，作為員工績(jī)效考核和晉升的依據(jù)。2.考核管理考核標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和要求，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核方法、考核周期等?？己朔绞剑翰捎枚ㄆ诳己伺c不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核一般為季度考核或年度考核，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。考核內(nèi)容：包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的考核?？己私Y(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位，直至辭退。六、質(zhì)量管理與風(fēng)險(xiǎn)控制制度1.質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針與目標(biāo)：制定明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保全體員工理解和貫徹執(zhí)行。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)與人員：設(shè)立質(zhì)量管理部門(mén)，配備專(zhuān)職質(zhì)量管理人員，明確質(zhì)量管理部門(mén)和質(zhì)量管理人員的職責(zé)。質(zhì)量管理制度文件：建立健全質(zhì)量管理各項(xiàng)制度文件，包括質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量驗(yàn)收制度、質(zhì)量養(yǎng)護(hù)制度、質(zhì)量投訴處理制度等，并確保制度文件的有效執(zhí)行。2.風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估：定期對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如加強(qiáng)質(zhì)量控制、優(yōu)化采購(gòu)渠道、完善應(yīng)急預(yù)案等，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與改進(jìn)：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。七、財(cái)務(wù)與財(cái)產(chǎn)管理制度1.財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)預(yù)算管理：編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用的預(yù)算指標(biāo)，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。會(huì)計(jì)核算：按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。資金管理：合理安排資金，確保資金安全，提高資金使用效率，做好資金的收支、結(jié)算、存儲(chǔ)等工作。財(cái)務(wù)審計(jì)：定期進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范。2.財(cái)產(chǎn)管理制度固定資產(chǎn)管理：建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行登記、核算、清查和盤(pán)點(diǎn)，確保固定資產(chǎn)的安全和完整。流動(dòng)資產(chǎn)管理：加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存商品、現(xiàn)金、銀行存款等流動(dòng)資產(chǎn)的管理，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，防止流動(dòng)資產(chǎn)損失。財(cái)產(chǎn)清查：定期進(jìn)行全面財(cái)產(chǎn)清查，確保賬實(shí)相符，對(duì)清查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。八、信息管理與保密制度1.信息管理信息系統(tǒng)建設(shè)：建立完善的藥品經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、庫(kù)存管理等業(yè)務(wù)的信息化管理。信息安全管理：采取有效的信息安全防護(hù)措施，防止信息泄露、篡改和丟失，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。信息維護(hù)與更新：及時(shí)維護(hù)和更新信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.保密制度保密范圍：包括企業(yè)的商業(yè)秘密、藥品經(jīng)營(yíng)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。保密措施：與員工簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)員工的保密教育，設(shè)置保