站務(wù)人員儀態(tài)標準站姿坐姿課件

站務(wù)人員儀態(tài)標準-站姿、坐姿4一、站姿1.概念：站姿，顧名思義即是指人們在自然直立時的靜態(tài)身體姿態(tài)，是其他動態(tài)身體姿態(tài)的基礎(chǔ)和起點，優(yōu)美舒展的站姿是人體動態(tài)美的起點，是培養(yǎng)儀態(tài)美的基礎(chǔ)?！緞?wù)人員站姿、坐姿標準一、站姿2.站務(wù)人員站姿要點及要求（1）標準站姿要點：正、直；（2）主要特點：頭正、肩正、身正；頸直、背直、腰直、腿直；（3）站立服務(wù)基本要求：面向乘客，雙腳自然并攏或微微張開，頭部平視前方，收下頜，面帶微笑，頸部挺直、雙肩舒展、腹部自然收攏，腰部直立、臀部上提、雙臂自然下垂或雙手自然相握，雙腿并攏立直?！緞?wù)人員站姿、坐姿標準030102垂放站姿前搭手位站姿后搭手位站姿3.站姿方式垂放站姿雙臂自然下垂，雙手中指分別放于褲縫或裙縫處，手指自然放松，適用于訓練標準體態(tài)時或重要領(lǐng)導審查、檢閱時采用。前搭手位站姿女士左腳腳跟輕貼右腳中部呈“丁”字步。雙手四指并攏，右手在外，左手在內(nèi)，將右手食指放于左手指根處，并將拇指放于手心處，輕貼于腹部上方。男士雙腳自然平行開立，不超肩寬，左手自然輕握右手手腕放于腹前。前搭手位站姿是工作時運用最多的站姿體態(tài)，一般與乘客交流都采用前搭手位站姿。后搭手位站姿男士雙腳平行開立，與肩同寬，挺胸立腰，右手自然輕握左手手腕，搭放于后方腰間，多于用迎賓?！緞?wù)人員站姿、坐姿標準一、站姿4.站姿禁忌（1）禁止頭部歪斜，搖頭轉(zhuǎn)肩、聳肩，左顧右盼。（2）禁止高低肩，含胸駝背或過于挺胸。（3）嚴禁雙手插兜或叉腰、背手或環(huán)抱胸前。（4）嚴禁身體過于放松，腰背彎曲，小腹前探。（5）嚴禁腿部抖動、兩腿分開、雙腿交叉和長短腿站立?！緞?wù)人員站姿、坐姿標準二、坐姿1.概念：坐姿，顧名思義即是坐立姿勢，不過坐姿不僅包括坐立時的靜態(tài)儀態(tài)，還包括之前入座落座和之后起身離座的動態(tài)儀態(tài)?！緞?wù)人員站姿、坐姿標準二、坐姿2.坐姿標準入座落座要輕而穩(wěn)坐立期間要正和直離座要自然穩(wěn)當——站務(wù)人員站姿、坐姿標準二、坐姿2.坐姿標準入座落座要輕而穩(wěn)：從座位左側(cè)入座，背對座椅站立，右腳后退半步，使之確認椅子位置后，然后輕穩(wěn)坐于椅面前1/3或1/2處，右腳收與左腳并齊。著裙裝的女士入座時，應同時輕攏裙邊，直腰垂坐。客服中心和車控室凳子一般為鐵凳子，拖動聲音較大，入座前調(diào)整凳子位置和落座期間，均不應弄出噪音；——站務(wù)人員站姿、坐姿標準二、坐姿2.坐姿標準坐立期間要正和直入座后，保持臀部坐在椅子1/2或1/3處，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手自然交疊放于雙腿上或客服中心和車控室工作臺上，雙眼平視，下顎微收，面帶微笑。坐立期間，上體持續(xù)保持自然挺直狀態(tài)，背部成一平面，身體重心垂直向下?！緞?wù)人員站姿、坐姿標準二、坐姿2.坐姿標準離座要自然穩(wěn)當起身時，右腳向后撤半步，上身稍微前傾，然后自然起身，起立后收右腳，與左腳并齊，女士雙手五指并攏順著臀部曲線整理裙褲；男士雙手自然調(diào)整褲裝。期間仍需注意不要將椅子弄出噪音。——站務(wù)人員站姿、坐姿標準二、坐姿3.坐姿形式女士坐姿1.正坐式2.開關(guān)式3.斜放式4.斜疊式：——站務(wù)人員站姿、坐姿標準正坐式落座后，雙腳雙膝并攏，兩手搭放在雙腿上，置于大腿的1/2處。上身和大腿、大腿和小腿、小腿與地面的三個夾角都應成直角，雙膝、雙腳包括兩腳的腳跟都要完全并攏。開關(guān)式上身挺直，大腿靠緊后，調(diào)整雙腳位置，一腳在前，一腳在后，前腳全腳看地，后腳腳尖貼于前腳中部，腳掌著地，雙腳前后保持在一條直線上。斜放式雙膝先并攏，然后小腿并攏向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45°角。這種坐姿適用于穿裙子的女士在較低處就座使用。斜疊式將雙腿完全一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿外側(cè)之間沒有任何縫隙。雙腿斜放于左側(cè)或右側(cè)，斜放后腿部與地面呈45°角，疊放在上的腳尖垂向地面。適合于穿短裙子的女士采用。二、坐姿3.坐姿形式男士坐姿1.正坐式2.疊放式——站務(wù)人員站姿、坐姿標準正坐式上身挺直、坐正，雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面，兩腳兩膝分開為一腳寬度，不超過肩寬，雙手以自然手型分放在兩膝后側(cè)或椅子的扶手上。疊放式在基本坐姿基礎(chǔ)上，右小腿垂直于地面，左腿疊放在上面，雙腳小腿外側(cè)盡量收攏貼住，雙手放在腿上。此坐姿可用于內(nèi)部開會，不得用于在崗服務(wù)期間。二、坐姿4.坐姿禁忌（1）嚴禁搖頭轉(zhuǎn)肩、聳肩、上身不正，將胳膊、身體重心倚靠在工作臺上；（2）嚴禁趴伏于桌面、背部拱起；（