值班保安公司管理制度

值班保安公司管理制度?總則目的為加強值班保安隊伍的管理，規(guī)范值班保安服務行為，提高安全防范能力，保障客戶單位的安全與正常秩序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本值班保安公司全體保安人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法履行保安職責。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、安全的保安服務。3.紀律嚴明原則：加強保安隊伍紀律建設，確保保安人員服從命令、聽從指揮。4.培訓提升原則：不斷加強保安人員培訓，提高業(yè)務素質和服務水平。保安人員行為規(guī)范儀容儀表1.著裝整齊，按規(guī)定穿著保安制服，佩戴標志，保持制服干凈整潔。2.頭發(fā)整齊，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男性保安不得剃光頭。3.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。4.不得佩戴夸張的首飾，保持端莊大方。言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語，主動問候，熱情服務。2.站姿端正，坐姿得體，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.行走時步伐整齊，不得奔跑、打鬧、勾肩搭背。4.嚴禁在工作時間吸煙、嚼檳榔、吃零食。工作紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。3.嚴禁酒后上崗，工作期間不得飲酒。4.不得泄露客戶單位機密信息。5.不得利用工作之便謀取私利。崗位職責門崗職責1.負責客戶單位出入口的站崗、值勤，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。2.對出入人員進行身份驗證，檢查攜帶物品，嚴禁無關人員和危險物品進入。3.指揮車輛有序進出，檢查車輛證件，確保車輛安全。4.及時發(fā)現(xiàn)和處理門崗周邊的異常情況，如遇突發(fā)事件及時報告并采取相應措施。巡邏崗職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，檢查安全設施設備是否完好。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并協(xié)助處理，如遇突發(fā)事件及時到達現(xiàn)場進行處置。3.注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況進行盤查和跟蹤。4.做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。監(jiān)控室職責1.負責監(jiān)控系統(tǒng)的操作和維護，確保監(jiān)控設備正常運行。2.實時監(jiān)控視頻畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知相關人員進行處理。3.對監(jiān)控資料進行保存和管理，按照規(guī)定期限保存視頻記錄。4.協(xié)助其他崗位處理突發(fā)事件，提供相關視頻資料。招聘與培訓招聘1.制定招聘標準，招聘身體健康、品行良好、無違法犯罪記錄的人員。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、體能測試等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。培訓1.新入職保安人員必須參加崗前培訓，培訓內容包括保安業(yè)務知識、職業(yè)道德、行為規(guī)范等。2.定期組織在職保安人員進行業(yè)務培訓，不斷更新知識和技能。3.培訓方式包括集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等。4.建立培訓檔案，記錄保安人員的培訓情況?？己伺c獎懲考核1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、服務質量等。3.考核方式采用自評、上級評價、客戶評價相結合的方式。獎懲1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對違反公司制度和工作紀律的保安人員進行批評教育、警告、罰款等處罰。3.對嚴重違反公司制度和法律法規(guī)的保安人員予以辭退，并依法追究責任。應急預案突發(fā)事件應急處置原則1.快速反應原則：接到突發(fā)事件報告后，立即啟動應急預案，迅速到達現(xiàn)場進行處置。2.以人為本原則：在處置突發(fā)事件過程中，始終把保護人員生命安全放在首位。3.依法處置原則：嚴格按照法律法規(guī)和應急預案進行處置，確保處置工作合法、合規(guī)。常見突發(fā)事件應急處置措施1.火災事故立即撥打火警電話119報警，并向客戶單位報告。組織人員疏散，引導客戶單位人員迅速撤離現(xiàn)場。使用滅火器、消火栓等消防器材進行滅火，控制火勢蔓延。配合消防部門進行滅火救援工作，提供相關信息和協(xié)助。2.盜竊事故發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，立即報告客戶單位，并采取措施控制犯罪嫌疑人。保護現(xiàn)場，不得隨意翻動現(xiàn)場物品，等待公安機關前來處理。協(xié)助公安機關進行調查，提供相關線索和證據(jù)。3.打架斗毆事件迅速趕到現(xiàn)場，制止打架斗毆行為，防止事態(tài)擴大。對受傷人員進行救治，并及時報告客戶單位。了解事件原因，控制相關人員，等待公安機關處理。4.自然災害事件如遇地震、洪水等自然災害，立即組織人員疏散到安全地帶。檢查安全設施設備，確保其正常運行，防止次生災害發(fā)生。協(xié)助客戶單位做好災害后的恢復工作。監(jiān)督與檢查內部監(jiān)督1.公司設立專門的監(jiān)督管理部門，定期對保安服務工作進行檢查。2.監(jiān)督管理人員不定期對各崗位進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.建立內部投訴渠道，接受客戶單位和員工的投訴，及時處理投訴事項。客戶監(jiān)督1.定期向客戶單位發(fā)放滿意度調查問卷，了解客戶對保安服務的評價和意見。2.設立客戶意見箱，收集客戶的書面意見和建議。3.對客戶提出的問題和意見及時進行整改，不斷提高服務質量。費用管理收費標準1.根據(jù)市場行情和服務內容，制定合理的收費標準。2.收費標準應在合同中明確約定，并向客戶單位公示。費用結算1.按照合同約定的結算方式和時間進行費用結算。2.提供正規(guī)發(fā)票，確保費用結算的合法性和規(guī)范性。保密制度保密范圍1.客戶單位的商業(yè)機密、技術秘密、人員信息等。2.公司內部的管理制度、業(yè)務資料、財務信息等。保密措施1.對涉及保密信息的人員進行保密教育，簽訂保密協(xié)議。2.加強對保密信息的存儲、傳輸、使用等環(huán)節(jié)